提高員工對計劃生育服務(wù)滿意率方案

提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率

小組名稱：計劃生育“QC”小組發(fā)表人：王XX單位名稱：新疆油田分公司提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率

堅持以人為本，加強(qiáng)“一法三規(guī)一條例”的貫徹執(zhí)行力度，圍繞穩(wěn)定低生育水平、以構(gòu)建和諧人口的目標(biāo)為中心，大力實施生育文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利益導(dǎo)向、居民自治，推進(jìn)工作目標(biāo)、思路和工作方法的“三個轉(zhuǎn)變”；以促進(jìn)人口計劃生育工作的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升人口與計劃生育工作的整體水平。積極開展以避孕方法知情選擇、生殖健康為主要內(nèi)容的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，完成人口與計劃生育各項任務(wù)指標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。我們小組結(jié)合這一目標(biāo)開展系列活動，取得了顯著的效果。前言堅持以人為本，加強(qiáng)“一法三規(guī)一條例”的貫徹執(zhí)小組概況小組名稱計生QC小組小組類型管理型小組注冊號000103-2005-58成立時間2005年2月小組課題

提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率小組職務(wù)姓名性別族別年齡職務(wù)文化程度小組分工培訓(xùn)情況組長XXXX男維36副廠長本科制定計劃每季一次

副組長XX女維45政工師大專組織協(xié)調(diào)每季一次組員XX女漢39政工員大專對策實施每季一次組員XXX女漢43工程師大專成果總結(jié)每季一次組員XXX女漢36政工員大專現(xiàn)狀調(diào)查每季一次組員XXX女漢34技術(shù)員本科數(shù)據(jù)采集每季一次組員XXX女漢41技術(shù)員大專要因確定每季一次小組活動次數(shù)每月開展一次獲獎情況榮獲2005年度廠級二等獎小組概況小組名稱計生QC小組小組類型管理型小組注冊號0001

時間工作步驟活動時間：2005年3月—11月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P現(xiàn)狀調(diào)查★確定目標(biāo)★原因分析★對策★D實施☆☆☆☆☆☆★C效果檢查☆☆☆☆☆☆☆★A總結(jié)★說明：★：表示完成時間☆：表示正在實施階段小組計劃時間活動時間：2005年3月—11月1月2選題理由國家人口和計生委要求：以人為本，以育齡員工為群體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為計劃生育工作的核心，納入到本單位經(jīng)常性管理和范疇。白堿灘區(qū)計生工作要求：從2005年起，要確保員工對計劃生育服務(wù)的滿意率達(dá)85％以上。本廠計生工作存在的主要問題：我廠員工總?cè)藬?shù)為2316人，女員工為1389人，男性員工937人。我廠主管計生工作人員組織走訪、調(diào)查，員工滿意度達(dá)不到85％的要求，主要原因是員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率太低。因此，“提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率”是我們的活動課題。選題理由國家人口和計生委要求：以人為本，以育齡員工為群體的優(yōu)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

分項分類人數(shù)比率

統(tǒng)計人數(shù)滿意144171.6％只重視政策的宣傳教育而忽視服務(wù)質(zhì)量462不滿意57128.4％服務(wù)能力有待加強(qiáng)72服務(wù)態(tài)度有待改善32其它5最不滿意的方面

2005年3月對全廠2013名員工進(jìn)行“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意”調(diào)查，結(jié)果如下：員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意狀況調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查與分析分項人數(shù)比率現(xiàn)狀調(diào)查與分析員工最不滿意項目統(tǒng)計表

頻數(shù)及百分?jǐn)?shù)不滿意項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比累計百分比1避孕節(jié)育方法知情選擇26126156.5％56.5％2生殖健康教育與服務(wù)15541633.6％90.0％3上門慰問及探訪服務(wù)264425.7％95.7％4計劃生育宣傳和咨詢154573.2％99.0％5避孕藥具的發(fā)放54621％100％

為了摸清員工對“只重視政策的宣傳教育而忽視服務(wù)質(zhì)量”有哪些不滿意的項目，小組于2005年4月對我廠462名員工進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：現(xiàn)狀調(diào)查與分析員工最不滿意項目統(tǒng)計表頻現(xiàn)狀調(diào)查與分析

由此可以看出，對“避孕節(jié)育方法知情選擇”和“生殖健康教育與服務(wù)”是造成員工對計劃生育服務(wù)滿意率低的主要原因。現(xiàn)狀調(diào)查與分析由此可以看出，對“避孕節(jié)育方法知情選擇目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)圖參與制定：小組全體成員制圖：王新風(fēng)2005年4月191.活動目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)圖制圖：王新風(fēng)1.活動目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定

