國開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)1-3試題及答案

國開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)（1）試題及答案一、判斷題1、1995年，國家旅游局建立了導(dǎo)游人員等級考試制度。（錯(cuò)）2、按照使用語言，可將我國導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員兩種類型。（對）3、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（錯(cuò)）4、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對事故的處理有意見，全陪應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社請示匯報(bào)。（對）5、導(dǎo)游人員如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。（對）6、導(dǎo)游人員在日光下、工作時(shí)間和工作場合適合化濃妝。（錯(cuò)）7、導(dǎo)游人員在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（對）8、導(dǎo)游員在接送半自助游散客時(shí)的沿途講解宜采用對話形式。（對）9、導(dǎo)游員在迎接乘飛機(jī)來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前50分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)門外等候。（錯(cuò)）10、地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。（錯(cuò)）11、地方導(dǎo)游員應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全程導(dǎo)游員取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（對）12、對于約定的時(shí)間，唯有“正點(diǎn)”到場方為得體，早到與晚到，同樣都是不正確的做法。（對）13、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員亦稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游講解，解答游客的問詢。（對）14、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”。（對）15、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（對）16、取得導(dǎo)游資格證書的人員應(yīng)持同旅行社訂立的勞動(dòng)合同或登記證明材料到當(dāng)?shù)厥锌h旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。（錯(cuò)）17、取面包應(yīng)用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤的邊沿上。（對）18、人類第一次包價(jià)旅游發(fā)生在1845年。（對）19、如果導(dǎo)游員在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)）20、申報(bào)高級導(dǎo)游人員，需取得中級導(dǎo)游人員資格滿4年。（錯(cuò)）21、圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語講解在導(dǎo)游服務(wù)中處于同等重要地位。（錯(cuò)）23、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。（對）24、宣傳和引導(dǎo)游客文明旅游是各類導(dǎo)游的共同職責(zé)。（對）25、一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。（錯(cuò)）26、由于全陪導(dǎo)游員同旅游者相處的時(shí)間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（錯(cuò)）27、在乘車前往旅游景點(diǎn)的途中，地方導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹沿途的景物、風(fēng)光，回答他們的問詢，并向其介紹本地的風(fēng)土人情和當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。（對）28、在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。（對）29、在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。（錯(cuò)）30、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（對）31、在送小包價(jià)散客團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)在送行的當(dāng)天與旅游者取得聯(lián)系，以商定好送站的時(shí)間和地點(diǎn)。