關(guān)于公寓物業(yè)管理實施方案

-.z.關(guān)于公寓物業(yè)管理方案第一章物業(yè)管理要點工程簡介：公寓坐落于小區(qū)總面積：平方米，共有幢高樓、總戶數(shù)戶。小區(qū)現(xiàn)有管理站長名，保安人員名，清潔工名，電梯工名，、消防工名，水暖電工名，綠化工名?！惨弧?、秩序管理效勞小區(qū)共有個出入口，每幢樓主進出口值班室設(shè)有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上點開，晚上點關(guān)閉。因進出口管理難度大如要進展車輛管理就必須增加秩序維護人員。1.1小區(qū)根本實行封閉式管理；1.2實行24小時值班及巡邏制度；1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)平安巡查，做好防火防盜平安防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；1.4結(jié)合小區(qū)特點，制訂平安防范措施；1.5進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；1.6小區(qū)停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；1.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；1.8危及人身平安處設(shè)有明顯標志和防范措施。1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；1.11負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；1.12檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；2.1門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時秩序管理效勞；2.2在指定崗位，嚴禁脫崗；2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情答復(fù)詢問，制止與他人閑聊。2.4外來人員進出管理做好登記裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶"施工人員出入證"，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回"施工人員出入證"；對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理效勞處辦理手續(xù)，佩帶"臨時出入證"，方可進入管理區(qū)域。2.5物品進出管理非開放時大件物品應(yīng)憑員工簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。2.6機動車輛進出、停放管理對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，制止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。外來車輛謝絕進入管理區(qū)域。地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視效勞，確保每2小時巡遍全部公共區(qū)域。2．8區(qū)內(nèi)巡視巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；按秩序管理效勞處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。員工需要幫助時，應(yīng)及時提供效勞或通知有關(guān)人員到場處理；發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；遇緊急情況，按"應(yīng)急預(yù)案"執(zhí)行；巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；巡視完畢后，交接巡視器材；2.9夜間巡視夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；假設(shè)發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進展處理；為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。3.2發(fā)生火警立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警119；通知火災(zāi)周圍員工撤離危險區(qū)；做好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，聽候指揮。3.3發(fā)生刑案立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。向公安人員提供情況，協(xié)助破案。3.4發(fā)生盜、搶事件用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故切斷電源，使觸電者脫離電源；報告管理處主任和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；引導救護車抵達現(xiàn)場；無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；撫慰被困人員；協(xié)助設(shè)備人員搶險，平安接應(yīng)被困人員。3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存1個星期。監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告管理處主任。接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。對監(jiān)控系統(tǒng)每天進展檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。任何人〔包括秩序管理人員〕未經(jīng)管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。5秩序管理各崗位之間的輪換5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環(huán)換崗；5.2換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗;5.3換崗必須從巡視崗開場輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開場輪換。6秩序管理崗位設(shè)置6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。6.2秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體安康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。7秩序管理效勞檢查制度7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時