2.設(shè)定目標(biāo)依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，對計劃生育服務(wù)表示“滿意”的人數(shù)有1441，表示“不滿意”的571人，其中有416人對“避孕節(jié)育方法知情選擇”和“生殖健康教育與服務(wù)”不滿意。只要做好這兩方面的改進(jìn)工作，爭取使這416人中的89％由“不滿意”向“滿意”轉(zhuǎn)變，那么理論上滿意的人數(shù)將達(dá)到1441＋416×89％＝1811人，滿意率將達(dá)到1811÷2013＝90％。目標(biāo)設(shè)定2.設(shè)定目標(biāo)依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，對計劃生育原因分析

對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意對生殖健康教育與服務(wù)不滿意服務(wù)質(zhì)量的意識不強(qiáng)對員工生殖健康體檢重視不夠不能及時的獲得信息避孕措施的隨訪不夠及時計生宣傳隊伍工作方法呆板兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠計生管理體系不完善使用的避孕藥具種類少計生宣傳員專業(yè)知識欠缺育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善原因分析對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意對生殖健康教育與服務(wù)不確定主要原因

針對５條末端因素，小組制定了要因確定計劃，進(jìn)行逐條確認(rèn)，以找出主要原因。末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高確認(rèn)計生服務(wù)隊伍人員是否經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)和持證上崗統(tǒng)計業(yè)余計劃生育宣傳員的持證上崗率90％XXX2005年3月20日育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善廠計生部門與員工之間是否存在有效的溝通隨機(jī)調(diào)查20名育齡婦女，統(tǒng)計有多少人能準(zhǔn)確及時的掌握信息90％XXX2005年3月21日1.要因確定計劃確定主要原因針對５條末端因素，小組制定了要末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間計生管理體系不完善確認(rèn)計生管理網(wǎng)絡(luò)是否健全落實計生管理專、兼職人員情況覆蓋率100％XXX2005年3月22日對員工生殖健康體檢重視不夠確認(rèn)每年員工生殖健康體檢情況和隨訪服務(wù)查體驗臺帳和跟蹤記錄90％XXX2005年3月23日有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠每年開展多少次計生服務(wù)方面的宣傳活動查組織計生宣傳知識講座的記錄知情選擇知曉率85％XXX2005年3月24日確定主要原因

1.要因確定計劃末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間計生管理體系不完善2.要因確認(rèn)確定主要原因

兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

區(qū)計生委要求，計劃生育宣傳員必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗。2005年3月20日，小組成員潘慧萍對我廠專、兼職17名計劃生育宣傳員的培訓(xùn)情況進(jìn)行了統(tǒng)計。（見附表）調(diào)查結(jié)果只有二名專職人員取得了上崗證。由此可見，全廠計劃生育宣傳員都不同程度上接受了內(nèi)部短期培訓(xùn)，但是都沒有取得上崗證，持證上崗率只有11.8％?！凹媛氂嬌芾砣藛T專業(yè)素質(zhì)不高”是主要因素確認(rèn)一結(jié)論2.要因確認(rèn)確定主要原因兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高確定主要原因

單位姓名培訓(xùn)小時持證否單位姓名培訓(xùn)小時持證否工會10√第一采油作業(yè)區(qū)XX8×工會9√第二采油作業(yè)區(qū)X8×技術(shù)監(jiān)督站6×第三采油作業(yè)區(qū)XXX8×信息所8×第四采油作業(yè)區(qū)8×油田地質(zhì)研究所8×第五采油作業(yè)區(qū)8×油田工藝研究所7×第六采油作業(yè)區(qū)8×員工培訓(xùn)站8×注輸聯(lián)合站8×物資供應(yīng)站8×天然氣處理站8×機(jī)關(guān)支部8×兼職計劃生育宣傳員培訓(xùn)情況統(tǒng)計表確定主要原因單位姓名培訓(xùn)小時持證否單位姓名培訓(xùn)小時持證確定主要原因

育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善2.要因確認(rèn)結(jié)論2005年3月21日，小組成員鄭金鳳對基層15名業(yè)余計生宣傳員進(jìn)行調(diào)查。與廠計生部門進(jìn)行信息溝通的方法如右圖：因沒有一個完善的信息溝通方式，兼職計生管理人員不能及時、準(zhǔn)確、有效的掌握育齡婦女第一信息。在信息傳遞、變更時程序繁多復(fù)雜，多數(shù)兼職計生管理人員身兼多項工作，工作效率低?！坝g婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善”是主要因素確認(rèn)二結(jié)論確定主要原因育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善2.要因確認(rèn)結(jié)論20確定主要原因

2.要因確認(rèn)

