管理學(xué)-第十一章控制

第十一章控制第一節(jié)控制概述控制是通過制定計(jì)劃或業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及建立信息反饋系統(tǒng)，檢查實(shí)際工作的進(jìn)度及結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差以及產(chǎn)生偏差的原因，并采取糾偏措施，從而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。四層含義：控制的依據(jù)；控制的對(duì)象；控制的方式、控制的目的。控制與計(jì)劃的關(guān)系控制工作通過糾偏的行動(dòng)與其它四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。計(jì)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的組織活動(dòng)的實(shí)施，進(jìn)行檢查和調(diào)整。離開一定的計(jì)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)，其控制工作就無法正常進(jìn)行；控制工作是以計(jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行的；控制是計(jì)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)工作就可能流于形式，得不到實(shí)效?？刂频奶攸c(diǎn)管理控制具有整體性管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制管理控制是提高職工工作能力的重要手段控制的功能適應(yīng)環(huán)境變化限制偏差的積累處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面降低成本一、確立標(biāo)準(zhǔn)

1.確定控制對(duì)象

a、環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)

b、資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn)出期?？刂瞥杀荆?/p>

c、組織的活動(dòng)（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的要求）第二節(jié)控制工作過程2.選擇控制重點(diǎn)（GE)

（1）獲利能力（2）市場(chǎng)地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（2）根據(jù)評(píng)估建立定性標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法）（3）工程標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)）二、衡量績(jī)效

1.確定適宜的衡量頻度

2.衡量的方法：親自觀察；報(bào)表和報(bào)告；抽樣調(diào)查；召開會(huì)議

3.通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

4.建立信息管理系統(tǒng)(及時(shí)性、可靠性，適用性）三、糾正偏差

1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因

2.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（活動(dòng)本身VS標(biāo)準(zhǔn)本身）

3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（糾偏和調(diào)適）使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，應(yīng)急性矯正行動(dòng)與永久性矯正行動(dòng)并重注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。第三節(jié)控制工作的基本類型

前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。2.現(xiàn)場(chǎng)控制亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中或過程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。

a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。

b.現(xiàn)場(chǎng)控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；②可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績(jī)效評(píng)定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。c.弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。間接控制以該項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)價(jià)為控制標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。直接控制對(duì)某一項(xiàng)活動(dòng)采用直接執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來進(jìn)行的控制。直接控制的優(yōu)點(diǎn)對(duì)個(gè)人任務(wù)委派時(shí)具有較大的準(zhǔn)確性可以促使主管人員主動(dòng)采取糾正措施獲得良好的心理效果減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)第四節(jié)有效的控制系統(tǒng)控制工作原理反映計(jì)劃要求原理組織適應(yīng)性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制趨勢(shì)原理例外原理直接控制原理有效控制的要求控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)人情況控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)具有靈活性控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作要具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來第五節(jié)控制技術(shù)和方法管理信息系統(tǒng)為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計(jì)算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序鎖組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。它通過提供座位決策依據(jù)的統(tǒng)一的信息來作為一個(gè)組織的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作服務(wù)。功能：確定信息需要、信息的搜集與處理、信息的使用預(yù)算控制預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與