物流公司客服工作總結(jié)范文

Word———物流公司客服工作總結(jié)范文物流公司客服工作總結(jié)范文（通用13篇）

物流公司客服工作總結(jié)范文篇1光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上，本人自20xx年x月x日加入公司，始終在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易消失差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經(jīng)消失過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷;對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解;在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準(zhǔn)時加以解決的力量;仔細細致地完成工作任務(wù)，幫助單證加速流通，盡快。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中消失的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的自立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下自立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最終，我想說的是，作為xx公司司的一員，我始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

物流公司客服工作總結(jié)范文篇2自我進入物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的做個總結(jié)，盼望可以在x年里有更大的進步。

初進因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細準(zhǔn)時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準(zhǔn)時的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后在成為正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我聽從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。工作是先做人后做事，性格打算命運，態(tài)度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。消失問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中消失什么“攔路虎”了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的策略在變，執(zhí)行策略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如常識培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點能源。把同事當(dāng)成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的肯定會更好!

物流公司客服工作總結(jié)范文篇320xx年我沒有始終宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)受，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存力量。

一、實踐目的

(一)體驗社會，熬煉自身生存力量。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

(三)熟識一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。

二、社會實踐內(nèi)容

(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日，幫助公司客服做月結(jié)

x公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。與很多單位企業(yè)有長期合作，xx公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若消失核對不全都的狀況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回…。消失這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要準(zhǔn)時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會準(zhǔn)時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過通知給發(fā)出問題的站點客服，客服準(zhǔn)時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至爭論群里提示發(fā)出站點準(zhǔn)時跟進。

(四)接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些狀況，例如快遞公司的收費計算方式，能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些狀況頻繁消失，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)狀況的力量和耐力。

三、實習(xí)的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的溝通中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息精確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清楚時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头熳R公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)覺自身存在的力量缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)覺自身存在的力量的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事力量要比別人強，其實不見得，處事力量是來源于基于實打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學(xué)的學(xué)問不肯定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不肯定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的學(xué)問儲備的這一過程是最珍貴的。

在此次實習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟識，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平常在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)覺自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不簡單，平常更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺學(xué)問的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷消失，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學(xué)問。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)當(dāng)此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在高校課堂里。

物流公司客服工作總結(jié)范文篇4光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也樂觀的向國家組織進行靠攏，于09年的7月1日像國家遞交了申請書，并時時刻刻接受國家的考查，盼望早日加入中國共產(chǎn)國家。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，始終負責(zé)報關(guān)申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易消失差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經(jīng)消失過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解；在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準(zhǔn)時加以解決的力量；仔細細致地完成工作任務(wù)，幫助單證加速流通，盡快。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中消失的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的自立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下自立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

物流公司客服工作總結(jié)范文篇5時間一晃海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的關(guān)心和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開頭，在黃琳黃經(jīng)理的關(guān)心下，幫助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼?，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流公司客服工作總結(jié)范文篇6自我進入物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的做個總結(jié)，盼望可以在x年里有更大的進步。

初進

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細準(zhǔn)時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準(zhǔn)時的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我聽從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。工作是先做人后做事，性格打算命運，態(tài)度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。消失問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中消失什么“攔路虎”了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的策略在變，執(zhí)行策略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點能源。把同事當(dāng)成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的肯定會更好！

物流公司客服工作總結(jié)范文篇7自我進入物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的做個總結(jié)，盼望可以在x年里有更大的進步。

初進因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細準(zhǔn)時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準(zhǔn)時的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后在成為正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我聽從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。工作是先做人后做事，性格打算命運，態(tài)度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。消失問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中消失什么“攔路虎”了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的策略在變，執(zhí)行策略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如常識培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點能源。把同事當(dāng)成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的肯定會更好！

物流公司客服工作總結(jié)范文篇8我叫關(guān)X，于201X年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲：

思想上——自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)，物流公司客服工作總結(jié)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也樂觀的向國家組織進行靠攏，于09年的7月1日像國家遞交了申請書，并時時刻刻接受國家的考查，盼望早日加入中國共產(chǎn)國家。

學(xué)習(xí)上——嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上——本人自201X年7月14日至201X年11月4日，始終負責(zé)報關(guān)申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內(nèi)容主要包括四個方面：

1、報關(guān)單的申報、打印。

2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。

總的來說，第2方面的工作較易消失差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經(jīng)消失過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解；在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準(zhǔn)時加以解決的力量；仔細細致地完成工作任務(wù)，幫助單證加速流通，盡快。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中消失的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的自立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下自立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

物流公司客服工作總結(jié)范文篇9時間一晃海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的關(guān)心和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開頭，在黃經(jīng)理的關(guān)心下，幫助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼殻瑓s已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流公司客服工作總結(jié)范文篇10轉(zhuǎn)瞬來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是物流，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是物流”，使用敬語，確認(rèn)通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當(dāng)客戶到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物流公司客服工作總結(jié)范文篇11光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上，本人自20xx年x月x日加入公司，始終在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易消失差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經(jīng)消失過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解；在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準(zhǔn)時加以解決的力量；仔細細致地完成工作任務(wù)，幫助單證加速流通，盡快。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中消失的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的自立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下自立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最終，我想說的是，作為xx公司司的一員，我始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

物流公司客服工作總結(jié)范文篇12時間一晃兩月的生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的關(guān)心和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開頭，在經(jīng)理的關(guān)心下，幫助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流公司客服工作總結(jié)范文篇1320xx年我沒有始終宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)受，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存力量。

一、實踐目的

（一）體驗社會，熬煉自身生存力量。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟識一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。

二、社會實踐內(nèi)容

（一）20xx年x月x日至20xx年x月xx日，幫助公司客服做月結(jié)

x公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是站點。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。與很多單位企業(yè)有長期合作，xx公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若消失核對不全都的狀況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到本站