建設(shè)工程監(jiān)理第9章-建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)課件

建設(shè)工程監(jiān)理第9章建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)建設(shè)工程監(jiān)理第9章建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 9.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)概述

9.1.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的概念

建設(shè)工程一般都具有明確的建設(shè)目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，監(jiān)理工程師就需要做好三控三管一協(xié)調(diào)，即投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理、信息管理、安全管理和監(jiān)理組織協(xié)調(diào)。 9.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)概述

9.1.1建設(shè)工程在整個工程的建設(shè)過程中，項(xiàng)目管理總目標(biāo)與各參與方目標(biāo)之間是既相互聯(lián)系又相互矛盾的。相互聯(lián)系主要體現(xiàn)在參建各方要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)一致，都是要順利完成工程建設(shè)項(xiàng)目，這就要求各方要相互配合；相互矛盾主要體現(xiàn)在參建各方的分目標(biāo)或者說次要目標(biāo)不一致，建設(shè)單位希望優(yōu)質(zhì)快速低價地完成工程建設(shè)項(xiàng)目，施工單位則希望保質(zhì)保量完成工程建設(shè)項(xiàng)目的同時有利潤。要保證項(xiàng)目的參與各方圍繞項(xiàng)目開展工作，使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，就需要監(jiān)理組織協(xié)調(diào)。通過積極的監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目各參與方彼此溝通，促使相互了解和理解，才能使影響項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個因素處于統(tǒng)一可控之中，使項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，保證監(jiān)理工作實(shí)施和運(yùn)行過程順利，確保工程建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工程師應(yīng)充分運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)以及行為科學(xué)等方面的知識、技能、方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，充分考慮到各方的利益，本著公正、公平、科學(xué)、合理的原則，只有這樣，才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。在整個工程的建設(shè)過程中，項(xiàng)目管理總目標(biāo)與各參與方目標(biāo)之間監(jiān)理工程師除了具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和對監(jiān)理程序的充分了解外，還必須掌握建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的基本理論和方法，這關(guān)系到建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

協(xié)調(diào)是指在尊重客觀規(guī)律、把握系統(tǒng)相互關(guān)系原理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，通過建立有效的運(yùn)行機(jī)制，綜合運(yùn)用各種手段、方法和力量，依靠科學(xué)的組織和管理，使系統(tǒng)間的相互關(guān)系達(dá)成理想狀態(tài)的過程。監(jiān)理工程師除了具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和對監(jiān)理程序的充分了解外首先，協(xié)調(diào)是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相互協(xié)作、相互配合、相互促進(jìn)而形成的一種良性循環(huán)態(tài)勢。其次，協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)為目的，總體目標(biāo)是協(xié)調(diào)的前提。再次，協(xié)調(diào)對象是相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)動的整體概念，孤立的事物或系統(tǒng)組成要素不存在協(xié)調(diào)，系統(tǒng)間的有機(jī)聯(lián)系是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。

協(xié)調(diào)手段有自然的和人為的以及二者在不同程度相互配合形成的不同形式。協(xié)調(diào)還是動態(tài)和相對的，是始終與發(fā)展相聯(lián)系的具有時間、空間約束的概念。首先，協(xié)調(diào)是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和所有的活動及力量，使參與各方相互配合。建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的目的是力求各方協(xié)助，促使各方協(xié)調(diào)一致，共同努力，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。其作為一種監(jiān)理管理方法和手段應(yīng)貫穿于整個項(xiàng)目建設(shè)的全過程。

監(jiān)理人員采取各種合理的組織協(xié)調(diào)形式、手段和方法，對項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除或緩解，解決各種矛盾、處理各種爭端，以便理順各種關(guān)系，使整個項(xiàng)目的實(shí)施過程處于一種良好、順暢的運(yùn)行狀態(tài)，并不斷使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)所監(jiān)理工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)和要求。建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和所有的活動及力量9.1.2建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的分類和關(guān)系

建設(shè)工程系統(tǒng)就是一個由人員、物質(zhì)和信息等構(gòu)成的人為組織系統(tǒng)。用系統(tǒng)的方法分析，建設(shè)工程的協(xié)調(diào)一般有三大類型。

(1)人員—人員界面：建設(shè)工程項(xiàng)目是由人來執(zhí)行完成的，由于每個人的性格、職務(wù)、任務(wù)、習(xí)慣、能力、生長環(huán)境、價值觀等自身因素的不同，有可能存在潛在的人員矛盾或危機(jī)，這種人與人之間的矛盾或危機(jī)，就是人員—人員界面。

(2)系統(tǒng)—系統(tǒng)界面：建設(shè)工程項(xiàng)目是由若干個不同功能、不同目標(biāo)的子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)之間由于所要達(dá)成的功能和目標(biāo)不同，就有可能產(chǎn)生相互推諉和各自為政的現(xiàn)象，這種子系統(tǒng)之間相互推諉和各自為政的現(xiàn)象，就是系統(tǒng)—系統(tǒng)界面。

9.1.2建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的分類和關(guān)系

建設(shè)工程系(3)系統(tǒng)—環(huán)境界面：建設(shè)工程是一個開放的系統(tǒng)，具有環(huán)境適應(yīng)性，能主動從外部環(huán)境、社會取得必要的信息、物質(zhì)和能量。在獲取的過程中，必然存在各種各樣的阻礙，這種阻礙就是系統(tǒng)—環(huán)境界面。

建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)管理就是在三大類界面之間，對所有的活動及力量進(jìn)行聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和的工作。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)，要把系統(tǒng)作為一個整體來研究和處理，因?yàn)檎w的作用比每個子系統(tǒng)單獨(dú)作用的合力要大。因此為了順利實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目目標(biāo)，必須重視組織協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮系統(tǒng)整體作用。組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作中最重要的工作之一，也是最困難的工作，也是最能體現(xiàn)監(jiān)理人員素質(zhì)與能力的工作，也是監(jiān)理工作能否成功的關(guān)鍵，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)即建設(shè)工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)控制的目標(biāo)。(3)系統(tǒng)—環(huán)境界面：建設(shè)工程是一個開放的系統(tǒng)，具有環(huán)9.1.3建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的范圍和層次

從系統(tǒng)方法的角度看，建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的范圍可分為系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)。從建設(shè)項(xiàng)目與外部環(huán)境、社會聯(lián)系的角度看，工程項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)又可以分為近外層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)。近外層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)的主要區(qū)別是，建設(shè)項(xiàng)目與近外層關(guān)聯(lián)單位一般有合同關(guān)系，與遠(yuǎn)外層關(guān)聯(lián)單位一般沒有合同關(guān)系。9.1.3建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的范圍和層次

從系統(tǒng)方法的角9.1.4建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的特點(diǎn)

1.協(xié)調(diào)工作涉及的部門和單位多

由于監(jiān)理工作的特殊性，監(jiān)理單位對監(jiān)理委托合同范圍內(nèi)的監(jiān)理工作，除與參建各方建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、勘察單位、施工單位、分包單位、監(jiān)理單位等產(chǎn)生協(xié)調(diào)關(guān)系外，還要與建設(shè)行政主管部門、工程質(zhì)量安全監(jiān)督單位、工程檢測單位、造價咨詢單位以及建設(shè)單位委托的審計(jì)單位、檔案館等產(chǎn)生工作上的協(xié)調(diào)關(guān)系。另外，在監(jiān)理工作中還不可避免的要與監(jiān)理委托合同范圍之外的水電燃?xì)鈫挝?、建設(shè)工程周圍居民，甚至記者發(fā)生工作上的協(xié)調(diào)關(guān)系。監(jiān)理人員在與上述單位的工作協(xié)調(diào)中，由于各個行為主體的性質(zhì)、目標(biāo)不同，就造成了監(jiān)理協(xié)調(diào)的困難，而這又要求監(jiān)理人員及時調(diào)整協(xié)調(diào)的方式和方法。9.1.4建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的特點(diǎn)

1.協(xié)調(diào)工作涉2.協(xié)調(diào)工作需要磨合期

監(jiān)理單位在簽訂委托監(jiān)理合同后，隨即進(jìn)入監(jiān)理工作的服務(wù)期。在監(jiān)理人員進(jìn)入現(xiàn)場的那一刻起，就要與監(jiān)理項(xiàng)目所涉及部門、單位的人員發(fā)生工作關(guān)系，監(jiān)理協(xié)調(diào)工作也就隨之展開。從此刻開始，監(jiān)理人員不僅要熟悉合同內(nèi)工程對象的內(nèi)外部環(huán)境和條件，還要和各方人員進(jìn)行工作上的交流、接觸，這就必然要有一個相互了解、熟悉和適應(yīng)的過程。由于個人的性格、經(jīng)歷、工作方法、工作態(tài)度、工作任務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、能力、價值觀等方面的不同，形成了每個人獨(dú)特的風(fēng)格和個性。因此，監(jiān)理工作要形成有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，必然經(jīng)歷一個相互了解、相互熟悉的磨合期。2.協(xié)調(diào)工作需要磨合期

監(jiān)理單位在簽訂委托監(jiān)理合同3.協(xié)調(diào)的主體對象是人

監(jiān)理工作的性質(zhì)決定了監(jiān)理工作是服務(wù)性的，是憑借監(jiān)理人員的經(jīng)驗(yàn)與知識，以及認(rèn)真、誠信的態(tài)度為工程項(xiàng)目的建造實(shí)施過程代表委托者履行監(jiān)督管理的職能。因此，監(jiān)理人員的工作主要是通過與相關(guān)各方的人員接觸、交流實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的溝通、協(xié)調(diào)。管理學(xué)上，有不同的管理與協(xié)調(diào)對象，其中最難于協(xié)調(diào)和管理的就是人際管理，相對于事物、材料、設(shè)備等方面的管理工作要困難的多。這就要求監(jiān)理人員在協(xié)調(diào)前對心理學(xué)有一些了解，熟悉人際關(guān)系中的科學(xué)管理方法。3.協(xié)調(diào)的主體對象是人

