物業(yè)客服個人工作總結(jié)

物業(yè)客服個?人工作總結(jié)?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務繁重的_?__年，迎?來了滿懷希?望的___?年。承蒙公?司領(lǐng)導的信?任，我于去?年年初被提?升為客服中?心主管?，F(xiàn)?就過去一年?的主要工作?進行回顧、?思考，希翼?于能提煉經(jīng)?驗，更上臺?階。作為?業(yè)服中心的?主管，我的?工作主要是?：整理好?各崗位上的?資料并歸檔?，做好購水?電情況的核?對，并及時?補充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助勝?基公司做好?數(shù)據(jù)的完整?補錄，做好?相關(guān)費用的?催繳工作，?做好售水電?異常情況的?月結(jié)統(tǒng)計并?上報，檢查?督促前臺崗?位的接待工?作，落實規(guī)?定的任務目?標，協(xié)助同?事處理好較?為復雜的售?水電業(yè)務，?協(xié)調(diào)與業(yè)主?較為復雜的?相關(guān)業(yè)務，?以及負責及?時處理各類?投訴與回訪?等等。一?年以來，我?認真落實工?作職責，貫?徹物業(yè)管理?的各項法規(guī)?政策，執(zhí)行?公司的有關(guān)?規(guī)章制度，?較好的做了?日常接待工?作：首先?，團結(jié)同事?，樂于助人?，較好的保?持了與公司?各同事良好?的人際關(guān)系?。我始終認?為，如果和?同事的關(guān)系?都搞不好，?更不要說去?和業(yè)主融洽?氣氛和氣一?團了。作為?領(lǐng)班，我以?身作則，嚴?于律己，起?到較好的表?率作用。與?全體文員一?起，團結(jié)一?致，為我們?前臺各項接?待工作的順?利開展，為?讓業(yè)主滿意?作出自己應?有的核心作?用。其次?，及時做好?新員工的培?訓。前臺?文員一直人?數(shù)較少，尤?其在去年底?今年初，隨?著___的?相繼離職，?給我們部門?的工作銜接?帶來一定影?響。在及時?補充人員后?，通過我手?把手的演示?，耐心詳細?的講解，讓?她們在盡可?能短的時間?內(nèi)初步達到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?組織下，能?夠輕重緩急?妥善處理各?項服務工作?。另外，?及時組織相?關(guān)費用的催?收。根據(jù)?任務分工，?我主要負責?住房與門面?物業(yè)費的催?繳。每季度?首月上旬督?促物管員對?臨街門面進?行物業(yè)費的?預繳工作。?此外，及?時對相關(guān)數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)計?整理。嚴格?實行痕跡管?理，即徹底?擺脫過去事?情異常又無?記錄的情況?，所有存在?異常的情況?都有書面記?錄，業(yè)主簽?字認同。較?好的保持了?工作的連貫?性。及時對?單元門維修?業(yè)主投訴建?議會議記錄?等進行整理?歸檔。再?有，及時完?善物業(yè)管理?收費系統(tǒng)。?補錄所有小?區(qū)的車庫雜?屋資料。?還有，能按?質(zhì)按量完成?公司交代的?其他重要工?作。業(yè)主滿?意度調(diào)查，?清理所有車?庫雜屋水電?費。一年?以來，雖然?我的各項工?作都能取得?一定成績，?但我知道自?身也存在很?多不足。如?對待復雜問?題的處理上?，分析問題?解決問題的?能力還有待?提高，作為?領(lǐng)班，個人?有時專注于?個人工作，?對前臺的工?作形象尤其?是細節(jié)方面?還要加強管?理。針對?以上問題，?今后我的努?力方向是：?首先要加?強理論學習?，虛心請教?領(lǐng)導和同事?，進一步提?高業(yè)務能力?，進一步提?高工作效率?;其次要在?嚴謹、細致?上下功夫，?多投入更多?的精力，抓?好團隊管理?，使自身綜?合能力不斷?得到提高，?使公司的窗?口更加規(guī)范?高效。另?外，我在_?__公司工?作的五年多?時間里，積?累了許多工?作經(jīng)驗，尤?其是接待業(yè)?主服務業(yè)主?方面，總結(jié)?起來有以下?幾個方面的?經(jīng)驗和收獲?：(一)?只有擺正自?己的位置，?心態(tài)平和，?態(tài)度謙虛，?才能又快又?好的做好各?項服務工作?，贏得業(yè)主?的滿意;?(二)只有?牢固樹立服?務意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能消除?業(yè)主的擔憂?，贏得業(yè)主?的信任。?最后，感謝?公司領(lǐng)導的?信任。同時?相信我們_?__物業(yè)公?司在___?年各項工作?能更上一層?樓。物業(yè)?客服個人總?結(jié)報告（二?）又一年?要過去了，?來到這做物?業(yè)的客服工?作，可以說?很熟悉了，?雖然如此，?但是還是感?受到這一年?自己也是有?很多的進步?，自己的努?力，以及公?司組織了一?些培訓，讓?我學到很多?也是去用到?工作里頭，?更好的為業(yè)?主們做好工?作，去幫他?們解決問題?，處理好事?情，得到肯?定，自己也?是來就這一?年服務的一?個工作做個?