關(guān)于戴比爾斯公司中國地區(qū)高端客戶觀光的方案設(shè)計(jì)

常州工學(xué)院學(xué)士學(xué)位畢業(yè)設(shè)計(jì)第一部分設(shè)計(jì)任務(wù)與調(diào)研一、畢業(yè)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)通過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，充分了解到公司觀光的流程；深入企業(yè)定崗，較全面的把握到本崗位的特點(diǎn)，和觀光方案設(shè)計(jì)的重要性，所得結(jié)果能更好的打開公司客戶群。二、設(shè)計(jì)的思路及方法1、首先，首先對公司觀光的基本知識做相關(guān)調(diào)查，并結(jié)合實(shí)際做了認(rèn)真的分析，同時(shí)也翻閱了大量的相關(guān)資料和書籍。其次，闡述了崗位的基本情況和工作內(nèi)容；接著闡述了接待人員所需要的能力和素質(zhì)；然后，進(jìn)行了公司觀光方案設(shè)計(jì)問題的分析；最后綜合提出戴比爾斯公司中國地區(qū)高端客戶觀光的優(yōu)化方案。2、將設(shè)計(jì)方案應(yīng)用于實(shí)踐。3、結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用結(jié)果的分析的出畢業(yè)設(shè)計(jì)的初稿。4、把畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿交于指導(dǎo)老師，經(jīng)老師仔細(xì)審閱后，提出了寶貴的修改意見。我按照老師的意見做了細(xì)致的修改后，參照湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)要求，重新修訂了字體格式等內(nèi)容，最后順利完成自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)。三、與本課題相關(guān)的資料[1]梅順齊.現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法[M].地區(qū)：華中科技大學(xué)出版社.2009.08[2]柳冠中.設(shè)計(jì)方法論[M].地區(qū)：高等教育出版社.2011.02[3]王盈秋.商務(wù)英語翻譯教程[M].地區(qū)：北京理工大學(xué)出版社.2010.02[4]叢卉.英語會話觀光旅游專集[M].地區(qū)：世界圖書出版公司.2008.10四、調(diào)研的目的和總結(jié)1、通過本課題的設(shè)計(jì)與研究，了解高端客戶的需求以及他們在參觀中提到的建設(shè)性意見。2、帶領(lǐng)中國客戶群體了解和感受公司鉆石文化。3、特殊客戶群體對戴比爾斯公司全方位立體的感受有助于打開和擴(kuò)展中國各地區(qū)的市場。4、提高公司影響力和銷售額。

第二部分設(shè)計(jì)說明一、理論分析1．對高端客戶的分析①、希望有機(jī)會了解更多的關(guān)于公司發(fā)展的咨詢，最好是實(shí)地考察。②、希望為他服務(wù)的業(yè)務(wù)員具有良好的品質(zhì)，專業(yè)的知識，豐富的經(jīng)驗(yàn)，長久的工作熱情。③、期待受到尊重，希望服務(wù)人員站在他們的角度考慮問題，替他著想，為他解決問題。2.對戴比爾斯公司觀光方案問題的分析①、做歷史館的簡介時(shí)不分主次，沒有突出重點(diǎn)，言辭也不夠精煉。②、介紹行政大樓時(shí)沒有介紹所在城市的政治背景和觀光過程也不夠具體。③、參觀成品展廳和原石開采場時(shí)沒有解說注意事項(xiàng)。④、介紹鉆石制作流程時(shí)沒有突出鉆石選擇的介紹和鉆石加工的細(xì)節(jié)。二、設(shè)計(jì)方案首先，對公司的基本情況進(jìn)行了概述；其次，闡述了崗位的基本情況和工作內(nèi)容；接著闡述了接待人員所需要的能力和素質(zhì)；然后，進(jìn)行了公司觀光方案設(shè)計(jì)問題的分析；最后綜合提出戴比爾斯公司中國地區(qū)高端客戶觀光的優(yōu)化方案。三、正文內(nèi)容3.1.戴比爾斯公司簡介3.1.1.基本情況3.1.2.核心產(chǎn)品的介紹3.2.崗位的基本情況和工作內(nèi)容3.2.1.基本情況3.2.2.工作內(nèi)容3.3.高端客戶的具體情況3.3.1.高端客戶的定義3.3.2.高端客戶的特征3.3.3.接待高端客戶的要求3.4.接待人員的能力和素質(zhì)3.5.對戴比爾斯公司觀光方案的問題分析3.6.戴比爾斯公司觀光的優(yōu)化3.6.1.優(yōu)化參觀歷史館方案3.6.1.1.對歷史館簡介的優(yōu)化3.6.1.2.對觀光過程的優(yōu)化3.6.2.優(yōu)化參觀行政大樓方案3.6.2.1.對位置及外觀的介紹的優(yōu)化3.6.2.2.對觀光過程的優(yōu)化3.6.3.優(yōu)化參觀成品展廳方案3.6.3.1.參觀展廳的注意事項(xiàng)3.6.3.2.對展廳介紹的優(yōu)化3.6.4.優(yōu)化參觀鉆石的制作流程方案3.6.4.1.對選擇鉆石的介紹的優(yōu)化3.6.4.2.對參觀加工過程的優(yōu)化3.6.5.優(yōu)化參觀原石開采場方案3.6.6.優(yōu)化旅游觀光方案四、作品特點(diǎn)來源可靠真實(shí)；具有一定的實(shí)用性、可操作性；為戴比爾斯公司觀光的方案設(shè)計(jì)提供了一定的可行性建議。

