中南大學(xué)967管理學(xué)歷年真題及答案

2009年中南大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試試題一、簡答題（共60分，每小題10分）1， 請闡述并比較這些控制類型？2，根據(jù)組織生命周期理論，組織成長大致可以分為哪幾個階段，每個階段的特點(diǎn)有哪些？3，確定管理幅度時應(yīng)該考慮哪些因素4，請簡述梅奧霍桑試驗(yàn)的基本結(jié)論5，管理人員應(yīng)該具備的技能有哪些？他們對不同層級的管理人員的具體要求有何區(qū)別6，請簡述美國學(xué)者布萊克（RobertR.Blake）和莫頓（Jane.S.Moutan）的管理方格理論二、論述題（共50分，每小題25分）1，請論述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容和可以應(yīng)用的主要分析工具2，在企業(yè)中如何進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理在實(shí)際操作中要注意哪些問題？三、案例分析題（共40分，每小題20分）【案例一】羽翔公司員工激勵難題李堅(jiān)是羽翔電腦公司的老總可是最近有些犯難 公司承接的一項(xiàng)軟件受助開發(fā)項(xiàng)目到了節(jié)骨眼兒上，卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)度越來越慢，大伙兒的干勁兒似乎也出了問題最近幾個項(xiàng)目小組的頭頭常在他面前發(fā)牢騷不是抱怨客戶過于挑剔方案總是變來變?nèi)ゾ褪潜г蛊渌〗M不配合或是在進(jìn)度上拖后腿要不就是在模塊銜接上出問題昨晚上李堅(jiān)從辦公室里面出來居然發(fā)現(xiàn)幾個人在計(jì)算機(jī)上玩游戲其中劉強(qiáng)還是他一直很器重的業(yè)務(wù)尖子工程這么緊張你們還有心玩？當(dāng)時李堅(jiān)真想把他們大罵一頓可想想還是忍住了項(xiàng)羽這兩年發(fā)展較快業(yè)務(wù)蒸蒸日上，前景良好。只是最近流動資金有些困難，銀行的貸款快到期了，房租電要付，工資要發(fā)，全指望這個項(xiàng)目呢。李堅(jiān)測算過，這個項(xiàng)目只要按期完成利潤還是相當(dāng)豐厚的如果到時完成不了不但要賠款而且公司信譽(yù)會大受影響可以說這個項(xiàng)目對羽翔生死攸關(guān)李堅(jiān)大會小會不知說了多少遍可有些人好像就是意識不到眼看工期越來越緊可項(xiàng)目進(jìn)度卻越來越慢李堅(jiān)想想頭皮都麻他隱隱感到技術(shù)上的難度是有的但更多的可能是員工的積極性和時期除了問題他決定找到癥結(jié)所在。 此后李堅(jiān)花了一周時間與參與該項(xiàng)目的每一個人從項(xiàng)目小組組長到普通程序員一一談話了解他們的想法聽取他們的意見，在做完這一切后，他把找到的問題歸納為以下幾個方面： （1） 工作壓力太大，每天工作十幾個小時，沒有周末，沒有休閑娛樂，領(lǐng)導(dǎo)總是在耳邊催你“快點(diǎn)，快點(diǎn)”客戶的要求又老師變來變?nèi)ァ?qiáng)說“每天在屏幕前面坐幾個小時，實(shí)在單調(diào)得要命?？尚列量嗫嗑幊鰜淼某绦颍腥擞謱δ阏f，不行要求變了，你還要重改，弄得人簡直要發(fā)瘋。”通不夠，誰效率很低。對公司的一些做法有意見，參加項(xiàng)目的人工作壓力大，任務(wù)重，可是在收入上與公20項(xiàng)目組長的意見還多了兩點(diǎn)一是缺少調(diào)控手段組里的成員工作的努力程度不同，貢獻(xiàn)也不同，可是工資獎金的發(fā)放是由公司決定的，而且相對固定，組長法根據(jù)每個人的表現(xiàn)獎勵罰懶，因此起不到激勵作用，二是，現(xiàn)在任務(wù)緊，幾每天都要加班一些骨干常常干到下半夜才回家可公司規(guī)定每天早上必須上班打卡，遲到要扣工資或獎金，反映到辦公室也不肯通融，大家覺得不合理，干沒勁。 了解了這些情況后，李堅(jiān)決定采取行動。根據(jù)本案例材料，請分析：羽翔公司目前在員工激勵方面存在什么問題。（2） 請你為李堅(jiān)的一步行動設(shè)計(jì)具體方案?！景咐啃庐a(chǎn)品試銷的決策問題某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見下表。暢銷一般 滯銷 方案A 100 80 40 方案B 120 100 20 方案C150110-10分別用樂觀決定發(fā)、悲觀決定法和最小最大后悔值法確定最佳方案）2009參考答案中南大學(xué)2009年真題答案一、簡答題（共60分，每小題10分）1、根據(jù)控制的實(shí)施時間、控制對象和目的的不同，控制可以分為哪幾種類型？請闡述并比較這些控制類型。答案：（1）根據(jù)控制實(shí)施時間，可以將控制分為：反饋控制、同期控制和前饋取各種預(yù)防措施，防治偏差的出現(xiàn)，盡可能地減少偏差的出現(xiàn)。庫存控制以及人員控制。制。2段的特點(diǎn)有哪些？答案：格林納將組織分為五個階段，創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范階段、成熟階段和成熟后階段。關(guān)系簡單，組織的大小事情均又創(chuàng)始人直接決策。的凝聚力，獲得了成功的經(jīng)濟(jì)業(yè)績。規(guī)范化階段。這段事情是組織的中間期，此時組織已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，基本形成了跨不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的多元化經(jīng)營格局。左右的協(xié)調(diào)。此時，組織的運(yùn)營效率和靈活性差，容易出現(xiàn)僵化和官僚危機(jī)。這個階段的組織處于老年階段，具有很大的不確定性。為了使組織更好的變革，更新組織成員的經(jīng)營理念，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域。