運營管理完整教學(xué)課件

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《運營管理》(一)教材《生產(chǎn)與運作管理》（第四版），陳榮秋,馬士華著。高等教育出版社，2016.8。（二）參考書1.

《運營管理》（原書第12版），（美）威廉J.史蒂文森著，張群，張杰，馬風(fēng)才譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年1月。2.《運營管理》,馬風(fēng)才主編，第3版，機(jī)械工業(yè)出版社，2014，4.3.《運營管理》（原書第14版），（美）雅各布斯、蔡斯著，任建標(biāo)譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年3月。(三)考核方法平時50%，期末50%。序號方式方法總分值考核日期、次數(shù)考核形式、時間、分值考核知識點考核要求1課堂考勤共4分占總評成績2%4次每次1分2隨堂測驗（至少2次）共54分占總評成績27%第9周，第1次課堂小測驗，45分鐘，27分前6章掌握第16周，第2次課堂小測驗，45分鐘，27分7章以后部分掌握3課程報告1次共42分占總評成績21%第15周，先進(jìn)運營（生產(chǎn)）技術(shù)分析報告自由選題理解探究平時成績構(gòu)成第一節(jié)運營管理的相關(guān)概念

什么是運營管理

它是對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進(jìn)行管理。也叫生產(chǎn)運作管理，對營利性組織來說，叫運營管理。運營管理的內(nèi)容：包括對運營系統(tǒng)的設(shè)計、運行與維護(hù)過程的管理。運營系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)流程選擇運營能力規(guī)劃選址與設(shè)施布置工作系統(tǒng)研究運營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)供應(yīng)鏈管理新型運營方式

運營系統(tǒng)運行生產(chǎn)計劃庫存管理物料需求計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃項目管理質(zhì)量管理為什么要學(xué)習(xí)運營管理

運營管理是組織的核心通過運營管理提高顧客滿意度并降低成本通過運營管理提升競爭優(yōu)勢一個組織，無論是營利性還是非營利性的，它的存在都是為了創(chuàng)造價值，而運營涉及的正是如何價值創(chuàng)造。1、運營管理是組織的核心產(chǎn)品服務(wù)

$輸入：

資本勞動力原材料知識等轉(zhuǎn)化過程改變運輸儲存檢驗輸出：增值控制數(shù)據(jù)行動數(shù)據(jù)行動運營系統(tǒng)舉例系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院飯店儲運中心汽車廠大學(xué)百貨商店病人醫(yī)生\護(hù)士藥品\器械健康治療治愈的病人饑餓的顧客食物\廚師服務(wù)員\店員提供飯菜滿意的顧客入庫的貨物倉庫\保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳镤摪錦發(fā)動機(jī)\零部件工具\設(shè)備工人加工與裝配汽車高中畢業(yè)生教師\教學(xué)資料\教室傳授知識與技能大學(xué)畢業(yè)生購買者售貨員\貨柜\櫥窗引導(dǎo)顧客推銷商品購物離去的顧客以芭比娃娃為例每個芭比娃娃的材料成本0.65美元，人工成本是0.35美元，在美國的售價是9.99美元，總共增值8.99美元。沒有運營系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換和輸出就沒有增值。2、通過運營管理提高顧客滿意度并降低成本顧客是企業(yè)存在的唯一理由。會選擇那些為他們提供最高價值的產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。價值=可感知的收益-成本顧客的成本就是其支付的價格價格很大程度上取決于生產(chǎn)率，而改進(jìn)生產(chǎn)率的方法包括改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)流程、改進(jìn)技術(shù)等西班牙知名服裝品牌：颯拉（Zara）6+1整合“1”指制造；“6”指產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、訂單處理、倉儲運輸、批發(fā)經(jīng)營、終端零售1、產(chǎn)品設(shè)計追求速度：放棄自主創(chuàng)新，做市場的快速反應(yīng)者。根據(jù)3天賣掉的衣服的共性來設(shè)計衣服，根據(jù)趨勢變化稍作修改，而不要創(chuàng)新。2、選址靠近市場：颯拉的生產(chǎn)基地在歐洲，大部分銷售也在歐洲，大大提高了速度。因為勞動力成本在整合產(chǎn)業(yè)鏈中只占2.5%。3、倉儲運輸高效：颯拉為了加快運輸速度，在物流基地挖了200公里的地下隧道，用高壓空氣運輸，速度奇快無比。成品從西班牙到上海或香港，用飛機(jī)而不是輪船。運費很高，但總成本降低了。4、終端銷售：有意減少需求量最大的中號服裝，故意弄成供不應(yīng)求。他們設(shè)計的衣服12天可以推向市場，而中國的服裝企業(yè)要180天。在成本上，一件衣服庫存12天的成本比庫存180天的成本最少節(jié)省90%以上。3、通過運營管理獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源環(huán)保對環(huán)境的保護(hù)程度運營管理制造業(yè)運營管理服務(wù)業(yè)運營管理14第二節(jié)運營管理的分類按行業(yè)的類別分類制造業(yè)運營管理按工藝特征分類按產(chǎn)品的通用性分類服務(wù)業(yè)運營管理按是否提供有形產(chǎn)品分類按顧客是否參與分類1、連續(xù)性生產(chǎn)——指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。又稱流程式生產(chǎn)（化工、煉油、冶金、食品、造紙），如可口可樂。2、離散性生產(chǎn)——指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。又稱為加工裝配式生產(chǎn)（機(jī)床、汽車、家具、電子設(shè)備、計算機(jī)、服裝），如宜家。一、制造業(yè)運營管理（一）按工藝特征分類

1886年5月8日，在美國亞特蘭大的一間實驗室里，藥劑師約翰·S·彭伯頓試制出一種糖漿，他和助手給這種糖漿起名叫可口可樂（Cocacola）。1888年，一位名叫阿薩·G·坎德勒的年輕人購買了可口可樂的股份，掌握了全部生產(chǎn)銷售權(quán)，并于1892年成立了可口可樂公司，坎德勒被稱為可口可樂之父。1923年，羅伯特·伍德魯夫接任公司總裁，在伍德魯夫的苦心經(jīng)營下，可口可樂在全球得到推廣，最終成為世界最有價值的品牌。

從1979年進(jìn)入中國市場，它在中國發(fā)展的這28個年頭里，已有約9億的人品嘗過可口可樂。今天，可口可樂產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)總共采用了230多個品牌?？煽诳蓸返谋尘耙思壹揖樱↖KEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有16家在中國大陸。每年印刷量高達(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品。宜家的背景今天，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家和可口可樂視頻1、產(chǎn)品品種數(shù)

可口可樂公司銷售的飲料可分成4類，230多個品牌：

a、碳酸飲料（可口可樂、雪碧、芬達(dá)等）；

b、礦物飲用水（水森活、冰露等）；

c、含咖啡因和維他命的功能飲料（保銳得）；

d、健康和營養(yǎng)的果汁、茶飲品（酷兒、果汁源等）。

可口可樂（連續(xù)性生產(chǎn)）宜家（離散性生產(chǎn)）的比較1、產(chǎn)品品種數(shù)宜家公司銷售的產(chǎn)品大約12000多種。

2、自動化程度

宜家生產(chǎn)線，自動化程度低可口可樂生產(chǎn)線自動化程度高3、生產(chǎn)能力

可口可樂的生產(chǎn)能力可明確確定，如它的某工廠450萬份/天。

宜家的生產(chǎn)能力相對模糊。4、原材料的品種數(shù)可樂飲料的原料包括香料、水、甜味劑、二氧化碳共4種。宜家沙發(fā)制作的材料種類繁多，規(guī)格復(fù)雜。5、設(shè)備布置的柔性

