某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè)_第1頁(yè)
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某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè)某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè)某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè)某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè)第一部分總則一、目的為規(guī)范招聘行為,有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀銷售人才,滿足公司發(fā)展的需要,并有效地控制人員招聘行為、程序和權(quán)限,特制定(某股份有限公司銷售部員工招聘手冊(cè))。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕二、招聘原則招聘原則人力資源投入與產(chǎn)出相匹配原則招聘原則人力資源投入與產(chǎn)出相匹配原則本地化原則公正、公開(kāi)與公平原則回避原則先內(nèi)部后外部原則指導(dǎo)、融合原則三、手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)將詳盡介紹:1、招聘目的2、招聘原則3、招聘流程4、招聘表單5、銷售部崗位職責(zé)第二部分招聘流程第一階段:(人員需求申請(qǐng)單)的填寫(xiě)1、當(dāng)銷售部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時(shí),可向人力資源部申請(qǐng)領(lǐng)取(人員需求申請(qǐng)單);〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、(人員需求申請(qǐng)單)必須認(rèn)真填寫(xiě),包括增補(bǔ)原由、增補(bǔ)崗位任職資格條件、增補(bǔ)人員工作內(nèi)容等,任職資格必須參照(崗位說(shuō)明書(shū))來(lái)寫(xiě)?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、填好后的(人員需求申請(qǐng)單)必須經(jīng)用人部門經(jīng)理的簽批后上報(bào)人力資源部。4、人力資源部接到部門(人員需求申請(qǐng)單)后,核查各部門人員配置情況,檢查公司現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況,決定是否從內(nèi)部調(diào)動(dòng)解決人員需求?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕5、若內(nèi)部調(diào)動(dòng)不能滿足崗位空缺需求,人力資源部將把公司總的人員補(bǔ)充計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部進(jìn)行外部招聘?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二階段:確定招聘計(jì)劃1、招聘計(jì)劃要依據(jù)(崗位說(shuō)明書(shū))確定招聘各崗位的基本資格條件和工作要求,若公司現(xiàn)有的崗位描述不能滿足需要,要依據(jù)工作需要確定、更新、補(bǔ)充新崗位的(崗位說(shuō)明書(shū))?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量,結(jié)合人才市場(chǎng)情況,確定選擇什么樣的招聘渠道?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔1〕大規(guī)模招聘多崗位時(shí)可通過(guò)招聘廣告、學(xué)校和大型的人才交流會(huì)招聘;〔2〕招聘人員不多且崗位要求不高時(shí),可通過(guò)內(nèi)部發(fā)布招聘信息,或參加一般的人才交流會(huì)。〔3〕招聘高級(jí)人才時(shí),可通過(guò)網(wǎng)上招聘,或通過(guò)獵頭公司推薦。3、人力資源部根據(jù)招聘需求,準(zhǔn)備以下材料:〔1〕招聘廣告。招聘廣告包括本公司的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)聘時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕公司宣傳資料〔如:公司簡(jiǎn)介〕?!?〕(應(yīng)聘人員登記表)、(面試評(píng)價(jià)表)第三階段:人員甄選1、收集應(yīng)聘資料,進(jìn)行初試〔1〕進(jìn)行初試時(shí),公司招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān),篩選應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初試時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)、戶口等方面綜合比較?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕符合基本條件者可參加復(fù)試〔面試〕,不符合者登記完基本資料后直接淘汰。2、面試程序:〔1〕初次面試由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行。面試人員接到試通知,工作人員整理好面試人資料后,引領(lǐng)參加面試者到面試地點(diǎn)按順序進(jìn)行面試?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕第二次面試由相應(yīng)部門經(jīng)理進(jìn)行面試。按以下程序組織:人力資源部收集整理好應(yīng)聘人員的資料交于相應(yīng)部門經(jīng)理;部門經(jīng)理進(jìn)行初步篩選后將通過(guò)者名單交于人力資源部;人力資源部通知復(fù)試,復(fù)試〔面試〕人員到達(dá)面試指定地點(diǎn)后由工作人員引領(lǐng),按順序進(jìn)行面試?!?〕應(yīng)聘人員應(yīng)向人力資源部門遞交的個(gè)人資料居民身份證復(fù)印件2張、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明〔原〕復(fù)印件、1寸照片3張、體檢證明。遞交(應(yīng)聘人員登記表),個(gè)人簡(jiǎn)歷及其他能證明身份和能力的資料。3、有以下情形之一者,不得錄用為本公司員工:〔1〕精神病史、傳染病或其它重疾者〔2〕有刑事〔勞改、拘留、判刑等〕記錄者〔3〕未成年者或有欺詐行為者〔4〕曾在本公司被除名者〔5〕和其他企業(yè)勞動(dòng)合同未到期者4、員工錄用〔1〕面試結(jié)束后,由各部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同確定錄取人員名單;〔2〕工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄取:被錄取者姓名、編號(hào)、員工報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔3〕新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件、及體檢證明。〔4〕人力資源部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案,新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交齊個(gè)人資料,〔身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料〕?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第四階段:招聘評(píng)估招聘工作評(píng)估由各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、助理、招聘工作人員及需補(bǔ)充人員的部門領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)本次招聘進(jìn)行評(píng)估并提出改進(jìn)建議。