3、確定管理幅度時應(yīng)考慮哪些因素？答案：影響管理幅度的因素（1）管理者個人的能力。（2）下屬的工作能力。（3）工作的內(nèi)容與性質(zhì)。（4）計(jì)劃的詳盡程度。（5）管理手段的先進(jìn)性。（6）管理環(huán)境的穩(wěn)定性。4、請簡述梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)的基本結(jié)論。答案：霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論又稱為梅奧人群關(guān)系理論，主要包含以下三部分內(nèi)容： （1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，影響人們生產(chǎn)積極性的因素除了物質(zhì)方面之外還有社會和心理方面的他們追求人與人之的友情、忠誠和關(guān)心等。企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧認(rèn)為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作的感情和愛好。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率也就越高。5、管理人員應(yīng)具備的技能有哪些？它們對不同層級的管理人員的具體要求有區(qū)別？ 答案管理人員應(yīng)該具備三類技能技術(shù)技能人際技能和概念技能。理者很重要，對中層管理者較重要，對高層管理者不太重要。人際技能對于各層管理者都很重要。概念技能對于高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于基層管理者不重要。6、請簡述美國學(xué)者布萊克R.Blake）和莫頓S.Moutan）的管理方格理論。 答案：這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式或者以生產(chǎn)為中心或者以人為中心或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對化點(diǎn)他們指出在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式為此他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題提出了管理方格法使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共8l個小方格，分別表示“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、論述題（共50分，每小題25分）1、請論述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容和可以應(yīng)用的主要分析工具。境、人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會文化、技術(shù)等環(huán)境。企業(yè)要分析的內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)自身、供應(yīng)商、顧客、競爭者等因素。PESTSWOT2、在企業(yè)中如何進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理在實(shí)際操作中要注意哪些問題？ 答案目標(biāo)管理的程序可以分為三個步驟來完成：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)評價成果。（2）在推行目標(biāo)管理過程中常常出現(xiàn)以下問題，值得企業(yè)重視：1）員積極性的發(fā)揮，不對下屬提供指導(dǎo)和幫助。2）時間和精力。3）下屬應(yīng)當(dāng)如何做，使下屬左右為難，造成目標(biāo)管理的失敗。4）的協(xié)議予以獎懲。三、案例分析題根據(jù)本案例材料，請分析：羽翔公司目前在員工激勵方面存在什么問題？ 答案：該公司在員工激方面主要存在以下問題：工產(chǎn)生了不滿情緒。用固定工資，磨滅了員工工作的積極性。請你為李堅(jiān)的下一步行動設(shè)計(jì)具體的方案？答案：首先，應(yīng)該給員工開會，說明任務(wù)緊迫性的同時，鼓勵大家努力工作，營造一個良好的工作環(huán)境。浮動工資。根據(jù)上表，樂觀者會選擇方案C，悲觀者會選擇方案A，最小最大后悔值下會選擇方案B2008年中南大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試試題一、簡答題（共60分，每小題12分）1（JohnKotter&James的組織文化三分法。2、簡述費(fèi)德勒E.Fiedler）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（模型）本思想。3、請畫出五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)圖，并對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較。4、泰勒的科學(xué)管理原理內(nèi)容主要有哪些？請?jiān)u價泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和不足。5、簡述管理層次和管理幅度之間的關(guān)系。二、論述題（共50分，每小題25分）1、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，理性決策應(yīng)具有哪些條件？決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服決策者的理性限制？2、請比較事業(yè)部型和控股型兩種不同的組織結(jié)構(gòu)，并聯(lián)系實(shí)際加以說明。