宜家設(shè)備布置柔性強(qiáng)；可口可樂設(shè)備布置柔性低6、生產(chǎn)設(shè)施地理位置

可口可樂生產(chǎn)設(shè)施集中,宜家分散7、協(xié)作關(guān)系可口可樂協(xié)作簡單，宜家相對復(fù)雜宜家工廠可口可樂工廠較短較長擴(kuò)充能力的周期復(fù)雜簡單協(xié)作關(guān)系較高較低設(shè)備布置的柔性較多較少（4種）原材料的品種數(shù)模糊的可明確確定生產(chǎn)能力較低較高自動化程度分散較多（一萬種）宜家集中較少（230種）可口可樂生產(chǎn)設(shè)施地理位置產(chǎn)品品種數(shù)

特征可口可樂（連續(xù)性生產(chǎn)）和宜家（離散性生產(chǎn)）的比較投入的密集程度資本密集勞動材料密集能源消耗較高較低在制品庫存較低較高維修的性質(zhì)停產(chǎn)維修局部維修備貨型生產(chǎn)——指在沒有接到用戶訂單時，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)（軸承、緊固件、小型電動機(jī)）。訂貨型生產(chǎn)——指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)巡航導(dǎo)彈生產(chǎn)車間（二）按產(chǎn)品的通用性分類備貨型生產(chǎn)多采用通用設(shè)備多為專用高效設(shè)備設(shè)備低，個性化程度高高，個性化程度低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低高生產(chǎn)效率需多種操作技能專業(yè)化人員人員很重要，訂貨時確定不重要，由成品庫隨時供貨交貨期難以預(yù)測可以預(yù)測對產(chǎn)品的要求MTO(訂貨勞斯萊斯)MTS(備貨寶潔)項目MTO與MTS的區(qū)別訂貨提前期短長庫存水平高低

為了兼顧顧客的個性化要求、訂貨提前期、生產(chǎn)效率和庫存商品，可以將備貨生產(chǎn)和訂貨生產(chǎn)進(jìn)行組合。這種生產(chǎn)方式的關(guān)鍵是確定備貨生產(chǎn)與訂貨生產(chǎn)的分離點，即訂貨備貨分離點（customerorderdecouplingpoint,CODP）。在CODP的上游是備貨生產(chǎn)，下游是訂貨生產(chǎn)。制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計采購加工裝配發(fā)運顧客按訂單銷售：書籍按訂單裝配：電腦按訂單加工：鋁材按訂單采購：裝修按訂單設(shè)計：挖煤設(shè)備按訂單研發(fā)：發(fā)動機(jī)二、服務(wù)性運作的分類

純勞務(wù)運作和一般勞務(wù)運作顧客參與的服務(wù)運作和顧客不參與的服務(wù)運作按資本與勞動密集程度以及與顧客接觸程度高低可將服務(wù)運作分成4種：

大量資本密集服務(wù)，如航空公司、豪華酒店

大量勞動密集服務(wù)，如中、小學(xué)校，批發(fā)、零售

專業(yè)資本密集服務(wù)，如醫(yī)院、汽車修理廠

專業(yè)勞動密集服務(wù)，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所服務(wù)性運作的特點服務(wù)型生產(chǎn)的生產(chǎn)率難以測定服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立純服務(wù)型生產(chǎn)不能用庫存來調(diào)節(jié)對于高接觸度服務(wù)，其生產(chǎn)過程難以控制服務(wù)型生產(chǎn)對時間的響應(yīng)要求極高。制造商可以在幾天或幾個月以后交貨，而超級市場的顧客只要等上5分鐘就變得不耐煩。大量大批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)三、生產(chǎn)類型根據(jù)產(chǎn)品（或服務(wù)）的專業(yè)化程度：

在一定時期重復(fù)輪換制造多種產(chǎn)品品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高品種繁多，每一品種生產(chǎn)的數(shù)量甚少，生產(chǎn)的重復(fù)程度低單件小批生產(chǎn)制造的產(chǎn)品大多為生產(chǎn)資料、如大型船舶、電站鍋爐、化工煉油設(shè)備、汽車廠的流水線生產(chǎn)設(shè)備等。紡織、造紙、食品日化機(jī)床、機(jī)車、電動機(jī)和紡織機(jī)的制造四、不同生產(chǎn)運作類型的特征大量大批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)中批生產(chǎn)設(shè)計方面標(biāo)準(zhǔn)圖紙重復(fù)使用每種新產(chǎn)品需重新設(shè)計其特點介于大量大批和單件小批之間工藝方面使用標(biāo)準(zhǔn)制造工藝每種新產(chǎn)品重新編制工藝生產(chǎn)組織方面產(chǎn)品專業(yè)化流水線、自動線工藝專業(yè)化生產(chǎn)管理方面簡單復(fù)雜大量大批生產(chǎn)的優(yōu)點生產(chǎn)周期短資金周轉(zhuǎn)快；機(jī)械化自動化程度高，產(chǎn)出率和勞動生產(chǎn)率高；人力物力消耗少，成本低；產(chǎn)品質(zhì)量高而穩(wěn)定單件小批生產(chǎn)缺點產(chǎn)品制造周期長,資金周轉(zhuǎn)慢,用戶訂貨提前期長;用人多,生產(chǎn)效率和勞動生產(chǎn)率低;成本高;產(chǎn)品質(zhì)量不易保證問題:對企業(yè)來說,采用哪種生產(chǎn)類型運作效率最高?

企業(yè)如何才能選擇運作效率最高的生產(chǎn)類型嗎?（一）減少零件變化推行三化（產(chǎn)品系列化、零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化）推行成組技術(shù)（Grouptechnology，GT）推行變化減少方法（Varietyreductionprogram，VRP）（二）提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性：硬辦法：提高機(jī)床的柔性——柔性制造系統(tǒng)（Flexiblemanufacturingsystem,FMS）軟辦法：采用成組技術(shù)（Grouptechnology，GT）多品種中小批量生產(chǎn)的最大問題？效率！五、提高多品種小批量生產(chǎn)類型效率的途徑第三節(jié)共需協(xié)調(diào)一、什么是共需協(xié)調(diào)就是供方應(yīng)該按照需方的要求合理配置內(nèi)部和外部資源，形成與需求匹配的生產(chǎn)能力，準(zhǔn)時提供需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)。二、如何實現(xiàn)共需協(xié)調(diào)1、供需瓶頸管理（需方瓶頸或供方瓶頸）2、能力與需求的匹配3、建立理想的供需關(guān)系：準(zhǔn)時化生產(chǎn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)（just-in-time,JIT）：在需要的時間、在需方要求的地點、將需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價格提供給需方。1、生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略2、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計和開發(fā)3、生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計第四節(jié)生產(chǎn)運作策略一、生產(chǎn)運作的總體策略