（錯(cuò)）32、在為入境旅游團(tuán)隊(duì)送站時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們再度光臨。（錯(cuò)）二、單項(xiàng)選擇題1、乘坐國際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場。【A】：30分鐘【B】：1小時(shí)【C】：2小時(shí)【D】：3小時(shí)答案：D2、地方導(dǎo)游人員（簡稱“地陪”）如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與地接社的（）及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。【A】：計(jì)調(diào)部門【B】：銷售部門【C】：接待部門【D】：公關(guān)部門答案：A3、地陪應(yīng)提前（）抵到迎接旅游者的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置?！続】：2小時(shí)【B】：1小時(shí)【C】：半小時(shí)【D】：1刻鐘答案：C4、地陪在旅游團(tuán)（者）面前的初次亮相是指（）?！続】：尋找游客【B】：沿途導(dǎo)游【C】：清點(diǎn)人數(shù)【D】：迎接服務(wù)答案：D5、國內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，（）應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者?！続】：地陪【B】：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)【C】：景區(qū)講解員【D】：全陪答案：D6、旅游在本質(zhì)上是一種（）活動(dòng)?！続】：社會(huì)交往【B】：經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收【C】：社會(huì)文化【D】：度假休閑答案：C7、全程導(dǎo)游人員應(yīng)在離開上一站之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況?！続】：計(jì)調(diào)部【B】：組團(tuán)社【C】：上一站【D】：下一站答案：D8、全程導(dǎo)游人員與旅游者首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起?！続】：歡迎辭【B】：日程核商【C】：沿途導(dǎo)游【D】：風(fēng)光介紹答案：A9、相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品的（）。【A】：價(jià)格更高【B】：服務(wù)更細(xì)【C】：品質(zhì)更優(yōu)【D】：時(shí)間更長答案：A10、全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排中應(yīng)以（）為依據(jù)。【A】：游客意見【B】：接待計(jì)劃【C】：旅游法規(guī)【D】：當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)答案：B三、多項(xiàng)選擇題1、地陪應(yīng)主動(dòng)與提供車輛服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清和落實(shí)該團(tuán)的用車以及車輛（）?！続】：汽車車牌【B】：司機(jī)姓名【C】：行駛證號【D】：聯(lián)系電話【E】：行駛里程答案：ABD2、地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)（）?！続】：循循善誘【B】：簡明扼要【C】：取舍得當(dāng)【D】：見人說人【E】：見物說物答案：BCDE3、對新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如（）等?！続】：開放時(shí)間【B】：門票價(jià)格【C】：最佳游覽路線【D】：廁所位置【E】：最佳游覽時(shí)間答案：ACD4、接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。【A】：了解旅游團(tuán)基本情況【B】：提供導(dǎo)游講解服務(wù)【C】：預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)【D】：落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排【E】：安排地方活動(dòng)日程答案：AE5、全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。【A】：身份證件【B】：少量現(xiàn)金【C】：接團(tuán)資料【D】：結(jié)算單據(jù)【E】：個(gè)人物品答案：ABCDE6、全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）?！