三、案例分析題（共40分，每小題20分）【案例一】 TM公司的三難選擇TM公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前已形成三個獨(dú)立的事業(yè)部門：（1）A部門是企業(yè)最早成立的部門，在企業(yè)發(fā)展過程中立下汗馬功勞，但這兩AA（當(dāng)然并不意味著產(chǎn)品會被淘汰，只是會淪落為低端產(chǎn)品，維持下去是沒問題，但要求發(fā)展就可能性不大，就3000萬左右，這個企業(yè)根本沒有這個實(shí)力，投資不起。（2）BAABB難以做大。（3）C部門剛成立一年，是企業(yè)中的一名經(jīng)理無意中導(dǎo)入的項(xiàng)目，前景廣闊，但需要投入也很大（當(dāng)然，是在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，這點(diǎn)和A），（4）的行業(yè)，造成管理模式也不同。江先生目前是TM公司的總經(jīng)理，他的處理意見是：企業(yè)資源無法支撐三個業(yè)務(wù)，必須放棄部分業(yè)務(wù)，集中力量做大一個業(yè)務(wù)。 這個意見50%股東贊成，50%反對，反對的理由是：只是一個資源分配問題，有前景的多投放一點(diǎn)資源，但三樣一起做，有何不可？B客戶分別屬于完全不同的行業(yè)，造成管理模式也不同。這個意見遭到股東的一致反對：既然賺錢，為何要放棄？（3）A部門逐步退出，但這個過程比較長，可能要持續(xù)幾年，因?yàn)樯婕翱蛻?，貿(mào)然退出會影響公司聲譽(yù)。在逐步退出過程中，資源逐步轉(zhuǎn)移到C部門。這個意見遭到大部分股東的反對，因?yàn)檫@個部門就像大家一手一腳帶大的孩子，艱苦創(chuàng)業(yè)才有今天，感情上難以割舍。（4）C實(shí)力，以應(yīng)付未來的激烈競爭。這個意見50%股東贊成，50%反對，反對的理由是：風(fēng)險(xiǎn)太大，萬一不成，企業(yè)就玩完了。根據(jù)本案例材料，請分析：你贊成江總的四個處理意見嗎？請給出理由和依據(jù)。TM【案例二】湘智公司員工的忠誠2002根據(jù)本案例材料，請分析：（1）從人員配備的角度來看，湘智公司存在哪些問題？（2）你認(rèn)為王沖應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？2007年中南大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試試題一、問答題（每小題20分，共80分）1、什么是組織環(huán)境分析的“PEST模型”，如何應(yīng)用這一模型對組織環(huán)境進(jìn)行分析？2、比較分析“金字塔型”結(jié)構(gòu)及“扁平型”結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并對“組織結(jié)構(gòu)模式向扁平化發(fā)展”的觀點(diǎn)進(jìn)行評述。3、如何理解明茨伯格Minzberg）管理工作者主要有哪些啟示？4、簡述“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)（要求聯(lián)系現(xiàn)代管理工作的實(shí)際）？二、分析題（3570一、BMBM21BM公司對現(xiàn)有的產(chǎn)BM乙產(chǎn)品的目標(biāo)市場需求潛量很大，且公司有實(shí)力與競爭對手抗衡。請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置，并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議；BM二、銷售部的責(zé)任經(jīng)常抱怨幾件事：影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時在調(diào)試的過程中也增加了材料的浪費(fèi)；其二，售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定；售經(jīng)理與相關(guān)部門直接聯(lián)系以解決這些問題。謝經(jīng)理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲運(yùn)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系，得到如下答復(fù)：儲運(yùn)部：“因?yàn)闆]有成品，生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去?！鄙a(chǎn)部：“原材料供應(yīng)不及時，影響生產(chǎn)進(jìn)度，找供應(yīng)部門去”供應(yīng)部沒有足夠的資金，找財(cái)務(wù)部?！?財(cái)務(wù)部：“因?yàn)殇N售部回款不力，應(yīng)收款占用大量資金?！奔夹g(shù)部“可以為客戶提供技術(shù)支持”質(zhì)管部“質(zhì)量控制太嚴(yán)更無法交貨”問題繞了一圈，又回到了謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說：“不就是這些問題客戶才不按期付款的呀！”謝經(jīng)理現(xiàn)在該怎么做呢？根據(jù)本案例材料，請分析： （1）問題的關(guān)鍵在什么地方？（2）你認(rèn)為下一步應(yīng)該如何解決這些問題？中南大學(xué)管理學(xué)（967）2010年碩士研究生入學(xué)考試試題2010年一、簡答題（共60分，每小題10分）1、企業(yè)社會責(zé)任的定義以及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體內(nèi)容。2Y式溝通？簡述Y、簡述控制與管理其他職能之間的關(guān)系。5層次體系。6、怎樣根據(jù)問題的不同性質(zhì)來取不同的決策方法？二、論述題（共50分，每小題25分）1、請論述企業(yè)的決策過程與影響企業(yè)決策的因素。