監(jiān)理工作的性質(zhì)決定了監(jiān)理工4.組織協(xié)調(diào)重在溝通聯(lián)系

溝通即是通常所說的信息交流，是管理學(xué)原理中所強(qiáng)調(diào)的基本的現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容之一，表現(xiàn)為人與人之間的、組織與組織之間的、通信工具之間的和人與機(jī)器之間的信息交流。監(jiān)理工作對外的協(xié)調(diào)體現(xiàn)為組織與組織之間和人與人之間的信息交流，對內(nèi)表現(xiàn)為人與人之間的信息交流。監(jiān)理工作的特性決定了監(jiān)理工作必須通過經(jīng)常性的溝通、交流來達(dá)到各方對項(xiàng)目監(jiān)理工作情況的了解與正確認(rèn)識，從而才能對工程建設(shè)中的問題作出相應(yīng)且及時的決策。因此，監(jiān)理人員應(yīng)充分重視溝通在協(xié)調(diào)工作中的重要性。4.組織協(xié)調(diào)重在溝通聯(lián)系

溝通即是通常所說的信息交5.組織協(xié)調(diào)方法多樣

監(jiān)理工作協(xié)調(diào)的方式必須采用多種形式，從而達(dá)到協(xié)調(diào)的效果。監(jiān)理協(xié)調(diào)可以多種方式進(jìn)行，可以是口頭語言的協(xié)調(diào)，也可以是書面函件的協(xié)調(diào)；可以是正式會議的協(xié)調(diào)，也可以是非正式的座談協(xié)調(diào)等。無論采用何種形式，都是以達(dá)成協(xié)調(diào)效果為基礎(chǔ)。一般正式的會議和書面協(xié)調(diào)形式更能引起被協(xié)調(diào)有關(guān)各方的重視，但監(jiān)理工作中經(jīng)常使用會議和書面形式的協(xié)調(diào)方式，可能會因?yàn)闀r間有限不被接受或造成被協(xié)調(diào)各方的誤解。口頭語言協(xié)調(diào)和座談會協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)氣氛相對輕松，有時不能引起被協(xié)調(diào)各方的足夠重視，但監(jiān)理人員在了解被協(xié)調(diào)各方的特點(diǎn)和個性后，掌握各方的利益所在或是關(guān)切所在，適時運(yùn)用語言技巧和專業(yè)知識，可能會在較短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)各方立場，取得理想的效果。因此，要善于運(yùn)用不同的協(xié)調(diào)方式。5.組織協(xié)調(diào)方法多樣

監(jiān)理工作協(xié)調(diào)的方式必須采用多9.1.5建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的原則

1.以監(jiān)理委托合同、法律、法規(guī)為工作依據(jù)的原則

監(jiān)理人員在履行監(jiān)理委托合同中約定的義務(wù)時，應(yīng)在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)，遵守法律、法規(guī)的情況下，運(yùn)用合理的技能，以正常的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評審的方式，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，為委托人提供技術(shù)和管理方面公平、公正、科學(xué)的服務(wù)。

2.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)理的原則

監(jiān)理人員正常的檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評審，是指監(jiān)理人員按照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、合同文件以及監(jiān)理工作文件規(guī)定的內(nèi)容、方法、程序進(jìn)行的例行檢查、監(jiān)督、確認(rèn)或評審。9.1.5建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的原則

1.以監(jiān)理委托合同3.正確把握監(jiān)理權(quán)利的原則

我國的監(jiān)理制度規(guī)定，監(jiān)理人員在委托監(jiān)理合同允許的范圍內(nèi)，在委托人的授權(quán)下，監(jiān)理人員可以在監(jiān)理工作中行使建議權(quán)、確認(rèn)權(quán)、檢驗(yàn)權(quán)、簽認(rèn)權(quán)和審批權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。正確把握和運(yùn)用委托人授予的各項(xiàng)權(quán)利，既不越權(quán)，也不縮權(quán)，是進(jìn)行有效協(xié)調(diào)的保證。

4.不可替代的原則

監(jiān)理人員對其他參建單位專業(yè)人員的工作作出的任何判斷，均應(yīng)以專業(yè)建議的方式提出，不應(yīng)對其他專業(yè)人員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)實(shí)施任何程度的替代。3.正確把握監(jiān)理權(quán)利的原則

我國的監(jiān)理制度規(guī)定，監(jiān)5.制度化、程序化監(jiān)理原則

工程項(xiàng)目建設(shè)管理的制度是對工程建設(shè)有關(guān)方的約束，監(jiān)理工作的順利開展以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，建立監(jiān)理的內(nèi)外工作制度，并根據(jù)工程建設(shè)的客觀規(guī)律建立行之有效的監(jiān)理工作程序，以制度和程序協(xié)調(diào)約束工程建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系，是各方工作開展的前提之一。

另外在建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)中，監(jiān)理人員還應(yīng)該靈活運(yùn)用以人為本、相互理解原則，調(diào)解沖突、化解矛盾原則，原則性與靈活性原則和顧全大局、服從整體原則。5.制度化、程序化監(jiān)理原則

工程項(xiàng)目建設(shè)管理的制度9.2建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容

9.2.1項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

1.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

工程項(xiàng)目監(jiān)理組織是由人組成的工作系統(tǒng)，工作效率很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，總監(jiān)理工程師應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，鼓勵、團(tuán)結(jié)監(jiān)理組人員。

1)總監(jiān)理工程師要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能。總監(jiān)理工程師應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織管理原則，應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，能夠指揮自如，控制有方，協(xié)調(diào)人力、物力和財力，以獲得最佳效果。9.2建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容

9.2.1項(xiàng)協(xié)調(diào)能力也是化解矛盾的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。個人的力量總是有限的?？偙O(jiān)理工程師要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍人員的積極性調(diào)動起來、潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)。協(xié)調(diào)能力主要由以下幾方面構(gòu)成：

(1)有效的人際溝通能力。有效的人際溝通能力是指監(jiān)理人員通過各種語言或其他方式向參建各方人員傳達(dá)某種信息，以求獲得各方人員的理解，促進(jìn)監(jiān)理工作順利地進(jìn)行。要使對方理解其信息，促進(jìn)雙方的協(xié)調(diào)，就必須進(jìn)行有效溝通。協(xié)調(diào)能力也是化解矛盾的能力，是變消極因素為積極因素的能力(2)高超的員工激勵能力?？偙O(jiān)理工程師要善于利用各種手段激勵周圍成員，以激發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理部成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對此，總監(jiān)理工程師必須把握以下幾個方面：一是總監(jiān)理工程師對其下屬的不同需要和價值取向必須具有敏感性，二是總監(jiān)理工程師必須努力增加項(xiàng)目監(jiān)理部成員的努力工作可以產(chǎn)生好績效的期望，三是總監(jiān)理工程師必須保證項(xiàng)目監(jiān)理部成員感到被組織公平對待，四是總監(jiān)理工程師要善于鼓勵項(xiàng)目監(jiān)理部成員設(shè)立具體的有挑戰(zhàn)性的現(xiàn)實(shí)合理的績效目標(biāo)。(2)高超的員工激勵能力。總監(jiān)理工程師要善于利用各種手(3)良好的人際交往能力。總監(jiān)理工程師在人際交往中以各種技能來建立良好的人際關(guān)系，即為我所用的能力?？偙O(jiān)理工程師的人際交往能力是有效管理的前提條件。作為人際交往能力的重要部分，積極傾聽、有效反饋、訓(xùn)導(dǎo)、解決沖突和談判都是總監(jiān)理工程師進(jìn)行項(xiàng)目管理所應(yīng)具備的技能。(3)良好的人際交往能力?？偙O(jiān)理工程師在人際交往中以各2)總監(jiān)理工程師在人員安排上要量才錄用

對監(jiān)理組成員，要了解每個人的特點(diǎn)和性格，根據(jù)每個人的專長進(jìn)行安排，做到人盡其才。人員配置應(yīng)注重少而精，工作安排應(yīng)做到松緊適度。

3)總監(jiān)理工程師在工作委托上要職責(zé)分明

對每一個崗位都制定明確的崗位職責(zé)，讓每一個人都清楚自己的職權(quán)和責(zé)任，使管理職能不重不漏，做到事事有專責(zé)。2)總監(jiān)理工程師在人員安排上要量才錄用

對監(jiān)理組成4)總監(jiān)理工程師在成績考評上要實(shí)事求是

總監(jiān)理工程師做事應(yīng)客觀公正，對監(jiān)理組每位成員公平評價，通過實(shí)事求是的考核，讓監(jiān)理組每一位成員切身感受到自己做出的成績已被大家認(rèn)可，同時，明確工作中的差距以及今后努力的方向，讓監(jiān)理組形成互勉互勵、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的氛圍。

5)總監(jiān)理工程師在矛盾調(diào)解上要恰到好處

工程項(xiàng)目監(jiān)理組織是由人組成的工作系統(tǒng)，人與人之間總會產(chǎn)生不和諧?？偙O(jiān)理工程師日常就要深入了解，傾聽意見，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)解，讓不和諧的音符始終處于萌芽狀態(tài)。4)總監(jiān)理工程師在成績考評上要實(shí)事求是

