天瑞樓盤項(xiàng)目銷售手冊(cè)

目錄銷售整體安排流程銷售整體推廣流程銷售解答標(biāo)準(zhǔn)流程銷售百問(wèn)電話咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)購(gòu)房程序購(gòu)房程序說(shuō)明購(gòu)房須知辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款具體程序辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款注意事項(xiàng)付款方式付款方式付款程序按揭付款補(bǔ)充說(shuō)明“某某商鋪”價(jià)格“某某”租金辦法賣點(diǎn)簡(jiǎn)列售樓處管理制度銷售工作制度置業(yè)顧問(wèn)手則附件（可單獨(dú)印刷）標(biāo)準(zhǔn)合同購(gòu)房費(fèi)用一覽表客戶訪談問(wèn)卷客戶滿意程度調(diào)查問(wèn)卷樓盤表認(rèn)購(gòu)書認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)書置業(yè)預(yù)算表置業(yè)顧問(wèn)日工作報(bào)表工程進(jìn)度計(jì)劃表銷售資信證明（五證復(fù)印件、兩書）銷售圖紙（住宅、商鋪、倉(cāng)庫(kù)、車位等定位規(guī)劃平面圖）銷售整體安排流程異地接待現(xiàn)場(chǎng)接待合同客戶認(rèn)購(gòu)客戶關(guān)系客戶接待排除客戶咨詢客戶廣告客戶接待異地接待現(xiàn)場(chǎng)接待合同客戶認(rèn)購(gòu)客戶關(guān)系客戶接待排除客戶咨詢客戶廣告客戶接待客戶聯(lián)誼項(xiàng)目關(guān)系客戶企業(yè)關(guān)系客戶行業(yè)關(guān)系客戶業(yè)務(wù)關(guān)系客戶投訴處理付款簽約促銷認(rèn)購(gòu)再訪認(rèn)購(gòu)初訪客戶 客戶聯(lián)誼項(xiàng)目關(guān)系客戶企業(yè)關(guān)系客戶行業(yè)關(guān)系客戶業(yè)務(wù)關(guān)系客戶投訴處理付款簽約促銷認(rèn)購(gòu)再訪認(rèn)購(gòu)初訪客戶 某某花園公司形象特色功能配套價(jià)格物業(yè)管理工程形象媒介策略促銷公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃報(bào)紙軟性新聞發(fā)布會(huì)1產(chǎn)品發(fā)布會(huì)2異地銷售工地形象大眾媒體直銷主題活動(dòng)售樓處路牌燈箱影視、樓書、展板贈(zèng)品橫豎幅印刷品報(bào)紙影視配合促銷目標(biāo)1：普遍提高項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度，提高購(gòu)房階層的關(guān)注率2：實(shí)現(xiàn)銷售某某花園公司形象特色功能配套價(jià)格物業(yè)管理工程形象媒介策略促銷公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃報(bào)紙軟性新聞發(fā)布會(huì)1產(chǎn)品發(fā)布會(huì)2異地銷售工地形象大眾媒體直銷主題活動(dòng)售樓處路牌燈箱影視、樓書、展板贈(zèng)品橫豎幅印刷品報(bào)紙影視配合促銷目標(biāo)1：普遍提高項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度，提高購(gòu)房階層的關(guān)注率2：實(shí)現(xiàn)銷售 銷售解答標(biāo)準(zhǔn)流程詳細(xì)特色要求職業(yè)要求項(xiàng)目要求基本要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)解說(shuō)企業(yè)形象解說(shuō)針對(duì)性訴求全面明確符合隨機(jī)客戶信息解說(shuō)合理規(guī)范特色準(zhǔn)確建筑解說(shuō)付款洽談工程質(zhì)量解說(shuō)促銷解說(shuō)合同洽談工程進(jìn)度解說(shuō)交付條件解說(shuō)價(jià)格洽談廣告解說(shuō)認(rèn)購(gòu)洽談物管解說(shuō)配套解說(shuō)環(huán)境解說(shuō)資料解說(shuō)購(gòu)房洽談服務(wù)洽談執(zhí)行程序執(zhí)行著眼點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn)特色要求職業(yè)要求項(xiàng)目要求基本要求規(guī)模服務(wù)售后服務(wù)解說(shuō)企業(yè)形象解說(shuō)針對(duì)性訴求全面明確符合隨機(jī)客戶信息解說(shuō)合理規(guī)范特色準(zhǔn)確建筑解說(shuō)付款洽談工程質(zhì)量解說(shuō)促銷解說(shuō)合同洽談工程進(jìn)度解說(shuō)交付條件解說(shuō)價(jià)格洽談廣告解說(shuō)認(rèn)購(gòu)洽談物管解說(shuō)配套解說(shuō)環(huán)境解說(shuō)資料解說(shuō)購(gòu)房洽談服務(wù)洽談 銷售百問(wèn)地理位置/發(fā)展商背景承建商名稱及建筑質(zhì)量設(shè)計(jì)公司(房屋使用率)景觀設(shè)計(jì)(應(yīng)兼顧人的看\聞\完\走\(yùn)坐五種基本生理要求.)物業(yè)管理公司(ISO9002國(guó)際第三方認(rèn)證的)周邊規(guī)劃(規(guī)劃建設(shè)用地總共多少KM,規(guī)劃人口萬(wàn)人)城市副中心都有哪些規(guī)劃?