続】：向全團(tuán)自我介紹【B】：代表組團(tuán)社和個(gè)人對游客表示歡迎【C】：介紹主要旅游景點(diǎn)【D】：表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望【E】：概略介紹旅游行程答案：ABDE7、如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見宴會(huì)、舞會(huì)等，女性地陪應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場合時(shí)正裝，如（）?！続】：套裝【B】：晚禮服【C】：旗袍【D】：中山裝【E】：西服答案：ABC8、小包價(jià)旅游的特點(diǎn)是（）?！続】：成團(tuán)旅游者人數(shù)較少【B】：無全陪，由各地地陪接待【C】：購買服務(wù)項(xiàng)目有一定自由度【D】：旅游計(jì)劃變更大【E】：產(chǎn)品價(jià)格比全包價(jià)旅游團(tuán)高答案：ACDE9、與圖文聲像導(dǎo)游方式相比，實(shí)地口語導(dǎo)游方式將始終處于主導(dǎo)地位的原因有（）?！続】：游客的需要多種多樣【B】：現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜，多變【C】：旅游包含行游、食、購、娛多方面內(nèi)容【D】：旅游是一種人際交往關(guān)系【E】：旅游是人們到異國他鄉(xiāng)的活動(dòng)答案：ABD

國開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)（2）試題及答案一、判斷題1、土家族姑娘山歌唱得特別好，她們歌聲就像百鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用的是使抽象事物形象化的比喻。（對）2、為了爭取旅游車司機(jī)的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)活動(dòng)日程上的變化及時(shí)告訴司機(jī)。（對）3、為同游客建立友情關(guān)系，導(dǎo)游應(yīng)在思想、態(tài)度、行為上與游客趨于一致。（錯(cuò)）4、對一些不夠理智，不時(shí)沖動(dòng)的游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的辦法是進(jìn)行勸導(dǎo)。（對）5、對于無理取鬧，執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游要同其進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭，其中有利是要選擇有利于我方的理由。（錯(cuò)）6、國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價(jià)值?！谶@里，該導(dǎo)游采用了意引的方法。（對）7、利用手機(jī)向文化水平低的游客發(fā)送信息的措辭要注意平易近人。（錯(cuò)）8、旅游團(tuán)成員的差異性要求導(dǎo)游在提供規(guī)范化服務(wù)外，還應(yīng)恰到好處地提供個(gè)性化服務(wù)。（對）9、某導(dǎo)游由于途中堵車未能按照自己宣布的出發(fā)時(shí)間抵達(dá)飯店，他到后，見大部分游客均已坐在車?yán)?，另幾位游客在車外徘徊，于是他上車后自?zé)地向游客進(jìn)行了道歉。（對）10、某境外游客在參觀某藏品展時(shí)要求拍照，導(dǎo)游為了避免直接拒絕，可采用善意“謊言”的辦法。（錯(cuò)）11、如旅游產(chǎn)品具有特殊安排，如乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者事先告知和提醒。（對）12、手指語是一種比較復(fù)雜的伴隨語言。（對）13、由于導(dǎo)游在帶團(tuán)中處于主導(dǎo)地位，因此對團(tuán)中游客與領(lǐng)隊(duì)的矛盾應(yīng)進(jìn)行干預(yù)。（錯(cuò)）14、由于旅游活動(dòng)是在旅游目的地進(jìn)行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。（錯(cuò)）15、有的境外游客由于政治觀點(diǎn)不同，對我國的某一方針政策表示了異議，導(dǎo)游應(yīng)理直氣壯的進(jìn)行駁斥。（錯(cuò)）16、在游客情緒低落時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取勸導(dǎo)式或激勵(lì)式語言。（對）17、“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”體現(xiàn)的是導(dǎo)游講解的情感性。（錯(cuò)）18、導(dǎo)游對頤和園的講解多采用系統(tǒng)講解的方式。（錯(cuò)）19、導(dǎo)游講解的情感性要求導(dǎo)游在講解時(shí)投入熱情、激情和真情。（對）20、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性首先要求的是要將道理講透。（錯(cuò)）21、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)性。（對）22、導(dǎo)游講解與課堂講課的根本不同之處是導(dǎo)游講解是一種雙向的感情交流。（對）23、導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（對）24、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。