2022連鎖藥店年度工作述職報告

精品文檔2022連鎖藥店年度工作述職報告連鎖藥店述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：下午好!下面我就20__年藥劑科的各項工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報一下，希望大家可以對我科工作提出珍貴的意見和建議。一、我科室的管理形式這一年我根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實際，標(biāo)準(zhǔn)了科室管理：提出了更加詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，主要是堅持“三把關(guān)”制度，做到“三個心”、“兩個勤”、“兩個提早”、“一個追究”。三個心就是一對調(diào)配藥品細(xì)心、二對患者提問耐心、三對患者有愛心。兩個勤就是一是我科室實行藥品分區(qū)管理，要求各同事要對責(zé)任區(qū)的藥品品種、數(shù)量、效期要勤查看;二對全科人員要求對新藥品知識要勤學(xué)習(xí)。兩個提早：一是提早備藥，保障供給，(特別是急救藥品、另外考慮到醫(yī)院的周轉(zhuǎn)資金，我們采取零庫存管理，藥房未設(shè)倉庫，不能一次性存放足夠的藥品，我們就采取少進(jìn)、勤進(jìn)的方式應(yīng)對。)二提早溝通，及時反響、并且勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，協(xié)調(diào)，保證藥品供給的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有盈余。一個追究：是出現(xiàn)事故實行責(zé)任追究制，并且反復(fù)開會強(qiáng)調(diào)，提醒大家要時刻繃緊醫(yī)療平安這根弦。這些詳細(xì)措施的施行，有效地進(jìn)步我科室20__年的工作效率，在日常的門診取藥中未出現(xiàn)窗口取藥患者堆積、拖沓、誤時、吵鬧等現(xiàn)象。實現(xiàn)了“0”投訴的好成績。另外我在工作中嚴(yán)格要求自己，以行動帶動科室，團(tuán)結(jié)、保護(hù)科室同事。對有問題、有困難的同事，盡自己的所能予以幫助。創(chuàng)造了一個團(tuán)結(jié)友愛、熱情、和諧的科室，并且能從醫(yī)院的利益出發(fā)，節(jié)約耗材，盡最大努力減少醫(yī)院的支出(本年還向鷺燕申請了到了一臺中藥切片機(jī)，已投入使用)。二、20__年藥劑科的收入情況20__年藥劑科藥品收入到達(dá)2720萬元，比2022年增加了870萬元，同比增長了47%，調(diào)劑處方達(dá)25萬張，同比增長了10%，平均一天700多張，最高的一天到達(dá)900張。20__年1月份我院藥品收入又創(chuàng)歷史新高到達(dá)280萬元。雖然我院藥品為“0”加成，并且在醫(yī)療收入中，”藥占比”這個指標(biāo)醫(yī)院要時刻控制，但是從逐年藥品收入增長來看，也反響出我們醫(yī)院的良好的開展趨勢。三、在藥事工作方面：我積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)李助做好了藥事委的各項工作，按期召開藥事管理委員會，對醫(yī)院相關(guān)藥事工作進(jìn)展討論、安排，開展臨床藥學(xué)工作：編寫藥學(xué)簡訊及處方點評;落實“雙十”制度、抗菌藥物的專項整治工作、認(rèn)真監(jiān)視并做好藥品不良反響的上報告工作，完成了上級交給的任務(wù)。四、20__年的工作思路1、繼續(xù)做好醫(yī)院藥事的各項工作。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。2、在原有的根底上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)科室管理。3、從藥房的收入變化看，醫(yī)院收入穩(wěn)步增長，這樣相應(yīng)的工作量、需求等也必然會增長。為適應(yīng)這種變化，申請儲藏藥學(xué)工作人員，并重視學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員素質(zhì)的進(jìn)步。4、引進(jìn)并培養(yǎng)臨床藥學(xué)的專業(yè)人才，深化臨床各科室，對不合理用藥進(jìn)展有效的干預(yù);同時申請安裝合理用藥及抗菌用藥的軟件，以進(jìn)步我院合理用藥程度。5、謀劃門診中西藥房搬家后的問題，比方申請一臺中藥烤箱(配合中藥切片機(jī)使用)、更換快速處方打印機(jī)、門診取藥安裝排隊叫號機(jī)、全自動數(shù)藥片機(jī)等，以便可以更好地開展工作、進(jìn)步工作效率，創(chuàng)立我院文明窗口。我們科室的工作在20__年中得到了院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝。我的述職完畢，謝謝大家!連鎖藥店述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!20__年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務(wù)，自身素質(zhì)和才能都得到了進(jìn)一步的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。一、主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步自身各項素質(zhì)醫(yī)藥銷售是一項對業(yè)務(wù)知識要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身才能素質(zhì)，更好地完本錢職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)程度。一是重點學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時間理解最前沿的醫(yī)藥知識，理解公司經(jīng)營藥品品種的構(gòu)造，熟悉經(jīng)營藥品品種的價格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識;二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《麻醉的藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》。完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和方法，采取“抓大不放小”的原那么，著力穩(wěn)固老客戶，開展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時，新增了局部廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的.毛利率大幅提升;再次，加強(qiáng)對銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時理解方案完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力進(jìn)步銷售、效勞業(yè)績，倡導(dǎo)并催促實行“效勞創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導(dǎo)“效勞客戶，快樂自己”的效勞理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅持全程效勞，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及效勞增值的每一個環(huán)節(jié)，都有效勞介入，實現(xiàn)全程效勞，形成共識，全員參與，使效勞成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅持標(biāo)準(zhǔn)效勞，按照效勞標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新效勞理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價值效勞，培養(yǎng)將來消費(fèi)忠誠度和品牌內(nèi)涵。同時，我們積極做好客戶反響工作，對客戶反響的效勞質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)展了認(rèn)真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關(guān)手續(xù);需要查詢核對的，及時進(jìn)展查詢核對，真正確保了客戶的滿意度程度。二、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序為積極應(yīng)對競爭，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，進(jìn)步我公司藥店整體對外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會同局部同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實地調(diào)研，反復(fù)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時工作中有規(guī)可循，有章可依;確保員工工作目的明晰，工作干勁更足;確保在年終各項考核中，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過理論證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)公布后，對提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。三、其它工作作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作那么，為公司正規(guī)化、長遠(yuǎn)化開展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真搜集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期搜集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動(一樣產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析^p后上報。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到方案明晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。催促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。連鎖藥店述職報告3回首__-__年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同發(fā)奮下，獲得了可觀的成績。作為一名店長我深感到職責(zé)的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的群眾。3、透過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，用心主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。應(yīng)對明年