《員工管理流程》

員工管理制度1、 統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)2、 員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的第一次負(fù)鼓勵(lì) 50元，第2次給予開除。3、 員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會(huì)客帶孩子，做與工作無關(guān)的事。4、 積極參加公司的各項(xiàng)集體活動(dòng)。5、 交接班搞好各白的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時(shí)上架擺貨，由店長(zhǎng)檢查合格方可下班。6、 上班遲到早退負(fù)鼓勵(lì)5元，曠工第一次負(fù)鼓勵(lì)50元，原則上不同意調(diào)班，擅白調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。7、 商品交接表沒有按時(shí)做好的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。；8、 衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。（不留長(zhǎng)指甲、男士不留長(zhǎng)發(fā)）9、 本店經(jīng)營(yíng)管理由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭(zhēng)做標(biāo)兵員工。員工有下列情形之一者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給予重罰：借端聚眾罷工、怠工煽動(dòng)工潮者。故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。違抗命令情節(jié)重大者竊取公物者。見災(zāi)不救，釀成大禍者。有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。在店內(nèi)毆人成傷，情節(jié)重大者。威脅店長(zhǎng)及在職員工者。在工作時(shí)間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。在店內(nèi)賭博者。在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。接待顧客禮儀：要微笑，以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù)；要整潔要禮貌銷售店面管理制度一、店面員工工作程序1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；2參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題;進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門分配工作;清理白己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；逐一檢查貨架，確保整齊，安全；準(zhǔn)備好產(chǎn)品宣傳單，產(chǎn)品生產(chǎn)簡(jiǎn)介；微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好；同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；不斷整理貨架，補(bǔ)充商品；將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；處理破損索賠商品；做好樓面衛(wèi)生；做好交接班記錄；二、商品布置，陳列，銷售一般商品的陳列（1）分類清晰；（2）價(jià)格從高至低順序排列；（3）高價(jià)商品放在主信道附近；（4）展示面統(tǒng)一，整齊；（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。新奇商品的布置（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；（2）商品交叉布置；（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。貨架頭商品布置（1）銷售量很大的商品；（2）新奇商品；（3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品；店內(nèi)商品補(bǔ)充（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品； （3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來；（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。店面整理（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）；（5）錯(cuò)置商品的收集。（6）商品的計(jì)算機(jī)庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售； （7）商品無銷售報(bào)告。破損控制（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。退貨給供貨商（1）商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨；（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關(guān)商品撤出。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn)：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60%布置新奇商品，40%布置大量暢銷上官；2）同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架