（對）25、導(dǎo)游語言八要素中的言之有神要求導(dǎo)游在講解中多運(yùn)用形象化的語言，引人入勝。（對）26、導(dǎo)游語言的八要素中的言之有理體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的條理性。（錯(cuò)）27、導(dǎo)游語言的語速應(yīng)是語速適中，有快有慢，快慢相宜，必要時(shí)作適當(dāng)停頓。（對）28、導(dǎo)游語言是一種富有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。（對）29、導(dǎo)游語言特點(diǎn)之一的“寬”指的是導(dǎo)游語言的語域比較寬廣。（對）30、導(dǎo)游語言藝術(shù)首先應(yīng)建立在規(guī)范性和科學(xué)性的基礎(chǔ)上。（對）31、導(dǎo)游在講解或同游客交談時(shí)的目光應(yīng)為平視，以給游客尊重、理解、和善的感覺。（錯(cuò)）二、單項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游向旅游團(tuán)游客提供服務(wù)時(shí)要以滿足他們（）為出發(fā)點(diǎn)【A】：正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需要【B】：正當(dāng)?shù)奈幕枰綜】：正當(dāng)?shù)男睦硇枰綝】：正當(dāng)合理的需要答案：D2、導(dǎo)游要使自己的語言表達(dá)貼切自然，應(yīng)該（）。【A】：運(yùn)用好邏輯思維【B】：克服不良口語習(xí)慣【C】：恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭【D】：避免使用形容詞語答案：B3、導(dǎo)游語言藝術(shù)是根據(jù)旅游者的不同情況將確定的講解內(nèi)容，用易為旅游者理解和接受的（）進(jìn)行的意境創(chuàng)造?！続】：語言表現(xiàn)形式【B】：語言表達(dá)方式【C】：語言規(guī)范【D】：修辭方式答案：B4、導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)形式是（）?！続】：導(dǎo)游演講【B】：導(dǎo)游講解【C】：概況介紹【D】：景點(diǎn)說明答案：B5、導(dǎo)游在面對旅游者致歡迎辭時(shí)，其目光應(yīng)為（）?！続】：環(huán)視【B】：平視【C】：仰視【D】：凝視答案：A6、導(dǎo)游在同個(gè)別游客交談時(shí)，其目光應(yīng)為正視，但停留時(shí)間一般為（）秒?！続】：1—2【B】：4—6【C】：7—8【D】：9—10答案：A7、導(dǎo)游做好導(dǎo)游服務(wù)工作的根本是要樹立（）?！続】：服務(wù)觀念【B】：全局觀念【C】：質(zhì)量觀念答案：C8、對于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目出現(xiàn)重大分歧，導(dǎo)游在處理是應(yīng)以（）為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大?！続】：旅行社的利益【B】：旅游者的利益【C】：旅游法規(guī)【D】：旅游合同答案：D9、手指語中用拇指與食指彎曲形成一個(gè)圓圈表示“金錢”的是（）?！続】：法國人【B】：巴西人【C】：日本人【D】：泰國人答案：C10、突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游善于（）?！続】：抓住事物的變化征兆【B】：運(yùn)用導(dǎo)游的語言藝術(shù)【C】：抓住事物的主要特征【D】：分清導(dǎo)游講解層次答案：C11、系統(tǒng)講解的優(yōu)點(diǎn)是能使旅游者對景點(diǎn)的概況有（）的了解?！続】：比較全面【B】：比較深入【C】：較為細(xì)致【D】：較為透徹答案：A12、下列服務(wù)中，服務(wù)含量最高的是（）?！続】：餐飲服務(wù)【B】：客房服務(wù)【C】：購物服務(wù)【D】：導(dǎo)游服務(wù)答案：D13、下列國家中，“點(diǎn)頭不算，搖頭算”的國家是（）。【A】：日本【B】：巴基斯坦【C】：馬來西亞【D】：印度答案：D14、下列國家中，伸出小指表示要去上廁所的國家是（）?！続】：日本【B】：緬甸【C】：泰國【D】：菲律賓答案：B15、下列國家中，豎起大拇指表示“祈禱幸運(yùn)”的國家是（）?！続】：新加坡【B】：英國【C】：印度【D】：澳大利亞答案：D16、導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”在這里指的是古建筑的（）。【A】：歷史沿革、名人軼事【B】：建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)【C】：形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說【D】：神話故事、主要用途答案：B17、下列形式的語言中，不屬于體態(tài)語言的是（）?！続】：目光語【B】：口頭語【C】：手勢語【D】：表情語答案：B18、幽默不僅是一種語言藝術(shù)，而且也是人際關(guān)系的（）?！続】：磨合劑【B】：潤滑劑【C】：麻醉劑【D】：活性劑答案：B19、被人們稱為“交際世界語”的是（）?！