對于一個正在考慮進(jìn)入新市場的企業(yè)，可能的影響企業(yè)決策的因素具體有哪些？2、要得到一匹好馬，有兩種方法：一是讓所有的馬都跑起來，選擇跑在最前面的；二是先從這些馬中指定一匹，然后著力培養(yǎng)，使之成為好馬。你認(rèn)為那種方法更好？為什么？三、案例分析題（共40分，每小題20分）案例1技術(shù)改革的決策問題3001601010年期30.7370.9，37100在銷路差的情況下每年收益為虧損204010萬元。請根據(jù)給定條件，畫出決策樹并選出最優(yōu)方案。案2小李的成績獨(dú)立完成了所有的工作。終于拖到結(jié)案，廠商及老師對他們的程序都相當(dāng)滿意。B的都是AB？”乎是我一個人弄出來的，是吧！”“哦！是??！但他們都是這么說的，所以??”“說起貢獻(xiàn)，你知道杰克每次我叫他來開會，他都推三阻四，不愿意參與！”“對呀！但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會都不聽他們的，所以覺得沒有必要再開什么會了！”“那吉米呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都是我?guī)退膶懞蟛拍苡?！”?zé)任！”“那撇開這兩個不談，麥瑞呢？她除了晚上幫我們叫Pizza也拿A？”“麥瑞??！杰克跟吉米覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有最大的貢獻(xiàn)，所以應(yīng)該得討論題：你認(rèn)為小李“優(yōu)秀”嗎？（3）如何解決這些問題？2010參考答案20101（1）企業(yè)社會責(zé)任是下主體，分別是投資者、消費(fèi)者、債權(quán)人、職工、同業(yè)競爭者、政府和社會。2、什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)？基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的相應(yīng)管理方式是什么？答案：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為X理論人生來就厭惡工作，只要有可能就逃避工作。人生來就習(xí)慣于明哲保身，反對變革，把安全看得高于一切。 人缺乏理性，容易受界和他人的影響并做出一些不適宜的舉動。人生來就以自我為中心，無組織的需要，所以對多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫、懲罰的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達(dá)到組織目標(biāo)。（2）基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理措施管理者必須采取“命3、什么是Y式溝通？簡述Y式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實(shí)行有效的控制。Y溝通的優(yōu)缺點(diǎn)如下：Y式溝通的優(yōu)點(diǎn)是集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問題的速度較快，組織控制比較嚴(yán)格；但是，由于組織成員之間缺少直接和橫向溝通不能越級溝通，除節(jié)點(diǎn)外，全體成員的滿意程度比較低，組織氣氛大都不和諧Y式溝通4、簡述控制與管理其他職能之間的關(guān)系。答案：控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、企業(yè)計(jì)劃的層次體系。答案：企業(yè)計(jì)劃的層次體系從抽象到具體分別是：標(biāo)志企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)兩個方面?；蛉说哪康呐c意志的明白確切具體的表述。謀劃。范。規(guī)則使用的資源而制定的綜合性計(jì)劃。6德爾菲技術(shù)：是一種通過綜合專家們各自的意見對方案進(jìn)行評估和選擇的方法。邀由獨(dú)立的中間人把專家的意見集中起來，加以歸納和反饋，如此循環(huán)重復(fù)。問題暢所欲言。所有人不許對言論提出意見，提出的方案越多越好，，并且允許補(bǔ)充。售量和銷售利潤著三個變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的保本點(diǎn)。案對未來收益的計(jì)算、比較以及選擇的方法。二、論述題（5025分）1可能的影響企業(yè)決策的因素具體有哪些？答案：決策對組織的未來實(shí)踐活動的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。影響決策的因素有很多：社會習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競爭。制定和執(zhí)行都有重大的影響。過去的決策。組織的決策常常會受到過去決策的影響。（4）度。樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者經(jīng)常進(jìn)行新的探索，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者對變革表現(xiàn)謹(jǐn)小慎微。（5）一個考慮進(jìn)入新市場的企業(yè)還需要考慮競爭對手的決策來制定自己的決策。2、要得到一匹好馬，有兩種方法：一是讓所有的馬都跑起來，選擇跑在最前面的；二是先從這些馬中指定一匹，然后著力培養(yǎng)，使之成為好馬。你認(rèn)為那種方法更好？為什么？答案：答案不定，選擇兩種都可以，言之有理即可。三、案例分析題（1）你認(rèn)為小李“優(yōu)秀”嗎？答案：小李在工作方面可能是“優(yōu)秀”的，但是他缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。（2）該團(tuán)隊(duì)所存在的問題主要有哪些？