2022年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)2022年?導(dǎo)游個(gè)人工?作總結(jié)范文?___即?將到來(lái)，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來(lái)，從?來(lái)沒(méi)有做過(guò)?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來(lái)看，確?實(shí)沒(méi)有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來(lái)風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰(shuí)能理解呢?？今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說(shuō)付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平?？沒(méi)有穩(wěn)定?的收入，沒(méi)?有固定的工?作，沒(méi)有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛(ài)這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧！?說(shuō)說(shuō)我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧！?說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)吧?！從___?年拿上導(dǎo)游?證的這一刻?，我覺(jué)得自?己是個(gè)導(dǎo)游?工作者，我?可以去很多?自己沒(méi)有去?過(guò)的城市玩?，可以免費(fèi)?進(jìn)入各個(gè)景?區(qū)，自己真?的高興的不?得了，但是?剛拿上導(dǎo)游?證，沒(méi)有一?家旅行社肯?聘你去他們?那里工作，?當(dāng)時(shí)心情直?接跌到谷底?，經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月，同學(xué)?之前有比我?更早進(jìn)入旅?行社工作，?我便找到一?份工作，但?是這份工作?我只做了一?個(gè)月，因?yàn)?我沒(méi)有記住?他們單位的?___號(hào)碼?，也更別說(shuō)?帶團(tuán)了。?我知道自己?必須充實(shí)自?己，多學(xué)習(xí)?，才能夠很?快進(jìn)入到這?個(gè)行業(yè)，第?二個(gè)工作單?位，我去了?之后只是讓?我看資料啊?，學(xué)習(xí)，也?沒(méi)有讓我?guī)?團(tuán)，我覺(jué)得?自己很沒(méi)用?，正好趕上?旅游旺季到?來(lái)，導(dǎo)游全?部都出外帶?團(tuán)了，社里?讓我?guī)F(tuán)，?去的第一個(gè)?地方是__?_，是要我?把團(tuán)帶到_?__和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺(jué)得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來(lái)，?這就是我開(kāi)?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車(chē)雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒(méi)有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?___的那?一年，對(duì)我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我也?認(rèn)識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些的?導(dǎo)游前輩，?我很榮幸，?社里一系列?的培訓(xùn)，讓?我很快的成?長(zhǎng)，我也開(kāi)?始從___?個(gè)人的散客?然后___?人的專(zhuān)列帶?起，我發(fā)現(xiàn)?自己的知識(shí)?實(shí)在是太少?了，有的時(shí)?候客人問(wèn)到?的問(wèn)題真的?是回答不上?來(lái)，我走到?哪都會(huì)買(mǎi)一?些書(shū)回來(lái)給?自己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過(guò)了?幾年的歷練?，我開(kāi)始賺?錢(qián)了，覺(jué)得?這個(gè)工作還?是很不錯(cuò)的?，便一如既?往的向前走?。現(xiàn)在從?___出來(lái)?了，我任然?感激以前在?國(guó)旅工作的?那些樂(lè)于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國(guó)旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?___年開(kāi)?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺(jué)得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來(lái)對(duì)待我接?待的客人，?我能賺一些?錢(qián)夠自己花?就還不錯(cuò)了?，但是我同?時(shí)聽(tīng)到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無(wú)?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說(shuō)是?投訴了，他?們來(lái)到__?_對(duì)我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠(chéng)實(shí)?，不知道從?什么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對(duì)我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠(chéng)?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對(duì)導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車(chē)隊(duì)的?車(chē)子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)再?車(chē)上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無(wú)罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會(huì)?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問(wèn)題里我也?是沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖動(dòng)?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢(qián)，我要反?映的問(wèn)題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了，?這對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒(méi)有?核對(duì)住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來(lái)?是___的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢(mèng)中的人都?叫了起來(lái)，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢(qián)，因?yàn)?至今旅行社?就這個(gè)問(wèn)題?收不來(lái)團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個(gè)人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒(méi)?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個(gè)更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個(gè)人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢(qián)了?，就粗心大?意，話(huà)說(shuō)，?別拿村長(zhǎng)不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢(qián)不?花錢(qián)都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個(gè)?投訴，我不?僅寫(xiě)了檢討?書(shū)，甚至還?被社里扣了?三個(gè)月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺(jué)得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶(hù)?，因?yàn)槲遥?可能社里損?失了就不只?是一個(gè)客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識(shí)，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問(wèn)題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會(huì)淘?汰，你就要?天天爬在電?