続】：目光語【B】：微笑語【C】：首語【D】：手勢語答案：B20、分段講解是按照（）將景點(diǎn)分成幾個(gè)部分進(jìn)行的講解。【A】：游覽時(shí)間的長短【B】：日程安排的松緊【C】：游客人數(shù)的多少【D】：游覽線路的順序答案：D三、多項(xiàng)選擇題1、對于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法?！続】：合理還是不合理【B】：合法還是不合法【C】：合理可行還是合理不可行【D】：現(xiàn)時(shí)能辦還是將來能辦【E】：合法可行還是合法不可行答案：AC2、廣義的導(dǎo)游語言包括（）?！続】：口頭語言【B】：副語言【C】：書面語言【D】：態(tài)勢語言【E】：附著型語言答案：ABCD3、介紹型的口語表達(dá)方式的特點(diǎn)有（）。【A】：語句較整齊，句式大體一致【B】：音節(jié)和諧，有節(jié)奏感【C】：語句隨意、平和【D】：語言平白，無任何雕飾【E】：語義通俗易懂答案：CDE4、決定導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有（）?！続】：游客情緒的好壞【B】：游客數(shù)量的多少【C】：講解的地點(diǎn)和環(huán)境【D】：需強(qiáng)調(diào)的信息【E】：講解內(nèi)容的重要程度答案：BCDE5、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有（）?！続】：泰國【B】：日本【C】：馬來西亞【D】：菲律賓【E】：印度尼西亞答案：AC6、微笑語被稱為“交際世界語”。要求微笑時(shí)（）?！続】：眼輪肌放松【B】：面部兩側(cè)笑肌收縮【C】：口輪肌放松【D】：嘴角含笑【E】：露出半牙為宜答案：ABCDE7、為了使導(dǎo)游語言形象、生動(dòng)，導(dǎo)游人員在講解中要（）。【A】：運(yùn)用好成語、典故【B】：恰當(dāng)?shù)匾妹?、名句【C】：運(yùn)用好修辭【D】：適當(dāng)使用風(fēng)趣幽默語言【E】：講解中輔以體態(tài)語言答案：ABCDE8、導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（）?！続】：合理安排的原則【B】：集體活動(dòng)與個(gè)人自由活動(dòng)相結(jié)合的原則【C】：引導(dǎo)與調(diào)控相結(jié)合的原則【D】：生活服務(wù)與心理服務(wù)相結(jié)合的原則【E】：確保旅游行程計(jì)劃順利實(shí)施的原則答案：ACE9、在首語中，點(diǎn)頭表示的含義有（）?！続】：認(rèn)可【B】：贊成【C】：無語【D】：滿意【E】：愜意答案：ABD10、下列話題中，（）屬于導(dǎo)游同境外游客開始交談時(shí)所使用的中性話題。【A】：天氣【B】：收入【C】：體育【D】：新聞【E】：娛樂答案：ACDE11、用大拇指和食指組成一個(gè)圓圈并手心向前，被視為“詛咒“的國家有（）。【A】：巴西【B】：希臘【C】：法國【D】：美國【E】：印度答案：AB12、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有（）?！続】：以客觀實(shí)際為依據(jù)的原則【B】：針對性原則【C】：關(guān)聯(lián)性原則【D】：持續(xù)性原則【E】：靈活性原則答案：ABE13、導(dǎo)游人員在同個(gè)別游客交談時(shí)的目光以正視為宜、僅表示（）。【A】：親切【B】：尊重【C】：傲慢【D】：輕視【E】：期待答案：AB14、導(dǎo)游在接待由工人、農(nóng)民和家庭婦女組成的旅游團(tuán)時(shí)，其語言表達(dá)要（）?！続】：大眾化【B】：有品位【C】：通俗化【D】：層次性【E】：趣味性答案：ACE15、導(dǎo)游在接待專家、學(xué)者居多的旅游團(tuán)時(shí)，其語言表達(dá)要（）?！続】：幽默【B】：規(guī)范【C】：準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)【D】：平實(shí)【E】：有情感答案：BC

國開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)（3）試題及答案一、判斷題1、衛(wèi)生檢疫主要是對出入境旅客進(jìn)行的傳染病檢查。（錯(cuò)）2、一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。（錯(cuò)）3、游客購買了某節(jié)目票后，導(dǎo)游除幫助聯(lián)系出租車外，為安全起見也應(yīng)陪同前往。（錯(cuò)）4、在旅行社安排的國內(nèi)旅游中，游客購買的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購買之時(shí)至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。（錯(cuò)）5、中國國航、深圳航空是目前全球航空公司天合聯(lián)盟的成員。（錯(cuò)）6、某境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足其要求，但應(yīng)告知餐費(fèi)自理。（錯(cuò)）7、某旅游團(tuán)快要離開當(dāng)?shù)馗跋乱徽厩?，一游客要求去購物中心購物，?dǎo)游應(yīng)予以勸阻。