總體策略自制或購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化或模塊化預(yù)測驅(qū)動或訂單驅(qū)動高效供應(yīng)鏈或敏捷供應(yīng)鏈陪送網(wǎng)絡(luò)的選擇？1、自制或購買自制或購買取決于成本、技術(shù)、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)能力。蘋果公司負(fù)責(zé)創(chuàng)意和設(shè)計，產(chǎn)品制造由供應(yīng)商提供，蘋果的供應(yīng)商遍布全球，最后由富士康組裝成機(jī)。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化或模塊化集成化產(chǎn)品：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊湊，組件之間接口是特定的非標(biāo)準(zhǔn)化的。產(chǎn)品作為一個系統(tǒng)來設(shè)計開發(fā)，不能外包。縱向一體。模塊化產(chǎn)品：由若干模塊組成，每個模塊具有一個功能，接口標(biāo)準(zhǔn)化，模塊可單獨升級。不同模塊可外包。橫向一體化。蘋果手機(jī)是集成化產(chǎn)品，電腦是模塊化產(chǎn)品。3、預(yù)測驅(qū)動或訂單驅(qū)動對于自制產(chǎn)品可以預(yù)測驅(qū)動也可以訂單驅(qū)動。預(yù)測驅(qū)動式生產(chǎn)適用于共性需求產(chǎn)品。環(huán)境穩(wěn)定、需求變化慢、對產(chǎn)品少有個性化要求（日化產(chǎn)品）。訂單驅(qū)動式生產(chǎn)適用于個性需求產(chǎn)品。環(huán)境變化急劇、需求變化快、競爭激烈、消費水平高、對產(chǎn)品有個性化要求。4、高效供應(yīng)鏈或敏捷供應(yīng)鏈高效供應(yīng)鏈產(chǎn)品生命周期長、需求穩(wěn)定、競爭激烈、價格敏感、共性需求產(chǎn)品，采用高效供應(yīng)鏈，嚴(yán)格控制成本。敏捷供應(yīng)鏈產(chǎn)品生命周期短、需求不穩(wěn)定、創(chuàng)新產(chǎn)品、時間敏感、個性需求，采用敏捷供應(yīng)鏈，嚴(yán)格控制速度。5、陪送網(wǎng)絡(luò)的選擇1）制造商存貨加直送：量低價值高的產(chǎn)品。2）制造商存貨、直送加在途并貨3）分銷商存貨加承運人交付4）分銷商存貨加到戶交付5）制造商或分銷商存貨加顧客自提6）零售商存貨加顧客自提1、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇（1）市場需求的不確定性：蘋果2007年推出一款用以連接電視機(jī)和網(wǎng)絡(luò)視頻的機(jī)頂盒AppleTV；通過這一設(shè)備可網(wǎng)上觀看電影。AppleTV亮相六個月后，僅售出25萬臺左右。（2）外部需求與內(nèi)部能力的關(guān)系：蘋果Newton掌上電腦、MacintoshTV電視機(jī)、Pippin游戲機(jī)等失敗產(chǎn)品。（3）原材料、外購件的供應(yīng)：在iPhone等高科技產(chǎn)品中，鉭主要用于制造電容器，可以大大提升電池的壽命，因此廣泛應(yīng)用于Mp3、手機(jī)、筆記本電腦、PS2游戲機(jī)等電子設(shè)備。今天，鉭的需求和價格一路飆升，加劇了非洲生產(chǎn)國特別是剛果（金）和盧旺達(dá)之間的戰(zhàn)爭，美國將禁止進(jìn)口剛果以及其他不能提供“零沖突”證明的國家產(chǎn)品。（4）內(nèi)部目標(biāo)差異：在蘋果內(nèi)部，各項目團(tuán)隊在產(chǎn)品和技術(shù)上是相互保密的。

二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計和開發(fā)二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計和開發(fā)2、產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計策略（1）追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者：蘋果是數(shù)碼媒體產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者，你選哪一個？為什么？（2）自己設(shè)計與外人設(shè)計：蘋果的部分產(chǎn)品是設(shè)計外包的，如Mcintosh率先使用的鼠標(biāo)、iphone所使用的Mutli-touch技術(shù)都來自于其他公司，甚至ipod的最初開發(fā)也是外包完成的。而ipod，iPhone，ipad和Mac的外觀設(shè)計都是自己完成的。（3）自主研發(fā)與購買專利：蘋果的iPhone顯示技術(shù)、Mac的鋁合金一體成型外殼技術(shù)都是獨霸天下的。喬布斯本人擁有四百多項專利。（4）基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究三、生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計

運營系統(tǒng)的設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)工藝選擇和服務(wù)設(shè)計運營能力規(guī)劃設(shè)施布置工作系統(tǒng)的研究（四）日本制造業(yè)的影響（一）產(chǎn)業(yè)革命（二）科學(xué)管理運動（三）管理科學(xué)第五節(jié)生產(chǎn)運作管理的歷史和發(fā)展趨勢一、生產(chǎn)運作管理的歷史（一）產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)生于18世紀(jì)70年代的英國，19世紀(jì)傳到美國。蒸汽機(jī)、紡紗機(jī)、動力織布機(jī)的發(fā)明，使手工作坊開始轉(zhuǎn)向工廠。（二）科學(xué)管理運動泰勒的科學(xué)管理原理：1、通過對工作方法的觀察、測量和分析，得到好的工作方法；2、通過挑選和培訓(xùn)工人，尋找做每件工作的最佳方法；3、改進(jìn)工具、研究工人操作、制定勞動定額，實行差別計件工資制度。吉爾布雷斯夫婦：動作研究；甘特：甘特圖；亨利.福特：流水線。（三）管理科學(xué)1、1915年，哈里斯提出第一個庫存管理數(shù)學(xué)模型；2、1930年，抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法產(chǎn)生；3、1935年，梯培特提出統(tǒng)計抽樣理論；4、二戰(zhàn)期間，運籌學(xué)在美國發(fā)展起來。戰(zhàn)后，管理科學(xué)通過建摸、提出算法、開發(fā)軟件，有效地實現(xiàn)了需求預(yù)測、庫存控制、生產(chǎn)作業(yè)計劃編制、項目管理等。（四）日本制造的影響1、日本的全面質(zhì)量管理：人人參與2、準(zhǔn)時化生產(chǎn)：不斷改善（五）德國的工業(yè)4.0和美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

大數(shù)據(jù)時代的制造請分析推動生產(chǎn)運作系統(tǒng)及其相關(guān)理論進(jìn)展的主要因素（一）服務(wù)革命正在興起

1、制造業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為主向以提供服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。如蘋果從一家終制造商，過去是PC終端（互聯(lián)網(wǎng)終端），現(xiàn)在是iphone（移動互聯(lián)網(wǎng)終端），基于這個終端，蘋果通過itunes,appstore成為一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。愛立信從電信設(shè)備提供商變成了全球排名第一的電信專業(yè)服務(wù)提供商。2、基于互聯(lián)網(wǎng)科技的服務(wù)變革，使服務(wù)的邊際成本幾乎為零。

服務(wù)的本質(zhì)是什么？二、生產(chǎn)與運作管理發(fā)展趨勢（二）推廣精細(xì)生產(chǎn)精細(xì)生產(chǎn)是指對資源的占用少，對資源的利用率高，對資源精打細(xì)算地生產(chǎn)。核心思想：杜絕產(chǎn)品在設(shè)計、制造和使用過程中的資源浪費。（三）實行綠色制造，構(gòu)造生態(tài)供應(yīng)鏈綠色制造是在產(chǎn)品的整個生命周期中，對環(huán)境的副作用小，資源利用率高，并使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益協(xié)調(diào)優(yōu)化。如德國人一生兩件西服，而中國人有很多件。（四）新技術(shù)的運用（顛覆我們過去積累的優(yōu)勢）（1）機(jī)器人技術(shù)。機(jī)器人的能力已經(jīng)足以進(jìn)行外科手術(shù)、擠牛奶和軍事偵察，駕駛戰(zhàn)斗機(jī)。中國的制造業(yè)巨頭之一——臺灣富士康集團(tuán)，目前已經(jīng)引進(jìn)100萬臺機(jī)器人代替工人。（2）人工智能（AI）——計算機(jī)在智力體力和計算能力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越人類，未來很多工作會消失，人類將致力于創(chuàng)造創(chuàng)意創(chuàng)新。（3）3D打印技術(shù)。也叫“累積制造”（additivemanufacturing），將大大降低產(chǎn)品的制造成本。傳統(tǒng)制造業(yè)條件下，工人利用電鋸、車床、銑床、鉆床等機(jī)械設(shè)備切削原料制造部件，過程繁瑣，復(fù)雜費時。累積制造過程不需要任何機(jī)械工具或者裝置，不產(chǎn)生任何廢料，也不因產(chǎn)品的復(fù)雜程度而增加成本。（五）互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的影響