總監(jiān)理工程2.監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目監(jiān)理系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)組成的工作體系。每個專業(yè)組都有自己的目標(biāo)和任務(wù)。讓每個子系統(tǒng)都從項(xiàng)目的整體目標(biāo)出發(fā)，履行自己的職責(zé)，促使整個系統(tǒng)始終處于良性工作狀態(tài)。

(1)在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應(yīng)設(shè)置配套的組織機(jī)構(gòu)。

(2)明確規(guī)定每個部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。2.監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目監(jiān)理系統(tǒng)是由若(3)事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。在工程建設(shè)中許多工作是由多個部門共同完成的，其中有主辦牽頭和協(xié)作、配合之分，事先約定，才不至于出現(xiàn)誤事、脫節(jié)貽誤工作的現(xiàn)象。

(4)建立信息溝通制度，如采用工作例會，業(yè)務(wù)碰頭會，發(fā)會議紀(jì)要、工作流程圖或信息、傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可通過局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。(3)事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。在工程建設(shè)中(5)及時消除工作中的矛盾或沖突。總監(jiān)理工程師應(yīng)具有民主的作風(fēng)和寬廣的胸懷，注意從心里學(xué)、行為學(xué)的角度，針對具體問題作出果斷而客觀的處理。處理問題的過程中應(yīng)注重激勵項(xiàng)目部每個成員的工作熱情，讓大家及時、準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目實(shí)施情況和項(xiàng)目遇到的問題，與項(xiàng)目部成員一起商討產(chǎn)生問題的原因和解決的對策，多傾聽大家的意見、建議，引導(dǎo)鼓勵團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)。(5)及時消除工作中的矛盾或沖突。總監(jiān)理工程師應(yīng)具有民3.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)

監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡要在建設(shè)工程監(jiān)理開始前，提出合理的監(jiān)理資源配置。對監(jiān)理人員的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。一個建設(shè)工程包括多個分部分項(xiàng)工程，復(fù)雜程度和技術(shù)要求各不相同，這就存在監(jiān)理人員配備、銜接和調(diào)度問題，監(jiān)理單位必須根據(jù)工程進(jìn)展情況作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)

監(jiān)理設(shè)備、材料9.2.2與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位是受建設(shè)單位的委托而獨(dú)立、公正地進(jìn)行工程項(xiàng)目監(jiān)理工作。實(shí)踐證明，監(jiān)理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和與業(yè)主協(xié)調(diào)的好壞有很大關(guān)系。

由于我國實(shí)行建設(shè)監(jiān)理制度的時間較短，工程建設(shè)各方對監(jiān)理制度的認(rèn)識不足，各方面還存在許多問題，尤其是一些建設(shè)單位的不規(guī)范行為：一是對監(jiān)理工作干涉多，插手具體的監(jiān)理工作；二是限制監(jiān)理工程師的權(quán)力，致使監(jiān)理工程師發(fā)揮不了作用；三是在項(xiàng)目實(shí)施過程中盲目地壓工期、壓造價，而在需要建設(shè)單位確定的具體方案、材料等方面又遲遲不能確認(rèn)；四是在項(xiàng)目進(jìn)行中變更多或缺乏時效性，這都給監(jiān)理工作帶來了困難。9.2.2與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位是受建設(shè)單位的委托監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，應(yīng)維護(hù)建設(shè)單位的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)和用盡可能低的造價建成，盡早使建設(shè)單位受益。監(jiān)理工程師在不違反原則的情況下，應(yīng)充分尊重建設(shè)單位，加強(qiáng)與建設(shè)單位及其駐工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對各項(xiàng)工作的意見。在召開監(jiān)理工作會議、延長工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì)量事故、支付工程款、設(shè)計(jì)變更與工程洽商的簽認(rèn)等監(jiān)理活動之前，應(yīng)力求與建設(shè)單位達(dá)成統(tǒng)一意見。當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見時，監(jiān)理工程師也必須堅(jiān)持原則，并耐心地進(jìn)行政府政策與法規(guī)的宣傳，采取溝通、說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對抗的態(tài)度，必要時可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。建設(shè)單位對工程的一切意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理工程師簽署文件后再實(shí)施，否則監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的主動權(quán)。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得建設(shè)單位的信任和支持，這是溝通的基礎(chǔ)條件。監(jiān)理工程師應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)與業(yè)主的協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，應(yīng)維護(hù)建設(shè)(1)監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)，理解建設(shè)單位的意圖。監(jiān)理工程師應(yīng)深入了解建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)、決策背景，這對監(jiān)理任務(wù)的完成具有重要作用，否則，可能會給監(jiān)理工作造成困難。

(2)利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)建設(shè)單位對監(jiān)理工作的理解，特別是對建設(shè)工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解；主動幫助建設(shè)單位處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。

(3)尊重建設(shè)單位，與建設(shè)單位代表一起投入建設(shè)工程全過程的控制、管理及協(xié)調(diào)工作。事先與建設(shè)單位代表溝通，努力形成一致意見；當(dāng)出現(xiàn)不同意見時，不是原則問題，都可先行進(jìn)行，隨后加以解釋、說明；對于原則問題，可采用書面報告、出示國家政策性文件和法規(guī)等方式說明情由，盡量避免發(fā)生誤解，促使項(xiàng)目順利完成。(1)監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)，理解建設(shè)單位9.2.3與施工單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理工程師對質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制都是通過施工單位的工作來實(shí)現(xiàn)的，所以做好與施工單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。監(jiān)理機(jī)構(gòu)與施工單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法律、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān)督施工單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在涉及施工單位的權(quán)益時，應(yīng)站在公正的立場上，不應(yīng)損害施工單位正當(dāng)權(quán)益。在施工過程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價的有關(guān)情況，理解施工單位的困難，在適當(dāng)時候與業(yè)主和相關(guān)單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，使施工單位能順利地完成施工任務(wù)。監(jiān)理人員對工程質(zhì)量和施工安全必須嚴(yán)格要求、一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范要求時，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗(yàn)收并督促整改。專業(yè)監(jiān)理工程師與施工單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持，保持正常工作關(guān)系。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)與施工單位的協(xié)調(diào)包括以下幾個方面：9.2.3與施工單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理工程師對質(zhì)量、進(jìn)度和1)堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度

監(jiān)理工程師應(yīng)在思想上樹立監(jiān)理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，應(yīng)盡量減少使用處罰權(quán)，強(qiáng)調(diào)與各方利益的一致性、強(qiáng)調(diào)參建各方的共贏原則和強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的總目標(biāo)。監(jiān)理工程師應(yīng)深入工程實(shí)際了解工程實(shí)施中遇到的問題，鼓勵施工單位將遇到的問題和建議及時反饋監(jiān)理工程師，共同尋找解決問題的方法，及早發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目目標(biāo)的干擾源。雙方的了解越深入，監(jiān)理指令的執(zhí)行就越好，監(jiān)理工作中遇到的阻力就越小。1)堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)2)協(xié)調(diào)不僅是方法和技術(shù)能力，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和適度用權(quán)的能力

協(xié)調(diào)能力，可以化解矛盾，使分力聚為合力，使消極因素變?yōu)榉e極因素，充分調(diào)動人的積極性。高超的協(xié)調(diào)能力往往起到事半功倍的效果，令各方都滿意。

3)施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容

工程實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)工作包括了投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制以及合同糾紛管理、信息管理、安全管理等一系列工作內(nèi)容，具體體現(xiàn)在與施工單位項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)、進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)、對承包商違約行為的處理、合同爭議的協(xié)調(diào)、對分包單位的管理等方面。2)協(xié)調(diào)不僅是方法和技術(shù)能力，更多的是語言藝術(shù)、感情交(1)與施工單位項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。

施工單位項(xiàng)目經(jīng)理最希望監(jiān)理工程師是公平、公正、通情達(dá)理、容易理解別人的人；希望從監(jiān)理工程師處得到明確的指示，并且能夠?qū)λ麄兯儐柕膯栴}給予及時的答復(fù)；希望監(jiān)理工程師的指示能夠在工程實(shí)施之前發(fā)出；可能對工作方法僵硬的監(jiān)理工程師最為反感。這些心理現(xiàn)象，作為監(jiān)理工程師來說，應(yīng)該非常了解。一個既懂得堅(jiān)持原則，又善于理解施工單位項(xiàng)目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師一定是受歡迎的。(1)與施工單位項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。

施工單位項(xiàng)目(2)進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)。

由于影響進(jìn)度的因素錯綜復(fù)雜，因而進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)工作也十分復(fù)雜。有幾項(xiàng)協(xié)調(diào)工作很有效：一是建設(shè)單位和施工單位雙方共同商定一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并由雙方主要負(fù)責(zé)人簽字，作為工程施工合同的附件；二是設(shè)立提前竣工獎，由監(jiān)理工程師按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)考核，分期支付階段工期獎，如果整個工程最終不能保證工期，經(jīng)監(jiān)理工程師分析工期延誤的原因，因施工單位責(zé)任引起工期拖延，則由建設(shè)單位從工程款中將已付的階段工期獎扣回并按合同規(guī)定予以處罰；三是參建各方提早介入施工過程中，及早發(fā)現(xiàn)并解決可能影響工期的因素。(2)進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)。