計生管理體系不完善

我廠有機(jī)關(guān)、部門、生產(chǎn)單位18個單位，配備17名專、兼職計劃生育宣傳員，覆蓋率95％。因為主要單位都配有兼職宣傳員，確保有專人負(fù)責(zé)此項工作，因此，不是主要因素?！坝嬌芾眢w系不完善”不是主要因素

確認(rèn)三結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)計生管理體系不完善我廠有確定主要原因

2.要因確認(rèn)

對員工生殖健康體檢重視不夠

2005年3月23日，小組成員習(xí)云麗對200名員工生殖體檢進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)查顯示了對員工生殖健康體檢重視不夠人數(shù)125人，占60％“對員工生殖健康體檢重視不夠”是主要因素

確認(rèn)四結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)對員工生殖健康體檢重視不夠確定主要原因

2.要因確認(rèn)確認(rèn)五有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠

小組成員趙敏查看了2004年的會議記錄和宣傳冊的發(fā)放記錄，結(jié)果如下:

員工分類女性員工男性員工民族員工召開座談會2次500人次1次200人次沒有上門探訪20人次沒有10人次派發(fā)宣傳服務(wù)手冊800份沒有沒有大型宣傳服務(wù)活動1100人次50人次100人次宣傳服務(wù)內(nèi)容

“有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠”是主要因素結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)確認(rèn)五有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠制定對策

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間1兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍人員培訓(xùn)持證上崗率96％組織一期計生宣傳員培訓(xùn)班，取得上崗證2.采用多種形式進(jìn)行專業(yè)知識宣貫XXX2005年7月2005年3-10月2對員工生殖健康體檢重視不夠加強(qiáng)員工健康體檢普查工作生殖健康體檢達(dá)90％1.每年一次員工健康體檢普查2.建立員工體檢檔案XX2005年9月2005年10月3育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能信息溝通達(dá)90％以上1.完善《育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫2.編制完善《規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作制度》XXXX2005年8月4有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度避孕節(jié)育措施知情選擇知曉率85％1.聘請專家來廠進(jìn)行多種形式的宣傳教育2.利用紀(jì)念日組織宣傳活動3.避孕藥具管理及隨訪XXXX2005年4-10月制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間1兼職計生管理人對策實施

實施一

強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍的培訓(xùn)

1.有15名兼職計生宣傳員經(jīng)過培訓(xùn)、考核，取得了有克市計生委頒發(fā)的上崗證，持證率達(dá)93％。廠還為6名以工代干的計生管理人員解決了待遇問題。配備了新的辦公用品、調(diào)整了電腦8臺。1.2005年3月，小組針對“兼職計生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高”要因，2005年7月區(qū)計生委組織了一期計生宣傳員的培訓(xùn)，我廠共有20人參加。

2.組織開展法律法規(guī)、執(zhí)法技能知識競賽活動，加強(qiáng)對計生兼職宣傳員懂法、執(zhí)法的培訓(xùn)。實施效果確認(rèn)一對策實施實施一強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍的培訓(xùn)1.有對策實施

2.2005年3月-10月，我廠各基層單位結(jié)合本單位實際，組織開展各種類型的座談會、交流會52場次，有1386人次參加。普法教育48期，參加人數(shù)1010人。實施效果確認(rèn)一對策實施2.2005年3月-10月，我廠各基層單位結(jié)合對策實施

加強(qiáng)員工健康體檢普查工作實施二

1.2005年9月，小組針對“對員工生殖健康體檢重視不夠”要因，廠工會聯(lián)絡(luò)白堿灘職工醫(yī)院體檢中心，為員工進(jìn)行紅外線乳腺掃描、宮頸涂片檢查、白帶常規(guī)、了宮、附件、膀胱及周圍組織B超等方面的項目檢查。

2.我廠有女員工1389人，為了方便撐握了解女員工身心健康，抽調(diào)人員對《女員工體檢檔案》數(shù)據(jù)庫進(jìn)行錄入。

1.2005年9月1日-31日組織對女性婦科病普查，共檢查了1000名員工，投入近30萬元資金。對檢查出26名患有不同程度婦科病的育齡婦女進(jìn)行了藥物和手術(shù)治療并跟蹤隨訪治療后的恢復(fù)情況。

實施效果確認(rèn)二對策實施加強(qiáng)員工健康體檢普查工作實施二1.2005年9月對策實施

6月3日對147名從事、接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工組織進(jìn)行了上崗前、在崗期間、離崗時的職業(yè)健康體檢。2005年11月15、16日二天為全廠1600名員工進(jìn)行乙型肝炎五項免費(fèi)體檢。實施效果確認(rèn)二2.2005年10月由專人負(fù)責(zé)，抽調(diào)專業(yè)人員用10天的時間完成了《女員工體驗檔案》。對策實施6月3日對147名從事、接觸職業(yè)病危害作業(yè)對策實施

