企劃部職場禮儀培訓(xùn)教程

網(wǎng)絡(luò)部職場禮儀培訓(xùn)提綱是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人，則是一種教養(yǎng)！政務(wù)禮等五大分支。那我們今天主要探討的是跟我們息息相關(guān)的儀,就差不多了。以后如果有時間和機(jī)會，我們在涉獵其他的方面禮儀。在我開獎之前，先表達(dá)一下我的觀點(diǎn):1、禮儀每個地方可能都不盡相同，我講的只是多數(shù)人認(rèn)同的，求同存異；234、個性一定要在尊重別人的基礎(chǔ)上，要不然這個個性就變成沒有修養(yǎng)了。我把我們今天的內(nèi)容分為8個部分跟大家講述。一、電話禮儀到公司的聲譽(yù)。拿起電話的第一聲，就自報家門切忌拿起電話就“喂1、您好，樂安居；或者:您好，我這里是樂安居2、您好，請講（咨詢量較大的公司,如中國移動）3、這里是樂安居,您好，我是客服＊*上級和下級、長輩與晚輩之間，尊者先掛電話。二、握手禮儀（順序：尊者先出手）方所（握手要注意力度（適中(3秒左右為宜。女士握位：食指位置；男士握位：整個手掌，一般別人握手，即便有原因也要跟人家解釋：我的手很臟……1、一般情況下的順序:年長者與年幼者，年長者應(yīng)首先伸手。領(lǐng)導(dǎo)和下屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先伸手.長輩與晚婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應(yīng)首先伸手。簡而言之：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先。23、如一人與多人握手時，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人,先女性、后男性。4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。5、迎接客人，主人先;送別客人,客人先。三、介紹禮儀1主動伸手與對方握手，可寒暄幾句，還可以相互交換名片。介紹時應(yīng)注意順序,應(yīng)先將年輕的介紹給年長的、公司內(nèi)人員介紹給客戶,將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士、非官方人士介紹給官方人士。將本國人介紹給外國人.原則：尊者有優(yōu)先知情權(quán).尊者的范圍包括：長輩、領(lǐng)導(dǎo)、尊者、女士、客戶。也就是說讓尊者先了解對方情況。同樣的,當(dāng)自我介紹的時候，也同樣的道理：尊者有優(yōu)先的了解權(quán)。?！艚榻B時,應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)、業(yè)務(wù)范圍等有關(guān)情況.◆在宴會、會議桌、談判桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意。四、飯桌禮儀一般先讓領(lǐng)導(dǎo)或者女士先入座.職場禮儀之酒文化：1、上司相互喝完后才輪到自己敬酒；2、敬酒一定要站起，雙手舉杯（雙手顯得尊敬）;3、可以多人敬一人,決不可一人敬多人（除非你是領(lǐng)導(dǎo)或者最大的長輩,*主管結(jié)婚見聞；4、自己敬別人,切不可比對方喝得少；6、自己的杯子盡量低于別人；7、沒有特9座位禮儀-—開會：以左為上；宴請：以右為上.面門為上五、電梯禮儀,要不然人家會用異樣的眼光看你。上下樓梯的禮儀：總之記住一個原則：領(lǐng)導(dǎo)或者長輩所處的空間位置要更高。六、穿著禮儀:露出襪子；襯衫放在西褲外面（這個我錯誤我也有犯）;領(lǐng)帶太長或者太短（一般齊皮帶）;西服的口袋里面褲兜里面的東西的數(shù)量跟身價成反比,不能休閑鞋或西服的logo是要撕掉的；襯衫扣子要扣上；襯衫袖子必須長于西裝袖子。2白襪子。3女士：身上的飾品一般不要超過三件、不要在公眾場合化妝，不要在男士面前化妝,慎用濃香型的化妝品。七、名片禮儀:1、名片的放置時，名片夾可放置在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置，比如，揣褲兜里面。2、名片的遞送：遞送名片時,應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：.雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方，并說“這是我的名片，請多關(guān)照”等寒暄.不應(yīng)一言不發(fā)。還有名片不要高過胸?！羧绻约旱男彰杏猩У淖?應(yīng)將自己的名字讀一遍。不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞交名片。.不要將名片舉得高于胸部。3、在接收他人名片時,應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：,等"寒暄語。然后再放入上衣口袋?！艋Q名片是，應(yīng)右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后,用雙手托住.起立、上前，雙手或右手接，閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片和人聯(lián)系起來。注意一點(diǎn)：吃飯的時候一般不交換名片，可以飯前或者飯后。◆如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅?.4、索要名片的方法一般不要隨便向別人索取名片。若有必要索要，可以用以下方法：◆向?qū)Ψ教嶙h交換名片?！糁鲃舆f上本人名片。◆向尊長索取名片，應(yīng)用“今后如何向您請教？”◆向平輩或晚輩索要名片，應(yīng)用“以后怎樣與您聯(lián)系?”5、婉拒的方法我忘了帶名片”,或“抱歉，我的名片用完了”。.八、其他禮儀1,美。2.喝,也要舉起來意思一下，這一點(diǎn)經(jīng)常被人忽視。有的人甚至?xí)耄也豢仕圆缓?這樣他