如:商業(yè)廣場(chǎng)\科技商務(wù)辦公區(qū)\科技文化博覽區(qū)\科技創(chuàng)新園區(qū)\出口加工區(qū)和生態(tài)居住區(qū).政府是否完善新城區(qū)的哪些基礎(chǔ)配套？如：電力規(guī)劃、給水規(guī)劃、排水規(guī)劃、燃?xì)庖?guī)劃、電信規(guī)劃等五項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配套。南部新區(qū)主要實(shí)施項(xiàng)目有哪些？如：路網(wǎng)格局小區(qū)門前的公路是什么路？有無(wú)在建工程？周邊有什么建筑?小區(qū)規(guī)劃項(xiàng)目占地多少？項(xiàng)目總建筑面積？項(xiàng)目綠化面積？項(xiàng)目容積率？戶內(nèi)使用率？（95%）各種戶型有無(wú)使用率的差別？小區(qū)總戶數(shù)？基本層數(shù)？小區(qū)共分幾期？一期的占地面積？一期推出多少套？每期入伙時(shí)間？圓區(qū)規(guī)劃是否照顧到年齡的休閑需要？小區(qū)內(nèi)的商業(yè)配套如何？商業(yè)街的規(guī)模如何？多長(zhǎng)？共有多少商鋪？餐廳設(shè)在哪里？商鋪的招租方向如何?餐廳設(shè)在哪里?商鋪會(huì)不會(huì)對(duì)小區(qū)的住戶有影響？業(yè)主出入口的設(shè)置是否受商業(yè)街影響？交通有無(wú)公交車到本項(xiàng)目？公交車發(fā)車起止時(shí)間？公交車是否有空調(diào)？小區(qū)內(nèi)是否有出租車？收費(fèi)情況如何？小區(qū)是否屬于各大商場(chǎng)家私、送貨范圍內(nèi)？治安40、周邊的治安狀況如何？41、小區(qū)屬哪個(gè)公安局？42、屬哪個(gè)派出所轄區(qū)？43、派出所的警力如何？44、轄區(qū)內(nèi)有無(wú)巡警巡邏？45、轄區(qū)內(nèi)的案發(fā)率高否？46、小區(qū)到派出所有多遠(yuǎn)？商業(yè)配套47、周邊是否有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或凈菜市場(chǎng)？超級(jí)市場(chǎng)48、附近有無(wú)超級(jí)市場(chǎng)？49、商業(yè)面積規(guī)模有多大？50、經(jīng)營(yíng)的商品種類是否齊全？飲食51、附近有無(wú)大型的酒家？52、衛(wèi)生情況如何？郵局53、小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點(diǎn)？54、附近有無(wú)郵政局？55、郵電局是否上門收取郵件？銀行56、附近有哪些銀行？57、華陽(yáng)鎮(zhèn)上的銀行位置離小區(qū)多遠(yuǎn)？學(xué)校58、社區(qū)內(nèi)有無(wú)幼兒圓？59、社區(qū)內(nèi)有無(wú)小學(xué)？60、有無(wú)中學(xué)？距離左岸花都有多遠(yuǎn)？書店61、附近是否有書店？醫(yī)療設(shè)施62、周邊有無(wú)醫(yī)院？63、小區(qū)內(nèi)是否有社區(qū)醫(yī)療服務(wù)？64、交樓標(biāo)準(zhǔn)？65、戶型共有多少種？有多大面積？66、每層層高是多少？67、小區(qū)有無(wú)圍墻？什么材質(zhì)？有多高？68、外墻的材料是什么？69、出入小區(qū)大門是否使用IC卡？70、每棟樓門口有無(wú)可視對(duì)講機(jī)？71、交樓時(shí)每戶有無(wú)防盜門？72、可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？73、交樓的標(biāo)準(zhǔn)是什么？74、是否每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？75、每戶預(yù)留多少電話線接口？在什么位置？76、有無(wú)告訴互聯(lián)網(wǎng)接口？77、電視插座有幾個(gè)？在什么位置？78、每戶的用電容量是多少？停車場(chǎng)79、總共有多少個(gè)?車位？80、車位是露天的還是地下的？81、平均每戶多少個(gè)車位？82、車位是出租還是出售？租金是多少？83、房屋產(chǎn)權(quán)的年限是多少？房屋產(chǎn)權(quán)為永久，土地使用權(quán)為70年。84、出租后的車位是否固定車位？會(huì)所85、會(huì)所有哪些設(shè)施？游泳池、臺(tái)球室、健身中心、醫(yī)療中心、閱覽室、乒乓球室、兒童活動(dòng)中心等。86、會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)？（開(kāi)發(fā)商）87、會(huì)所何時(shí)可全面交付使用？88、會(huì)所是否位于最早入伙區(qū)域？89、會(huì)所是否收入會(huì)費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？90、每戶可有多少個(gè)會(huì)籍？91、會(huì)員可否帶朋友入場(chǎng)？92、有哪些項(xiàng)目需要另外單獨(dú)收費(fèi)？入伙93、水電、煤氣怎樣收費(fèi)？有無(wú)管道煤氣？戶籍94、入伙后是否要遷戶口？95、入戶條件？可以解決遷入多少個(gè)戶口（有無(wú)戶口的指標(biāo)）？96、遷戶手續(xù)多久可辦好？（核實(shí)）97、是否一定要直系親屬方可遷入？物業(yè)管理98管理公司是否有大型住宅區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)？