由于影響進(jìn)度的因素錯綜復(fù)雜(3)質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。

在質(zhì)量控制方面應(yīng)實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。未經(jīng)監(jiān)理工程師同意，已進(jìn)場的材料、設(shè)備、構(gòu)配件一律不予計(jì)算工程量并清退出場；所有工序交接檢查都必須經(jīng)監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收，認(rèn)可其質(zhì)量合格并簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)入下一道工序施工；對不符合要求的工程部位不予驗(yàn)收，不予計(jì)算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)變更或工程內(nèi)容的增減是經(jīng)常出現(xiàn)的，有些是合同簽訂時無法預(yù)料和明確規(guī)定的。對于這種變更，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，先考慮合同中有沒有相似的條款和計(jì)價規(guī)則，參考合同給出變更的單價；若合同中沒有相似的條款，就參考市場行情，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，協(xié)商定價，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽認(rèn)制度。(3)質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。

在質(zhì)量控制方面應(yīng)實(shí)行監(jiān)理工(4)對承包商違約行為的處理。

在施工過程中，監(jiān)理工程師對施工單位的某些違約行為進(jìn)行處理是一件很慎重而又難以避免的事情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工單位采用一種不適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行施工，或是用了不符合要求的材料時，監(jiān)理工程師除了立即制止外，還應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。這時，監(jiān)理工程師首先應(yīng)該考慮的是自己是否有處理權(quán)；其次應(yīng)考慮監(jiān)理權(quán)限范圍以內(nèi)該如何處理；再次根據(jù)合同要求，是否應(yīng)該將發(fā)生的問題和處理意見上報給建設(shè)單位，甚至是建設(shè)行政主管部門等。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷并需要采取措施時，監(jiān)理工程師必須立即通知施工單位。監(jiān)理工程師要有時間期限的概念。(4)對承包商違約行為的處理。

在施工過程中，監(jiān)理監(jiān)理工程師最擔(dān)心的可能是工程總進(jìn)度和質(zhì)量受到影響。有時，監(jiān)理工程師會發(fā)現(xiàn)，施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理影響最大。此時明智的做法是繼續(xù)觀察一段時間，待掌握足夠的證據(jù)時，總監(jiān)理工程師可以正式向施工單位發(fā)出警告。萬不得已時，總監(jiān)理工程師有權(quán)要求撤換施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理。監(jiān)理工程師最擔(dān)心的可能是工程總進(jìn)度和質(zhì)量受到影響。有時，(5)合同爭議的協(xié)調(diào)。

對于工程中的合同爭議，監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成時才由當(dāng)事人向合同管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解。只有當(dāng)對方嚴(yán)重違約而使自己的利益受到重大損失而不能得到補(bǔ)償時才采用仲裁或訴訟手段。(5)合同爭議的協(xié)調(diào)。

對于工程中的合同爭議，監(jiān)理(6)對分包單位的管理。

對分包單位應(yīng)明確合同管理范圍，分層次管理。將總包合同做為一個獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。對分包合同中的工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包單位進(jìn)行調(diào)控、糾偏。分包單位在施工中發(fā)生的問題，由總包單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，必要時，監(jiān)理工程師幫助協(xié)調(diào)。當(dāng)分包合同條款與總包合同發(fā)生抵觸，以總包合同條款為準(zhǔn)。此外，分包合同不能解除總包單位對總包合同所承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包單位負(fù)責(zé)，涉及到總包合同中建設(shè)單位義務(wù)和責(zé)任時，由總包單位通過監(jiān)理工程師向建設(shè)單位提出索賠，由監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。(6)對分包單位的管理。

對分包單位應(yīng)明確合同管理(7)處理好人際關(guān)系。

業(yè)主希望得到獨(dú)立、專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，而施工單位則希望監(jiān)理單位能做到公平、公正、客觀。因此，監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅(jiān)決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，在為建設(shè)單位服務(wù)的同時，設(shè)身處地地為施工單位想辦法、出點(diǎn)子，切實(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，以利于工程的進(jìn)展。否則，稍有疏忽，便有可能引起業(yè)主或承包商對其可信程度的懷疑和動搖。(7)處理好人際關(guān)系。

業(yè)主希望得到獨(dú)立、專業(yè)的高9.2.4與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量。監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但圍繞在建工程項(xiàng)目，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此設(shè)計(jì)工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)理工程師與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人之間，應(yīng)互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動向設(shè)計(jì)單位介紹工程現(xiàn)場情況，充分理解建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位對本工程的使用和設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，必須先與建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位洽商，得到同意并下發(fā)變更文件后才能指令現(xiàn)場進(jìn)行施工。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)包括以下方面：9.2.4與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位(1)尊重設(shè)計(jì)單位的意見。施工之前認(rèn)真閱讀施工圖紙，注意收集、整理設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯等問題，在設(shè)計(jì)單位向施工單位介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)的設(shè)計(jì)交底會時，一并提出，并將其解決；在施工階段，嚴(yán)格按圖施工；基坑驗(yàn)槽、結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位代表參加；若發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。(1)尊重設(shè)計(jì)單位的意見。施工之前認(rèn)真閱讀施工圖紙，注(2)施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，可主動向設(shè)計(jì)單位推薦。為使設(shè)計(jì)單位有修改設(shè)計(jì)的余地而不影響施工進(jìn)度，應(yīng)協(xié)調(diào)各方達(dá)成協(xié)議，約定一個期限，爭取設(shè)計(jì)單位、施工單位的理解和配合。

(3)注意信息傳遞的及時性和程序性。監(jiān)理工作聯(lián)系單、工程變更單的傳遞，要按規(guī)定的程序進(jìn)行。(2)施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時向設(shè)計(jì)單位提出，以免造9.2.5與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)

一個建設(shè)工程的開展還受政府部門及其他單位的影響，如政府部門、金融組織、社會團(tuán)體、新聞媒體等，他們對建設(shè)工程起著一定的控制、監(jiān)督、支持、幫助作用，這些關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，建設(shè)工程的實(shí)施也可能嚴(yán)重受阻。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府委托的專門機(jī)構(gòu)，對工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布的對工程質(zhì)量監(jiān)督的意見，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時、如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督。總監(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對施工單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合，實(shí)現(xiàn)對本項(xiàng)目工程質(zhì)量的控制工作。9.2.5與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)

一個建設(shè)工程的開

(1)工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施機(jī)構(gòu)。對委托監(jiān)理的工程，質(zhì)量監(jiān)督站要核查勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位的資質(zhì)，監(jiān)督這些單位的質(zhì)量行為和工程質(zhì)量。監(jiān)理單位在進(jìn)行工程質(zhì)量控制和質(zhì)量問題處理時，要做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)。

(2)對于重大質(zhì)量事故，在施工單位采取急救、補(bǔ)救措施的同時，應(yīng)敦促施工單位立即向政府有關(guān)部門報告情況，接受檢查和處理。(1)工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施機(jī)(3)建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機(jī)關(guān)公證，并報政府建設(shè)主管部門備案；征地拆遷、移民要爭取政府部門支持和協(xié)作；現(xiàn)場消防設(shè)施的配置，宜請消防部門檢查認(rèn)可；要敦促施工單位在施工中注意防止環(huán)境污染，堅(jiān)持做好安全文明施工，并與周圍鄰居搞好協(xié)作關(guān)系。

(4)協(xié)調(diào)與社會團(tuán)體的關(guān)系。一些大中型建設(shè)工程建成后，不僅會給建設(shè)單位帶來效益，還會給該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來好處，同時給當(dāng)?shù)厝嗣裆顜矸奖?，因此必然會引起社會各界關(guān)注。建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)把握機(jī)會，爭取社會各界對建設(shè)工程的關(guān)心和支持。這是一種爭取良好社會環(huán)境的協(xié)調(diào)。(3)建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機(jī)關(guān)公證，并報政府建設(shè)主管部9.2.6與材料、設(shè)備供貨單位的協(xié)調(diào)

現(xiàn)有體制下許多建設(shè)項(xiàng)目的大宗材料、設(shè)備是由建設(shè)單位招標(biāo)采購，建設(shè)單位與供貨單位之間有合同關(guān)系，這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系。首先要以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理合同范圍之內(nèi)的工作，若是則應(yīng)要求建設(shè)單位在簽訂采購供貨合同時，明確監(jiān)理職權(quán)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)按監(jiān)理合同和供貨合同條款開展監(jiān)理工作；對非委托監(jiān)理合同范圍內(nèi)的供貨合同應(yīng)協(xié)調(diào)供貨單位與承包單位的各種關(guān)系，如進(jìn)場時間、場地、運(yùn)輸、保管、防護(hù)等，應(yīng)要求雙方簽訂配合協(xié)議，并依此進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)。9.2.6與材料、設(shè)備供貨單位的協(xié)調(diào)

現(xiàn)有體制下許多建 9.3建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法

9.3.1監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法

建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作涉及面廣，受主客觀影響因素多，因此監(jiān)理工程師應(yīng)具有較寬的知識面、較強(qiáng)的工作能力和飽滿的工作熱情，能夠因時、因地、因人、因事、有禮、有節(jié)、公平、公正、客觀地處理問題，這樣才能保證監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)主要采用交談、會議、書面、訪問、對話、談判、發(fā)文、監(jiān)督、督促、發(fā)布指令、修改計(jì)劃、進(jìn)行咨詢、提出建議和交流信息等工作方法。 9.3建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法

9.3.1監(jiān)理組1.會議協(xié)調(diào)法

1)第一次工地會議

第一次工地會議是建設(shè)工程尚未全部展開前，履約各方相互認(rèn)識、確定聯(lián)絡(luò)方式的會議，也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。第一次工地會議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行，會議由建設(shè)單位主持召開，監(jiān)理單位、總承包單位的授權(quán)代表參加，也可邀請分包單位參加，必要時邀請有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。第一次工地會議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