（1）供應(yīng)的商品會大量涌入這個領(lǐng)域。每個能工巧匠和發(fā)明者現(xiàn)在都有了自由發(fā)揮的工具。

（2）大型制造企業(yè)會不可避免地失去很大一塊市場份額。它們將不得不適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

（3）有創(chuàng)意的產(chǎn)品極大豐富。消費者會從這一選擇中得到好處，中低端商品的價格會出現(xiàn)下降。

（4）制造業(yè)供應(yīng)鏈會出現(xiàn)重大改變。小生產(chǎn)商每個批次的產(chǎn)量會比較小，它們會按需生產(chǎn)，而且它們顯然希望降低成本，比如說運費。（5）對供應(yīng)鏈提出了更高的要求。如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算，優(yōu)化現(xiàn)有的零部件供應(yīng)、庫存、倉儲、物流體系，進(jìn)一步提高效率、降低成本?？爝f運營效率的提高視頻戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理文化管理產(chǎn)品R&D

生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫存管理市場分析需求預(yù)測訂單生產(chǎn)計劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)控制

生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置質(zhì)量管理設(shè)備管理市場分析需求預(yù)測生產(chǎn)計劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品R&DJIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式庫存管理思考題1、提高多品種小批量生產(chǎn)效率的途徑2、生產(chǎn)運作管理的內(nèi)容，生產(chǎn)運作的分類及不同生產(chǎn)類型的特點第二章需求預(yù)測(Forcasting)2.1預(yù)測2.2定性預(yù)測2.3定量預(yù)測2.4預(yù)測誤差與監(jiān)控第一節(jié)預(yù)測一、預(yù)測及其分類預(yù)測：對未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計與推測需求預(yù)測：對未來可能產(chǎn)生的需求的預(yù)計和推測分類科學(xué)預(yù)測：對科學(xué)發(fā)展情況的預(yù)計和推測技術(shù)預(yù)測：對技術(shù)進(jìn)步情況的預(yù)計和推測經(jīng)濟(jì)預(yù)測：國際貨幣基金組織的《世界經(jīng)濟(jì)展望》（IMFWorldEconomicOutlook(WEO)）需求預(yù)測：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最密切社會預(yù)測：對社會未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)計和推測二、影響需求預(yù)測的因素1、商業(yè)周期中國的商業(yè)周期同時具有市場機(jī)制和計劃模式，也同時形成了獨特的運行方式，也就是“中國國情”。

美國：在200多年的時間里，大體經(jīng)歷了近50次商業(yè)周期。如20世紀(jì)70年的經(jīng)濟(jì)大蕭條，2008年的金融海嘯。

中國：較遠(yuǎn)的時代多以政權(quán)的更替、自然災(zāi)害和外敵入侵等外生變量來表述；近年來，我們用就業(yè)、收入、產(chǎn)出、消費等，來推導(dǎo)中國經(jīng)濟(jì)的運行模式，并據(jù)此制定宏觀政策或解讀變化。2、產(chǎn)品生命周期時間利潤額銷售額銷售量投入期成長期成熟期衰退期三、需求預(yù)測分類按預(yù)測時間的長短長期預(yù)測：兩年或兩年以上的需求前景的預(yù)測。中期預(yù)測：對一個季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測。短期預(yù)測：對一個季度以下的需求前景的預(yù)測。預(yù)測方法分類定性預(yù)測（德爾菲法、部門主管討論法、用戶調(diào)查法、銷售人員意見匯集法）定量預(yù)測（因果模型、時間序列模型）四、預(yù)測的一般步驟（略）決定預(yù)測目的和用途決定影響產(chǎn)品需求的因素及其重要性根據(jù)產(chǎn)品及其性質(zhì)分類收集資料加以分析選擇預(yù)測方法或模型計算并核實初步預(yù)測結(jié)果設(shè)定無法預(yù)測的內(nèi)外因素綜合判斷需求預(yù)測預(yù)測監(jiān)控判斷在預(yù)測中的作用選擇預(yù)測方法、辨別信息的價值、取舍預(yù)測結(jié)果基于銷售的需求預(yù)測需要修正在供需不平衡的情況下，銷售數(shù)據(jù)和實際需求差別較大預(yù)測精度與成本不要為了預(yù)測的絕對準(zhǔn)確而白費心機(jī)選擇精度比較合理的最低費用預(yù)測的時間范圍和更新頻率（時間范圍越大，預(yù)測結(jié)果越不準(zhǔn)確；預(yù)測方法更新頻率根據(jù)實際需求）預(yù)測方法的穩(wěn)定性與響應(yīng)性穩(wěn)定性指抗隨機(jī)干擾、響應(yīng)性指快速反應(yīng)需求變化的能力。五、預(yù)測中要注意的關(guān)鍵問題第二節(jié)預(yù)測方法預(yù)測方法定量預(yù)測方法定性預(yù)測方法德爾菲法部門主觀集體討論法用戶調(diào)查法銷售人員意見匯集法因果模型時間序列模型一次指數(shù)平滑法移動平均法二次指數(shù)平滑法加法模型乘法模型時間序列平滑模型時間序列分解模型一、定性預(yù)測方法德爾菲法選擇20個對象專家團(tuán)提問/答案整理/反饋(3-4

回)最終結(jié)果

不確定性大或沒有過去資料的情況時間和費用是大的缺點為設(shè)備,新產(chǎn)品,市場戰(zhàn)略的長期預(yù)測或技術(shù)預(yù)測用戶調(diào)查法對調(diào)查內(nèi)容的假設(shè)消費者調(diào)查(調(diào)查表/面談/電話)驗證假設(shè)

定性技術(shù)中時間和費用是最大的缺點預(yù)測比較正確的優(yōu)點部門主管高級決策人員/各部門主管充分發(fā)表意見提出集體討論法預(yù)測值銷售人員各地區(qū)銷售人員根據(jù)個人判斷或與地區(qū)有關(guān)人員意見匯集法交換意見后做出判斷。二、定量預(yù)測方法時間序列模型：利用過去需求隨時間變化的關(guān)系來估計未來需求。簡單移動平均法加權(quán)移動平均法指數(shù)平滑法時間序列分解模型因果模型：通過一種變量的變化來預(yù)測另一變量的未來變化。回歸分析法1、簡單移動平均法（一）時間序列平滑模型Ft+1是t+1期的預(yù)測的值；At……At+i-n是n個周期的實際值；n為移動平均采用的周期月（t）實際銷量n=3n=4120221323424（20+21+23）/3=21.3525（24+23+21）/3=22.7（24+23+21+20）/4=22627（25+24+23）/3=24（25+24+23+21）/4=23.25考慮預(yù)測的穩(wěn)定性和需求變化的反映度選擇移動平均期間，移動平均期間越長,偶然因素?fù)p失越多,但對實際需求變化反映慢Ft+1是t+1期的預(yù)測的值；At……At+i-n是n個周期的實際值；n為移動平均采用的周期2、加權(quán)移動平均法是權(quán)系數(shù)月（t）實際銷量加權(quán)移動平均法12022132342452562725×0.5+24×0.3+23×0.2=24.3權(quán)重Wt=0.5,Wt-1=0.3,Wt-2=0.2在最近的資料中賦予大的加權(quán)值,使能夠趕上實際需求變化

