華潤萬家連鎖超市市場調(diào)查研究報(bào)告

.11/11華潤萬家連鎖超市市場調(diào)研第一部分調(diào)研的主要說明一、調(diào)研項(xiàng)目背景全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年,特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對XX市這個小范圍,到處都有大型超市：大潤發(fā),沃爾瑪,家樂福,天虹,麗華,洪客隆,百盛等等,但是華潤萬家是這幾年發(fā)展最快的一家,XX市之前是沒有華潤萬家的,通過并購洪客隆,華潤萬家迅速占領(lǐng)了XX市場,成為規(guī)模比較大的超級市場中分店最多的一個,在好幾個商業(yè)圈都打開了市場。然后零售市場的競爭是殘酷的,華潤萬家面對的競爭的對手不只是大小型超市,還有便利店、小賣部,各大小商店及肉菜市場等。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介華潤萬家是中央直屬的國有控股企業(yè)集團(tuán)、世界500強(qiáng)企業(yè)——華潤集團(tuán)旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團(tuán),同時(shí)也是中國最大的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)之一。旗下?lián)碛腥A潤萬家、蘇果、歡樂頌、華潤堂、樂都匯、Ole’、blt、V+、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、PacificCoffee等多個著名品牌,其中超市業(yè)務(wù)已連續(xù)多年位居中國連鎖超市第一位。華潤萬家創(chuàng)立于1984年,30年來,華潤萬家始終在可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責(zé)任以及提供就業(yè)機(jī)會等領(lǐng)域擔(dān)任表率作用。20XX華潤萬家全國自營門店實(shí)現(xiàn)銷售1040億元,自營門店總數(shù)達(dá)到4127家。20XX華潤萬家與TESCO中國業(yè)務(wù)合并,這是民族零售品牌與國際接軌、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要一步。截至目前,合資完成后華潤萬家已進(jìn)入全國31個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū),264個城市,員工人數(shù)超過30萬。華潤萬家作為優(yōu)秀的企業(yè)公民,長期堅(jiān)持并積極參與民生保障、品質(zhì)改善、環(huán)保節(jié)能等對社會及生態(tài)環(huán)境有利的事業(yè),努力成為友善、親和的社區(qū)一員,建立共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化和股東價(jià)值合理化。華潤萬家秉承著"與您攜手改變生活"的企業(yè)理念,通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展,致力成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)。三、調(diào)研目的消費(fèi)者的購物行為是復(fù)雜多變的,購物環(huán)境、促銷手段以及超市的服務(wù)態(tài)度等都會影響消費(fèi)者的購物心理,從而決定其消費(fèi)行為,我們此次調(diào)查的目的在于了解影響本市消費(fèi)者消費(fèi)行為的因素及其程度,以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,提出相應(yīng)的改進(jìn)方案,提高其市場競爭力。四、調(diào)研范圍與方法抽樣范圍本次調(diào)查針對本市各年齡人口,被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友,家庭,同事,居民等進(jìn)行調(diào)查。抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。五、調(diào)研內(nèi)容了解本市人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,主要包括消費(fèi)者到華潤萬家連鎖超市購物的日常習(xí)慣、對超市促銷活動的關(guān)注程度以及消費(fèi)心理等。六、調(diào)研表〔見第14頁第二部分華潤萬家連鎖超市市場營銷環(huán)境調(diào)查調(diào)研調(diào)研結(jié)果分析〔一對調(diào)查問卷的一般分析1、不同消費(fèi)者逛超市的時(shí)間圖1根據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者逛超市的習(xí)慣一般選擇在周末到超市進(jìn)行采購的人數(shù)較多,如圖1所示,這種購物模式大多是年輕人的選擇,占總體調(diào)查人數(shù)的43%,由于他們平時(shí)工作較忙,到超市購物的頻率較低,一般周末是他們集中購買各種食品和日用品的時(shí)間段。其次30%的人選擇在晚飯后到超市購物,而這類人群中以中老年人居多；21%的人選擇在午休時(shí)到超市購物,這類人群中以公司周邊有大型超市的白領(lǐng)居多。由此我們發(fā)現(xiàn),在不同時(shí)間會有不同人群到超市購物,所以從這個方面出發(fā),超市可以做出不同的促銷方案。