完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能

實施三1.小組針對“育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善”要因進(jìn)行實施。

2005年8月建立完善了《育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)》，由各基層單位計劃生育宣傳員將身份證、與戶口冊、與本人實際情況“三對照”匯總整理無誤后把變更信息傳送到廠計生辦，及時更新。

2.2005年5月份編制完成了《規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作制度》與15個基層單位簽署了目標(biāo)管理責(zé)任書，進(jìn)行職責(zé)劃分明確到位；廠計劃生育辦公室與基層各單位計劃生育宣傳員，簽訂避孕措施知情選擇同意書，各單位給每位已婚婦女填寫一份隨訪卡；一季度組織現(xiàn)場進(jìn)行一次工作評議活動。

對策實施完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能實施三1.小對策實施

1.使用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理全廠的育齡婦女信息，確保出生登記準(zhǔn)確、信息變更及時，信息上報準(zhǔn)確率達(dá)100%2.掌握避孕節(jié)育的基本原理和各種避孕藥及外用藥具選擇的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法、副反應(yīng)及隨訪要求。確保計劃生育藥具進(jìn)、銷、存管理發(fā)放運(yùn)行正?！渡?wù)證》發(fā)放審批準(zhǔn)確率達(dá)100%、獎勵優(yōu)惠政策落實在職人員達(dá)100%。

實施效果確認(rèn)三完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能

對策實施1.使用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理全廠的育齡婦女信息，對策實施

在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度

1.小組針對“有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠”進(jìn)行有效的實施。2005年3月-11月，組織開展多種形式的計劃生育宣傳員基本知識問答、已婚育齡婦女調(diào)查問卷、育齡群眾對計劃生育知識的問卷以及避孕方法知情選擇知識問卷等四項宣傳活動。參加人數(shù)達(dá)2400人次。

2.2005年3月-11月，聘請專家來我廠進(jìn)行“女性健康知識講座”、“女性婦科知識講座”、“婚姻法”、“男性生殖保健知識講座”。參加人數(shù)達(dá)1000多人次。實施四對策實施在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度對策實施

實施四在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度3.利用“5.29”、“7.11”、“9.25”、“10.28”等人口宣傳日把計劃生育的政策法規(guī)、生殖保健及艾滋病的預(yù)防、優(yōu)生優(yōu)育知識、避孕節(jié)育、知情選擇、婚育新風(fēng)等最切合群眾實際利益的知識，編成圖文并茂的小冊印制了5000份，進(jìn)行各種類型的宣傳活動，將宣傳手冊發(fā)送到每位員工。

4.按計劃生育藥具管理規(guī)范，按季度上報藥具需求計劃，按月領(lǐng)取避孕藥具，確保避孕藥具應(yīng)用率達(dá)90%以上，發(fā)放率98%以上，計生宣傳員為育齡群眾提供避孕藥具的及時率100%，隨訪率達(dá)到90%以上。對策實施實施四在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力對策實施

1.利用各種宣傳渠道大力宣傳人口與計劃生育法律法規(guī)和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等科普知識，知曉率達(dá)到85%；

2.實施“三大工程”（避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、出生缺陷干預(yù)工程、生殖道感染干預(yù)工程），宣傳婚前醫(yī)學(xué)檢查的重要性達(dá)31人次。

3.積極針對處于不同生理階段的員工，進(jìn)行夫婦開展生殖健康教育，生殖保健和避孕（含緊急避孕）知識的知情選擇知曉率達(dá)85%以上；通過女員工婦科病普查檔案，跟蹤服務(wù)治療率90%以上；杜絕了大月份、中期引產(chǎn)，降低人工流產(chǎn)。實施效果確認(rèn)四對策實施1.利用各種宣傳渠道大力宣傳人口與計劃生育對策實施

對策實施效果檢查

員工對計生服務(wù)的滿意狀況

分項分類人數(shù)比率

統(tǒng)計最不滿意的方面人數(shù)比率滿意181290％避孕藥具的發(fā)放7436.8不滿意20110％上門慰問及探訪服務(wù)5627.9計劃生育宣傳和咨詢4421.9生殖健康教育與服務(wù)2210.9避孕節(jié)育方法知情選擇52.51.2005年10月小組又一次對全廠2013名員工，對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下：效果檢查員工對計生服務(wù)的滿意狀況分項人數(shù)比率

通過活動，員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意率達(dá)90％，小組的活動目標(biāo)實現(xiàn)了。效果檢查

效果檢查圖

制圖：王新風(fēng)2005年11月10日通過活動，員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意率達(dá)90％，小效果檢查