利用指數(shù)減少的加權(quán)值,給最近的資料賦予大比重,過去的資料賦予小比重后

預(yù)測未來需求。

即需求預(yù)測值是最近期間的實際需求乘上a的加權(quán)值,對最近的需求預(yù)測值乘上(1-a)的加權(quán)值后加權(quán)平均的數(shù)據(jù)

[公式]SFt+1=aAt+(1-a)SFt

為求預(yù)測值SFt+1需要3種資料：最近預(yù)測值(SFt),

最近實際需求(At),

平滑常數(shù)a(0<a<1)一次指數(shù)平滑法公式變化后SFt+1=aAt+(1-a)SFt=aAt+SFt-aSFt=SFt+a(At-SFt)即,新預(yù)測值是對舊預(yù)測值修正(a*預(yù)測誤差)后算出<例>上個月需求預(yù)測值是100,實際需求是110,平滑常數(shù)a=0.3時這個月的預(yù)測值是SFt=SFt-1+a(At-1-SFt-1)=100+0.3(110-100)=103

但,沒有過去資料時根據(jù)定性技術(shù),預(yù)測值做為最初的預(yù)測值一次指數(shù)平滑法

平滑常數(shù)（a)的值越大預(yù)測值對需求變化反應(yīng)越大，越小平滑的穩(wěn)定性越好;

實際需求穩(wěn)定時（例：食品），為減小短期/偶然性變化的效果減小a的值；為維持預(yù)測值的穩(wěn)定性一般從0.1~0.3中設(shè)定。期間1：A1,SF1(SF1已知,期間1末期值可以知道A1

)

期間2:SF2=A1a+(1-a)SF1

期間3:SF3=aA2+(1-a)SF2(F2代入式子整理)=aA2+a(1-a)A1+(1-a)2SF1期間4:SF4=aA3+(1-a)SF3(F3代入式子整理)=aA3+(1-a)A2+a(1-a)2A1+(1-a)3SF1因此一般SFt+1用如下公式表示

[公式]SFt+1=aAt+a(1-a)At-1+a(1-a)2At-2+……+a(1-a)t-1A1+(1-a)tSF1<指數(shù)加權(quán)值的合總是1>一次指數(shù)平滑法的連續(xù)展開例3.1：某公司的月銷售額記錄如表，試取a=0.4,SF1=11.00,計算一次指數(shù)平滑預(yù)測值。SFt+1=aAt+(1-a)SFt1412161118102893082672361955.2+6.7=11.900.6×11.16=6.711.160.4×13=5.21644.8+6.36=11.160.6×10.6=6.3610.600.4×12=4.81334+6.6=10.600.6×11=6.6F1=110.4×10=412211101SFt+1(千元)（1-a）×SFt(千元)SFt(千元)a×At(千元)At(千元)月份20.1413.7422.906.422.9015.7026.177.626.1714.9724.9511.224.9512.9521.581221.5811.1818.6310.418.639.4315.729.215.728.1213.547.613.547.1411.906.4二次指數(shù)平滑[公式]Ft+p=SAt+(p)Tt式中：Ft+p——第t+p期二次指數(shù)平預(yù)測值；

Tt為t期平滑趨勢值，T0事先給定；

SAt為t期平滑平均值，又稱之為“基數(shù)”，SA0事先給定。β

——斜率偏差的平滑系數(shù)。例3-2：對例3.1提供的數(shù)據(jù)，設(shè)α=0.4,β=0.5,SA0=11.00,T0=0.80,求二次指數(shù)平滑預(yù)測值。tAtαAt(1-α)FtSAtβ(SAt-SAt-1)

(1-β)Tt-1TtFt110.8011.801100.4×10=40.6×11.8=7.084+7.08=11.080.5×(11.08-11)=0.04(1-0.5)×0.8=0.400.04+0.4=0.44Sat+Tt=11.08+0.44=11.522124.86.9111.710.320.220.5412.253135.27.3512.55.0.420.270.6913.244166.47.9414.340.900.351.2515.595197.69.3516.951.310.631.9418.896239.211.3320.531.790.972.7623.2972610.413.9724.371.921.383.3027.678301216.628.602.121.653.7732.3792811.219.4230.621.011.892.9033.5210187.220.1127.31-1.651.45-0.2027.1111166.416.2722.67-2.32-0.10-2.4220.2512145.612.1517.75-2.46-1.21-3.6714.08在EXCEL中使用數(shù)據(jù)分析工具2007EXCEL啟用宏：分別單擊office按鈕-excel選項-加載項-分析工具庫-轉(zhuǎn)到-加載宏-勾上分析工具庫-確定-數(shù)據(jù)分析2010：單擊“文件”-選項-excel選項-加載項-分析工具庫-轉(zhuǎn)到--加載宏-勾上分析工具庫-確定-數(shù)據(jù)分析時間序列分解模型

因此需求Y可用下列函數(shù)表示

Y=f(T,S,C,R)

并且根據(jù)構(gòu)成要素的結(jié)合形態(tài)乘法模型Y=T*S*C*R

加法模型Y=T+S+C+R01234需求時間系列和它的構(gòu)成要素時間（年）時間系列趨勢季節(jié)性變化周期因素不規(guī)則變化時間系列的4個構(gòu)成要素趨勢(T)需求以一定的比率增加或減少的傾向季節(jié)性變化(S)表示趨勢線上下的變化以1年為單位反復(fù)周期因素(C)經(jīng)過1年以上長時間需求作上下有規(guī)則變動不規(guī)則變化/偶然變化(R)說不出原因的變化,不能預(yù)計或控制(例:戰(zhàn)爭,地震…）直線趨勢方程為：Tt=a+btTt為t時刻的預(yù)測值a,b為系數(shù)例3.2下表是某旅游服務(wù)點過去3年各季度快餐的銷售記錄。試預(yù)測該公司未來一年各季度的銷售量。季度季度序號t銷售量At4個季度銷售總量4個季度移動平均季度中點夏111800秋210404冬38925春4106004172910432.32.5夏5122854221410553.53.5秋6110094281910704.84.5冬792134310710776.85.5春8112864379310948.36.5夏9133504485811214.57.5秋10112704511911279.88.5冬11102664617211543.09.5春12121384704211756.010.5例3.2下表是某旅游服務(wù)點過去3年各季度快餐的銷售記錄。試預(yù)測該公司未來一年各季度的銷售量。解：分三步進(jìn)行（1）求趨勢直線方程。根據(jù)表中數(shù)據(jù)，將四個季度平均值標(biāo)在圖上（圓圈）。趨勢直線與Y的截距a=10000(份)，t=12時，銷量約12000，故b的值:b=(12000-10000)/12=167Tt=10000+167t估算季節(jié)系數(shù)（Seasonalindex,SI）季節(jié)系數(shù)=At/Tt季度1的系數(shù)=A1/T1=11800/（10000+167×1）=1.16t123456789101112At/Tt1.161.010.850.991.131.000.821.001.160.950.871.01