2、促銷活動對消費(fèi)者購物的影響打折促銷活動圖2如圖2所示,在此次調(diào)查中,有接近40%的人認(rèn)為超市的打折促銷活動對其消費(fèi)行為有非常重要的影響,在這當(dāng)中以中老年人居多,大部分人則覺得超市的促銷打折活動只能吸引消費(fèi)者一時(shí),而很多消費(fèi)者面對這種促銷活動則表現(xiàn)的越來越冷靜,一些人認(rèn)為超市的此類行為一定有其中的原因,譬如商品的有效期即將臨近或商品并不受歡迎等才會以促銷的形式售賣；16%的調(diào)查者覺得不是很重要,而只有4%的調(diào)查者則認(rèn)為根本不重要。所以,商家應(yīng)該多推出些促銷活動,并且通過一定范圍的宣傳,來促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望,從而為自己贏得豐厚的利潤。促銷方法的選擇,對于商家來說,也是至關(guān)重要的,而促銷手段應(yīng)該遵循的原則是：選擇合適的產(chǎn)品品項(xiàng)和廣告宣傳品、禮品?！?廣告宣傳品風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)群心理特點(diǎn)一致。如運(yùn)動飲料宣傳品基調(diào)——與體育賽事結(jié)盟、活力、迅速補(bǔ)充體力；中低價(jià)食品宣傳方向——更實(shí)惠、更大克重、更營養(yǎng)；兒童用品宣傳風(fēng)格——產(chǎn)品好吃／好用、贈品好玩、卡XX的訴求方式。另外,在標(biāo)簽上促銷價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出,以示區(qū)別；盡可能減少文字,使消費(fèi)者在3秒鐘之內(nèi)能看完全文,清楚知道促銷內(nèi)容。寫清楚限制條件。如限購5包／人、周末促銷、限量銷售、售完為止、xx號之前有效等?！?贈品選擇①盡可能是實(shí)惠而新穎的常見用品〔太"生僻"的贈品,消費(fèi)者不知道用途或用途太窄,難以接受。②高形象。低價(jià)位。如掛表、圍裙、t恤、計(jì)算器等。③最好有宣傳意義。如圍裙、丁恤、口杯。④與目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)及品牌定位相符。如運(yùn)動飲料贈奧運(yùn)小紀(jì)念品、中低價(jià)方便面贈味精、某知名飲料贈變形摩絲、透明鑰匙包等。3、不同位置的商品吸引消費(fèi)者的程度一般放在醒目位置的商品獲得消費(fèi)者目光的幾率最高,超市在宣傳打折商品時(shí)的促銷廣告鮮艷奪目,起到了廣而告之的作用。但也有一些年輕的消費(fèi)者對此并不太感興趣,他們認(rèn)為超市之所以搞這種活動,是由于商品本身的問題,譬如,生產(chǎn)日期即將臨近；或商品口味不好,不受歡迎；再或者超市實(shí)施的買幾送一的促銷其實(shí)只是在價(jià)格上打了個幌子,而實(shí)際卻并沒有便宜多少。然而這種銷售方式的確對其他年齡段的消費(fèi)者起到作用的,比如說那些居家的家庭主婦、老年人和收入比較低的那部分人群,所以商家為了吸引更多的人群,還是你要多多開展促銷活動的。圖3如圖3所示,在消費(fèi)者關(guān)注的商品中,41%的被調(diào)查者會關(guān)注促銷商品,其次23%的人會關(guān)注與視線平等的商品,而對于款臺前的商品只有10%的人會關(guān)注,樓梯扶手上的商品僅4%。消費(fèi)者認(rèn)為,進(jìn)到超市的第一眼會被醒目的促銷商品牌所吸引,在看過了之后,會自然地在貨架之間游走,而此時(shí)與其視線平等的商品是最容易進(jìn)入消費(fèi)者視線的,在發(fā)現(xiàn)了類似商品后,消費(fèi)者會在上方貨架與下方貨架之間挑選其所要購買商品的種類、口味、顏色等等。對于樓梯間的商品只是快速瀏覽一下,不會過多關(guān)注,而款臺前的商品,譬如,口香糖等,消費(fèi)者會在結(jié)賬排隊(duì)時(shí)留意,如果排隊(duì)人數(shù)越少,則關(guān)注度越低,而標(biāo)有促銷標(biāo)志的歀臺商品則十分搶眼,被購買的幾率高,這源于消費(fèi)者在急于結(jié)賬時(shí),考慮的消費(fèi)因素較少。4、不同年齡的消費(fèi)者在超市的購物習(xí)慣您每月花在超市的錢數(shù)圖4圖5您每月光顧超市的次數(shù)圖6如圖4、5、6、所示為不同年齡階段的被調(diào)查者每月在超市的消費(fèi)錢數(shù),通過這次的調(diào)查,我也清楚的了解了對于收入不同的消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理特征。高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：1品牌偏好明顯,受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的"三高"消費(fèi)群體,易于接受新事物和大品牌,并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。2購買數(shù)量較大,購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作,因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外,逛街購物對他們來說只能是一種"奢侈"。但是若進(jìn)超市,他們購買的數(shù)量很多,從吃的、喝的到用的,一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解,這種"集中購物"的消費(fèi)者并不少,在周末購物群中占了很大的比例。