答案首先該團(tuán)隊(duì)分工不明確，在開展工作之前，并沒有進(jìn)行任務(wù)分配。 其就是團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。（3）如何解決這些問題？開展起來之前，由大家共同進(jìn)行任務(wù)的分配，并分配好權(quán)責(zé)中南大學(xué)中南大學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)一、簡答題6012分1．請描述明茲伯格所提出的管理者決策性角色?，F(xiàn)代管理理論中行為科學(xué)學(xué)派代表人物、代表著作和主要觀點(diǎn)。3．什么是PEST模??4?5．簡述德爾菲法的特點(diǎn)以及運(yùn)用時的注意事項(xiàng)。二、論述題(共40分，每小題20分)請畫出UMH和分權(quán)在這四種組織中的變化。AB?三、案例分析題(共50分，每小題25分)[案例1]海天的變革19931995年，海天冰茶銷量達(dá)到50001996年，這個數(shù)字驟然升至5個億，翻了10199830億元。短短幾年間，海天集團(tuán)一躍成為中國茶飲料市場的龍頭老大。20017030％，銷售額也隨之大幅下降。伴隨著產(chǎn)品先行魯30產(chǎn)品研發(fā)方面的工作。10008年來最大的一次。第三步是把集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)重新劃分為五大事業(yè)部，包括飲料事業(yè)部、冰茶紅酒事業(yè)部、茶葉事業(yè)部、資本經(jīng)營事業(yè)部和紡織及其他事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。卻先亂了起來。在“空降兵”進(jìn)入集團(tuán)并擔(dān)任要職后，新老團(tuán)隊(duì)之間的隔閡日益加深多名一線業(yè)務(wù)人員被調(diào)回生產(chǎn)部門，不僅關(guān)系到個人利益的重新分配，而且關(guān)系銷售渠道的穩(wěn)定性和持續(xù)性盾不可避免地尖銳起來，企業(yè)出現(xiàn)了混亂。自2001年，如日中天的海天開始明顯地滑落，2002請回答下列三個問題：?(8分)?(8分)?(9分2]難題M公司是一家專營計(jì)算機(jī)芯片銷售的股份公司，趙帆是這家公司的負(fù)責(zé)人。公司的總部30％以上的速度遞增。半?公司銷售?外來的和尚不一定就會討論題：(8分)?(9(3)?(8分)參考答案：中南大學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)一、簡答題6012分1．請描述明茲伯格所提出的管理者決策性角色。答：根據(jù)亨利-明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。管理者所扮演的第二種決策角色是干擾應(yīng)對者角色。對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)解等。管理者所扮演的第三種決策角色是資源分配者。要資源，管理者是否在信息獲取上為他人提供便利，通常決定著項(xiàng)目的成敗。進(jìn)。人群關(guān)系理論①人群關(guān)系論的代表人物代表人物是埃爾頓·梅奧。梅奧曾參加“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)的目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。②主要觀點(diǎn)梅奧等人就試驗(yàn)及訪問交談結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵社會生活的影響以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。需要層次理論行為科學(xué)認(rèn)為人的各種行為都是由一一定的動機(jī)引起的標(biāo)而行動的。代表人物美國人亞布拉罕·馬斯洛主要觀點(diǎn)二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。②馬斯洛將需要分為五級：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。c.d.括自尊和受別人尊敬。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是最高一級的需要。馬斯洛認(rèn)為這種需要就是“人希望越變越完美的欲望，人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望?！睂λ膶哟闻帕惺欠穹峡陀^實(shí)際還有許多爭議。雙因素理論這也是一種激勵模式理論，是由美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年的《工作與激勵》一書中正式提出了激勵的雙因素理論。①保健因素保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。當(dāng)保健因素低于一因素對職工起不到激勵的積極作用。系：與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。②激勵因素發(fā)展的可能性；責(zé)任。勵因素主要來自工作本身，這就為激勵工作指出了方向。X、Y理論在資本主義管理理論中，還有根據(jù)對人的行為看法不同劃分的三種理論。①X理論和Y理論：道格拉斯·麥格雷戈于1957年首次提出X理論和Y理論。在1960年發(fā)表的“企業(yè)的人的方面”一文中，他又對兩種理論進(jìn)行了比較。a.X理論主要有以下觀點(diǎn)：b.Y②超Y理論美國的喬伊·洛爾施和約翰-莫爾斯等人提出超Y理論。其主要觀點(diǎn)是：a.不同的人對管理方式的要求不同有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作；有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人則歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。