(1)建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位分別介紹各自駐現(xiàn)場的組織機(jī)構(gòu)、人員及其分工。1.會議協(xié)調(diào)法

1)第一次工地會議

第一次工(2)建設(shè)單位根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)理工程師的授權(quán)。

(3)建設(shè)單位介紹工程開工準(zhǔn)備情況。

(4)承包單位介紹施工準(zhǔn)備情況。

(5)建設(shè)單位和總監(jiān)理工程師對施工準(zhǔn)備情況提出意見和要求。

(6)總監(jiān)理工程師介紹監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容。

(7)研究確定各方在施工過程中參加工地例會的主要人員，召開工地例會周期、地點(diǎn)及主要議題。(2)建設(shè)單位根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)理工程師的授權(quán)2)監(jiān)理工地例會

(1)監(jiān)理工地例會由總監(jiān)理工程師主持。

(2)監(jiān)理工地例會應(yīng)定期召開。

(3)所要求的參加人員均應(yīng)到會。2)監(jiān)理工地例會

(1)監(jiān)理工地例會由總監(jiān)理工程(4)會議議題：

①檢查上次例會議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完事項(xiàng)原因。

②檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成情況，提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施。

③檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。

④審查工程量核定及工程款支付情況。

⑤檢查安全事項(xiàng)和施工環(huán)境。

⑥解決延期與索賠。

⑦討論解決參建各方提出的有關(guān)問題。

(5)會議紀(jì)要。會議紀(jì)要應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)與會各方代表會簽。(4)會議議題：

①檢查上次例會議定事項(xiàng)的落實(shí)情3)專題會議

除定期召開工地例會以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專題協(xié)調(diào)會議，例如加工訂貨會、業(yè)主直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總承包單位之間的協(xié)調(diào)會、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場協(xié)調(diào)會等。

(1)定期現(xiàn)場專題協(xié)調(diào)會，由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師指定的監(jiān)理工程師主持，參加人為與會議協(xié)調(diào)內(nèi)容有關(guān)各方代表。會議只對近期發(fā)生的施工活動進(jìn)行證實(shí)、協(xié)調(diào)和落實(shí)，專項(xiàng)討論問題，并予以糾正。

(2)不定期現(xiàn)場專題協(xié)調(diào)會，根據(jù)實(shí)際情況需要，臨時通知參加人員。主要是針對突發(fā)事件、急需協(xié)調(diào)的情況召開協(xié)調(diào)工作會。3)專題會議

除定期召開工地例會以外，還應(yīng)根據(jù)需要2.交談協(xié)調(diào)法

在實(shí)踐中，并不是所有問題都需要開會來解決，有的可采用交談這一方法。交談包括面對面交談和電話交談兩種形式。無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的，其作用在于：

(1)保持信息暢通的最好渠道。由于交談本身沒有合同效力及其方便性和及時性，所以建設(shè)工程參與各方之間及監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部都愿意采用這一方式進(jìn)行。2.交談協(xié)調(diào)法

在實(shí)踐中，并不是所有問題都需要開會(2)尋求協(xié)作和幫助的最好方法。在尋求別人幫助和協(xié)作時，往往要及時了解對方的反應(yīng)和意見，以便采取相應(yīng)的對策。另外，相對于書面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對面的請求。因此，采用交談方式請求協(xié)作和幫助比采用書面方法實(shí)現(xiàn)的可能性要大。

(3)能夠更及時地發(fā)布工程指令。在實(shí)踐中，監(jiān)理工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時地執(zhí)行指令，另一方面可以和對方進(jìn)行交流，了解對方是否正確理解了指令。隨后，再以書面形式加以確認(rèn)。(2)尋求協(xié)作和幫助的最好方法。在尋求別人幫助和協(xié)作時3.書面協(xié)調(diào)法

當(dāng)會議或者交談不方便或不必要時，或者需要精確表達(dá)自己的意見時，就會用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力，一般常用于以下幾個方面：

(1)不需雙方直接交流的書面報告、報表、指令和通知等。

(2)需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報的報告、信函和備忘錄等。

(3)事后對會議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。

(4)需要以書面方式留存的檔案文件。3.書面協(xié)調(diào)法

當(dāng)會議或者交談不方便或不必要時，或4.訪問協(xié)調(diào)法

訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過程中，對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請上述各單位(包括建設(shè)單位)代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下，這些相關(guān)單位并不了解工程，不清楚現(xiàn)場的實(shí)際情況，如果進(jìn)行一些不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，會對工程產(chǎn)生不利影響。這個時候，采用現(xiàn)場隨機(jī)訪問法可能是一個相對有效的協(xié)調(diào)方法。4.訪問協(xié)調(diào)法

訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和5.情況介紹法

情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的，可能是在一次會議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式主要是口頭的，有時也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理工程應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解自己介紹的內(nèi)容、問題和困難、自己想得到的幫助等。5.情況介紹法

情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密6.現(xiàn)場協(xié)調(diào)法

現(xiàn)場協(xié)調(diào)法是一種快速有效的協(xié)調(diào)方式。把有關(guān)人員帶到問題的現(xiàn)場，請當(dāng)事人自己講述產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法，同時允許相關(guān)部門提要求，使各相關(guān)人員都能感到現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和面臨的困難，促使各部門統(tǒng)一認(rèn)識，集思廣益，出點(diǎn)子、想辦法，使問題盡快解決。對于一些扯皮問題、參建各方意見大的問題，就可以采取現(xiàn)場協(xié)調(diào)方式來解決問題。6.現(xiàn)場協(xié)調(diào)法

現(xiàn)場協(xié)調(diào)法是一種快速有效的協(xié)調(diào)方7.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)法

結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)法是通過調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、健全組織職能、完善職責(zé)分工、建立制度等辦法來進(jìn)行協(xié)調(diào)。對待那些處于分包單位與分包單位之間、分包單位與總包單位之間的結(jié)合部的問題，以及諸如由于分工不清、職責(zé)不明所造成的問題，應(yīng)當(dāng)采取結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的措施。結(jié)合部的問題可以分為二種，一是協(xié)同型問題，這是一種三不管的問題，就是有關(guān)單位建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總包單位、分包單位等都有責(zé)任，又都無全部責(zé)任，需要有關(guān)單位通過分工和協(xié)作關(guān)系的明確共同努力完成；二是傳遞型問題，它需要協(xié)調(diào)的是上下工序和工序流程中的施工銜接問題，可以通過把問題交給總包單位或監(jiān)理單位去解決，并相應(yīng)擴(kuò)大其職權(quán)范圍。7.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)法

結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)法是通過調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、健全組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，貫穿于監(jiān)理工作的全過程和各個方面。組織協(xié)調(diào)是一種管理技術(shù)和技巧，協(xié)調(diào)工作是否成功還與監(jiān)理工程師自身素質(zhì)有密切關(guān)系。通過監(jiān)理有效的組織協(xié)調(diào)，可以使項(xiàng)目參與各方意見統(tǒng)一，使各方矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化，在項(xiàng)目總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間尋求平衡，達(dá)到統(tǒng)一思想與行動，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，貫穿于監(jiān)理工作的全過程9.3.2監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)時的注意事項(xiàng)

1.協(xié)調(diào)工作要有原則性

在具體協(xié)調(diào)工作中，始終貫徹項(xiàng)目建設(shè)過程各方必須執(zhí)行國家和地方的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收，對于各方的違規(guī)行為不姑息、不遷就。同時，在協(xié)調(diào)過程中監(jiān)理人員嚴(yán)格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德、清正廉潔、作風(fēng)正派、辦事公允、以德服人。9.3.2監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)時的注意事項(xiàng)

1.協(xié)調(diào)工2.協(xié)調(diào)工作要有公正性

公平、公正是指協(xié)調(diào)過程中要堅(jiān)持中立，要保持中立和公正，與各方既要形成良好的工作關(guān)系，又要保持一定的距離。首先要鍛煉提高識別真假是非的能力，不被表面現(xiàn)象迷惑。當(dāng)發(fā)生矛盾時，監(jiān)理工程師要站在公正、客觀的立場上，依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和委托監(jiān)理合同、施工合同等，以科學(xué)分析的方法公正無私的處理，不偏袒任何一方。樹立監(jiān)理方在組織協(xié)調(diào)中的威信，以取得各方的信任和支持。2.協(xié)調(diào)工作要有公正性

公平、公正是指協(xié)調(diào)過程中要3.協(xié)調(diào)工作要有預(yù)見性

要善于發(fā)現(xiàn)各單位之間在結(jié)合部位上的矛盾和問題以及各專業(yè)工程在交叉施工時給對方造成的不利影響，要有觀察事物變化的敏感度，加大預(yù)先控制的力度，事先分析目標(biāo)偏離的可能性，并擬定和采取各項(xiàng)預(yù)防性的措施，做到事前控制，各方都積極響應(yīng)，以使計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。3.協(xié)調(diào)工作要有預(yù)見性

要善于發(fā)現(xiàn)各單位之間在結(jié)合4.協(xié)調(diào)工作要有時效性

要及時了解和掌握有關(guān)各方當(dāng)事人之間的利益關(guān)系，當(dāng)各方產(chǎn)生了矛盾和糾紛，通過交談、會議等協(xié)調(diào)方法和手段及時協(xié)調(diào)各類矛盾。這些矛盾和糾紛又經(jīng)常具有突發(fā)性、臨時性和沖突性，如不及時解決勢必引起矛盾的激化，引起工程索賠，影響工程的進(jìn)程，嚴(yán)重時會誘發(fā)工程的質(zhì)量、安全事故。處理突發(fā)問題，努力做到不回避、不隱瞞、不拖延，使矛盾和糾紛得到及時解決。4.協(xié)調(diào)工作要有時效性