3購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會地位的影響,在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照,比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：1注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷,沒錢的日子,他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費(fèi)群而言,在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為"奢侈"的美好愿望。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)超市的特價(jià)處,大多數(shù)是低收入群,和一些中老年人。因?yàn)閷λ麄儊碚f,低價(jià)是實(shí)惠。2注重質(zhì)量。雖然低價(jià)是很多消費(fèi)者的追求,但商品質(zhì)量也是必須要保證的。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在,東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。3購物數(shù)量少,購物頻次多。尤其是其中的家庭主婦,生活很有規(guī)律,每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡,按時(shí)買東西,按時(shí)看電視,他們的單次購物數(shù)額很小,但是購物頻次很多,有時(shí)一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。5、消費(fèi)者選擇超市的渠道渠道圖7如圖7所示,消費(fèi)者更多的是通過海報(bào)了解超市信息,其次是朋友介紹,在"其他"的選項(xiàng)中,多數(shù)是路過某家超市進(jìn)去購物后,由于交通的方便,比如下班路上,或單位附近等,而后會多次選擇這家超市?？梢?超市的五花八門的海報(bào)以及上面的促銷信息的確吸引了很多消費(fèi)者。6、消費(fèi)者對超市的建議圖8如圖8的頻數(shù)顯示,性價(jià)比是消費(fèi)者最希望超市商品做出的改進(jìn),這主要體現(xiàn)在消費(fèi)人群對于商品價(jià)格的不滿意,有些商品的價(jià)格與其實(shí)際質(zhì)量不符,其次是產(chǎn)品質(zhì)量,有15%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量一直是其對超市的要求,大型綜合超市里銷售的一些廚房用具還有其他日常生活用品與專賣店比質(zhì)量不過硬,這與前一項(xiàng)性價(jià)比的要求不謀而合,消費(fèi)者希望物有所值。對于產(chǎn)品種類和客戶服務(wù),被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)在大型超市有很多,商品種類也比較齊全,客戶服務(wù)還可以。6%的人提出了對促銷活動的要求,不僅是打出低價(jià)讓利,更重要的是保證質(zhì)量,目前消費(fèi)者的生活水平普遍比較高,大家對商品質(zhì)量的要求也在提升,這當(dāng)中就包括打折商品,不能因?yàn)槭谴蛘凵唐肪桶奄|(zhì)量差的商品賣給消費(fèi)者,這樣一來反而適得其反。所以,不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者,有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求,我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。根據(jù)這些變化,來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的營銷策略。〔二對華潤萬家連鎖超市消費(fèi)者行為特征分析從華潤萬家進(jìn)入XX地區(qū)以來,越來越多的消費(fèi)者選擇了到華潤萬家購物。這些消費(fèi)者包括中年女性、白領(lǐng)階層、學(xué)生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業(yè)背景、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)的差異,但也有較多的共性。主要包括以下幾個方面：1、關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。這類消費(fèi),消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。因此,消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足,商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。2、注重購買方便。與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比,超市消費(fèi)者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近,交通方便,也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費(fèi)群體平時(shí)生活節(jié)奏較高,大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時(shí)間。3、重視感性消費(fèi)。