由此，可以看出原來影響員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率的兩個主要問題點(diǎn)“對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意”和“對生殖健康教育與服務(wù)不滿意”已有了明顯的改變圖1和圖2是活動前后主要問題點(diǎn)的對比圖

圖1圖2效果檢查由此，可以看出原來影響員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)

2.通過開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使計劃生育工作出現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，即：由以管理為主向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；由群眾上門要服務(wù)向服務(wù)人員上戶送服務(wù)轉(zhuǎn)變；由事后制裁向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變；由服務(wù)項目單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，從而推動新時期計劃生育工作的發(fā)展。在制度的建設(shè)中抓好落實，不斷提高管理人員的服務(wù)水平，以滿足群眾的要求。多次榮獲市局級、區(qū)級計劃生育先進(jìn)單位。效果檢查

2.通過開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使計劃生育工作出現(xiàn)效果檢查

效果檢查

1.完善計生工作的考核機(jī)制，靈活運(yùn)用多種考核方法。

2.建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型組織”。加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)敬業(yè)、責(zé)任、效率的意識，提高自身服務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和接受新觀念、吸納新知識的能力。

總結(jié)1.鞏固措施1.完善計生工作的考核機(jī)制，靈活運(yùn)用多種考核方法?？偪偨Y(jié)2.遺留問題

在本次活動中做到了“以人為本”提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意，但是在避孕藥具的發(fā)放和對員工生殖保健隨訪服務(wù)做的不夠，提供的免費(fèi)避孕藥具種類單一，大多數(shù)人都是通過各種途經(jīng)自已購買，質(zhì)量得不到保證，在某些程度上對身心健康造成了潛在的危害。3.下步措施

針對遺留問題，我們計生“QC”小組，下步將以《加強(qiáng)避孕藥具管理提高員工生殖保健服務(wù)隨訪率》為課題開展活動。總結(jié)2.遺留問題在本次活動中做到了“以人為本”提謝謝大家謝謝大家人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴(kuò)大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識，就會具備各種分析能力，提高員工對計劃生育服務(wù)滿意率方案提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率

小組名稱：計劃生育“QC”小組發(fā)表人：王XX單位名稱：新疆油田分公司提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率

堅持以人為本，加強(qiáng)“一法三規(guī)一條例”的貫徹執(zhí)行力度，圍繞穩(wěn)定低生育水平、以構(gòu)建和諧人口的目標(biāo)為中心，大力實施生育文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利益導(dǎo)向、居民自治，推進(jìn)工作目標(biāo)、思路和工作方法的“三個轉(zhuǎn)變”；以促進(jìn)人口計劃生育工作的全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升人口與計劃生育工作的整體水平。積極開展以避孕方法知情選擇、生殖健康為主要內(nèi)容的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，完成人口與計劃生育各項任務(wù)指標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。我們小組結(jié)合這一目標(biāo)開展系列活動，取得了顯著的效果。前言堅持以人為本，加強(qiáng)“一法三規(guī)一條例”的貫徹執(zhí)小組概況小組名稱計生QC小組小組類型管理型小組注冊號000103-2005-58成立時間2005年2月小組課題

提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率小組職務(wù)姓名性別族別年齡職務(wù)文化程度小組分工培訓(xùn)情況組長XXXX男維36副廠長本科制定計劃每季一次

副組長XX女維45政工師大專組織協(xié)調(diào)每季一次組員XX女漢39政工員大專對策實施每季一次組員XXX女漢43工程師大專成果總結(jié)每季一次組員XXX女漢36政工員大?，F(xiàn)狀調(diào)查每季一次組員XXX女漢34技術(shù)員本科數(shù)據(jù)采集每季一次組員XXX女漢41技術(shù)員大專要因確定每季一次小組活動次數(shù)每月開展一次獲獎情況榮獲2005年度廠級二等獎小組概況小組名稱計生QC小組小組類型管理型小組注冊號0001

時間工作步驟活動時間：2005年3月—11月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P現(xiàn)狀調(diào)查★確定目標(biāo)★原因分析★對策★D實施☆☆☆☆☆☆★C效果檢查☆☆☆☆☆☆☆★A總結(jié)★說明：★：表示完成時間☆：表示正在實施階段小組計劃時間活動時間：2005年3月—11月1月2選題理由國家人口和計生委要求：以人為本，以育齡員工為群體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為計劃生育工作的核心，納入到本單位經(jīng)常性管理和范疇。白堿灘區(qū)計生工作要求：從2005年起，要確保員工對計劃生育服務(wù)的滿意率達(dá)85％以上。本廠計生工作存在的主要問題：我廠員工總?cè)藬?shù)為2316人，女員工為1389人，男性員工937人。我廠主管計生工作人員組織走訪、調(diào)查，員工滿意度達(dá)不到85％的要求，主要原因是員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率太低。因此，“提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率”是我們的活動課題。選題理由國家人口和計生委要求：以人為本，以育齡員工為群體的優(yōu)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