用平均值作為季節(jié)系數(shù)，SI(夏)=（A1/T1+A5/T5+A9/T9

）/3=（1.16+1.13+1.16）/3=1.15同樣可得，SI(秋)=1.00;SI(冬)=0.85;SI(春)=1.00。(3)預(yù)測夏季：（10000+167×13）×1.15=13997(份)秋季：（10000+167×14）×1.00=12338(份)冬季：（10000+167×15）×0.85=10629(份)春季：（10000+167×16）×1.00=12672(份)例3-3回歸分析法:銷量預(yù)測

因果模型單一線形回歸分析

[公式]

^^回歸分析需求作為函數(shù),影響需求的因素作為變量來預(yù)測一元線形回歸分析；多重線形回歸分析Y=函數(shù)Y的推定值(即,回歸線上值)

X=獨立變量(對需求影響最大的因素)a=Y軸的截距，b=回歸線(直線)的斜率線性相關(guān)系數(shù)r為正，說明Y與X正相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)差S越小，表示預(yù)測值與直線的距離越接近多重線形回歸分析Y=a+b1X1+b2X2……+bkXk

現(xiàn)實中影響需求的有多種因素例3.4對例3.2應(yīng)用一元線形回歸法進(jìn)行預(yù)測。XYX2XY2.510432.36.2526080.753.510553.512.2536937.254.510704.820.2548171.605.510776.830.2559272.406.510948.342.2571163.957.511214.556.2584108.758.511279.872.2595878.309.511543.090.25109658.5010.511756.0110.25123438.00解：衡量一元線形回歸方法偏差的兩個指標(biāo)：線形相關(guān)系數(shù)r和標(biāo)準(zhǔn)差Syx

。第四節(jié)預(yù)測監(jiān)控絕對理想的預(yù)測是不存在的，因為預(yù)測環(huán)境中存在太多無法確切預(yù)測的因素。這就牽扯到預(yù)測精度的問題，要保證一定的預(yù)測精度，就會涉及預(yù)測的監(jiān)控。預(yù)測精度(Forecastaccuracy)的測量預(yù)測精度的評價指標(biāo)平均絕對偏差(Meanabsolutedeviation,MAD)平均絕對百分誤差(Meanabsolutepercentageerror,MAPE)平均預(yù)測誤差(Meanforecasterror,MFE)平均平方誤差(Meansquareerror,MSE)平均絕對偏差(Meanabsolutedeviation,MAD)平均絕對偏差就是整個預(yù)測期內(nèi)每一次預(yù)測值與實際值的絕對偏差（不考慮正負(fù)）的平均值，用公式表示：nt=1n｜At－Ft｜MAD=平均平方誤差(Meansquareerror,MSE)平均平方誤差就是對誤差的平方和取平均值。用公式表示：nt=1n(At－Ft)2MSE=平均預(yù)測誤差(Meanforecasterror,MFE)

平均預(yù)測誤差是指預(yù)測誤差的和的平均值。用公式表示：nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=nnt=1(At－Ft)MFE=平均絕對百分誤差(Meanabsolutepercentageerror,MAPE)用公式表示：MAPE=Atnt=1At－Ft(100/n)∑MAD，MFE，MSE，MAPE是幾種常用的衡量誤差的指標(biāo)，但任何一種指標(biāo)都很難全面的評價一個預(yù)測模型，在實際應(yīng)用中常常將他們結(jié)合起來使用。預(yù)測監(jiān)控Monitoringandcontrollingforecasts需求模式是不斷變化的，然而過去起作用的預(yù)測模型現(xiàn)在是否仍然有效呢？這就需要通過預(yù)測監(jiān)控。這里介紹一種應(yīng)用跟蹤信號(Trackingsignal)的方法。所謂跟蹤信號，是指預(yù)測誤差滾動和與平均絕對偏差的比值，即ＴＳ＝ＲＳＦＥ／ＭＡＤ＝nt=1（Ａｔ－Ｆｔ）／ＭＡＤ式中各符號意義同前。每當(dāng)實際需求發(fā)生時，就應(yīng)該計算ＴＳ。如果預(yù)測模型仍然有效，ＴＳ應(yīng)該比較接近于零。反過來，只有當(dāng)ＴＳ在一定范圍內(nèi)時，才認(rèn)為預(yù)測模型可以繼續(xù)使用。否則，就應(yīng)該重新選擇預(yù)測模型。下限上限時間o出界第五節(jié)預(yù)測方法的選擇上面我們介紹了這么多種預(yù)測方法，但是，沒有哪一種預(yù)測方法可適合于各種情況。當(dāng)要就某一給定情況進(jìn)行預(yù)測時，決策人員必須考慮一些因素。其中的兩個重要因素是——成本和精度。預(yù)測方法需要的歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分布預(yù)測周期準(zhǔn)備時間預(yù)測人員個人背景簡單指數(shù)平滑法5~10個觀察值數(shù)據(jù)應(yīng)該是穩(wěn)定的短期短不要求精通調(diào)整長期趨勢后的指數(shù)平滑法每季度至少5個觀察值呈現(xiàn)長期趨勢變動短期到中期短對預(yù)測方法有所掌握長期趨勢法10~20個；對季節(jié)變動，每季度至少5個呈現(xiàn)長期趨勢變動短期到中期短對預(yù)測方法有所掌握季節(jié)變動法兩對谷峰足夠處理循環(huán)和季節(jié)變動分布短期到中期短到中等不要求精通因果回歸分析法每個自變量10個觀察值能夠處理復(fù)雜分布短期、中期或長期建模時間長，實施時間短非常精通選擇預(yù)測方法的指南本章小結(jié)需求是經(jīng)濟(jì)運行的基點。如果需求預(yù)測錯誤，就有投資的風(fēng)險。市場需求每天都在變化，即便日常生產(chǎn)活動中也要切實地把握最終需求的變動。因此，不同企業(yè)之間合作進(jìn)行需求預(yù)測與制定生產(chǎn)計劃的CPFR（collaborativeplanningforecastingandreplenishment）戰(zhàn)略十分重要。預(yù)測方法很重要，但收集和觀測收集到的需求數(shù)據(jù)更不能忽視。2大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)9分鐘習(xí)題P653.解：

（1）求趨勢直線方程

（2）估算季節(jié)系數(shù)（3）作出預(yù)測季度序號銷售量12345678910111213141516Tt=1.5+0.5tAt/Tt,A1/T1=3.05/2=1.525,……SI(春)=

/4,……春季（1.5+0.5x17）SI(春)=……,……作圖目測法：截距a=1.5斜率b=(9-1.5)/16=0.5……季度季度序號t銷售量At4個季度銷售總量4個季度移動平均季度中點春13.05夏21.45秋31.96冬44.5411.002.752.5春55.1113.063.273.5夏63.4215.033.764.5秋73.8916.964.245.5冬86.6219.044.766.5春97.0322.655.247.5夏105.5124.275.768.5秋115.9525.116.289.5冬128.5227.016.7510.5春139.1429.127.2811.5夏147.5531.167.7912.5秋157.8833.098.2713.5冬1610.5635.138.7814.5習(xí)題P65求線性回歸方程b=(5x495126–22.5x110683)/(5x111.25-22.52)=-294.75a=(110683+294.75x22.5)/5=23463YT=23463-294.75X季度序號需求(At)季度中點（X）一年移動平均值（Y）X2XY1262092214023186774246812.5227426.25568555253903.52253812.25788836190644.52195320.25987897181735.52182730.251200498238666.52162342.25140550X=22.5Y=110683

X2=111.25

XY=4951264.解：計算每季季節(jié)指數(shù)(列表略)第一年1季度：Y1=23463+294.75x0.5=23610第二年1季度：Y5=23463-294.75x3..5=22431SI(1)=(26209/23610+25390/22431)/2=1.12