99、對(duì)于已入伙的區(qū)域與施工區(qū)域的銜接管理如何處理？100、管理費(fèi)用如何？保安101、區(qū)內(nèi)有無(wú)與派出所相連接的報(bào)警系統(tǒng)？102、有無(wú)紅外線監(jiān)控？覆蓋面如何？103、保安巡邏密度如何？消防104、小區(qū)有哪些防火設(shè)施？105、每戶是否有消防設(shè)施？按揭問(wèn)題106、可做幾成按揭？107、什么銀行提供按揭？108、辦理按揭需要提供什么資料？本人收入證明，如沒(méi)有，可提供其配偶的相關(guān)資料，同時(shí)提供兩人的結(jié)婚證明，以及業(yè)主個(gè)人身份證明，已繳納的房款收據(jù)，委托代理人還需出示業(yè)主親筆簽署的委托書。109、按揭費(fèi)用是多少？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用，抵押登記費(fèi)、律師見(jiàn)證費(fèi)、費(fèi)用按總房款的多少而定。110、可否提前還款？111、如供款期間轉(zhuǎn)讓樓宇，按揭可否轉(zhuǎn)讓？可以112、轉(zhuǎn)讓樓宇，是否一定要在原按揭銀行進(jìn)行按揭？自由選擇升值潛力其他113、是否有預(yù)售證？114、供水源是那里？115、有無(wú)缺水隱患？116、電力由哪個(gè)變電站提供？117、室內(nèi)提供多少個(gè)供電回路？四、電話咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)咨詢方式：您好！某某，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？先生（小姐）貴姓，如何與您取得聯(lián)系？以便于我們?cè)诘谝粫r(shí)間把相關(guān)信息通報(bào)您。項(xiàng)目是由什么開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個(gè)大型的低（高）密度的花園洋房小區(qū)。戶型面積有多少到多少平方米。價(jià)格尚未確定,先生你可以留下電話,以便于我們?cè)诘谝粫r(shí)間把相關(guān)的信息通報(bào)給您.如未留下電話再次強(qiáng)調(diào):開(kāi)盤時(shí)間尚未確定，您已留下電話，我們會(huì)在第一時(shí)間把相關(guān)的信息通報(bào)給您。（以下是0.在售樓部建成后需強(qiáng)調(diào)部分）希望您到市內(nèi)售樓處或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，我們會(huì)為您詳細(xì)介紹情況，您現(xiàn)在在哪里了？說(shuō)明坐車情況和路線：四、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)購(gòu)房程序選房定房并交納定金簽定售房合同根據(jù)合同約定支付房款辦理入住手續(xù)取得產(chǎn)權(quán)及國(guó)土手續(xù)購(gòu)房程序說(shuō)明（1）、選房：請(qǐng)仔細(xì)閱讀相關(guān)政策文件、售樓書、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、價(jià)格表以及模型等銷售資料，由本公司置業(yè)顧問(wèn)為您提供詳細(xì)的購(gòu)房咨詢。（2）、定房：當(dāng)您選中滿意的房屋后，您需要準(zhǔn)備人民幣多少萬(wàn)作為購(gòu)房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。（3）、定金：在簽定購(gòu)房合同后自動(dòng)轉(zhuǎn)入房款。（4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護(hù)照等，集團(tuán)購(gòu)買應(yīng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書或董事會(huì)決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時(shí)間內(nèi)到“左岸花都”售樓處簽署售房合同。付款：根據(jù)購(gòu)房合同約定的付款方式按時(shí)繳納。入?。焊鶕?jù)售房合同約定時(shí)間交房入住。國(guó)土證產(chǎn)權(quán)證：自交付使用后十二個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主共同申請(qǐng)辦理完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)(房產(chǎn)證)\土地使用權(quán)手續(xù)(國(guó)土證)購(gòu)房須知（1）、客戶定房、簽約時(shí)需攜帶的資料：個(gè)人：身份證、軍官證、護(hù)照等：?jiǎn)挝唬籂I(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表證、法人授權(quán)委托書或董事會(huì)決議、法人代表身份證、經(jīng)辦人身份證；（2）、選擇銀行按揭的個(gè)人客戶，需提供以下資料（原件及三份復(fù)印件）本人（及配偶）身份證；本人（及配偶）戶口本；婚姻（或未婚）證明；經(jīng)濟(jì)收入證明；已付款的收款證明；按揭銀行要求的其他資料證明；（3）客戶受他人委托購(gòu)房時(shí)需攜帶的資料；業(yè)主委托書及業(yè)主身份證代理人承諾書及代理人身份證；（4）、簽約時(shí)，客戶可自行選擇伏款方式。選定付款方式后，原則上不能更改，選擇“個(gè)人購(gòu)房抵押貸款”的客戶，銀行是否提供貸款，以銀行最后批核為準(zhǔn)。