b.工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。③Z理論美國威廉ZZ的，兩者的積極性可融為一體。其主要觀點(diǎn)是：業(yè)有保障而積極地關(guān)心企業(yè)的利益和前途。c.實(shí)行個人負(fù)責(zé)制這樣做雖然費(fèi)些時間，但便于貫徹執(zhí)行。d.上下級之間關(guān)系要融洽企業(yè)管理當(dāng)局要處處顯示對職工的全面關(guān)心，使職工心情舒暢、愉快。e.對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)f.相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔g.機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)PEST模型?模型PEST模型是指從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響的一種方法。（2）P法律環(huán)境。制，不同的法律規(guī)章都會影響到企業(yè)的建立、經(jīng)營和成長。②E——經(jīng)濟(jì)環(huán)境。收入情況一般來講，收入增加，市場規(guī)模就會擴(kuò)大，市場需求相應(yīng)增加，企業(yè)成長機(jī)遇就增多。反之，收入減少，市場萎縮，需求就會減少，企業(yè)產(chǎn)品銷售就會下降。相應(yīng)導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升。貨幣供應(yīng)量與利率水平貨幣供應(yīng)量增加或利率降低，為增加投資所需的資金就容易取得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換是企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)要素。目前我國開發(fā)附加值高的新產(chǎn)品。本獲取所需的原料，并且在生產(chǎn)經(jīng)營中優(yōu)化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)控制，降低原材料和能源消耗。③S——社會與文化環(huán)境。社會與文化環(huán)境對企業(yè)的影響，可從人口變化、家庭、消費(fèi)行為以及價值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等各方面表現(xiàn)出來，事實(shí)上，社會文化也會影響企業(yè)生存發(fā)展。人口因素分析消費(fèi)行為分析青年消費(fèi)者的青睞，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)外觀美的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)更多的市場。價值觀念分析價值觀是社會文化環(huán)境的重要因素，它對人們的生活方式、工作方式都產(chǎn)生作用。④T——技術(shù)環(huán)境。技術(shù)革命對企業(yè)的沖擊也十分強(qiáng)烈。新科技和新產(chǎn)品的突然出現(xiàn)，常常要對傳統(tǒng)的名產(chǎn)等不斷調(diào)整。進(jìn)行分析，以便把握這種環(huán)境的性質(zhì)、特點(diǎn)和變化趨勢，為企業(yè)的經(jīng)營決策服務(wù)。目標(biāo)理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?答：途徑一目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)豪斯教授1971年提出來的。這一理論以期望值決定。按照途徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為即時滿足的源泉還是作為未來獲得滿足的手段為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：的行為，友好并且容易接近。③參與型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)請下屬提供有關(guān)決策建議，并且在最終決策中使用他們的建議。④成就取向型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)為下級設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激勵下級最大限度地發(fā)揮他們的潛力。①環(huán)境因素②下屬的個人特點(diǎn)簡述德爾菲法的特點(diǎn)以及運(yùn)用時的注意事項(xiàng)。答：德爾菲法最早出現(xiàn)于2050年2080年代以來，我國不少單位也采用德爾菲法進(jìn)行了預(yù)測、決策分析和編制規(guī)劃工作。（1）德爾菲法的特點(diǎn)收斂。加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的，以避免權(quán)威意見的影響。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家，如此多次反復(fù)。③收斂。一般經(jīng)過3—4輪，就可以取得比較集中一致的意見。（2）注意事項(xiàng)應(yīng)用德爾菲法時，應(yīng)注意如下幾個問題：①問題必須十分清楚，其含義只能有一種解釋，否則，回答就可能十分離散。②要忠實(shí)于專家們的回答，調(diào)查者在任何情況下不得顯露自己的傾向性意見。③對于不熟悉這一方法的專家，應(yīng)事先講清楚該方法的意義與作用。二、論述題(共40分，每小題20分)請畫出UMH和分權(quán)在這四種組織中的變化。