分項分類人數(shù)比率

統(tǒng)計人數(shù)滿意144171.6％只重視政策的宣傳教育而忽視服務(wù)質(zhì)量462不滿意57128.4％服務(wù)能力有待加強(qiáng)72服務(wù)態(tài)度有待改善32其它5最不滿意的方面

2005年3月對全廠2013名員工進(jìn)行“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意”調(diào)查，結(jié)果如下：員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意狀況調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查與分析分項人數(shù)比率現(xiàn)狀調(diào)查與分析員工最不滿意項目統(tǒng)計表

頻數(shù)及百分?jǐn)?shù)不滿意項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比累計百分比1避孕節(jié)育方法知情選擇26126156.5％56.5％2生殖健康教育與服務(wù)15541633.6％90.0％3上門慰問及探訪服務(wù)264425.7％95.7％4計劃生育宣傳和咨詢154573.2％99.0％5避孕藥具的發(fā)放54621％100％

為了摸清員工對“只重視政策的宣傳教育而忽視服務(wù)質(zhì)量”有哪些不滿意的項目，小組于2005年4月對我廠462名員工進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：現(xiàn)狀調(diào)查與分析員工最不滿意項目統(tǒng)計表頻現(xiàn)狀調(diào)查與分析

由此可以看出，對“避孕節(jié)育方法知情選擇”和“生殖健康教育與服務(wù)”是造成員工對計劃生育服務(wù)滿意率低的主要原因。現(xiàn)狀調(diào)查與分析由此可以看出，對“避孕節(jié)育方法知情選擇目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)圖參與制定：小組全體成員制圖：王新風(fēng)2005年4月191.活動目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)圖制圖：王新風(fēng)1.活動目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定

2.設(shè)定目標(biāo)依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，對計劃生育服務(wù)表示“滿意”的人數(shù)有1441，表示“不滿意”的571人，其中有416人對“避孕節(jié)育方法知情選擇”和“生殖健康教育與服務(wù)”不滿意。只要做好這兩方面的改進(jìn)工作，爭取使這416人中的89％由“不滿意”向“滿意”轉(zhuǎn)變，那么理論上滿意的人數(shù)將達(dá)到1441＋416×89％＝1811人，滿意率將達(dá)到1811÷2013＝90％。目標(biāo)設(shè)定2.設(shè)定目標(biāo)依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，對計劃生育原因分析

對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意對生殖健康教育與服務(wù)不滿意服務(wù)質(zhì)量的意識不強(qiáng)對員工生殖健康體檢重視不夠不能及時的獲得信息避孕措施的隨訪不夠及時計生宣傳隊伍工作方法呆板兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠計生管理體系不完善使用的避孕藥具種類少計生宣傳員專業(yè)知識欠缺育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善原因分析對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意對生殖健康教育與服務(wù)不確定主要原因

針對５條末端因素，小組制定了要因確定計劃，進(jìn)行逐條確認(rèn)，以找出主要原因。末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高確認(rèn)計生服務(wù)隊伍人員是否經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)和持證上崗統(tǒng)計業(yè)余計劃生育宣傳員的持證上崗率90％XXX2005年3月20日育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善廠計生部門與員工之間是否存在有效的溝通隨機(jī)調(diào)查20名育齡婦女，統(tǒng)計有多少人能準(zhǔn)確及時的掌握信息90％XXX2005年3月21日1.要因確定計劃確定主要原因針對５條末端因素，小組制定了要末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間計生管理體系不完善確認(rèn)計生管理網(wǎng)絡(luò)是否健全落實計生管理專、兼職人員情況覆蓋率100％XXX2005年3月22日對員工生殖健康體檢重視不夠確認(rèn)每年員工生殖健康體檢情況和隨訪服務(wù)查體驗臺帳和跟蹤記錄90％XXX2005年3月23日有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠每年開展多少次計生服務(wù)方面的宣傳活動查組織計生宣傳知識講座的記錄知情選擇知曉率85％XXX2005年3月24日確定主要原因

1.要因確定計劃末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法要求責(zé)任人完成時間計生管理體系不完善2.要因確認(rèn)確定主要原因

兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

區(qū)計生委要求，計劃生育宣傳員必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗。2005年3月20日，小組成員潘慧萍對我廠專、兼職17名計劃生育宣傳員的培訓(xùn)情況進(jìn)行了統(tǒng)計。（見附表）調(diào)查結(jié)果只有二名專職人員取得了上崗證。由此可見，全廠計劃生育宣傳員都不同程度上接受了內(nèi)部短期培訓(xùn)，但是都沒有取得上崗證，持證上崗率只有11.8％。“兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高”是主要因素確認(rèn)一結(jié)論2.要因確認(rèn)確定主要原因兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高確定主要原因