若因客戶自身原因銀行拒絕貸款，則付款方式自動(dòng)轉(zhuǎn)為分期付款。（5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。購(gòu)房費(fèi)用一覽表項(xiàng)目總房款一、總房款二、產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)1、產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)費(fèi)%2、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)%3、契約稅1.5%4、工本費(fèi)及印花稅10元三、按揭相關(guān)費(fèi)用1、保險(xiǎn)費(fèi)總房款×貸款年限2、抵押登記費(fèi)（貸款金額）3、印花稅4、工本費(fèi)元四、維修基金按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五、五通費(fèi)元六、物業(yè)管理費(fèi)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)備注：此表格僅供參考，按揭及產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)的收取以具體辦理手續(xù)時(shí)的政策法規(guī)為準(zhǔn)。大修基金管理辦法按相關(guān)職能部門規(guī)定執(zhí)行。辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款具體程序業(yè)主按照購(gòu)房合同約定付清應(yīng)付房款，稅費(fèi)及按揭費(fèi)用；借款人填寫申請(qǐng)表，并提交居民身份證、戶口簿復(fù)印件及家庭經(jīng)濟(jì)收入證明原件；借款人填寫銀行的借款的合同，抵押貸款合同；開(kāi)發(fā)商將借款申請(qǐng)表、居民身份證、戶口簿復(fù)印件、借款合同、抵押貸款合同、登記申請(qǐng)表等相關(guān)資料報(bào)銀行審批。銀行批準(zhǔn)借款人的貸款資格后，在相關(guān)合同上的蓋章，開(kāi)發(fā)商將相關(guān)資料報(bào)房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)；開(kāi)發(fā)商將登記完畢的合同返還銀行，并為借款人辦理開(kāi)戶手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開(kāi)立的存款帳戶上，同時(shí)為客戶辦理房屋保險(xiǎn)手續(xù)；開(kāi)發(fā)商將辦理完畢的借款合同、抵押貸款合同、保險(xiǎn)但復(fù)印件及存折返還客戶。辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款注意事項(xiàng)辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款的時(shí)間，按照合同約定辦理；辦理個(gè)人購(gòu)房抵押貸款發(fā)生的各種費(fèi)用有借款人承擔(dān)，具體費(fèi)用見(jiàn)個(gè)人購(gòu)房抵押貸款費(fèi)用明細(xì)；]借款人應(yīng)帶上身份證及各種票據(jù)、私章、親自辦理相關(guān)手續(xù)；借款人應(yīng)在按揭期間將房屋相關(guān)權(quán)證交銀行作為抵押，待借款人付清全部按揭貸款本息后，銀行退還其相關(guān)權(quán)證；還款按月執(zhí)行，提前一次性歸還余款者，利息支付止于還款期。第七部分、賣點(diǎn)簡(jiǎn)列第八部分、售樓處管理制度職員必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。職員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到，早退和曠工。職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位；接待來(lái)訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)、精益求精。職員必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德準(zhǔn)則。不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行程序。職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員禁止索取非法利益。職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的損害程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的，視情節(jié)給予處分。違反本制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。第九部分、銷售工作制度本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容，提高銷售環(huán)節(jié)的效率。現(xiàn)場(chǎng)的接待銷售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全，模型整潔，圖片突出，光線明亮。