答：（1）U型結(jié)構(gòu)，又稱為直線職能型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在直線型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線指揮人員的參謀、顧問，職能部門只對下級直線部門提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能發(fā)號施令。如圖所示①直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀作用。②直線職能型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。本身的技能外，其他專業(yè)都無法通曉。極性會受到影響。U型結(jié)構(gòu)中，直線權(quán)利使得各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互職能劃分使得設(shè)立部門可以帶來專業(yè)化分工的種種好處（2）M型組織結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)，即事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，也①M(fèi)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：公司實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營”管理體制，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理()、利潤中心(各事業(yè)部)、成本中心()。公司總部作為投資決策中心，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，不再參與具體的日常生產(chǎn)經(jīng)營活用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。公司按產(chǎn)品或地區(qū)分別成立若干個事業(yè)部。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、②集權(quán)與分權(quán)的變化：M司較多的情況下，整個控股公司的管理幅度雖大，但仍可以進(jìn)行有效的控制。（3）H型組織結(jié)構(gòu)H制和干預(yù)，協(xié)調(diào)和維持成員企業(yè)行為的一致性。①H型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系免董事長和總經(jīng)理來貫徹實(shí)施母公司的戰(zhàn)略意圖。子公司在法律上是具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)它有自己的公司名稱和公司章程獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。②集權(quán)與分權(quán)的變化：（4）矩陣組織矩陣式結(jié)構(gòu)是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個范例（如新產(chǎn)品開發(fā)而組成的項(xiàng)目系①特點(diǎn)：短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；②集權(quán)與分權(quán)的變化：這體現(xiàn)了分權(quán)的變化，加強(qiáng)溝通，短期迅速完成任務(wù)。A公司是一家以小麥和玉米為原料生產(chǎn)面包的小型公司，大B勵理論里的哪些要素?要類型和特點(diǎn)的不同來影響他們的行為而展開的。激勵的過程及其動因過程是極其復(fù)雜的，涉及許多因素。激勵包含三個因素：需求、動機(jī)、行為。①需求③行為為。行為是內(nèi)在需求與動機(jī)的外在表現(xiàn)。驅(qū)動力。動機(jī)的目標(biāo)又是為了滿足需求。這三者間的關(guān)系體現(xiàn)了激勵產(chǎn)生的基本原理。激勵方案①A公司的激勵方案織措施等，以保證員工的基本生活條件，使他們的吃、住和婚姻等問題得到基本解決。委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情性，又能為職工所接受。物質(zhì)激勵：正確評價工作成果，合理給予報(bào)酬能使獎懲起到更好的效果。改善工作環(huán)境、工作技術(shù)等硬性條件是一定的積極措施。②B公司的激勵方案員工就會為組織目標(biāo)努力。配，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，使員工感到是為自己工作。選擇的理論和要素①A公司a.馬斯洛的需要層次理論b..赫茲伯格的雙因素理論中的保健因素對職工起不到激勵的積極作用保健因素可以歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系：與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。c.②B公司考慮到馬斯洛需要層次理論中的較高層次上的需求的滿足由于B赫茲伯格的雙因素理論中的激勵因素：也不會造成職工的極大不滿。這類因素歸納起來有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。培養(yǎng)和啟動職工的自我激勵機(jī)制，還要注意專業(yè)知識和技術(shù)能力的培訓(xùn)。進(jìn)取心與個人的從而會激發(fā)他們努力去掌握更多的新知識和新技能。成就需要理論人的社會性需求不是先天的，而是后天的，來自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育B公司的員工激反饋信息而取得工作的成就感，使內(nèi)心的需要得到滿足。