預(yù)測第3年每季需求1季度：X=7.5,Y=21252.4,A9=YxSI(1)=21252.4x1.12=23803第一節(jié)選址的重要性和難度第4章生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址第二節(jié)影響選址的因素和選址的一般步驟第三節(jié)選址的評價方法選址：確定工廠或服務(wù)設(shè)施的位置。涉及兩個層面：第一個層面是選位，即選擇一定的區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等；第二個層面是定址，即選擇工廠或服務(wù)設(shè)施的具體地址。企業(yè)什么時候需要選址？

1、新建企業(yè)

2、尋求擴(kuò)大市場的空間3、滿足市場需求的增加4、尋找新的原材料或資源供應(yīng)5、降低成本選址的目標(biāo)對于工廠選址，考慮的是使成本最小化；對于零售和專業(yè)服務(wù)組織，考慮的是收入最大化；倉庫選址，既要考慮成本又要考慮交付時間。在美國，因選址不當(dāng)在各類小企業(yè)失敗的原因中，占15%的比重。

首鋼總公司1981年成立于北京。從1994年就開展曹妃甸20萬噸級進(jìn)口礦石碼頭工程研究工作。其間，開展了港區(qū)地質(zhì)、地貌、氣象、水文、冰況及海洋動力、泥沙運動等專項調(diào)研和數(shù)學(xué)、物理模型試驗，先后聘請了14名兩院院士為項目顧問，參與論證的專家超過3600人，2010年，首鋼涉鋼系統(tǒng)在北京消失。

該搬遷工程總耗費677億首鋼新址---曹妃甸東京迪斯尼樂園開業(yè)后立即取得了巨大的成功。迪斯尼公司的首席執(zhí)行官邁克?艾斯納（MichaelEisner）決定在歐洲選址，再建一家新園。法國由于地處歐洲中心，其他國家公民的入境手續(xù)簡便而最后中選。另外，法國還提供了極其優(yōu)厚的投資條件。這一次，迪斯尼公司決定吸取過去所有主題公園計劃的教訓(xùn)。阿納海姆迪斯尼公園周圍的未開發(fā)土地被投資者瘋狂收購，影響了公園的擴(kuò)建計劃。奧蘭多的迪斯尼公園擁有了足夠的土地，但是公司卻低估了飯店的需求量，因而在飯店利潤方面喪失了巨大的機(jī)會。而在日本，迪斯尼公司不但沒能取得公園的產(chǎn)權(quán)，還失去了使用迪斯尼動畫形象的版稅。這次公司決心絕不重蹈覆轍。使這筆交易更為誘人的是，法國當(dāng)局以20世紀(jì)70年代的價格向迪斯尼公司出售了4，800英畝的土地，相當(dāng)于巴黎市區(qū)1/5的面積。迪斯尼公司相信，憑著低廉的地價和財產(chǎn)稅，公司會在地產(chǎn)上大賺一筆。迪斯尼在巴黎的失敗

可結(jié)果是，歐洲迪斯尼樂園的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期水平。公園的游客數(shù)量并沒有實現(xiàn)預(yù)計的1，100萬人次，只是在大幅降低門票價格之后才勉強(qiáng)達(dá)到這個數(shù)字。飯店入住率只有37%，與預(yù)期的76%相去甚遠(yuǎn)。到1994年，公園的虧損額已經(jīng)高達(dá)4億美元。那么迪斯尼公司在選址決策上犯了什么錯誤呢?

歐洲迪斯尼樂園距巴黎只有不到70英里，而巴黎卻是世界上最著名的旅游勝地之一，這樣一來迪斯尼樂園就成了人們巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公園停留過夜。與美國相比，法國的公共交通更為便利，因此游客很自然地選擇在公園進(jìn)行一日游，省去一筆昂貴的酒店住宿費用。這個迪斯尼樂園并沒有給歐洲游客帶來全新的體驗，而是重復(fù)了過去的一貫風(fēng)格，其中很多文化理念已經(jīng)廣受質(zhì)疑。迪斯尼公司的決策層確實降低了投資風(fēng)險，但是他們卻沒有能夠在公園風(fēng)格上適應(yīng)歐洲文化，因而沒能創(chuàng)造出足夠的收益來收回成本。

上述2個案例告訴我們什么？(一)重要性1.影響投資大小2.影響運營成本3.影響運營效果4.改變困難,作用深遠(yuǎn)

(二)難度1.選址因素相互矛盾2.不同因素的相對重要性很難確定和度量

3.不同的決策部門利益不同,追求的目標(biāo)不同4.判別的標(biāo)準(zhǔn)會隨時間變化第一節(jié)選址的重要性和難度一、影響選址的因素

設(shè)施選址政治因素自然因素經(jīng)濟(jì)因素社會因素第二節(jié)選址的影響因素及步驟(一)經(jīng)濟(jì)因素1、運輸條件和費用接近原料或材料產(chǎn)地接近消費市場原料笨重而價格低廉，磚瓦廠原料易變質(zhì)的企業(yè)，水果罐頭原料笨重，產(chǎn)品由原料的一小部分提煉，制糖；原料運輸不方便，屠宰廠。產(chǎn)品運輸不方便，如家具廠；產(chǎn)品易變化變質(zhì)，如食品廠；大多數(shù)服務(wù)業(yè)，如商店；增重產(chǎn)品，如飲料。2、勞動力可獲得性對需要大量專門技術(shù)人員的企業(yè)，是選址的重要條件3、能源的可獲得性對耗能大的企業(yè)，是選址的重要條件，如鋼鐵，發(fā)電，應(yīng)靠近能源供應(yīng)地。4、廠址條件和費用地價、協(xié)作的方便性、建設(shè)投資的大小（二）政治因素政治局面法制稅負(fù)（三）社會因素生活習(xí)慣宗教信仰生活水平文化教育（四）自然因素氣候條件水資源狀況三、選址的一般步驟（一）先選擇某一個國家要考慮的因素：政治與制度；文化和經(jīng)濟(jì)；市場位置；人才、生產(chǎn)率、成本；原材料、通訊、能源；匯率和貨幣風(fēng)險（二）選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)要考慮的因素：地區(qū)的文化、稅收、氣候；勞動力可獲得性及成本；設(shè)施的成本和可獲得性；地區(qū)的環(huán)保規(guī)則；政府激勵與財政政策；靠近原料和顧客；土地和建筑成本。（三）選擇適當(dāng)?shù)牡攸c要考慮的因素：占地面積和土地成本；交通狀況；城市規(guī)劃限制；得到服務(wù)和物資供應(yīng)的方便性；對環(huán)境的影響。麥當(dāng)勞選址條件

1、地區(qū)消費水平

2、顧客流量

3、交通便利

4、競爭對手情況7-11選址以富士康在綿陽的選址分析為例富士康簡介富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，成為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。在中國大陸從珠三角到長三角到渤海灣、從西南到中南到東北建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地?fù)碛?00余家子公司和派駐機(jī)構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。富士康在大陸的分布富士康選址綿陽的分析一、選址背景選址地點：四川省綿陽市項目構(gòu)成及規(guī)模：該項目建設(shè)用地分為生產(chǎn)區(qū)、輔助生產(chǎn)區(qū)、倉儲區(qū)、辦公后勤區(qū)四大部分。總用地規(guī)模2300畝左右。項目資金：總投資為196232.1萬元。二、選址的步驟選址決策涉及兩個層次：一是選位（地區(qū)），二是定址（地點），基本步驟：確定選址的總體目標(biāo)收集新建設(shè)施有關(guān)資料（生產(chǎn)能力、運輸要求、三廢處理等）識別選址的重要因素根據(jù)選址總體目標(biāo)和影響因素初步篩選目標(biāo)地區(qū)收集各候選目標(biāo)地區(qū)資料，確定可供選擇的具體地點采用選址方法，對備選具體地點進(jìn)行評價確定具體地點影響選址的因素