（對）8、某香港游客在景點(diǎn)外的商亭要購買500克中藥材，導(dǎo)游應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（對）9、某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團(tuán)用餐，地陪在滿足其要求的同時(shí)，應(yīng)告知未用餐費(fèi)不退。（對）10、某游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單間，而旅游團(tuán)中又無法調(diào)整，導(dǎo)游與飯店聯(lián)系后滿足了他的要求，其單間費(fèi)用可由他與原同房游客共同分擔(dān)。（錯(cuò)）11、某游客在在景點(diǎn)外的地?cái)偵峡粗辛艘挥耨R，要求導(dǎo)游幫忙砍價(jià)，導(dǎo)游應(yīng)予協(xié)助。（錯(cuò)）12、普通旅客乘坐動(dòng)車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。（錯(cuò)）13、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。（對）14、若游客的無理取鬧影響了旅游活動(dòng)的進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決。（對）15、若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。（對）16、外國游客入境后用美元兌換人民幣時(shí)，銀行為其開具的外匯兌換證明的有效期為6個(gè)月。（對）17、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，年滿14周歲的旅客應(yīng)購買成人機(jī)票。（錯(cuò)）18、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我國居民個(gè)人年購匯限額為50000美金或等值外幣。（對）19、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。（錯(cuò)）20、海關(guān)檢查主要是檢查入出境游客是否攜帶有違禁品和超限額物品。（對）21、境外游客來華攜入的外匯和票據(jù)金額不受限制，但入境時(shí)必須向海關(guān)申請。（對）22、對無理取鬧的游客提出的合理又可能辦到的要求，導(dǎo)游可以進(jìn)行冷處理。（錯(cuò)）23、按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購買的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。（錯(cuò)）24、成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足2米的兒童。（對）25、當(dāng)旅游路線因客觀原因需要交更時(shí)。導(dǎo)游擬定的變更方案應(yīng)堅(jiān)持變動(dòng)最小的原則。（對）26、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原旅游的第一個(gè)晚上應(yīng)勸導(dǎo)游早休息，多睡眠。（對）二、單項(xiàng)選擇題1、對于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是（）。【A】：報(bào)告接待社【B】：聽取領(lǐng)隊(duì)意見【C】：報(bào)告組團(tuán)社【D】：了解退團(tuán)原因答案：D2、兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此地陪應(yīng)該（）.【A】：報(bào)告旅行社，聽取指示【B】：因安全原因，對其進(jìn)行勸阻【C】：請領(lǐng)隊(duì)陪同一起前往【D】：同意并幫助其購買門票答案：B3、旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對（）檢查。【A】：“三高”疾病【B】：遺傳疾病【C】：傳染疾病【D】：創(chuàng)傷疾病答案：C4、面對旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該（）?！続】：據(jù)理力爭【B】：不理不睬【C】：請團(tuán)中其他游客評理【D】：禮讓三分，保持有理有節(jié)答案：D5、某外國旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清（）?！続】：換餐后多余的費(fèi)用不退【B】：換餐后不足的費(fèi)用由他們自理【C】：換餐的全部費(fèi)用自理【D】：換餐無須交納任何費(fèi)用答案：B6、某外國游客向地陪提出與中國同行治談業(yè)務(wù)，該地陪應(yīng)該（）?！続】：向中國同行單位匯報(bào)【B】：向中國同行單位上級部門匯報(bào)【C】：向該團(tuán)組團(tuán)社匯報(bào)【D】：向當(dāng)?shù)亟哟鐓R報(bào)答案：D7、下列關(guān)于導(dǎo)游在和司機(jī)合作的說法中，錯(cuò)誤的是（）?！