對(duì)不同類型客戶（用戶、投資者、同行）要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，對(duì)來(lái)電咨詢要禮貌熱情?？蛻魴n案記錄內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型，了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見(jiàn)?？蛻魴n案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確，為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)?？蛻糍?gòu)房心理分析對(duì)用戶、投資者、同行，應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略，把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上，但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。購(gòu)房情況介紹有針對(duì)性介紹樓盤情況，突出其特色和公司優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)購(gòu)房者信心，耐心認(rèn)真解答客戶詢問(wèn)。認(rèn)購(gòu)書簽定認(rèn)購(gòu)書是具有一定約束力的協(xié)議，客戶與銷售人員簽署認(rèn)購(gòu)書，同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。正式合同簽署房地產(chǎn)預(yù)售合同，由開(kāi)發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛(ài)正式合同上簽字，并加蓋公章。辦理銀行按揭由于開(kāi)發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。成交情況匯總成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況，一般以電子表格儲(chǔ)存，內(nèi)容包括：客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。與物業(yè)管理的交接售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司，并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。銷售總結(jié)銷售資料的整理和保管，建立檔案和電腦資料庫(kù)。；銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù)；接洽的總客戶數(shù)成交量客戶履約情況客戶投訴直接上級(jí)的評(píng)價(jià)同仁民主評(píng)議第十部分、置業(yè)顧問(wèn)守則如何將顧客買樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的行為、儀表、儀態(tài)。（一）、必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。（二）、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。（三）、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則工作態(tài)度服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。服務(wù)態(tài)度（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。（4）、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。言談舉止站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。坐勢(shì)輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.聽(tīng)客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。不得將任何物件夾于腋下。不得隨意吐痰及亂仍東西。交談與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性或侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。稱呼客人時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。0總之，置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。裝修標(biāo)準(zhǔn)一覽表項(xiàng)目?jī)?nèi)容外墻內(nèi)墻天花地面門扇窗戶陽(yáng)臺(tái)廚房浴室電視電話煤氣供水供電公共設(shè)施置業(yè)顧問(wèn)日工作報(bào)告項(xiàng)次來(lái)訪客戶訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)目的結(jié)果備注到達(dá)離開(kāi)交款簽約詢問(wèn)看房砍價(jià)其他決定未決定失敗時(shí)分時(shí)分123456789總結(jié)市場(chǎng)情報(bào)工作檢討建議競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)指示保留樓盤控制表日期：年月