第三部分設(shè)計(jì)成果一、高端客戶的具體情況1.高端客戶的定義所謂高端客戶即高價(jià)值客戶，是指政府部門，金融、電信、鐵路、公路、自來水、電力等壟斷性行業(yè)以及資金充裕、信譽(yù)很好、回款及時(shí)的企事業(yè)單位或者是大企業(yè)的高層管理人員。2.高端客戶的特征對高端產(chǎn)品的偏好強(qiáng)；對個(gè)性化服務(wù)的需求越來越高；情感需求地位提升；主動參與欲望越來越強(qiáng)；對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高；是企業(yè)的關(guān)鍵人物或家庭主要決策人員。3.接待高端客戶的要求接待人員必須了解客戶來訪目的、主要感興趣的產(chǎn)品、行程安排及一些側(cè)面的信息；讓客戶積極地參與進(jìn)來，提供個(gè)性化和高質(zhì)量的服務(wù)。二、接待人員的能力和素質(zhì)1.有良好的個(gè)人禮儀。端莊大方自然得體的儀表；禮貌且善用敬語的言談；具有良好的站姿、坐姿、走姿和說話的姿勢。2.有良好的公務(wù)禮儀。十分熟悉當(dāng)面接待禮儀、電話接待禮儀和引薦時(shí)的禮儀。懂得待人接物。3.有良好的涉外禮儀。面對外國友人能做好禮賓的工作，尊重客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣。對外活動中，不卑不亢，以禮相待。4.有一定的文化修養(yǎng)和良好的溝通能力。5.對公司的業(yè)務(wù)十分熟悉，工作能力強(qiáng)。6.接待人員熱情開朗，有責(zé)任感。三、對戴比爾斯公司觀光方案的問題分析通過對戴比爾斯公司具體觀光方案的了解和分析，我覺得存在以下的問題。第一在做歷史館的簡介時(shí)不分主次，沒有突出重點(diǎn)，言辭也不夠精煉；第二參觀行政大樓時(shí)沒有介紹所在城市的政治背景和觀光過程也不夠具體；第三參觀成品展廳時(shí)沒有解說注意事項(xiàng)和展廳成品的具體介紹；第四參觀鉆石制作流程時(shí)沒有突出鉆石選擇的介紹和鉆石加工中的切工細(xì)節(jié)；第五參觀原石開采場時(shí)沒有解說注意事項(xiàng)。四、戴比爾斯公司觀光方案的優(yōu)化4.1.優(yōu)化參觀歷史館方案4.1.1.對歷史館簡介的優(yōu)化首先簡單介紹一下歷史館的背景。第一是大環(huán)境的介紹，戴比爾斯是世界鉆石業(yè)的卡特爾、跨國公司，一條龍主宰了全球4成的鉆石開采和貿(mào)易。第二是小環(huán)境的介紹，分為現(xiàn)代館和傳統(tǒng)館。4.1.2.對觀光過程的優(yōu)化首先參觀歷史館的外觀，十分氣勢恢宏，具有時(shí)尚感。然后進(jìn)入館內(nèi)參觀，映入眼簾的是戴比爾斯公司的創(chuàng)始人和設(shè)計(jì)師們的畫像和簡介，然后瀏覽了戴比爾斯發(fā)展的PPT,聆聽了講解員對公司歷史發(fā)展的基本概況，最后細(xì)細(xì)觀賞了戴比爾斯鉆石的一部分精品，以及鉆石制作工藝的模型演示。4.2.優(yōu)化參觀行政大樓方案4.2.1.對位置及外觀的介紹的優(yōu)化首先簡單介紹公司所在的優(yōu)越地理位置，公司總部現(xiàn)在位于盧森堡，歐洲西北部，東臨德國，南毗法國，西部和北部與比利時(shí)接壤，地理位置優(yōu)越。然后介紹一下政治背景，它所在的城市的是歐洲三大首都之一，是一些主要機(jī)構(gòu)的所在地。最后是具體的外觀介紹，外觀是典型的歐式風(fēng)格，簡潔的色彩，簡單的線條，具有很強(qiáng)的現(xiàn)代感。4.2.2.