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三部分常用表單表單1:用人部門招聘需求表招聘崗位:招聘人數(shù):希望到崗時(shí)間:崗位現(xiàn)有人數(shù):編制人數(shù):學(xué)歷要求:性別要求:年齡要求:專業(yè)要求:工作經(jīng)驗(yàn)要求:崗位職責(zé)描述其他方面的任職要求需求單位負(fù)責(zé)人意見(jiàn)簽字:時(shí)間:控股人力資源經(jīng)理意見(jiàn)簽字:時(shí)間:表單2:用人部門招聘需求匯總表時(shí)間:年月HR-IA-L1-2序號(hào)招聘單位〔部門〕招聘崗位招聘人數(shù)填寫(xiě)需求表時(shí)間希望到崗時(shí)間崗位基本要求性別年齡學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)其他表單3:面試評(píng)估表面試評(píng)估表〔校園、人力資源部初試〕應(yīng)聘崗位:___(dá)___(dá)__(dá)__姓名:______(dá)_____性別:_____(dá)__(dá)___(dá)學(xué)校:__(dá)____(dá)____(dá)_學(xué)歷:___(dá)_______專業(yè):___(dá)___(dá)__(dá)___面試時(shí)間:__(dá)________畢業(yè)時(shí)間:___(dá)_______(dá)_要素評(píng)定內(nèi)容得分〔1-5〕記錄知識(shí)1、專業(yè)知識(shí)/素養(yǎng)2、課程設(shè)置與崗位匹配程度3、實(shí)習(xí)經(jīng)歷4、學(xué)習(xí)成績(jī)外表1、穿著、姿態(tài)、舉止2、氣質(zhì)溝通/表達(dá)能力1、口齒、普通話2、語(yǔ)氣、姿態(tài)、表情3、機(jī)敏性4、表達(dá)清晰性/條理性積極性1、精力充沛性2、興趣與崗位匹配性3、求職動(dòng)機(jī)態(tài)度1、樂(lè)觀性2、與人相處3、學(xué)習(xí)熱情個(gè)人問(wèn)題1、職業(yè)生涯規(guī)劃與公司匹配程度2、期望薪資、待遇與公司匹配程度3、性格與崗位匹配程度總分是否可以接受外派:□是□否駕駛執(zhí)照:□是□否是否可以經(jīng)常出差:□是□否其他備注\總結(jié)面試結(jié)果:□推薦各用人部門第二次面試□回絕□其他面試考官簽名/日期:__(dá)__(dá)____(dá)________(dá)_推薦崗位:______(dá)____(dá)__(dá)____?面試評(píng)估表〔校園、用人部門復(fù)試〕應(yīng)聘崗位:姓名:性別:學(xué)校:學(xué)歷:專業(yè):畢業(yè)時(shí)間:面試時(shí)間:要素評(píng)定內(nèi)容得分〔1-5〕評(píng)語(yǔ)工作、個(gè)人1、專業(yè)與崗位匹配程度2、個(gè)人性格與崗位匹配程度3、以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與崗位匹配程度對(duì)崗位認(rèn)知程度1、對(duì)應(yīng)聘崗位的評(píng)價(jià)/職責(zé)描述2、對(duì)崗位關(guān)鍵能力描述3、工作思路專業(yè)理論知識(shí)1、專業(yè)對(duì)口程度2、專業(yè)知識(shí)豐富程度3、專業(yè)知識(shí)問(wèn)題回答工作能力1、溝通能力2、協(xié)調(diào)能力3、創(chuàng)新能力4、思維能力5、其他能力其他1、工作時(shí)間是否保證2、自我評(píng)價(jià)3、職業(yè)生涯與公司匹配程度4、學(xué)習(xí)熱情個(gè)人問(wèn)題2、期望薪資、待遇與公司匹配程度3、性格與崗位匹配程度總分其他備注\總結(jié)面試結(jié)果:□予以錄用□建議錄用□上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面試□列入考慮□回絕面試考官簽名/日期:________(dá)___(dá)____(dá)__推薦崗位:___(dá)_______(dá)___(dá)___表單4:應(yīng)聘人員登記編號(hào)姓名性別年齡聯(lián)系方式應(yīng)聘崗位畢業(yè)院校學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)初試時(shí)間復(fù)試時(shí)間最終面試結(jié)果簡(jiǎn)歷是否留存第四部分銷售部崗位說(shuō)明書(shū)一、銷售總經(jīng)理直接上司:公司總經(jīng)理?主要工作:制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案,有效地管理客戶?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕崗位職責(zé):協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略;制定并組織實(shí)施完整的銷售方案;與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度;組織部門開(kāi)發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解;有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商;主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作;協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求;深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù);完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職位要求:熟悉現(xiàn)代管理模式,熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施;有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn),能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴,熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀;具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧,較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力;良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力;具有高度的工作熱情和責(zé)任感。二、銷售總監(jiān)直接上司:銷售總經(jīng)理〔經(jīng)銷商渠道總監(jiān)、零售渠道總監(jiān)〕主要工作:管理公司的銷售運(yùn)作,帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé):據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo);制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo);分解銷售任務(wù)指標(biāo),制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法;組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作,監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作;制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策;組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo),協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問(wèn)題;匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃;協(xié)調(diào)銷售關(guān)系;調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。職位要求:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力,有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件;正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。