2021年10月服務(wù)質(zhì)量應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試試題含答案

2021年10月服務(wù)質(zhì)量應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試本測(cè)試為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試202110，測(cè)試時(shí)間30分鐘，總分100分，預(yù)祝大家取得好成績(jī)。

說明:

1.為有效記錄考試成績(jī)，請(qǐng)大家在答題前完整填寫姓名、所屬部門（區(qū)縣）、所屬營(yíng)服（區(qū)縣人員填寫）、所屬營(yíng)業(yè)廳（中心）、手機(jī)號(hào)碼等項(xiàng)目；

2.提交答卷后可及時(shí)查看正確答案解析?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________部門或營(yíng)業(yè)廳：________________________一、判斷題，本大題共10小題，每小題2分，共20分。請(qǐng)根據(jù)每小題描述正確與否作出判斷、并進(jìn)行選擇。1.四季度老用戶存費(fèi)維系活動(dòng)針對(duì)（目標(biāo)用戶）進(jìn)行開展，在（自有渠道）、（社會(huì)渠道）均可辦理。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)2.呼叫轉(zhuǎn)移中的無應(yīng)答轉(zhuǎn)移指的是如果用戶正在通話的時(shí)候，那么所有呼叫的電話均轉(zhuǎn)移到他預(yù)先設(shè)置的電話號(hào)碼上。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】3.中國(guó)聯(lián)通的5G+VR直播的一體化方案，是涵蓋內(nèi)容拍攝、5G上行、平臺(tái)分發(fā)及呈現(xiàn)端到端的交鑰匙工程。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)4.定向流量業(yè)務(wù)不同于通用流量，可以查詢流量余額或使用量。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)5.沃學(xué)習(xí)APP上沒有護(hù)眼模式功能。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】6.四季度老用戶存費(fèi)維系活動(dòng)預(yù)存100元送1.8L金龍油或25元終端券，首次到帳50元，（分返5元*10個(gè)月）；[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)7.沃學(xué)習(xí)產(chǎn)品是聯(lián)通集團(tuán)產(chǎn)品，因此只有聯(lián)通用戶可以使用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】8.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者索賠。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】9.四季度老用戶存費(fèi)維系活動(dòng)預(yù)存200元，送8KG福臨門大米或50元終端券，首次到帳100元，（分返10元*10個(gè)月）；[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)10.“利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為人們的工作和生活提供科學(xué)依據(jù)和手段，創(chuàng)造更加智慧的生活”是中國(guó)聯(lián)通使命中“聯(lián)通世界”的涵義。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】二、單項(xiàng)選擇題，本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有且只有一項(xiàng)符合題目要求。1．聯(lián)通手機(jī)用戶設(shè)置不可及轉(zhuǎn)移的指令為：（）[單選題]*A.**62*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼#【正確答案】B.**61*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼#C.**21*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼#D.**67*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼#2．呼叫轉(zhuǎn)移中無應(yīng)答和遇忙統(tǒng)稱為（）。[單選題]*A．無條件呼轉(zhuǎn)B．有條件呼轉(zhuǎn)【正確答案】C．自動(dòng)呼轉(zhuǎn)D．人工呼轉(zhuǎn)3.主副卡業(yè)務(wù)添加的副卡收?。ǎ┰鹿δ苜M(fèi)。[單選題]*A.4元B.5元C.6元【正確答案】D.7元4.“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升專業(yè)技能”屬于“員工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）[單選題]*A.團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助B.求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行C.誠(chéng)實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)D.專業(yè)專注，精益求精【正確答案】5.有關(guān)炫鈴以下描述正確的是：[單選題]*A．如果需要可以不申請(qǐng)炫鈴直接開通音樂盒業(yè)務(wù)B．如果需要可以不申請(qǐng)炫鈴直接開通超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)C．鈴音下載費(fèi)是按月扣費(fèi)的，即：0-5元/月D．如用戶申請(qǐng)了炫鈴又增加了超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)，那么將合計(jì)收取費(fèi)用【正確答案】6.省分加大對(duì)新入網(wǎng)APP的推薦傭金激勵(lì)，即現(xiàn)在通過掌沃通內(nèi)專屬二維碼推薦本省新入網(wǎng)用戶掃碼（安裝聯(lián)通APP）成功，碼上購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)推薦人由3元提升至（

）元/戶，調(diào)整時(shí)間為2021年10月至2021年12月底有效，到期恢復(fù)至原激勵(lì)政策。[單選題]*A、4B、5【正確答案】C、6D、77.電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在幾小時(shí)前通知用戶？[單選題]*A．12B．24【正確答案】C．36D．728.小明是國(guó)內(nèi)某大學(xué)大一新生，他決定為自己辦理一張5G電話卡，同時(shí)他也想到大學(xué)多補(bǔ)充一下知識(shí)，課余碎片時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些在線學(xué)習(xí)課程，但又很擔(dān)心課程視頻流量消耗高，請(qǐng)問以下哪個(gè)產(chǎn)品能滿足他的需求的呢？[單選題]*A、沃派學(xué)習(xí)卡【正確答案】B、5G冰激凌套餐C、大王卡9.命令的目的是：（