三、案例分析題(共50分，每小題25分)[案例1]海天的變革19931995500019965個億，翻了10199830億元。短短幾年間，海天集團(tuán)一躍成為中國茶飲料市場的龍頭老大。20017030％，銷售額也隨之大幅下降。伴隨著產(chǎn)品先行魯面對如此嚴(yán)峻的形勢，海天集團(tuán)開始了變革。變革的力度可以用”大破大立”來形容：第一步是企業(yè)高層大換血。目標(biāo)是將原來粗放、經(jīng)驗(yàn)主義的管理轉(zhuǎn)為量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。30和產(chǎn)品研發(fā)方面的工作。1000區(qū)公司再對所屬省級公司進(jìn)行垂直管理。這樣的人員調(diào)動是集團(tuán)成立8年來最大的一次。第先亂了起來。在“空降兵”進(jìn)入集團(tuán)并擔(dān)任要職后，新老團(tuán)隊(duì)之間的隔閡日益加深2001年下半年，海天停止銷貨。一度風(fēng)光無限的”海天”漸漸成為人們腦海中的一個回憶。請回答下列三個問題：?(8分)調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能。海天集權(quán)進(jìn)行企業(yè)組織變革的原因如下：①外部環(huán)境因素市場競爭對手的增加競爭觀念的改變的要求，就必須在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭得主動．才能在競爭中立于不敗之地。②內(nèi)部環(huán)境因素導(dǎo)致決策的效率低下。組織機(jī)構(gòu)的適時調(diào)整的要求資源，還延誤競爭的有利時機(jī)?？朔M織低效率的要求組織改革勢在必行。?(8分革，出發(fā)點(diǎn)是正確的，但是在實(shí)施過程中卻出現(xiàn)了偏差。變革失敗的原因是：①企業(yè)高層的量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理方法不當(dāng)30多位資深學(xué)者，開始進(jìn)行戰(zhàn)略管理、市場管理，但是卻沒有考慮到具體問題具體分出發(fā)。②組織宣傳不力，垂直管理方式落后或抵制變革。③組織結(jié)構(gòu)變動的不合理集團(tuán)把組織結(jié)構(gòu)重新劃分為五大事業(yè)部，包括飲料事業(yè)部、冰茶紅酒事業(yè)部、茶葉事業(yè)部、資本經(jīng)營事業(yè)部和紡織及其他事業(yè)部，只是換湯不換藥，并沒有從根本上實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。④組織改革并沒有創(chuàng)新點(diǎn)有考慮到技術(shù)的創(chuàng)新，這是一個重要的原因。?(9分構(gòu)組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組當(dāng)做自己的事情來做。的改革對權(quán)力協(xié)調(diào)、工作設(shè)計(jì)等進(jìn)行適時調(diào)整，使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)環(huán)境變化的發(fā)展。③以人為中心的變革員工具有強(qiáng)烈的歸屬感，以有足夠的凝聚力來適應(yīng)外界環(huán)境的變化。[案例2]銷售經(jīng)理的人選難題M公司是一家專營計(jì)算機(jī)芯片銷售的股份公司，趙帆是這家公司的負(fù)責(zé)人。公司的總部設(shè)30％以上的速度遞增。半個?公司銷售?外來的和尚不一定就會討論題：(8分)答：（１）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。從外部選聘能使內(nèi)部的競爭者得到某種心理上的平衡，從而利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣來自外部的銷售經(jīng)理可以為組織帶來新的管理方法與經(jīng)驗(yàn)，從而給組織帶來較多的創(chuàng)新機(jī)中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。②局限性：a應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。b．組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時的評估能力可能存在很大差距，因此組織可能聘用一些不符合要求的管理干部。這種錯誤的選聘可能給組織造成極大的危害。c．打擊內(nèi)部員工大多數(shù)員工都希望在組織中有不斷發(fā)展的機(jī)會，從外部招聘銷售經(jīng)理，且形成制度和習(xí)慣，則會堵死內(nèi)部員工的升遷之路，從而會挫傷他們的工作作積極性，影響他們的士氣。（２）內(nèi)部選拔①優(yōu)點(diǎn)：有利于保證選聘工作的正確性_②弊端：引起同事的不滿公正的?？赡茉斐伞敖H繁殖”的現(xiàn)象從內(nèi)部提升的管理人員往往喜歡模仿上級的管理方法也必須注意對他們創(chuàng)新能力的考察。?(9分答：如果我王悅的選拔會挫傷公司內(nèi)部員工的工作積極性，可以將其拉入做副經(jīng)理，視其能力進(jìn)行提升。予一定的幫助，從而使三個人的權(quán)利相互制約，性格相互中和。?(8分)的方法，通過競爭來選聘管理人員。首先發(fā)布招聘公告。選聘工作機(jī)構(gòu)要通過適當(dāng)?shù)拿浇?，向企業(yè)內(nèi)外公開“招聘”，鼓勵那些自認(rèn)為符合條件的候選人參加。的興趣、觀點(diǎn)、見解、獨(dú)創(chuàng)性等，淘汰那些不能達(dá)到這些方面的基本要求的人。等方法來評價候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力、合作能力、應(yīng)變能力。測驗(yàn)，以判斷組織成員對他（他們）的接受程度。組織的效率。2012年碩士研究生入學(xué)考試試題考試科目代碼及