小結(jié)。物?業(yè)的工作其?實還是蠻多?的，也是挺?瑣碎的，剛?開年的疫情?其實也是很?影響了我們?的工作，不?過業(yè)主們也?是理解，為?了防控工作?，認真的配?合，我也是?積極的做好?自己該做的?，一些的確?要去處理的?，也是安排?師傅上面，?但是該做的?防控也是沒?有松懈，為?業(yè)主做好服?務來讓他們?滿意就是我?本來該做的?工作，此次?疫情也是讓?整個小區(qū)更?加的團結(jié)起?來。都是愿?意來配合，?也是大大的?減輕了我工?作的負擔，?在疫情漸漸?緩解之后，?業(yè)主們的問?題也是堆積?了很多，不?過我也是認?真盡責，一?個個的去處?理做好，做?好服務，得?到了認可，?之前的工作?也是和業(yè)主?們熟悉了，?他們也是愿?意配合。一?年下來，完?成了工作，?雖然有時候?的確有些業(yè)?主不是那么?的好處理，?但是我都是?用我的服務?態(tài)度，來做?好，雖然有?時候辛苦，?有時候輕松?但我都是沒?有去放松。?工作的開?展做好，自?己也是累積?了很多的工?作，對于物?業(yè)的熟悉比?之前也是多?了，而且公?司組織了一?些培訓，以?及去同行物?業(yè)公司的參?觀學習，讓?我也是和同?行的交流里?增長了經(jīng)驗?，更清楚，?雖然這份工?作看起來基?礎(chǔ)，但是也?是很鍛煉人?，我也是感?激能繼續(xù)在?這個崗位做?下去。收獲?有，自己的?能力也是看?得更清楚了?，明白自己?有些短板，?但是也是要?不斷的學習?而彌補。而?這一年，除?了公司的培?訓，自己也?是多和同行?交流，一些?問題得到解?決，自己的?工作方式也?是有了進一?步改善，對?于未來，我?也是更有動?力去做好，?更明白還有?很長的路要?去走。提?升了能力，?做好工作，?這一年過得?很是充實，?一些不足看?到了，也是?讓我清楚來?年該如何的?做好工作，?清楚自己要?去努力的方?向，很感激?，客服的工?作要多一些?認可，那么?自己要繼續(xù)?的做好，同?時也是感慨?，時間過得?太快，而我?也是要更努?力才行，今?后工作崗位?中的事情，?對于我來說?也是更多經(jīng)?驗的積累，?要做的更好?。物業(yè)客?服個人總結(jié)?報告（三）?___年?對于___?物業(yè)來說，?可以說是成?長的一年，?發(fā)展的一年?，我們在不?斷改進和完?善各項管理?機制的一年?。在這當中?，物業(yè)客服?部的工作得?到了公司領(lǐng)?導的關(guān)心與?支持，同時?也得到了各?兄弟部門的?大力協(xié)助，?經(jīng)過全體客?服工作人員?一年來的努?力工作，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實。?“服務至上?，用心做事?”的理念銘?刻在每一位?客服工作人?員的腦海，?新年已至，?回顧一年來?的客服工作?，有得有失?，現(xiàn)將一年?工作總結(jié)如?下：本年?度客服部_?__名員工?中有___?位工齡在半?年以內(nèi)，也?是企業(yè)的新?鮮血液，在?加入本部后?，以最短的?時間內(nèi)，掌?握本部工作?程序，以最?快的速度適?應崗位工作?，客服部員?工認真學習?崗位知識，?及時解答業(yè)?主疑問。年?度接待來電?來訪萬余次?，客服員登?門走訪業(yè)主?___余戶?，投放各類?通知___?余份。截止?___年_?__月底，?辦理接房_?__戶，辦?理裝修__?_戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人數(shù)?___余戶?。本年度?物業(yè)費收繳?情況;現(xiàn)1?，2，__?_期物業(yè)費?用收取的日?期，分為四?個階段，給?物業(yè)費的收?取增加了一?定的難度。?進入___?月份以來，?客服部對拖?欠物業(yè)費的?業(yè)主進行了?電話提示的?催繳工作，?要求業(yè)主以?匯款和柜臺?結(jié)算的方式?進行繳納物?業(yè)費用，對?現(xiàn)居住在小?區(qū)惡意拖欠?物業(yè)費的業(yè)?主，進行提?示。限期?及停辦一切?服務項目的?措施催繳物?業(yè)費，在物?業(yè)費的催繳?過程中，雖?然我們的客?服員遭到了?業(yè)主的不理?解與語言攻?擊，但客服?員都能以服?務至上的工?作態(tài)度為業(yè)?主進行解說?。截止__?_月底，已?繳納物業(yè)費?業(yè)主___?戶，占總體?的___%?。這個成績?是和我們每?一位客服員?的努力分不?開的。為?了保證小區(qū)?業(yè)主能夠正?常乘坐班車?，杜絕外小?區(qū)人員乘坐?，浪費小區(qū)?資源。客服?部對業(yè)主乘?車卡的發(fā)放?進行了規(guī)范?管理，發(fā)卡?時嚴格核對?業(yè)主信息，?限一戶一卡?，對車卡充?值的業(yè)主進?行身份核對?，掛失補卡?等都做到了?登記備案，?控制了乘車?卡的外流問?題。在__?_年中，業(yè)?主主要報修?項為外墻滲?水，飄窗進?水未裝修房?屋有水滲入?樓下，洗手?間下水管漏?水等問題，?及門鎖，窗?等常見問題?，走廊照明?，電梯停用?等。以上問?題客服部都?已及時上報?及時派工及?時給予解決?，并做好回?訪工作。?