單位姓名培訓(xùn)小時持證否單位姓名培訓(xùn)小時持證否工會10√第一采油作業(yè)區(qū)XX8×工會9√第二采油作業(yè)區(qū)X8×技術(shù)監(jiān)督站6×第三采油作業(yè)區(qū)XXX8×信息所8×第四采油作業(yè)區(qū)8×油田地質(zhì)研究所8×第五采油作業(yè)區(qū)8×油田工藝研究所7×第六采油作業(yè)區(qū)8×員工培訓(xùn)站8×注輸聯(lián)合站8×物資供應(yīng)站8×天然氣處理站8×機(jī)關(guān)支部8×兼職計劃生育宣傳員培訓(xùn)情況統(tǒng)計表確定主要原因單位姓名培訓(xùn)小時持證否單位姓名培訓(xùn)小時持證確定主要原因

育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善2.要因確認(rèn)結(jié)論2005年3月21日，小組成員鄭金鳳對基層15名業(yè)余計生宣傳員進(jìn)行調(diào)查。與廠計生部門進(jìn)行信息溝通的方法如右圖：因沒有一個完善的信息溝通方式，兼職計生管理人員不能及時、準(zhǔn)確、有效的掌握育齡婦女第一信息。在信息傳遞、變更時程序繁多復(fù)雜，多數(shù)兼職計生管理人員身兼多項工作，工作效率低?！坝g婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善”是主要因素確認(rèn)二結(jié)論確定主要原因育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善2.要因確認(rèn)結(jié)論20確定主要原因

2.要因確認(rèn)

計生管理體系不完善

我廠有機(jī)關(guān)、部門、生產(chǎn)單位18個單位，配備17名專、兼職計劃生育宣傳員，覆蓋率95％。因為主要單位都配有兼職宣傳員，確保有專人負(fù)責(zé)此項工作，因此，不是主要因素?！坝嬌芾眢w系不完善”不是主要因素

確認(rèn)三結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)計生管理體系不完善我廠有確定主要原因

2.要因確認(rèn)

對員工生殖健康體檢重視不夠

2005年3月23日，小組成員習(xí)云麗對200名員工生殖體檢進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)查顯示了對員工生殖健康體檢重視不夠人數(shù)125人，占60％“對員工生殖健康體檢重視不夠”是主要因素

確認(rèn)四結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)對員工生殖健康體檢重視不夠確定主要原因

2.要因確認(rèn)確認(rèn)五有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠

小組成員趙敏查看了2004年的會議記錄和宣傳冊的發(fā)放記錄，結(jié)果如下:

員工分類女性員工男性員工民族員工召開座談會2次500人次1次200人次沒有上門探訪20人次沒有10人次派發(fā)宣傳服務(wù)手冊800份沒有沒有大型宣傳服務(wù)活動1100人次50人次100人次宣傳服務(wù)內(nèi)容

“有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠”是主要因素結(jié)論確定主要原因2.要因確認(rèn)確認(rèn)五有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠制定對策

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間1兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍人員培訓(xùn)持證上崗率96％組織一期計生宣傳員培訓(xùn)班，取得上崗證2.采用多種形式進(jìn)行專業(yè)知識宣貫XXX2005年7月2005年3-10月2對員工生殖健康體檢重視不夠加強(qiáng)員工健康體檢普查工作生殖健康體檢達(dá)90％1.每年一次員工健康體檢普查2.建立員工體檢檔案XX2005年9月2005年10月3育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能信息溝通達(dá)90％以上1.完善《育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫2.編制完善《規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作制度》XXXX2005年8月4有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度避孕節(jié)育措施知情選擇知曉率85％1.聘請專家來廠進(jìn)行多種形式的宣傳教育2.利用紀(jì)念日組織宣傳活動3.避孕藥具管理及隨訪XXXX2005年4-10月制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間1兼職計生管理人對策實施

實施一

強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍的培訓(xùn)

1.有15名兼職計生宣傳員經(jīng)過培訓(xùn)、考核，取得了有克市計生委頒發(fā)的上崗證，持證率達(dá)93％。廠還為6名以工代干的計生管理人員解決了待遇問題。配備了新的辦公用品、調(diào)整了電腦8臺。1.2005年3月，小組針對“兼職計生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高”要因，2005年7月區(qū)計生委組織了一期計生宣傳員的培訓(xùn)，我廠共有20人參加。