線(xiàn)桿上等著?被電死，要?不你連電線(xiàn)?桿都沒(méi)摸到?，就已經(jīng)死?了，學(xué)著做?第一個(gè)吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績(jī)。_?__導(dǎo)游個(gè)?人工作總結(jié)?范文（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游部?的成員__?_。今年_?__月__?_日，我走?出旅校門(mén)，?變成社會(huì)人?，光榮的成?為了___?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對(duì)導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對(duì)能在?___扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來(lái)?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫(huà)面?都讓我深深?感受到__?_家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實(shí)?踐過(guò)程中取?得了工作上?的突破和個(gè)?人的成長(zhǎng)，?這些成績(jī)?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績(jī)單，下面?請(qǐng)?jiān)试S我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿(mǎn)希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，_?__太湖旅?游區(qū)正式榮?膺“國(guó)家5?a級(jí)旅游景?區(qū)”，__?_月___?日，___?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營(yíng)。作為?___的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進(jìn)太湖時(shí)?代”、迎接?“___明?天更美好”?而奉獻(xiàn)青春?。來(lái)到_?__，來(lái)到?導(dǎo)游部。我?就秉持“干?一行，愛(ài)一?行”的原則?努力適應(yīng)新?環(huán)境、新變?化，堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事間?建立友誼，?通過(guò)實(shí)地踩?點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)?知識(shí)，并在?實(shí)踐帶團(tuán)中?不斷摸索如?何提高服務(wù)?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來(lái)賓?，服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)?做政務(wù)導(dǎo)游?員自__?_月工作以?來(lái)，我?guī)F(tuán)?___個(gè)，?（擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?）計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類(lèi)接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線(xiàn)團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書(shū)?記、金區(qū)長(zhǎng)?在內(nèi)的政府?類(lèi)接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說(shuō)不同的?話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長(zhǎng)?工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競(jìng)聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動(dòng)力?，鼓足了干?勁。我配合?部門(mén)組長(zhǎng)工?作，盡力分?擔(dān)部門(mén)工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)?交由我負(fù)責(zé)?，主動(dòng)聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評(píng)。今?年___月?，太湖綠v?站在我們游?客中心正式?運(yùn)行。作為?吳中區(qū)團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、范文?寫(xiě)作內(nèi)外聯(lián)?絡(luò)和日常性?工作。愛(ài)心?義賣(mài)、旅游?咨詢(xún)、景點(diǎn)?宣傳，都收?到了一定成?效。今年_?__月，太?湖綠v站被?團(tuán)區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者_(dá)__”?，本人也被?授予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱(chēng)號(hào)，還?被團(tuán)區(qū)委推?薦為“蘇州?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽(yù)候選人。?四、樂(lè)于?參加活動(dòng)，?提升綜合素?養(yǎng)我樂(lè)于?參加各類(lèi)活?動(dòng)和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個(gè)?人的素養(yǎng)。?自工作以來(lái)?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團(tuán)diy講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書(shū)?畫(huà)展等活動(dòng)?，開(kāi)拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類(lèi)比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績(jī)。?在剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎(jiǎng)”?，為公司贏?得了榮譽(yù)。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考，?不斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個(gè)人所求，?更是業(yè)務(wù)需?要。不充電?的導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，不?熱愛(ài)學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無(wú)法?更優(yōu)秀。因?此，我通過(guò)?利用業(yè)余時(shí)?間讀書(shū)解疑?，活學(xué)活用?，并實(shí)地考?察，虛心學(xué)?習(xí)，以提高?自身素養(yǎng)和?知識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無(wú)止境的，?服務(wù)亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動(dòng)。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過(guò)程?中是否因地?制宜，因人?而異？與優(yōu)?秀導(dǎo)游間的?差距在哪里?？反思自己?在服務(wù)中還?需完善那些?方面？明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿(mǎn)?意？確實(shí)，?個(gè)人有待提?高的太多太?多，無(wú)論知?識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)?人素養(yǎng)還是?服務(wù)技能。?我愿努力奮?斗，不懈怠?，不動(dòng)搖，?與___共?同發(fā)展，再?創(chuàng)佳績(jī)！?___導(dǎo)游?個(gè)人工作總?結(jié)范文（三?）___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學(xué)校走了出?來(lái)，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?__年__?_月開(kāi)始我?在___從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來(lái)了許多?快樂(lè)，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無(wú)?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛(ài)?。通過(guò)幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無(wú)所不知?的“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無(wú)涯?”、“學(xué)無(wú)?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《_?__》、《?___》，?努力的實(shí)施?好旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅(jiān)持“?賓客至上、?服務(wù)至上、?為大家服務(wù)?、合理而可?能”的四大?服務(wù)原則細(xì)?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁；要堅(jiān)持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過(guò)程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒(méi)有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿(mǎn)?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)程?中極為重要?的一個(gè)方面?，在導(dǎo)游講?解過(guò)程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過(guò)程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開(kāi)河，這?樣會(huì)使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺(jué)?，會(huì)引起游?客的反感、?責(zé)備。旅游?者在旅游活?動(dòng)中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無(wú)誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿(mǎn)足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語(yǔ)?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。如?果講解過(guò)程?中，語(yǔ)言平?淡無(wú)奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調(diào)、呆?板，會(huì)是旅?游者感到索?然無(wú)味，在?心里上產(chǎn)生?不耐煩或厭?惡的情緒；?而生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調(diào)?整旅游者樂(lè)?觀的心態(tài)、?歡樂(lè)的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂(lè)、積?極、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，給?人的是一種?美的享受。?___導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)范文（?四）掐指?一算做導(dǎo)游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?___旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來(lái)___?年___月?的時(shí)候帶了?一次___?團(tuán)，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對(duì)這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過(guò)，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問(wèn)題?，面臨問(wèn)題?時(shí)要臨危不?亂，以下是?我?guī)F(tuán)來(lái)的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線(xiàn)路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線(xiàn)路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬(wàn)無(wú)?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話(huà)?就能帶來(lái)意?想不到的效?果，如旅游?安全問(wèn)題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問(wèn)?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿(mǎn)。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時(shí)，?也要妥善處?理好客人，?司機(jī)，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬(wàn)變，出現(xiàn)?問(wèn)題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬(wàn)能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問(wèn)題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來(lái)?妥善處理。?5：書(shū)到?用時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識(shí)必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見(jiàn)?不統(tǒng)一或遇?到意外問(wèn)題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問(wèn)題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿(mǎn)足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿(mǎn)意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問(wèn)題，?不要把問(wèn)題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來(lái)認(rèn)真對(duì)?待！“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”！?，困難經(jīng)歷?了，但經(jīng)驗(yàn)?卻留下了。?帶團(tuán)總是不?可避免要遇?到三多（人?多\車(chē)多\?壓力多），?作為導(dǎo)游就?要做到三心?（多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心）?細(xì)心：旅游?景點(diǎn)環(huán)境雜?，作為導(dǎo)游?比平常要更?多一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽(tīng)八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線(xiàn)?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿(mǎn)?新鮮感會(huì)不?停“單溜”?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)隨?時(shí)隨地會(huì)發(fā)?生___，?導(dǎo)游要用一?百分的誠(chéng)心?去解決，事?情終會(huì)得以?化解。我?付出，我努?力！總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”！__?_導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)范?文（五）?時(shí)光如梭，?白駒過(guò)隙之?間，___?年又將宣告?結(jié)束。慕然?回首我已在?導(dǎo)___業(yè)?度過(guò)了__?_個(gè)年頭，?似乎一直以?來(lái)我也只是?在不斷地前?進(jìn)，從沒(méi)有?回過(guò)頭來(lái)做?工作總結(jié)。?一切所取得?的成就自然?也不知是緣?何而來(lái)？?時(shí)至歲末，?今天難得有?時(shí)間，我決?定靜下心來(lái)?，好好寫(xiě)一?篇工作總結(jié)?，回顧一下?自己這三年?來(lái)的成敗史?。首先在?工作總結(jié)中?我要談到的?是興趣愛(ài)好?，看過(guò)《_?__》這部?電影的人應(yīng)?該知道這樣?一句臺(tái)詞“?干一行愛(ài)一?行”，其實(shí)?此話(huà)一點(diǎn)不?假，起初做?導(dǎo)游也是我?個(gè)人的興趣?愛(ài)好，我這?人喜歡旅游?，也喜歡和?別人去交流?，因此我感?覺(jué)導(dǎo)游是我?比較喜歡的?職業(yè)，只有?你喜歡了你?才能將其做?好，所以在?這三年的導(dǎo)?游工作中，?無(wú)論遇到什?么艱辛與磨?難，我都沒(méi)?有動(dòng)搖過(guò)自?己做導(dǎo)游的?夢(mèng)想，自然?我也就感覺(jué)?這些磨難才?能讓我真正?的感覺(jué)到做?導(dǎo)游的樂(lè)趣?。其次在?工作總結(jié)中?我要談到的?是學(xué)習(xí)，一?直以來(lái)我都?是這樣比喻?導(dǎo)游的，我?認(rèn)為導(dǎo)游就?是一個(gè)歷史?知識(shí)的百科?全書(shū)，我們?的職責(zé)就是?為游客提供?詳盡的歷史?知識(shí)，這樣?一來(lái)我們就?要保證自己?要時(shí)刻的去?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，學(xué)__?_的各項(xiàng)政?治政策、經(jīng)?濟(jì)政策、學(xué)?___在新?的歷史時(shí)期?的主要理論?，用來(lái)武裝?自己的頭腦?，在思想上?緊跟形勢(shì)，?努力是自己?成為具有優(yōu)?秀道德品質(zhì)?