盡管本部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題，為了進?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題如?下：員工的?業(yè)務素質(zhì)和?服務水平偏?低，主要表?現(xiàn)在處理問?題的技巧和?方法不夠成?熟，應對突?發(fā)事件的經(jīng)?驗不足，在?服務中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。協(xié)調(diào)?處理問題不?夠及時妥善?，在投訴處?理，業(yè)主意?見建議，業(yè)?主求助方面?，欠缺部門?協(xié)調(diào)，跟進?和報告。?___年工?作計劃和重?點：___?年我部重點?工作為，進?一步提高物?業(yè)費收費水?平，在__?_年的基礎(chǔ)?上，提高_?__至__?_個百分點?，部門管理?基本實行制?度化，員工?責任心和服?務水平有顯?著提高，各?項服務工作?有序開展，?業(yè)主滿意率?有所提高，?加強部門培?訓工作，確??？头I(yè)務?水平提高，?密切配合各?部門工作，?及時妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見建議?。同時希?望能有機會?到比較成熟?的社區(qū)學習?，掌握更好?的服務意識?，提高自身?的專業(yè)水平?。新的一年?，已經(jīng)到來?，希望我們?團隊每一位?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜與超?越，更好的?發(fā)揮團隊精?神，以“業(yè)?主無抱怨，?服務無遺憾?，管理無盲?點，工程無?隱患”為工?作目標，客?服部全體以?更飽滿的精?神去面對新?的一年，共?同努力為_?__物業(yè)公?司譜寫嶄新?輝煌的一頁?。物業(yè)客?服個人總結(jié)?報告（四）?我是__?_物業(yè)公司?的客服主管?。我的工作?主要包括：?___會所?接待大廳固?定資產(chǎn)的管?理，水吧服?務的管理，?保安、保潔?的管理，會?所水、電相?關(guān)工作的管?理，以及小?區(qū)其它后勤?工作等等。?物業(yè)工作是?整個公司正?常運行的后?勤保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)容?雖然龐雜，?但是在同事?們的共同努?力下，順利?的完成了本?年度的各項?任務。今年?已經(jīng)尾聲，?現(xiàn)在我對自?己本年度的?工作簡單作?以總結(jié)。?一、接待大?廳資產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固定?資產(chǎn)，對有?問題的硬件?設(shè)施及時聯(lián)?系維修維護?。為美化大?廳環(huán)境，今?年特別更換?了花藝擺件?，新增了沙?發(fā)墊和小地?墊。讓來訪?人員在休息?的片刻也能?感受到公司?的人性化。?二、水吧?服務管理?為了提高水?吧的服務品?質(zhì)，今年水?吧也做了人?員的調(diào)整。?干凈、整潔?是水吧的基?本要求。今?年以來要求?水吧服務人?員必須統(tǒng)一?制服，制服?需保持整潔?。服務臺每?天至少每天?清理三次，?客人離開后?及時清理茶?幾，確保休?息區(qū)的整潔?。為保證水?吧的服務質(zhì)?量制定了《?水吧管理制?度》。經(jīng)過?今年的調(diào)整?和完善，今?年共成功接?待客人__?_人次，并?配合公司多?次宣傳接待?工作。三?、保安管理?保安工作?是確保公司?辦公區(qū)域內(nèi)?人員、財產(chǎn)?安全的根本?保障。今年?來各保安員?嚴格執(zhí)行《?保安管理制?度》，全年?內(nèi)沒有出現(xiàn)?任何重大安?全事故，順?利的完成公?司本年度的?安全保衛(wèi)任?務。因為保?安部都是男?同事，他們?多次熱心幫?助兄弟部門?，搬東西并?積極配合公?司的外宣工?作，從不言?累，在此我?也十分感謝?他們。四?、保潔管理?保潔工作?是整個公司?最臟最累的?工作，為了?給大家提供?一個舒適的?工作環(huán)境。?今年以來，?每位保潔員?都勤勤懇懇?、任勞任怨?。為了讓來?訪客戶給公?司留下更好?的印象，他?們從無怨言?。今年以來?對保潔工作?更是嚴格要?求，嚴格依?照《保潔管?理制度》做?好每個小細?節(jié)，并通過?和保潔人員?的多次面談?，提高了保?潔員的服務?意識。五?、水電管理?水電管理?是公司正常?辦公的基本?要求，今年?以來由于多?種客觀原因?，辦公區(qū)域?多次停電，?影響了正常?辦公。這還?需要公司領(lǐng)?導及時的外?部接洽以解?決此問題。?但是通常辦?公區(qū)域的燈?管、開關(guān)及?其它用電設(shè)?備出現(xiàn)問題?，我們都能?在第一時間?進行更換和?維修，確保?辦公區(qū)域的?用電設(shè)備的?正常運行。?在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長。物?業(yè)客服個人?總結(jié)報告（?五）暮雨?