2022年質(zhì)監(jiān)上半年旅游工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?質(zhì)監(jiān)上半年?旅游工作總?結(jié)隨著“?___”和?“___”?疫情的遠(yuǎn)離?，我區(qū)的旅?___業(yè)又?呈現(xiàn)出逢勃?生機(jī)，從今?年1到__?_月的接待?人數(shù)和實(shí)際?旅游收入數(shù)?情況來分析?，我區(qū)的旅?游業(yè)在激烈?的市場競爭?中穩(wěn)步發(fā)展?，并邁著健?康、持續(xù)、?穩(wěn)定的步伐?，這是我們?樂意看到的?，而且，各?種成份投資?旅游業(yè)的資?金在不斷增?長，為今后?我區(qū)旅游業(yè)?的發(fā)展注入?動力，提供?了發(fā)展的保?障。一、?上半年的旅?游投訴情況?上半年接?到旅游質(zhì)量?投訴案件_?__宗（其?中書面立案?___宗）?，起訴法院?___宗。?從投訴的宗?數(shù)來看，我?區(qū)投訴案件?正漸漸下降?，各旅游企?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?漸漸上升。?1、投訴?分類，從?被投訴的旅?游企業(yè)看，?投訴旅行社?___宗，?旅游景區(qū)_?__宗，飯?店___宗?；從投訴的?類別來看，?國內(nèi)游__?_宗，出境?游___宗?，無入境游?投訴；從投?訴的內(nèi)容來?看，旅行社?服務(wù)質(zhì)量_?__宗，景?區(qū)___宗?，飯店__?_宗，其它?___宗。?2、處理?情況我們?接到旅游投?訴后，認(rèn)真?正確對待，?把投訴案件?轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)?的單位，并?提出提示性?的處理意見?，要求相關(guān)?單位正確對?待旅游投訴?，做出公正?及令游客滿?意的答復(fù)。?有關(guān)單位接?受旅游投訴?后，領(lǐng)導(dǎo)十?分重視，企?業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)?工作的質(zhì)監(jiān)?員迅速開展?調(diào)查，弄清?事情的真相?，按照旅游?相關(guān)法規(guī)給?予游客滿意?的答復(fù)，令?事情得到完?滿解決。一?些投訴與事?實(shí)不符的，?我們熱誠做?好耐心細(xì)致?的解釋工作?，消除游客?的誤解，并?適時(shí)提示游?客理性消費(fèi)?，做個(gè)精明?的消費(fèi)者。?上半年的旅?游投訴案件?___宗，?每宗都得到?完滿的解決?。3、情?況分析在?投訴的案件?中，旅行社?出境游投訴?有上升的趁?勢，貨不對?版的現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。個(gè)?別導(dǎo)游人員?與地接社人?員共同損害?游客的利益?，這些情況?組團(tuán)社要引?起足夠的重?視。隨著“?___”和?“___”?的遠(yuǎn)離，我?區(qū)的旅游市?場呈現(xiàn)進(jìn)一?步發(fā)展的趁?勢，各旅游?企業(yè)有加快?發(fā)展、率先?發(fā)展的強(qiáng)烈?愿望，這本?身是一件好?事，但在企?業(yè)的加快發(fā)?展步伐中，?一定要依法?經(jīng)營、誠信?經(jīng)營，切實(shí)?維護(hù)旅游消?費(fèi)者的合法?權(quán)益，切實(shí)?維護(hù)我區(qū)旅?游市場秩序?。區(qū)旅游質(zhì)?監(jiān)所會加大?檢查力度，?對發(fā)現(xiàn)有不?依法經(jīng)營的?企業(yè)，按照?旅游法規(guī)做?出相應(yīng)的處?罰，在全區(qū)?范圍內(nèi)公布?，并上報(bào)佛?山市旅游局?。4、具?體意見①?、旅行社要?切實(shí)抓好旅?游服務(wù)質(zhì)量?，尤其有出?境游業(yè)務(wù)的?旅行社，要?切實(shí)做好對?游客的__?_工作，要?教育導(dǎo)游人?員不能為了?個(gè)人小利而?損害公司名?譽(yù)。②、?旅行社要切?實(shí)抓好勸告?游客購買人?身意外保險(xiǎn)?工作，樹立?無安全就無?旅游的思想?觀念，時(shí)刻?將安全工作?放在首位。?③、各旅?游景區(qū)要加?強(qiáng)對景點(diǎn)的?管理，杜絕?侵害游客權(quán)?益事件的發(fā)?生。④佛?山市個(gè)別旅?行社在經(jīng)營?過程中出現(xiàn)?違規(guī)現(xiàn)象，?受到查處并?進(jìn)行相應(yīng)的?處罰。__?_年月__?_月___?日，___?中國康輝旅?行社有限公?司____?_名赴克羅?地亞旅游的?中國公民在?境外___?失蹤，經(jīng)公?安部門調(diào)查?，這是一起?有___、?有預(yù)謀的以?旅游名義_?__我國公?民經(jīng)克羅地?亞___的?案件。國家?旅游局已暫?停其出國旅?游業(yè)務(wù)。希?望我區(qū)各旅?行社嚴(yán)格自?律，守法經(jīng)?營，自覺維?護(hù)我區(qū)旅游?市場秩序。?二、加大?對旅游市場?的監(jiān)督力度?根據(jù)上級?有關(guān)文件精?神，為進(jìn)一?步整治和規(guī)?范我區(qū)旅游?市場秩序，?今年春節(jié)、?五一旅游黃?金周，我局?檢查員對轄?區(qū)內(nèi)旅行社?營業(yè)部進(jìn)行?了節(jié)前檢查?，先后出動?___人次?檢查了桂城?、小塘、金?沙、里水、?大瀝、黃岐?、鹽步、平?洲、西樵、?九江等鎮(zhèn)（?街道辦）的?“佛山廣之?旅”、“佛?山中宇”、?“佛山青旅?”、“華銀?國旅”、“?南之旅”、?“佛山中旅?”“佛山永?安假期”“?明之旅”等?8間旅行社?___個(gè)營?業(yè)部；西樵?等___個(gè)?旅游景區(qū)（?點(diǎn)）；平洲?港口岸和_?__山莊等?___家旅?游飯店。這?次檢查通過?明查和暗訪?的方式進(jìn)行?，重點(diǎn)檢查?各旅行社營?業(yè)部是否依?法經(jīng)營，是?否超范圍經(jīng)?營，是否與?旅游者簽訂?出