要及時了解和掌握有關(guān)各方當(dāng)5.協(xié)調(diào)工作要有針對性

當(dāng)矛盾和問題出現(xiàn)后，要對情況進(jìn)行深入了解、分析、歸納，找準(zhǔn)問題，抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，有針對性的進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，使矛盾和問題得以解決。解決問題的方式、方法都確定了，監(jiān)理工程師還要檢查，督促各方執(zhí)行，以免引發(fā)新的矛盾和問題。5.協(xié)調(diào)工作要有針對性

當(dāng)矛盾和問題出現(xiàn)后，要對情6.協(xié)調(diào)工作要有靈活性

工作方法上和為人處事方面，要因人、因事、因時、因地，根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法，不生搬硬套、不小題大做、不威脅利誘，抓大放小，盡可能促使被協(xié)調(diào)方自我機(jī)制的完善。在眾多的矛盾中，要突出重點(diǎn)，分清主次，抓主要矛盾，關(guān)鍵問題解決了，其他問題便可以迎刃而解。在協(xié)調(diào)處理問題時，有時處理問題的方法不一定被對方所接受，這就要求監(jiān)理工程師有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，在不違反國家法律、法規(guī)及規(guī)范的情況下，及時改變處理問題的方式、方法?？傊业揭粋€讓各方都能接受的方案，從而使問題得到順利解決。6.協(xié)調(diào)工作要有靈活性

工作方法上和為人處事方面，7.協(xié)調(diào)工作要依靠群眾

在協(xié)調(diào)過程中注意走群眾路線，讓監(jiān)理部所有成員都參與，群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激發(fā)每個成員的創(chuàng)造熱情，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，與各方同舟共濟(jì)，解決問題戰(zhàn)勝困難。

8.協(xié)調(diào)工作要有耐心

在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中需要組織協(xié)調(diào)解決的內(nèi)容是多方面的，有時一個問題需要多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，或者舊的問題還沒解決完，新的問題又出現(xiàn)，這就要求監(jiān)理工程師在組織協(xié)調(diào)時要有耐心，不斷地組織各方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，直到問題解決為止。7.協(xié)調(diào)工作要依靠群眾

在協(xié)調(diào)過程中注意走群眾路線9.協(xié)調(diào)工作要有技巧

監(jiān)理人員要采用感情、語言、接待、用權(quán)等藝術(shù)，搞好協(xié)調(diào)工作。注意說話的方式方法，做到有利于協(xié)調(diào)的話多說，不利于協(xié)調(diào)的話不說、不傳；多做說明，多做說服工作。在協(xié)調(diào)工作開始前要多設(shè)想幾種情況，盡可能考慮到各方可能提出的問題，多準(zhǔn)備幾套解決方案，做到有備無患；在協(xié)調(diào)工作開始前要明確協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)主體、協(xié)調(diào)問題的性質(zhì)，然后選擇適用的方法，以提高協(xié)調(diào)效率。協(xié)調(diào)中拿不準(zhǔn)、考慮不成熟的問題，不要急于表態(tài)，協(xié)調(diào)爭取做到有理、有利、有節(jié)。當(dāng)爭議不影響大局，應(yīng)采取策略，引導(dǎo)雙方回避爭議，互謙互讓，加強(qiáng)合作，形成利益互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)共贏，化解爭議。9.協(xié)調(diào)工作要有技巧

監(jiān)理人員要采用感情、語言、接9.3.3監(jiān)理組織協(xié)調(diào)中監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.要有較深的專業(yè)知識和較寬的知識面

首先協(xié)調(diào)是為了解決問題，那么發(fā)現(xiàn)問題是前提。知識全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的人總能有預(yù)見地多提一些技術(shù)性的建議，多提一些解決問題的方法，在協(xié)調(diào)問題時游刃有余。工程項(xiàng)目實(shí)施過程中會出現(xiàn)或可能出現(xiàn)許多問題，總監(jiān)的目光不可能涉及所有角落，就需要監(jiān)理工程師和監(jiān)理員在旁站、巡查過程中，運(yùn)用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。

高度決定視野，角度改變觀念。高度就是掌握專業(yè)知識的熟練程度和深度，能讓人在觀察問題時不僅僅局限在局部；角度就是較寬的知識面，能讓人改變習(xí)慣思維處理問題。9.3.3監(jiān)理組織協(xié)調(diào)中監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.要2.要有主動工作的熱情

在監(jiān)理工作中經(jīng)常會出現(xiàn)，監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場對相關(guān)人員指出并發(fā)書面通知要求整改，但落實(shí)解決得怎么樣，往往不知道。長此以往監(jiān)理工程師將喪失威信。這時就需要溝通協(xié)調(diào)，只要監(jiān)理工程師主動了解情況，主動協(xié)調(diào)解決，就可能出現(xiàn)另一種情況。因此，協(xié)調(diào)實(shí)際上是一種主動的工作方法，需要有主動工作的熱情。沒有主動工作的熱情，不用心解決問題，即使水平再高、能力再強(qiáng)，處理事情的效果也會打折。

積極主動去尋求解決問題的辦法。也許方法不是最優(yōu)，但解決了問題；如自己想不出辦法，能主動請教別人。這種主動的習(xí)慣，不僅是謙虛問題，更是一種做事的態(tài)度。很多監(jiān)理人員在碰到問題時，不主動去想解決辦法，而是等總監(jiān)理工程師指示，等別人提醒，工作中缺乏自主思考，缺乏主動性。2.要有主動工作的熱情

在監(jiān)理工作中經(jīng)常會出現(xiàn)，監(jiān)積極主動地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情的過程、思維方式方法。事情結(jié)束思考也結(jié)束，這樣的人即使有長進(jìn)也有限。

監(jiān)理人員在工作中能主動交流溝通，協(xié)調(diào)矛盾，工作就不會被動。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規(guī)律的。激發(fā)工作熱情的動力，不僅僅來自監(jiān)理人員的職業(yè)道德和榮譽(yù)感，更多的是來自環(huán)境的各種激勵。積極主動地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情積極主動地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情的過程、思維方式方法。事情結(jié)束思考也結(jié)束，這樣的人即使有長進(jìn)也有限。

監(jiān)理人員在工作中能主動交流溝通，協(xié)調(diào)矛盾，工作就不會被動。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規(guī)律的。激發(fā)工作熱情的動力，不僅僅來自監(jiān)理人員的職業(yè)道德和榮譽(yù)感，更多的是來自環(huán)境的各種激勵。積極主動地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情3.要學(xué)會寬容、處事要公正

監(jiān)理人員與內(nèi)部成員或是其他參建單位的人員一起共事，要與別人和諧相處，應(yīng)具有寬容之心，還要能吸納別人的長處，充實(shí)自我。有容乃大，就是說包容對己有利的一面、又容納不利的一面，心胸才會寬闊。

監(jiān)理工作貫穿于解決矛盾的過程中。在監(jiān)理人員與其他參建單位的人員共同相處的過程中，公正是監(jiān)理自始至終的立場，公正地選擇解決矛盾的最優(yōu)途徑，公正地理解和執(zhí)行合同，公正地執(zhí)行規(guī)范。沒有公正，監(jiān)理的威信自然喪失。3.要學(xué)會寬容、處事要公正

監(jiān)理人員與內(nèi)部成員或是4.要有良好的工作方法

1)從小事做起，認(rèn)真對待細(xì)節(jié)

監(jiān)理工作都是源自點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這就要求監(jiān)理人員以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié)。

2)經(jīng)常換位思考，學(xué)會合作

站在對方的角度考慮對方的關(guān)切，更容易理解他人所想所思，更易于達(dá)成共識。

3)善于開發(fā)自己和周圍環(huán)境的潛能

盡自己最大努力，利用身邊所有有利因素完成任務(wù)，充分調(diào)動監(jiān)理部成員的積極性，得到建設(shè)單位的支持和施工單位的理解。4.要有良好的工作方法

1)從小事做起，認(rèn)真對待5.要有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力和合適的工作禮儀

協(xié)調(diào)溝通只能通過語言、文字來進(jìn)行。準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想并讓別人接受，以達(dá)到預(yù)期的溝通協(xié)調(diào)效果，這是綜合能力的表現(xiàn)。語言交流不能讓人有誤解。

在日常的監(jiān)理工作中，不論是對參建單位人員還是對建設(shè)工程外層人員都必須使用合適的工作禮儀，以增強(qiáng)彼此的信任感，讓監(jiān)理工作事半功倍。5.要有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力和合適的工作禮儀

協(xié)6.協(xié)調(diào)之后抓落實(shí)，確保協(xié)調(diào)效果

1)執(zhí)行力

協(xié)調(diào)的結(jié)果是既定的目標(biāo)，大家就要共同去執(zhí)行。執(zhí)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種阻力，總監(jiān)理工程師就要通過言傳身教帶動周圍的監(jiān)理人員，不折不扣地執(zhí)行。

2)抓落實(shí)，確保效果

不斷反饋落實(shí)的進(jìn)度、落實(shí)的程度，不斷糾正偏差，確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.協(xié)調(diào)之后抓落實(shí)，確保協(xié)調(diào)效果

