催費(fèi)員工作總結(jié)

Word———催費(fèi)員工作總結(jié)催費(fèi)員工作總結(jié)一

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺(jué)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)改善自己的不足，以迎接將來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盼望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254?5元，為公司制造傭金62059?5元，為部門(mén)制造業(yè)績(jī)62059?5x0?7=43441?65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

在工作中，常常會(huì)遇到債務(wù)人說(shuō)立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)公司賬上有沒(méi)有錢工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不行或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清晰，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過(guò)人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款力量大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、樂(lè)觀進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力量，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問(wèn)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力量，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量，通過(guò)學(xué)習(xí)催收巨匠信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)根據(jù)多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司制造利益，才能為自己制造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

催費(fèi)員工作總結(jié)二

xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)當(dāng)了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截止年末，信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我最終在國(guó)家組織的關(guān)懷和老國(guó)家員的熏陶下，敲開(kāi)了國(guó)家組織的大門(mén)，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)國(guó)家的預(yù)備國(guó)家員，開(kāi)頭了自己政治生命的新篇章。特殊是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)頭讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)真是刻不容緩。

在工作中，我非常注意業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培育。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以把握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi)、國(guó)外，本行、它行的信息外，更注意學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)悟其思想內(nèi)容;注意學(xué)習(xí)常常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必需做到融會(huì)貫穿。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了很大提高。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻留意自我約束

信用卡部在xx年始終由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特殊留意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到虛心謹(jǐn)慎，敬重聽(tīng)從。

二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作支配首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同協(xié)商，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及留意事項(xiàng)，防患未然，避開(kāi)“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的暖和，感受到工作著是漂亮的。

四是堅(jiān)持公正原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公正、公正、公開(kāi)的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)待持卡人的宣揚(yáng)活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣揚(yáng)活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣揚(yáng)點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。

三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信念接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特殊感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、關(guān)心。

一年來(lái)，我思索最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)熟悉并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶?為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，認(rèn)真討論其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展?fàn)顩r、服務(wù)及管理狀況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些急躁細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)覺(jué)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣揚(yáng)xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的狀況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。

催費(fèi)員工作總結(jié)三

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)當(dāng)催收主管工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識(shí)自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的熟悉和了解。

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提示和催收。一般來(lái)說(shuō)，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催費(fèi)員工作總結(jié)四

在市分行國(guó)家委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作仔細(xì)貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)進(jìn)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門(mén)的幫助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y(jié)如下：

一、基本狀況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。

二、工作特點(diǎn)

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)進(jìn)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，依據(jù)政府和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)進(jìn)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。

2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭掌握信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作看法和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴來(lái)賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分別的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分別。嚴(yán)格掌握操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。依據(jù)總行《XXXX貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。

（二）加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款實(shí)行電話催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門(mén)清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)待促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。

（四）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品學(xué)問(wèn)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，支配有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡學(xué)問(wèn)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工把握了信用卡基本學(xué)問(wèn)，能開(kāi)口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素養(yǎng)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

三、存在問(wèn)題

（一）勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必需有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)進(jìn)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見(jiàn)客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)進(jìn)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，進(jìn)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對(duì)任務(wù)不是樂(lè)觀思索主動(dòng)謀進(jìn)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出許多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效進(jìn)展。

（二）促銷宣揚(yáng)活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。

（三）建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速進(jìn)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)學(xué)問(wèn)少，學(xué)習(xí)力量差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

四、工作準(zhǔn)備

為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：

（一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)看法?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效進(jìn)展的指導(dǎo)看法》（XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)比文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷和宣揚(yáng)問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效進(jìn)展。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)進(jìn)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴來(lái)賓戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡掩蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催費(fèi)員工作總結(jié)五

自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收假如不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處法律組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問(wèn)都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想熟悉要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)潔。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到許多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？

催費(fèi)員工作總結(jié)六

光陰如水歲月如梭，本人自20____年__月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識(shí)自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的熟悉和了解

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提示和催收。一般來(lái)說(shuō)，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，樂(lè)觀參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上堅(jiān)固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催費(fèi)員工作總結(jié)七

以前總覺(jué)得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開(kāi)口就是何時(shí)還錢，為啥答應(yīng)又沒(méi)還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(zhǎng)客戶一多更是沒(méi)有了方向，更加的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：

一、心態(tài)方面

對(duì)于逾期客戶，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng)了xx老師說(shuō)的，要信任我們的客戶都是想要還款的，也都是有力量還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正緣由，究竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年，假如只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)期下去客戶數(shù)量增多催收起來(lái)就力不從心了。

二、催收過(guò)程中實(shí)行的策略

xx老師有句話說(shuō)我記憶猶新，她告知我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部