2.組織開展法律法規(guī)、執(zhí)法技能知識競賽活動，加強(qiáng)對計生兼職宣傳員懂法、執(zhí)法的培訓(xùn)。實施效果確認(rèn)一對策實施實施一強(qiáng)化計生服務(wù)隊伍的培訓(xùn)1.有對策實施

2.2005年3月-10月，我廠各基層單位結(jié)合本單位實際，組織開展各種類型的座談會、交流會52場次，有1386人次參加。普法教育48期，參加人數(shù)1010人。實施效果確認(rèn)一對策實施2.2005年3月-10月，我廠各基層單位結(jié)合對策實施

加強(qiáng)員工健康體檢普查工作實施二

1.2005年9月，小組針對“對員工生殖健康體檢重視不夠”要因，廠工會聯(lián)絡(luò)白堿灘職工醫(yī)院體檢中心，為員工進(jìn)行紅外線乳腺掃描、宮頸涂片檢查、白帶常規(guī)、了宮、附件、膀胱及周圍組織B超等方面的項目檢查。

2.我廠有女員工1389人，為了方便撐握了解女員工身心健康，抽調(diào)人員對《女員工體檢檔案》數(shù)據(jù)庫進(jìn)行錄入。

1.2005年9月1日-31日組織對女性婦科病普查，共檢查了1000名員工，投入近30萬元資金。對檢查出26名患有不同程度婦科病的育齡婦女進(jìn)行了藥物和手術(shù)治療并跟蹤隨訪治療后的恢復(fù)情況。

實施效果確認(rèn)二對策實施加強(qiáng)員工健康體檢普查工作實施二1.2005年9月對策實施

6月3日對147名從事、接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工組織進(jìn)行了上崗前、在崗期間、離崗時的職業(yè)健康體檢。2005年11月15、16日二天為全廠1600名員工進(jìn)行乙型肝炎五項免費(fèi)體檢。實施效果確認(rèn)二2.2005年10月由專人負(fù)責(zé)，抽調(diào)專業(yè)人員用10天的時間完成了《女員工體驗檔案》。對策實施6月3日對147名從事、接觸職業(yè)病危害作業(yè)對策實施

完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能

實施三1.小組針對“育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善”要因進(jìn)行實施。

2005年8月建立完善了《育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)》，由各基層單位計劃生育宣傳員將身份證、與戶口冊、與本人實際情況“三對照”匯總整理無誤后把變更信息傳送到廠計生辦，及時更新。

2.2005年5月份編制完成了《規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作制度》與15個基層單位簽署了目標(biāo)管理責(zé)任書，進(jìn)行職責(zé)劃分明確到位；廠計劃生育辦公室與基層各單位計劃生育宣傳員，簽訂避孕措施知情選擇同意書，各單位給每位已婚婦女填寫一份隨訪卡；一季度組織現(xiàn)場進(jìn)行一次工作評議活動。

對策實施完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能實施三1.小對策實施

1.使用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理全廠的育齡婦女信息，確保出生登記準(zhǔn)確、信息變更及時，信息上報準(zhǔn)確率達(dá)100%2.掌握避孕節(jié)育的基本原理和各種避孕藥及外用藥具選擇的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法、副反應(yīng)及隨訪要求。確保計劃生育藥具進(jìn)、銷、存管理發(fā)放運(yùn)行正?！渡?wù)證》發(fā)放審批準(zhǔn)確率達(dá)100%、獎勵優(yōu)惠政策落實在職人員達(dá)100%。

實施效果確認(rèn)三完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能

對策實施1.使用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理全廠的育齡婦女信息，對策實施

在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度

1.小組針對“有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠”進(jìn)行有效的實施。2005年3月-11月，組織開展多種形式的計劃生育宣傳員基本知識問答、已婚育齡婦女調(diào)查問卷、育齡群眾對計劃生育知識的問卷以及避孕方法知情選擇知識問卷等四項宣傳活動。參加人數(shù)達(dá)2400人次。

2.2005年3月-11月，聘請專家來我廠進(jìn)行“女性健康知識講座”、“女性婦科知識講座”、“婚姻法”、“男性生殖保健知識講座”。參加人數(shù)達(dá)1000多人次。實施四對策實施在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度對策實施

實施四在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度3.利用“5.29”、“7.11”、“9.25”、“10.28”等人口宣傳日把計劃生育的政策法規(guī)、生殖保健及艾滋病的預(yù)防、優(yōu)生優(yōu)育知識、避孕節(jié)育、知情選擇、婚育新風(fēng)等最切合群眾實際利益的知識，編成圖文并茂的小冊印制了5000份，進(jìn)行各種類型的宣傳活動，將宣傳手冊發(fā)送到每位員工。

4.按計劃生育藥具管理規(guī)范，按季度上報藥具需求計劃