1)執(zhí)行力

7.努力提高自身業(yè)務(wù)技能

1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉法律、法規(guī)和規(guī)范

熟悉法律、法規(guī)和規(guī)范是成為合格監(jiān)理工程師的必備基礎(chǔ)。

2)熟悉圖紙

接到新的監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員的首要任務(wù)就是熟悉施工圖紙，及時了解工程詳細(xì)情況，及早發(fā)現(xiàn)圖紙中存在的問題。只有這樣，才能有根有據(jù)，樹立威信。7.努力提高自身業(yè)務(wù)技能

1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉3)合理運(yùn)用自身技能

總之，監(jiān)理人員尤其是項(xiàng)目部監(jiān)理工程師要以身作則、克己奉公、嚴(yán)以律己，對社會尤其對建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好協(xié)調(diào)溝通工作，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，樹立威信，取得建設(shè)單位和施工單位的信任。在工作中充分顯示自己的才華，從專業(yè)技術(shù)方面讓建設(shè)單位和施工單位信服，作為監(jiān)理工程師除了學(xué)好本專業(yè)知識外還要學(xué)好經(jīng)濟(jì)、法律等綜合學(xué)科知識，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己素質(zhì)，熟悉建設(shè)工程建設(shè)程序，在協(xié)調(diào)工作中為建設(shè)單位、施工單位排憂解難，解決問題。

監(jiān)理工程師即要堅(jiān)持原則，又要監(jiān)幫結(jié)合，幫助施工單位做好相關(guān)工作其實(shí)也是在為建設(shè)單位服務(wù)。對于施工單位不能夠只是用簡單的監(jiān)管方式，而是以行動去引導(dǎo)施工管理人員，讓施工單位覺得監(jiān)理工程師正直和樂于助人，而從心里接納其建議和要求，這樣也有助于在監(jiān)理工作中做好各方的協(xié)調(diào)工作。只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。3)合理運(yùn)用自身技能

總之，監(jiān)理人員尤其是項(xiàng)目部監(jiān)9.4建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)及案例

實(shí)訓(xùn)9-1召開一次工地例會

1.基本條件及背景

某工程開工已經(jīng)四個月，各項(xiàng)前期手續(xù)已辦理完成，工程已進(jìn)入地下一層施工階段，地下二層已施工完成。存在以下問題：鋼筋工人數(shù)偏少；馬上進(jìn)入雨季；原材料供應(yīng)不足，主要是模板和鋼管等周轉(zhuǎn)材料缺乏；前期施工進(jìn)度已拖延2天。急需業(yè)主解決的問題：現(xiàn)場供水不足，混凝土養(yǎng)護(hù)需要；與鄰近單位共用道路施工，澆筑混凝土?xí)r車輛難以進(jìn)入，影響混凝土澆筑質(zhì)量和施工進(jìn)度。9.4建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)及案例

實(shí)訓(xùn)2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求

(1)召開一次工地例會，并編制會議紀(jì)要。

(2)針對會議上提出問題，找出解決辦法。

(3)每位學(xué)生在1課時內(nèi)完成，并將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容整理書寫在A4紙上，交老師評定成績。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求

(1)召開一次工地例會，并編3.計(jì)算步驟及分值

第一步，確定會議議程和人員，0.5分；

第二步，提出施工現(xiàn)場存在問題的解決辦法，每個0.5分，共2分；

第三步，會上對施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位提出問題和回復(fù)進(jìn)行總結(jié)，0.5分；

第四步，編制會議紀(jì)要，共1分；

第五步，發(fā)出會議紀(jì)要，每個單位0.5分，共1分；

第六步，會后找出協(xié)調(diào)需業(yè)主解決問題的辦法并協(xié)調(diào)，4分；

第七步，整理與卷面1分。

共計(jì)，10分。3.計(jì)算步驟及分值

第一步，確定會議議程和人員，0【案例9-1】

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中對檢驗(yàn)批驗(yàn)收做了大量細(xì)致的定義、解釋及規(guī)定。檢驗(yàn)批是建筑工程組成中最基本的小單元，做好檢驗(yàn)批驗(yàn)收，是監(jiān)理工作中極為重要、極為關(guān)鍵的根本性的工作。它是工程質(zhì)量得到保證的基礎(chǔ)。

問題：監(jiān)理工程師應(yīng)該如何做好檢驗(yàn)批驗(yàn)收的協(xié)調(diào)工作？【案例9-1】

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中對【參考答案】

監(jiān)理工程師應(yīng)以公正、誠信的態(tài)度對待驗(yàn)收簽證，不要受環(huán)境的影響和主觀意識的干擾。切實(shí)搞好檢驗(yàn)批的驗(yàn)收簽證，要警鐘長鳴，防患于未然，為工程質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)自己的所有力量。

要使建設(shè)工程監(jiān)理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)及管理人員的組織協(xié)調(diào)能力是必不可少的。只有通過監(jiān)理工程師有效的組織協(xié)調(diào)，才能使影響管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各方主體進(jìn)行有機(jī)配合，促使各方協(xié)調(diào)一致，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，因此，監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作做得好與壞將直接影響到工程項(xiàng)目各個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以監(jiān)理工程師在項(xiàng)目施工過程中，在施工現(xiàn)場要重視和搞好協(xié)調(diào)工作，并把該工作始終貫穿于整個建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中?！緟⒖即鸢浮?/p>

監(jiān)理工程師應(yīng)以公正、誠信的態(tài)度對待驗(yàn)收監(jiān)理工程師通過對項(xiàng)目實(shí)施過程中各種關(guān)系的疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙的排除或緩解，對施工現(xiàn)場各種矛盾的解決，對各種爭端的處理，并使整個項(xiàng)目的實(shí)施過程中處于一種有序狀態(tài)，使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，以達(dá)到工程項(xiàng)目的質(zhì)量好、投資省、工期短，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和要求，也就實(shí)現(xiàn)了和達(dá)到了作為監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)的最終目標(biāo)和目的。監(jiān)理工程師通過對項(xiàng)目實(shí)施過程中各種關(guān)系的疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干1.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)

正確理解業(yè)主對建設(shè)項(xiàng)目總目標(biāo)和分目標(biāo)的要求；正確把握業(yè)主對監(jiān)理的授權(quán)范圍和內(nèi)容；在授權(quán)范圍內(nèi)大膽決策；在授權(quán)范圍之外的不擅自越權(quán)，只建議不決策；重大問題及時向業(yè)主報告；在工作中盡量取得業(yè)主的支持和理解；對業(yè)主不合理決策盡量在監(jiān)理和業(yè)主范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，利用適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式加以說明和解釋，不主動激化矛盾，盡量達(dá)成共識，不能達(dá)成共識的原則性問題用書面方式說明原委，提醒業(yè)主，盡量避免發(fā)生誤解，并保護(hù)自己，使建設(shè)工程順利實(shí)施。1.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)

正確2.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與施工方的協(xié)調(diào)

明確雙方的關(guān)系。雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，施工單位在施工時必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督，并為監(jiān)理單位開展工作提供便利，落實(shí)監(jiān)理單位提出的各項(xiàng)合理要求。

堅(jiān)持嚴(yán)格要求和熱情服務(wù)相結(jié)合。一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工；另一方面監(jiān)理單位鼓勵施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見向監(jiān)理單位提出，加強(qiáng)溝通，共同尋找解決的途徑和方法。雙方了解得越多越深刻，監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就會越少，就越有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與施工方的協(xié)調(diào)

明確注意協(xié)調(diào)的方法和技巧。在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調(diào)的方式上要注意語言的藝術(shù)性、感情的融合程度和用權(quán)的適度；雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是合作者的關(guān)系。一般來說，在重大問題上的分歧，與項(xiàng)目經(jīng)理和各級管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)，從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個人關(guān)系的協(xié)調(diào)，上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。注意協(xié)調(diào)的方法和技巧。在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也3.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與設(shè)計(jì)方的協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度、確保質(zhì)量、降低消耗，充分貫徹設(shè)計(jì)意圖。在收到設(shè)計(jì)施工圖后，監(jiān)理工程師認(rèn)真熟悉圖紙，對圖紙中存在的標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯等問題通過業(yè)主單位向設(shè)計(jì)單位提出；參加設(shè)計(jì)交底會議，針對本工程的情況與設(shè)計(jì)單位、施工單位共同研究技術(shù)難點(diǎn)、施工難點(diǎn)等；施工過程中，嚴(yán)格按圖施工；代表業(yè)主約請?jiān)O(shè)計(jì)單位參與基礎(chǔ)工程驗(yàn)收、結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作；發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。3.監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與設(shè)計(jì)方的協(xié)調(diào)

監(jiān)理4.監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要盡量做到有據(jù)可依、有章可循

監(jiān)理工程師在開展組織協(xié)調(diào)過程中，為了確保監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性和可執(zhí)行性，協(xié)調(diào)工作盡量做到有據(jù)可依、有章可循，以理服人、以德服人；注重原則性與靈活性相結(jié)合，管理與服務(wù)相結(jié)合；營造良好、和諧的工作氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目參與各方積極參與到對問題、矛盾的解決中來，同舟共濟(jì)，群策群力，共同推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)。

監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)工作做到以理服人、以德服人。尊重被協(xié)調(diào)各方提出的合法合理的要求，站在公正、公平的立場上分析，歸納突出的問題和矛盾，合理利用監(jiān)理的技能和技巧，積極尋找彼此可以接受的解決方法和途徑，爭取大多數(shù)人的共識，科學(xué)、合理地解決問題，以理服人。4.監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要盡量做到有據(jù)可依、有章可循組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程師應(yīng)運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識、技能、方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，充分考慮到各方的利益，盡量做到公正、科學(xué)、合理和合情，只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程【案例9-2】