近年來,由于經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長,我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高,人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外,越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足,即注重感性消費(fèi)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)在基本生活消費(fèi)方面,強(qiáng)調(diào)購物過程的精神和心理感受,需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。4、對超市忠誠度較低。隨著超市消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向增強(qiáng)、購物經(jīng)驗(yàn)增多,相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度,其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小,營銷策略趨同,消費(fèi)者體會不到超市能給自身帶來何種獨(dú)特價(jià)值,自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費(fèi)者來說,其最重視的還是商品價(jià)格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好,消費(fèi)者就會選擇哪家超市購物。第三部分對華潤萬家連鎖超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議隨著我國超市行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)內(nèi)的競爭日益激烈。華潤萬家要想在競爭中取勝,就必須把握超市消費(fèi)者行為的特征,并及時(shí)采取相應(yīng)的營銷策略。從以上消費(fèi)者行為特征分析可知,華潤萬家不僅要從商品價(jià)格,還要從商品質(zhì)量、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)、購物環(huán)境等多方面進(jìn)行營銷策略。1、親情營銷策略。親情營銷策略就是把顧客當(dāng)"朋友"或"親人"而不是"上帝",通過建立一種新型的親情<魚水>關(guān)系,把超市與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做"朋友",而使顧客成為超市的永遠(yuǎn)"朋友"。這就是以超市的"感情投資"換取顧客的"貨幣投資"。2、知識營銷策略。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,超市的營銷觀念也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變,即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,是知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力,憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝。為此,必須充分捕捉和利用市場信息,選擇和運(yùn)用現(xiàn)代化營銷手段。3、綠色營銷策略。自上世紀(jì)70年代初,將把21世紀(jì)變成一個綠色世紀(jì)拉開人類環(huán)境保護(hù)的序幕以來,綠色浪潮席卷全球。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長,推動綠色市場的蓬勃發(fā)展。綠色市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大,必然要求超市以綠色營銷觀念為指導(dǎo),盡力滿足消費(fèi)者的綠色需求。綠色營銷策略要求超市在營銷活動中把市場需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的結(jié)合起來,盡量減少乃至消除環(huán)境污染。4、誠信的營銷策略。全國各地質(zhì)檢或工商部門不斷查出超市商品質(zhì)量不合格事件,發(fā)現(xiàn)的問題包括食品添加劑超標(biāo)、豬肉大腸菌群超標(biāo)等,涉及的超市不僅包括許多中小超市,還包括一些著名的大型超市。這些事件使人們不得不加倍重視商家的誠信問題。一般來說,超市的誠信問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是經(jīng)營的商品質(zhì)量未達(dá)標(biāo)。二是在價(jià)格和促銷上的欺騙,如商品標(biāo)簽價(jià)格模糊不清、標(biāo)簽價(jià)格與收銀價(jià)格不一致等。有遠(yuǎn)見的超市經(jīng)營者應(yīng)該意識到這一點(diǎn),確保經(jīng)營誠信,把誠信作為其制定市場競爭策略的指導(dǎo)思想,樹立誠信經(jīng)營規(guī)則,成為經(jīng)營誠信的典范。隨著消費(fèi)者購買能力增強(qiáng),辨別真?zhèn)文芰μ岣?這類超市最終必將獲得消費(fèi)者的信賴。5、品牌化營銷策略。超市通過提供差異化的商品或服務(wù),從而在消費(fèi)者心目中塑造獨(dú)特的品牌形象,包括提供不同檔次或類別的商品或服務(wù)等。如食品超市百分之八九十以上的商品為食品,大型綜合超市則食品、日用雜貨、服飾兼而有之。在食品超市中有的超市以副食品、熟食為主,有的超市則經(jīng)營了大部分生鮮食品。如某些大型綜合超市為滿足消費(fèi)者"一站式購物"的需要,都盡可能地完善產(chǎn)品線和商品品牌。對于一些中小超市,則要緊緊圍繞購物的便利性,盡可能提供一些與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系最密切的商品。