三、銷售總監(jiān)助理直接上司:銷售部總監(jiān)〔經(jīng)銷商渠道總監(jiān)、零售渠道總監(jiān)〕主要工作:協(xié)助銷售部阿經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作?!参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕崗位職責(zé):〔1〕協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù);〔2〕進(jìn)行成本核算,提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理;〔3〕依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料,向主管提交參考建議與方案,用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng);〔4〕整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;〔5〕協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作;〔6〕內(nèi)部收支、往來(lái)賬核對(duì)等賬目處理;〔7〕接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。?職位要求:〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔1〕對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解;〔2〕了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用;〔3〕熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備?!?〕坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;〔6〕有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神;〔7〕較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。四、大區(qū)經(jīng)理直接上司:經(jīng)銷商渠道總監(jiān)主要工作:制定并實(shí)施本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、銷售目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé):〔1〕參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定;〔2〕執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃;〔3〕制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo);〔4〕提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息;〔5〕督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,落實(shí)本區(qū)域貨款的回收;〔6〕督導(dǎo)營(yíng)銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行;〔7〕控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開(kāi)支;〔8〕直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交;〔9〕處理客戶投訴;〔10〕對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;〔11〕對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。?職位要求:〔1〕對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;〔2〕有較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺(jué);〔3〕熟練操作辦公軟件?!?〕自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信;〔5〕高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。五、區(qū)域經(jīng)理?直接上司:大區(qū)經(jīng)理?主要工作:制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。?崗位職責(zé):〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度,完成公司訂立的銷售目標(biāo);反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向;制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)計(jì)劃;協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng);評(píng)價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員,協(xié)助客戶維護(hù)主管評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員,并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支;指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作;協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作;領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求:營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。六、客戶運(yùn)作經(jīng)理?直接上司:主要工作:組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作,帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé):〔1〕洞察周邊環(huán)境,帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略;〔2〕組織布置店內(nèi)的商品布局;保持店面的新穎和變化性;〔3〕協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員,合理安排分工,培養(yǎng)有潛力的員工;〔4〕在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系;〔5〕建立客戶資源檔案;〔6〕定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。七、大客戶部經(jīng)理直接上司:零售渠道總監(jiān)主要工作:建立與管理產(chǎn)品銷售渠道,提供服務(wù)支持。崗位職責(zé):對(duì)“重要客戶〞進(jìn)行開(kāi)拓、溝通與管理,制定合作方案;執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案;制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持;及時(shí)溝通客戶,反饋市場(chǎng)信息,做出處理意見(jiàn);協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開(kāi)拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解;良好的渠道客戶關(guān)系管理;熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù);熟練操作辦公軟件。坦誠(chéng)自信,高度的

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