某工程建設(shè)單位與施工單位按《建設(shè)工程施工合同(示范文本)》簽訂了施工合同，并委托某監(jiān)理公司承擔(dān)施工階段的監(jiān)理任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施的過程中，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)接到參建方提出的合同爭議的調(diào)解要求。

問題：項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？【案例9-2】

某工程建設(shè)單位與施工單位按《建設(shè)工程【參考答案】

(1)項(xiàng)目監(jiān)理部接到合同爭議的調(diào)解要求后，立即成立以總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)的調(diào)解小組，并制定專人及時、全面了解合同爭議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證工作。

(2)項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)調(diào)查和取證后所掌握的情況，及時選派專人與合同爭議的雙方進(jìn)行單獨(dú)磋商。

(3)項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)磋商的結(jié)果和合同爭議雙方的訴求，提出幾套調(diào)解方案，經(jīng)由總監(jiān)理工程師確定其中的一套方案，并按此方案由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭議調(diào)解。

(4)當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時，總監(jiān)理工程師應(yīng)在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見。

(5)在爭議調(diào)解過程中，除已達(dá)到了施工合同規(guī)定的暫停履行合同的條件之外，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求施工合同的雙方繼續(xù)履行施工合同?！緟⒖即鸢浮?/p>

(1)項(xiàng)目監(jiān)理部接到合同爭議的調(diào)解要附件：

授權(quán)書

××××××?監(jiān)理公司：

根據(jù)委托監(jiān)理合同的約定，工程，施工階段授予你單位總監(jiān)理工程師對工程進(jìn)度、質(zhì)量、投資的控制權(quán)，對合同、信息的管理權(quán)，以及對參建單位的協(xié)調(diào)權(quán)。具體權(quán)力如下：

(1)報經(jīng)業(yè)主同意后，發(fā)布開工令、停工令和復(fù)工令。其中下達(dá)停工令的條件如下：

①上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)即進(jìn)行下一道工序作業(yè)的。附件：

授權(quán)書

××××××?監(jiān)②工程質(zhì)量下降，經(jīng)指出后未采取有效措施，或措施不好而繼續(xù)施工的。

③擅自采用未經(jīng)甲方批準(zhǔn)的材料。

④擅自變更設(shè)計(jì)圖紙的要求。

⑤擅自轉(zhuǎn)包工程。

⑥擅自讓未經(jīng)甲方批準(zhǔn)的分包單位進(jìn)場作業(yè)。

⑦沒有可靠的質(zhì)保措施冒然施工，并已呈現(xiàn)質(zhì)量下降趨勢。

⑧出現(xiàn)危及人身安全等緊急情況時，可立即停工，但在24小時內(nèi)書面報告甲方。②工程質(zhì)量下降，經(jīng)指出后未采取有效措施，或措施不好而繼(2)施工組織設(shè)計(jì)方案的審查和批準(zhǔn)權(quán)。

(3)工程建設(shè)各參加建設(shè)單位的協(xié)調(diào)權(quán)。

(4)工程施工進(jìn)度、質(zhì)量的檢查、監(jiān)督權(quán)。

(5)簽認(rèn)完成工作進(jìn)度表、未經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽字確認(rèn)，業(yè)主不支付工程款。

(6)審查承包商、分包商以及材料設(shè)備供應(yīng)商的資質(zhì)權(quán)。

(7)有權(quán)隨時檢查施工過程和工序，對不符合規(guī)范要求的工藝有權(quán)要求施工單位進(jìn)行整改。

(8)對不合格材料、設(shè)備有拒收和指令運(yùn)出場地的權(quán)力。(2)施工組織設(shè)計(jì)方案的審查和批準(zhǔn)權(quán)。

(3)工(9)有權(quán)抽檢施工單位的施工技術(shù)資料及標(biāo)準(zhǔn)文件。

(10)有權(quán)檢查覆蓋前和覆蓋后的隱蔽工程。

(11)有權(quán)在權(quán)限責(zé)任期指令承包商調(diào)查工程缺陷原因。

(12)有權(quán)對工程采取緊急補(bǔ)救措施。

(13)有權(quán)抽檢承包單位的檢測、計(jì)量設(shè)備和操作情況。

(14)有權(quán)檢查確認(rèn)施工現(xiàn)場的文明施工及安全防護(hù)設(shè)施，對不符合要求的有權(quán)要求施工單位進(jìn)行整改。

(15)有對質(zhì)量、進(jìn)度、工期、安全、文明施工優(yōu)獎劣罰的簽認(rèn)權(quán)。(9)有權(quán)抽檢施工單位的施工技術(shù)資料及標(biāo)準(zhǔn)文件。

(16)對承包方不符合資質(zhì)要求及故意刁難監(jiān)理的人員，有權(quán)提出調(diào)整撤換的簽認(rèn)權(quán)。

授權(quán)項(xiàng)目：

授權(quán)人：

年月日(16)對承包方不符合資質(zhì)要求及故意刁難監(jiān)理的人員，有建設(shè)工程監(jiān)理第9章建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)建設(shè)工程監(jiān)理第9章建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 9.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)概述

9.1.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的概念

建設(shè)工程一般都具有明確的建設(shè)目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，監(jiān)理工程師就需要做好三控三管一協(xié)調(diào)，即投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理、信息管理、安全管理和監(jiān)理組織協(xié)調(diào)。 9.1建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)概述

9.1.1建設(shè)工程在整個工程的建設(shè)過程中，項(xiàng)目管理總目標(biāo)與各參與方目標(biāo)之間是既相互聯(lián)系又相互矛盾的。相互聯(lián)系主要體現(xiàn)在參建各方要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)一致，都是要順利完成工程建設(shè)項(xiàng)目，這就要求各方要相互配合；相互矛盾主要體現(xiàn)在參建各方的分目標(biāo)或者說次要目標(biāo)不一致，建設(shè)單位希望優(yōu)質(zhì)快速低價地完成工程建設(shè)項(xiàng)目，施工單位則希望保質(zhì)保量完成工程建設(shè)項(xiàng)目的同時有利潤。要保證項(xiàng)目的參與各方圍繞項(xiàng)目開展工作，使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，就需要監(jiān)理組織協(xié)調(diào)。通過積極的監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目各參與方彼此溝通，促使相互了解和理解，才能使影響項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個因素處于統(tǒng)一可控之中，使項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，保證監(jiān)理工作實(shí)施和運(yùn)行過程順利，確保工程建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工程師應(yīng)充分運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)以及行為科學(xué)等方面的知識、技能、方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，充分考慮到各方的利益，本著公正、公平、科學(xué)、合理的原則，只有這樣，才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。在整個工程的建設(shè)過程中，項(xiàng)目管理總目標(biāo)與各參與方目標(biāo)之間監(jiān)理工程師除了具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和對監(jiān)理程序的充分了解外，還必須掌握建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的基本理論和方法，這關(guān)系到建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

協(xié)調(diào)是指在尊重客觀規(guī)律、把握系統(tǒng)相互關(guān)系原理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，通過建立有效的運(yùn)行機(jī)制，綜合運(yùn)用各種手段、方法和力量，依靠科學(xué)的組織和管理，使系統(tǒng)間的相互關(guān)系達(dá)成理想狀態(tài)的過程。監(jiān)理工程師除了具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和對監(jiān)理程序的充分了解外首先，協(xié)調(diào)是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相互協(xié)作、相互配合、相互促進(jìn)而形成的一種良性循環(huán)態(tài)勢。其次，協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)為目的，總體目標(biāo)是協(xié)調(diào)的前提。再次，協(xié)調(diào)對象是相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)動的整體概念，孤立的事物或系統(tǒng)組成要素不存在協(xié)調(diào)，系統(tǒng)間的有機(jī)聯(lián)系是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。

協(xié)調(diào)手段有自然的和人為的以及二者在不同程度相互配合形成的不同形式。協(xié)調(diào)還是動態(tài)和相對的，是始終與發(fā)展相聯(lián)系的具有時間、空間約束的概念。首先，協(xié)調(diào)是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和所有的活動及力量，使參與各方相互配合。建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的目的是力求各方協(xié)助，促使各方協(xié)調(diào)一致，共同努力，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。其作為一種監(jiān)理管理方法和手段應(yīng)貫穿于整個項(xiàng)目建設(shè)的全過程。

監(jiān)理人員采取各種合理的組織協(xié)調(diào)形式、手段和方法，對項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除或緩解，解決各種矛盾、處理各種爭端，以便理順各種關(guān)系，使整個項(xiàng)目的實(shí)施過程處于一種良好、順暢的運(yùn)行狀態(tài)，并不斷使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)所監(jiān)理工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)和要求。建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和所有的活動及力量9.1.2建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的分類和關(guān)系

建設(shè)工程系統(tǒng)就是一個由人員、物質(zhì)和信息等構(gòu)成的人為組織系統(tǒng)。用系統(tǒng)的方法分析，建設(shè)工程的協(xié)調(diào)一般有三大類型。

(1)人員—人員界面：建設(shè)工程項(xiàng)目是由人來執(zhí)行完成的，由于每個人的性格、職務(wù)、任務(wù)、習(xí)慣、能力、生長環(huán)境、價值觀等自身因素的不同，有可能存在潛在的人員矛盾或危機(jī)，這種人與人之間的矛盾或危機(jī)，就是人員—人員界面。

(2)系統(tǒng)—系統(tǒng)界面：建設(shè)工程項(xiàng)目是由若干個不同功能、不同目標(biāo)的子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)之間由于所要達(dá)成的功能和目標(biāo)不同，就有可能產(chǎn)生相互推諉和各自為政的現(xiàn)象，這種子系統(tǒng)之間