為促進(jìn)銷售并加強(qiáng)品牌地位,超市應(yīng)適當(dāng)?shù)亻_展廣告宣傳活動,如贊助某些公益活動、進(jìn)行廣告宣傳等。在渠道策略方面,超市不僅可以把店址盡量選擇靠近居民區(qū),也可以發(fā)展一些新的銷售途徑。如一些靠近居民區(qū)的中小型連鎖超市可以開發(fā)網(wǎng)上購物、電話購物和提供送貨上門的服務(wù),從而提供比大型超市更多的便利性,增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。6、特色文化營銷策略。隨著消費(fèi)者感性消費(fèi)趨勢增強(qiáng),超市營造特色經(jīng)營文化,滿足顧客高層次的心理和精神需求,可以凝聚和增加顧客。超市營造特色營銷文化要符合中國傳統(tǒng)文化、節(jié)日消費(fèi)文化的特性,也要抓住民族文化的特征。中國有眾多的民族,各民族的傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣又有差異,超市可以在各民族聚居地的分店,根據(jù)當(dāng)?shù)孛褡宓奈幕攸c(diǎn)塑造相應(yīng)的營銷文化,如讓員工穿上當(dāng)?shù)孛褡宓姆?、舉辦當(dāng)?shù)孛褡逄赜械奈幕顒拥?。通過特色文化的營造,超市就能深深融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之中,增強(qiáng)商店品牌的凝聚力,長久地贏得顧客。我認(rèn)為,如果華潤萬家能做到以上的幾點(diǎn),一定能夠在原有基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益,增加企業(yè)的利潤。我國的超市有很好的發(fā)展前景。我國正處于社會主義的初級階段,還未達(dá)到世界發(fā)達(dá)國家的水平。為了加快超市的發(fā)展步伐,企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)努力尋求一條較好的發(fā)展道路,認(rèn)真改進(jìn)自己的經(jīng)營方式,充分利用自己的有利條件,也可向群眾爭取一些可行性建議,好讓企業(yè)在國內(nèi)與國際競爭中利于不敗之地。關(guān)于華潤萬家超市的市場狀況的調(diào)查問卷您好,我是XX師范大學(xué)的MBA學(xué)生,我正在調(diào)查本市的人民對華潤萬家的意見。您是我的調(diào)查對象之一,懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間,并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。*被調(diào)查者的性別男女A部分請問您每月去超級市場購物的次數(shù)是□01.1--2次□02.3--6次□03.7次或以上□04.1次都沒有2、請給下列超市打分〔請?jiān)谀阏J(rèn)為的數(shù)值上打"∨"分值12345華潤萬家沃爾瑪家樂福天虹百盛麗華旺中旺大潤發(fā)3、你每月可自由支配的金額為□01．300元或以下□02．300--400〔包括400□03．400--500〔包括500□04．500--700〔包括700□05．700以上4、您每次去超市的消費(fèi)額的范圍一般是□01．20元以下□02.20—100元〔包括100□03.100--300元〔包括300□04.300以上□05．不確定請給下列影響你選擇超市的因素排序□01.交通因素□02.環(huán)境衛(wèi)生□03.廣告因素□04.情感因素□05.價(jià)格□06.其他6、您一般什么時(shí)間去超市□01.晚飯后□02.午休時(shí)間□03.其它時(shí)間□04.從不7、超市促銷活動對您的影響程度□01.非常重要□02.一般重要□03.不很重要□04.根本不重要8、超市貨架上您更關(guān)注什么位置的商品□01.促銷商品□02.與視線平行的商品□03.在視線下方的商品□04.在視線上方的商品□05.款臺前,小貨架上的商品□06.樓梯扶手間的商品B部分您去過"華潤萬家"嗎？□01．去過□02.沒有*<若選擇02則終止訪問7、你最近一次去華潤萬家是什么時(shí)候？□01．一周以內(nèi)□02．一周前□03．兩周前□04．一個月前□05．一個月以上8、您通過什么渠道認(rèn)識華潤萬家的？〔可多選□01．電視廣告□02．報(bào)紙雜志廣告□03．電臺廣告□04．朋友介紹□05．其他9、華潤萬家的什么因素吸引您？〔可多選□01.服務(wù)人員態(tài)度好□02.商品的價(jià)格低□03.超市的環(huán)境好□04.地理位置□05.超市的品牌強(qiáng)大□06.商品齊全□07．其他10、您覺得那里的價(jià)格合理嗎？□01．很合理且很便宜□02.合理□03．有點(diǎn)貴□04.不合理□05．特價(jià)的商品便宜,非特價(jià)的貴□06.不知道,沒感覺11、您是"華潤萬家"會員嗎？□01．是□02．否12、您覺得那里的會員制度怎么樣？□01．很滿意□02．一般□03．不滿意□04．簡直荒謬□05．不知道,沒感覺13、您是否選在該超市舉行促銷活動時(shí)才去購物？□01．是□02．不是□03.有時(shí)候□04．不知道14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？□01．齊全,應(yīng)有盡有□02．一般,我要買的都有□03．偶爾找不到□04．不齊全,經(jīng)常找不到想要的□05．沒留意15、您對商場內(nèi)的捆綁式銷售有什么意見？□01.很好,很實(shí)惠□02.一般□03.不好,限制我購買□04.沒所謂16、您通常去超市買哪類商品？〔可多選□01．食物□02．糧油雜貨類□03．個人護(hù)理□04．電器□05．衣物□06．其它1