続】：線路變化了應(yīng)及時(shí)告訴司機(jī)【B】：與司機(jī)共同研究日程安排【C】：告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)【D】：協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作答案：C8、下列旅客人境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止進(jìn)境的是（）?！続】：偽造的貨幣【B】：化妝品【C】：毒品【D】：有害印刷品答案：B9、為預(yù)防老年游客在景點(diǎn)游覽中走失，導(dǎo)游應(yīng)該告知一旦掉隊(duì)后找不到團(tuán)隊(duì)要（）?！続】：詢問其他游人【B】：往下車的方向走【C】：留在原地等候【D】：往旅游團(tuán)前進(jìn)的方向走答案：C10、若游客中暑處于昏迷時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)按壓其（）?！続】：合谷【B】：勞宮【C】：沉香【D】：人中答案：D11、下列旅游者要求的自由活動(dòng)行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）?！続】：游客要求自行參觀博物館【B】：游客要求租借自行車游覽【C】：游客要求離站前去購物【D】：游客要求獨(dú)自拜訪名人故居答案：C12、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)該滿足其要求的是（）?！続】：客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠【B】：客房離電梯太近【C】：客房朝北光線不好【D】：要求換高檔客房又拒付差價(jià)答案：A13、下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（）?！続】：旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌【B】：旅游者在餐前3小時(shí)提出換餐【C】：旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間【D】：旅游者在餐前提出不吃豬肉答案：A14、小王接待了一個(gè)親子旅游團(tuán)，在游覽中又吵又鬧，使小王的講解一再受陽，于是小王采取了一些措施，其中不正確的是（）?！続】：請家長協(xié)助管理好自己的孩子【B】：請全陪給孩子們講故事【C】：請全陪照顧好孩子們的安全【D】：給孩子們買些食品和玩具答案：D15、嬰兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常票價(jià)的（）?！続】：5%【B】：10%【C】：30%【D】：50%答案：B16、由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員的態(tài)度是（）?！続】：立時(shí)拒絕【B】：婉言拒絕【C】：給予協(xié)助【D】：推脫拖延答案：C17、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。【A】：請他自己前去退換【B】：幫助游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往【C】：告訴游客，離店的物品不能退換月【D】：積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往答案：D18、在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游在日程上應(yīng)根據(jù)（）原則來安排?！続】：勞逸結(jié)合、靈活安排【B】：勞魄結(jié)合、靈活搭配【C】：先遠(yuǎn)后近、旅速游緩【D】：先張后弛、有張有弛答案：A19、在沙漠旅游中，以下錯(cuò)誤的做法是（）?！続】：出發(fā)前穿上防風(fēng)衣服【B】：臉上搽防曬霜【C】：遇到大風(fēng)后，躲在沙丘后面【D】：迷失方向后，在原地等待救援答案：C20、總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹的航空公司聯(lián)盟是（）。【A】：星空聯(lián)盟【B】：天合聯(lián)盟【C】：寰宇一家【D】：星際聯(lián)盟答案：B三、多項(xiàng)選擇題1、按照我國有關(guān)部門規(guī)定，嚴(yán)禁旅客攜帶（）入境?！続】：金銀制品【B】：犀牛角【C】：虎骨【D】：象牙雕刻品【E】：香料答案：BCD2、被旅客俗稱為出入境時(shí)的“過三關(guān)”指的是（）?！続】：行李檢查【B】：邊防檢查【C】：安全檢查【D】：海關(guān)檢查【E】：衛(wèi)生檢疫答案：BDE3、對旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出難以辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）?！続】：認(rèn)真傾聽【B】：微笑對待【C】：耐心解釋【D】：借故推拒【E】：明確拒絕答案：ABC4、根據(jù)規(guī)定，下列（）旅客不得乘坐民航客機(jī)?！続】：不足14天的新生嬰兒【B】：行動(dòng)不便的【C】：身體有疾病的【D】：醉酒的【E】：孕期超過9個(gè)月的答案：ADE5、國內(nèi)航空客票的艙位等級主要分為（）?！続】：頭等艙【B】：中等艙【C】：包位艙【D】：經(jīng)濟(jì)艙【E】：公務(wù)艙答案：ADE6、境外游客要求購買古玩