）[單選題]*A.讓部下自主地去執(zhí)行B.讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作【正確答案】C.與部下共同探討狀況、提出對(duì)策D.讓部下明白某件工作的重要性10.壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）上的體驗(yàn)。[單選題]*A.語言、情緒和情感B.心理、語言和情感C.心理、情緒和語言D.心理、情緒和情感【正確答案】三、多項(xiàng)選擇題，本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求，全對(duì)得3分，選對(duì)但不全或選錯(cuò)的得0分。1、下面那些國(guó)家/地區(qū)可以使用**100業(yè)務(wù)？*A.美國(guó)【正確答案】B.加拿大【正確答案】C.香港D.澳門E.印度【正確答案】2.以下哪些用戶不能訂購(gòu)“沃商店流量暢享包”業(yè)務(wù)。（

）*A.上網(wǎng)卡用戶【正確答案】B.3G20元預(yù)付費(fèi)套餐用戶【正確答案】C.2G用戶【正確答案】D.3G后付費(fèi)3.下面表述中錯(cuò)誤的是？*A、來電名片和掛機(jī)短信的開通號(hào)碼只能是聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼B、來電名片和掛機(jī)短信的接收號(hào)碼只能是聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼C、來電名片和掛機(jī)短信的接收號(hào)碼可以是聯(lián)通、移動(dòng)、電信的手機(jī)號(hào)碼【正確答案】D、掛機(jī)短信不支持?jǐn)?shù)字短信發(fā)送【正確答案】4.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者人身自由的，應(yīng)當(dāng)：*A．送貨上門B．賠禮道歉【正確答案】C．贈(zèng)送禮品D．賠償損失【正確答案】E．恢復(fù)名譽(yù)【正確答案】5.手機(jī)后付費(fèi)用戶停機(jī)保號(hào)/開機(jī)可通過下面（

）途徑辦理？*A.聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳【正確答案】B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳【正確答案】C.10010用戶服務(wù)熱線【正確答案】D.自助終端6、客戶信息中的服務(wù)信息用于客戶接觸、渠道服務(wù)的信息記錄：包括（）*A.接觸信息【正確答案】B.服務(wù)請(qǐng)求信息【正確答案】C.受理信息【正確答案】D.賬戶信息7.上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)頁打開速度慢，可能的原因是：*A、該網(wǎng)站不正?！菊_答案】B、某些網(wǎng)站的服務(wù)器物理距離太遠(yuǎn)C、某些網(wǎng)站的圖片或動(dòng)畫太多，設(shè)計(jì)不合理。【正確答案】D、網(wǎng)速過快，影響了網(wǎng)絡(luò)承受能力E、某些網(wǎng)站訪問人數(shù)過多【正確答案】8.正式推廣期標(biāo)清暢視標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（

）元/月，無限暢視標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（

）元/月。*A.15元B.30元【正確答案】C.60元【正確答案】D.70元9.關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳詳單查詢功能的描述正確的是（

）*A.可以查詢含當(dāng)月在內(nèi)的近六個(gè)月的詳單。【正確答案】B.使用詳單查詢功能時(shí)，您會(huì)收到短信通知告知您使用了網(wǎng)上查詢?cè)攩畏?wù)。【正確答案】C.固話用戶通話詳單，提供近六個(gè)月含當(dāng)月，詳單只顯示主叫（包括市話、長(zhǎng)途），不含被叫。D.手機(jī)用戶增值業(yè)務(wù)詳單可查詢到點(diǎn)播、包月類的SP信息?！菊_答案】10.員工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是(

)。*A.企業(yè)的整體形象是由員工的整體形象組成的B.個(gè)體形象是整體形象的一部分【正確答案】C.沒有個(gè)體形象就沒有整體形象【正確答案】D.整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)【正確答案】四、填空題，本大題共5小題，每小題4分，共20分。1、集團(tuán)和省分公司開展的高品質(zhì)服務(wù)提升，重點(diǎn)整治（

）定制；[填空題]*_________________________________(答案：不知情)2．十一項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，手廳APP便捷服務(wù)一站觸達(dá)，成為（

）的首先運(yùn)營(yíng)商；[填空題]*_________________________________(答案：最便捷)3．十一項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，全量客戶智慧運(yùn)營(yíng)，成為（

）的智選運(yùn)營(yíng)商；[填空題]*_____________________________