認知客戶服務(wù)體系課后測試題答案

測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1.評價一個國家、地區(qū)和社會是否發(fā)達的主要標志是：√A服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重B制造業(yè)的產(chǎn)值在GDP中的比重C工業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重D高科技產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重正確答案：A2.想要構(gòu)建真正的客戶服務(wù)體系，首先要做到：√A穩(wěn)定B快速C認真D高效正確答案：A3.客戶服務(wù)體系的特征不包括：√A及時性B系統(tǒng)性C細節(jié)性D針對性正確答案：D4.關(guān)于企業(yè)想要長久留住客戶的做法，下列表述錯誤的是：√A有自己的定位B了解客戶需要C較低的產(chǎn)品價格有明確的特色正確答案：C5.服務(wù)與商品差異主要有四方面，其中不包括：√A無形性B易消失性C有償性D質(zhì)量評價不一樣正確答案：C6.決定服務(wù)價值的最重要因素是：√A超值服務(wù)理念B服務(wù)細分理念C服務(wù)的保有時間D服務(wù)接觸理念正確答案：C7.下列選項中，常被認為是服務(wù)的系統(tǒng)思維的是：√A輸了就是輸了，贏了就是贏了B輸了就是贏了，贏了就是輸了C利潤第一D微笑第一正確答案：B8.下列選項中，不屬于缺乏服務(wù)細分理念會產(chǎn)生的疑問不包括：√A誰是客戶B應(yīng)該保持哪些客戶C客戶要買什么誰的觀點應(yīng)該被重視正確答案：C9.構(gòu)建服務(wù)體系所面臨的挑戰(zhàn)不包括：√A如何解決客戶的疑問B如何定義并改進質(zhì)量C如何適應(yīng)需求的波動D如何有效設(shè)計并檢測新服務(wù)正確答案：A10.下列選項中，不屬于服務(wù)理念缺失的方面是：√A服務(wù)態(tài)度B服務(wù)接觸C服務(wù)價值D超值服務(wù)正確答案： A判斷題11. 客戶服務(wù)體系存在很多的非人際交往。此種說法： √正確錯誤正確答案： 正確12. 評價商品質(zhì)量是好壞，要看商品的固有特性是否滿足用戶的要求。此種說法： √正確錯誤正確答案： 正確13. 構(gòu)建客戶服務(wù)管理體系能夠彌補公司細節(jié)中的不足。此種說法： √正確錯誤正確答案： 正確14. 服務(wù)不在乎怎么做的，更關(guān)心的是做了什么。此種說法：正確

√錯誤正確答案： 錯誤15. 客戶服務(wù)就是簡單地對客戶很有禮貌的態(tài)度。此種說法：正確

√錯誤正確答案： 錯誤那是心與心的交匯， 是相視的莞爾一笑，是一杯飲了半盞的酒，沉香在喉，甜潤在心。我無所謂成功不成功，但我在乎我自己的成長；我無法掌握別人，但我可以掌握自己。我唯一能把握的，是我會一直盡力走下去，不為了別人，為了給自己一個交代。這個世界上有太多的事情是我們無法掌握的，你不知道誰明天會離開，你不知道意外和你等的人誰先到來。最可怕的是因為怕失去而放棄擁有的權(quán)利。我們都會遇到很多人，會告別很多人，會繼續(xù)往前走，也許還會愛上那么幾個人，弄丟那么幾個人。關(guān)鍵在于，誰愿意為你停下腳步？對于生命中每一個這樣的人，一千一萬個感激。有一些人、一些事是不需要理由的：比如天空的顏色；比如連你自己都不知道為什么會喜歡上的那個人；比如昨天擦肩而過的人變成了你今天的知己。夢想這東西，最美妙的在于你可以制造它，重溫它?？匆槐緯犚皇赘?，去一個地方，夢想就能重新發(fā)芽，那個在你體內(nèi)扎根的與生俱來的夢想。我們唯一能把握的事情是，成為最好的自己，我們可以不成功，但是我們不能不成長，沒有什么比背叛自己更可怕。你唯一能把握的，是變成最好的自己。也許你最后也沒能牽到那個人的手，但是你付出了就不會有遺憾；也許最后你也只是默默無聞，但你曾經(jīng)為了將來努力地奮斗了一把；也許你最后也沒能環(huán)游世界，可是你在實現(xiàn)夢想的