對觀光過程的優(yōu)化首先講述大樓的設(shè)計(jì)特色，然后分別講述會客廳及辦公區(qū)、設(shè)計(jì)工作室和公司高管的辦公室。一樓是一覽無余的大廳，二樓是會客廳及辦公區(qū)，由水晶玻璃隔成的格子間內(nèi)工作人員緊張有序的忙碌著。最上面的幾層是設(shè)計(jì)工作室和公司高管的辦公室。4.3.優(yōu)化參觀成品展廳方案4.3.1.參觀展廳的注意事項(xiàng)主要內(nèi)容是：一、參觀展廳時(shí)，不得大聲說話，不能對展廳和展品以及其他觀眾指指點(diǎn)點(diǎn)。二、注意自己的舉止，不要歪斜著走路，不亂涂亂畫，不隨處丟垃圾，會破壞展廳的整潔，并給工作人員增添負(fù)擔(dān)。三、不得抓摸展品，可能會影響鉆石的質(zhì)感和美觀。4.3.2.對展廳的介紹的優(yōu)化首先參觀的是傳統(tǒng)系列展廳，內(nèi)有戴比爾斯創(chuàng)始人塞西爾·羅德斯的畫像和簡介。然后參觀的是經(jīng)典系列展廳，內(nèi)有近現(xiàn)代著名設(shè)計(jì)師的畫像及簡介。最后參觀的是現(xiàn)代系列展廳。4.4.優(yōu)化參觀鉆石的制作流程4.4.1.對鉆石的選擇介紹的優(yōu)化首先介紹鉆石的晶體形態(tài)，它基本上以八面體或者12面體的形態(tài)出現(xiàn)。然后觀看專業(yè)技師用專業(yè)的特殊儀器做出折射和熒光等檢測。然后觀賞各種鉆石原石的色彩、分量和凈度的檢測。4.4.2.對參觀加工過程的優(yōu)化鉆石原石開采出來后一般經(jīng)過設(shè)計(jì)、分割、車鉆和打磨等工藝后，才能有轉(zhuǎn)變成有一定琢型的成品鉆。車工的基本形式包括:圓型、梨型、心型、祖母綠型、公主型、橄欖型和橢圓型。每一顆鉆石都由三個(gè)基本部分組成，冠部、腰部和底部。4.5.優(yōu)化參觀原石開采場方案首先申明注意事項(xiàng)，第一換上特殊的采石服裝，戴上保護(hù)頭盔和面罩；第二進(jìn)行原石礦內(nèi)緊急情況及解救方法的解說。接著乘坐特殊車輛或者步行到鉆石礦附近。最后帶領(lǐng)客戶觀看鉆石礦洞的勘探和測量。4.6.優(yōu)化旅游觀光方案具體觀光過程如下:首先到達(dá)南非著名景點(diǎn)桌山。我們選擇乘坐纜車，上山只需要六分鐘，沿途景色也非常棒。然后我們又去了好望角，散步看海好不愜意，通過好望角觀景點(diǎn)別有一番風(fēng)味。中間插入了鉆石地緣文化的介紹。

第四部分結(jié)束語通過對戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)的研讀，結(jié)合具體客戶的資料，對關(guān)于戴比爾斯公司中國地區(qū)高端客戶觀光的方案設(shè)計(jì)做出了優(yōu)化，得到了戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)的可行性建議。有助于公司開發(fā)和設(shè)計(jì)出更精致更完美的鉆石飾品，也有利于公司在中國地區(qū)高端客戶群的擴(kuò)大和其他客戶群市場的拓展。

第五部分致謝本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是在我的指導(dǎo)老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到畢業(yè)設(shè)計(jì)的最終完成，老師始終都給予了細(xì)心指導(dǎo)和不懈的支持。此外，本次畢業(yè)設(shè)計(jì)最終得以順利完成，也是與人文科學(xué)學(xué)院其他老師的幫助分不開的，雖然他們沒有直接參與我的畢