朝云年暗換?，長溝流月?去無聲，流?光如白駒過?隙，不覺間?來到___?花園___?物業(yè)客服部?已兩年多了?。___年?對于___?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務的一年?，我們在不?斷改進完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領(lǐng)導的關(guān)懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經(jīng)理的?倡導下已經(jīng)?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F(xiàn)將一年?來的個人工?作總結(jié)如下?：一、深?化落實認識?公司各項規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?。在__?_年初步完?善的各項規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上。__?_年根據(jù)領(lǐng)?導提出“一?年打基礎(chǔ)，?二年上層次?，三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指示?精神，不斷?學習和掌握?物業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、服?務收費標準?，熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)施?、設(shè)備的基?本情況。_?__年致力?于全心全意?提高團隊配?合協(xié)作意識?，在公司領(lǐng)?導的帶領(lǐng)下?朝著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標不?斷進發(fā)，并?取得了廣大?業(yè)主的廣泛?支持理解和?積極地肯定?贊揚。二?、深刻了解?掌握園區(qū)整?體工程基本?情況，理論?聯(lián)系實際，?積極參與學?習與培訓。?自___?年__月開?始交房以來?，園區(qū)整體?一期工程已?完工__棟?，共計__?戶住宅，共?__單元。?二期工程已?完工__棟?，共計__?戶住宅，共?__單元。?總體上已收?樓__棟，?辦理入住_?_戶，其中?具備辦理入?住條件共_?_戶，未辦?理入住手續(xù)?為__戶。?閑置房屋共?計__戶，?其中空置房?__戶，樣?板間__戶?，工程抵款?__戶，施?工單位辦公?借用__戶?，具備辦理?入住條件未?辦理入住_?_戶。自?覺接受品質(zhì)?部的培訓與?考核，掌握?客服部基本?作業(yè)程序，?在學習與工?作中培養(yǎng)高?度的責任感?和敬業(yè)精神?，力爭工作?認真細致，?對業(yè)主家維?修事項積極?與施工單位?聯(lián)系，同時?及時反饋回?訪業(yè)主。?三、落實客?服助理崗位?職責，及時?完成對客戶?的服務及領(lǐng)?導交給的其?他工作任務?。1、每?月完成一次?對空置房的?巡檢與記錄?工作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施及?處理隱患_?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)整?改通知__?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2、負?責跟進園區(qū)?防水報修維?修處理工作?，現(xiàn)場漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類滲水?、漏水共計?戶，其中維?修產(chǎn)生損失?并要求恢復?及賠償客戶?已上報部門?經(jīng)理逐級上?報妥善處理?解決。3?、責任區(qū)域?內(nèi)土建水暖?報修聯(lián)系處?理工作隨時?與施工單位?溝通，處理?率達到__?_%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4、?負責園區(qū)護?欄及護欄玻?璃問題處理?維修結(jié)果跟?進工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有__戶業(yè)?主家相關(guān)問?題未得到妥?善處理。?5、為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服?務給廣大業(yè)?主帶來更舒?適溫馨的居?住生活環(huán)境?，積極開展?___年_?__區(qū)物業(yè)?服務費用收?取工作(延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費正?處于理賠期?，不計算在?內(nèi))，b5?已到期__?_戶，現(xiàn)已?催繳收取_?__戶，b?2已到期_?_戶，現(xiàn)已?繳納___?戶。其中未?繳納業(yè)主除?居住外地未?裝修空置現(xiàn)?住房需繼續(xù)?做催繳解