煙草專管員市場走訪心得體會

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煙草專管員市場走訪心得體會

專管員肩負(fù)法律法規(guī)宣揚(yáng)、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、狀況了解、現(xiàn)場勘查、宣揚(yáng)教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計回報。

不辭勞苦

古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有勸說力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個什么樣子。

再者，市場是動態(tài)的，會消失許多問題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供應(yīng)是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R薄弱進(jìn)行哄騙誘導(dǎo)。假如專管員不經(jīng)常訪問零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)狀況準(zhǔn)時實(shí)行有效措施。

不嫌麻煩

在與零售戶接觸過程中要極具急躁和細(xì)心，針對不同層次的零售戶實(shí)行不同的方法進(jìn)行宣揚(yáng)教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對煙草專賣管理服務(wù)人員的協(xié)作或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。

專管員在走訪過程中，要審時度勢，注意觀看，實(shí)行精確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，漸漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專管員還要通過急躁的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，關(guān)心解決零售戶的實(shí)際問題，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營，指導(dǎo)零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。

當(dāng)前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的狀況。這不僅跟專管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專管員的共性有極大關(guān)系。有些專管員平常作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機(jī)。

不畏強(qiáng)權(quán)

有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進(jìn)行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)覺后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在肯定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。

這種現(xiàn)象必需引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公正、公正原則，假如不對這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)峻處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必需具備不畏強(qiáng)權(quán)的素養(yǎng)，對非法行為堅決予以打擊，并且煙草專賣局在肯定程度上愛護(hù)片區(qū)專管員，以避開專管員遭到報復(fù)。

不計回報

一要不求單位對自己進(jìn)行回報，當(dāng)然必要的待遇嘉獎是必需的。在實(shí)行新的用工安排制度下，人員實(shí)行定崗定薪，假如大家相互攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧進(jìn)展。

二要不求零售戶對自己進(jìn)行回報。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，很多零售戶樂觀申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必需經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀(jì)律，否則