物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫

物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫日期：20xx年X月應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫指引一、公司及項(xiàng)目基本資料物業(yè)公司介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、照片及分公司主要管理人員介紹公司簡介所屬分公司管理項(xiàng)目名稱及開發(fā)單位名稱甲方商主要領(lǐng)導(dǎo)介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名、照片車牌號(hào)：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：24小時(shí)服務(wù)電話：項(xiàng)目開發(fā)概況發(fā)展商：建筑設(shè)計(jì)單位：環(huán)境設(shè)計(jì)單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：項(xiàng)目基本參數(shù)總占地面積：M2，總建筑面積：M2，容積率：%一期建筑面積：M2（其中：住宅面積：M2；商業(yè)面積：M2；）二期建筑面積：三期建筑面積：總戶數(shù)：戶（其中：一期：戶、二期：戶，三期：戶）。綠化面積：M2，綠化率：%；項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)局部框架剪力墻結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)層高米，架空層米房屋類型分布情況描述該項(xiàng)目各類型房屋的分布、車庫分布等戶型特點(diǎn)描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和面積。樓宇特點(diǎn)描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；項(xiàng)目優(yōu)勢介紹地段優(yōu)勢、園林綠化優(yōu)勢、物業(yè)性價(jià)比優(yōu)勢、戶型優(yōu)勢、建筑選材優(yōu)勢、采用建筑新技術(shù)優(yōu)勢周邊景點(diǎn)、交通優(yōu)勢等交通配套設(shè)施停車場、停車位、地庫入、出口凈高米，車行速度15千米/時(shí)。地庫車位共———個(gè)；臨時(shí)車位——個(gè)。公共配套設(shè)施項(xiàng)目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高桿燈、宣傳欄、保安崗?fù)ぃ?xiàng)目共有部電梯，包括室外景觀泳池、廣場、兒童游樂場、藍(lán)球練習(xí)場、觀景涼亭、噴泉水景、雕塑水景生活配套設(shè)施項(xiàng)目紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代辦點(diǎn)、書店、社康服務(wù)中心等會(huì)所經(jīng)營項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間集中入伙時(shí)間一期：年月日二期：年月日二、房屋保修期限保修項(xiàng)目保修期限保修責(zé)任地基和主體結(jié)構(gòu)屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層脫落地面和墻面空鼓、開裂門窗翹裂五金件損壞燈具、電器及開關(guān)對講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設(shè)施設(shè)備位置與數(shù)量名稱位置；設(shè)備品牌、型號(hào)、數(shù)量配電房電梯機(jī)房水泵房閉路監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)電機(jī)房消防控制室風(fēng)機(jī)房其它四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)單位繳費(fèi)方式及地點(diǎn)咨詢電話收費(fèi)依據(jù)物業(yè)管理費(fèi)住宅：元/平方商業(yè)：元/平方車庫：元/月/個(gè)水費(fèi)居民用水：元/立方米，商業(yè)用水：元/立方米電費(fèi)居民用電：元/度，商業(yè)用電：元/度管道燃?xì)赓M(fèi)居民：元/立方米，商業(yè)：元/立方米，車位使用費(fèi)月卡：大車元/月，小車元/月臨時(shí)停放游泳池收費(fèi)元/次會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目元/小時(shí)其它五、生活配套介紹（項(xiàng)目外圍）所屬派出所派出所名稱及電話、地址所屬社區(qū)居委會(huì)居委會(huì)名稱及電話、地址生活必需配套購物、菜市場等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；醫(yī)療教育配套學(xué)校、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；娛樂休閑配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；周邊景觀資源交通路線線路號(hào)開、收班時(shí)間起點(diǎn)-終點(diǎn)本站站名及位置六、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程入伙辦理流程入伙資料、辦理流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修辦理流程裝修資料、裝修費(fèi)用、辦理流程、辦理時(shí)間、裝修驗(yàn)收退費(fèi)家政服務(wù)流程家政服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)內(nèi)容、家政服務(wù)受理維修服務(wù)流程上門維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間、維修受理物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)租賃辦理流程投訴建議處理流程投訴建議分類、處理、上報(bào)、回訪、驗(yàn)證緊急事件處理流程緊急預(yù)案水電氣、電視寬帶開通及戶口遷移流程水電氣辦理資料、水電氣辦理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、辦理流程戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流程及所需資料費(fèi)用代扣代繳辦理流程可代扣代繳費(fèi)用明目、辦理資料、辦理流程其它流程七、物業(yè)管理服務(wù)常見問題解答物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、預(yù)交費(fèi)（三個(gè)月、一年）解答、提供服務(wù)內(nèi)容、空置房管理費(fèi)收取解答裝修管理及費(fèi)用裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)構(gòu)成及堆放位置為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)安全管理小區(qū)出入口物業(yè)管理時(shí)間出入口管理如何小區(qū)巡邏管理如何小區(qū)監(jiān)控管理如何其它常見問題八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)名稱操作標(biāo)準(zhǔn)電話接聽禮儀及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主論壇管理標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)背景音樂管理標(biāo)準(zhǔn)顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)九、房屋交付常見問題解答問題回答房屋交付的時(shí)間和條件是什么房屋交付需要帶哪些資料房屋交付流程是怎么樣的如果到時(shí)候我沒空來可以叫別人來辦理如果業(yè)主是未滿18周歲的，怎么辦房屋交付時(shí)是否有禮品贈(zèng)送產(chǎn)權(quán)證怎么辦理，什么時(shí)候可以辦好裝修手續(xù)如何辦理，需要提供哪些資料，裝修申報(bào)后幾天可以進(jìn)場裝修客戶交付時(shí)提出要求先驗(yàn)房，后簽約，如何處理對驗(yàn)房后發(fā)現(xiàn)的問