設(shè)施選址政治因素社會因素自然因素經(jīng)濟(jì)因素運輸條件和費用勞動力可獲得性能源的可獲得性廠址條件和費用生活習(xí)慣宗教信仰生活水平文化教育政治局面法制稅負(fù)氣候條件資源狀況地理條件第一步：富士康選址綿陽的總體目標(biāo)選址決策的目標(biāo)就是在以下三個相互聯(lián)系的因素上找到一個合適的均衡點：（1）運作成本最小化（2）運作能夠提供給顧客的服務(wù)（快速交付等）;（3）運作的收益最大化。對于富士康選址綿陽，主要目標(biāo)是追求成本最小化。

二、選址的步驟第二步：收集新建設(shè)施與選址有關(guān)的資料1、地理位置、占地面積及必要性項目選址綿陽，總面積105平方公里，距成都僅96公里，距綿陽機(jī)場8公里，常住人口近20萬。項目占地面積2300畝，主要產(chǎn)品是智能手機(jī)，首期產(chǎn)能為5000萬部。2、水電氣供應(yīng)3、三廢排放條件4、員工生活條件

治安、消防、衛(wèi)生、防疫和社區(qū)管理等公共安全體系是否健全。富士康選址通常關(guān)注以下因素：1、政府招商引資給予的優(yōu)惠政策2、勞動力資源豐富3、用地優(yōu)惠和征地廉價4、人力成本的降低5、企業(yè)的總體布局符合國家的宏觀政策規(guī)劃6、風(fēng)水第三步：識別選址的重要因素1、政府招商引資給予的優(yōu)惠政策綿陽市政府對認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)實行企業(yè)所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、增值稅、關(guān)稅等方面的政策優(yōu)惠，以及土地使用優(yōu)惠、引進(jìn)技術(shù)、人才優(yōu)惠等扶持政策，擁有良好的企業(yè)環(huán)境。2、勞動力資源綿陽具有“中國科學(xué)城”、“西部硅谷”的美譽，擁有中國工程物理研究院（俗稱九院）等高等研究所以及技術(shù)專才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：西南科技大學(xué)。此外，綿陽還擁有職業(yè)技術(shù)學(xué)院1所，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院4所，中等職業(yè)學(xué)校45所，在校生7萬人，每年畢業(yè)3萬人。第四步：根據(jù)選址總體目標(biāo)和影響因素初步篩選目標(biāo)地區(qū)3、用地優(yōu)惠和征地廉價廠房是由當(dāng)?shù)卣顿Y建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)廠房租金僅為8元左右。4、人力成本的降低

2011年，深圳最低工資是1500元；綿陽的最低工資780元，比沿海地區(qū)低至少700元。就算到今天，深圳最低工資是2030元；綿陽的最低工資1380元.差距依然大。5、企業(yè)的總體布局符合國家的宏觀政策規(guī)劃

富士康積極配合“中部崛起”、“西部大開發(fā)”國家發(fā)展戰(zhàn)略，而綿陽是西部一個具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?，因此，可以作為工廠新建點。6、風(fēng)水（略）

第四步：根據(jù)選址總體目標(biāo)和影響因素初步篩選目標(biāo)地區(qū)通過對影響因素的分析，綿陽完全符合富士康的選址要求第四步：根據(jù)選址總體目標(biāo)和影響因素初步篩選目標(biāo)地區(qū)綿陽中心城區(qū)包括：中心區(qū)、科創(chuàng)園、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、游仙五個片區(qū)。中心片區(qū)：全市綜合性服務(wù)中心。科創(chuàng)園片區(qū)：吸引科技研發(fā)型企業(yè)集聚，重點發(fā)展職業(yè)教育園。高新區(qū)片區(qū)：承擔(dān)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和居住功能。經(jīng)開區(qū)片區(qū)：以工業(yè)生產(chǎn)、居住為主要功能。游仙片區(qū)：科學(xué)城承擔(dān)國防科技研發(fā)功能。根據(jù)考察，選定兩個備選地點：高新區(qū)和經(jīng)開區(qū)第五步：收集各候選目標(biāo)地區(qū)資料，確定可供選擇的具體地點第六步：采用選址方法，對備選具體地點進(jìn)行評價量本利分析法定量分析方法因素評分法運輸模型法重心點法我們選用運輸模型法對高新區(qū)和經(jīng)開區(qū)進(jìn)行評價運輸模型方法的基本思想：在選址時，當(dāng)每個備選方案的各種影響因素作用程度相當(dāng)時，可以不予考慮。這時費用成了主要的決策因素，運輸模型方法是一種迭代方法，用來在m個供應(yīng)源和n個目的地之間決定一個任務(wù)分配方法，使得運輸費用（成本）最小。

線性規(guī)劃——運輸模型法

現(xiàn)有工廠和備選工廠2生產(chǎn)能力（萬臺/月）到倉庫的單位運費（元）重慶倉庫成都倉庫武漢倉庫成都重慶綿陽經(jīng)開區(qū)綿陽高新區(qū)400030005000500024161713102091136143233各倉庫的需求（萬臺/月）380024004600富士康在西南有兩個工廠—重慶廠和成都廠,三個倉庫重慶倉庫、成都倉庫、武漢倉庫，現(xiàn)在綿陽的新廠有兩個備選廠址，高新區(qū)和經(jīng)開區(qū)，基本條件如下，請做出選擇。460024003800需求5000

3224009260017綿陽經(jīng)開50003000300014

20

16重慶工廠30004000160036

10120024成都工廠4000虛擬倉庫武漢倉庫成都倉庫重慶倉庫能力倉庫工廠[解]首先,假定選址高新區(qū)，其解如下表。月總發(fā)運費用為：選址經(jīng)開區(qū)的費用=24×1200+36×1600+14×3000+17×2600+9×2400=194200460024003800需求5000

120033

11380013綿陽高新50003000300014

20

16重慶工廠3000400040036240010

24成都工廠4000虛擬倉庫武漢倉庫成都倉庫重慶倉庫能力倉庫工廠[解]然后，選址綿陽經(jīng)開區(qū)，其解如下表。月總發(fā)運費用為：選址高新區(qū)的費用：=10×2400+36×400+14×3000+13×3800+33×1200=169400第七步：確定具體地點經(jīng)過計算，選址高新區(qū)的月總費用是169400元選址經(jīng)開區(qū)的月總費用是194200元所以選高新區(qū)。選址結(jié)束。

工廠生產(chǎn)能力（噸/月）

到各倉庫的單位運費（元）PQXYA240015274851B240027122427題：確定在X點還是在Y點建倉庫？練習(xí)：某公司現(xiàn)有3個工廠，A、B和C，它們在3個不同的城市。有兩個倉庫P和Q，它們位于不同的城市，用來存放工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，隨時供應(yīng)用戶，每個倉庫每月供應(yīng)市場2100噸產(chǎn)品，現(xiàn)公司決定再設(shè)置一個倉庫。經(jīng)過調(diào)查和評估，確定X和Y兩個點可建倉庫。每個工廠到各倉庫的運費如表：

目的地運量與運費供應(yīng)源

配送中心生產(chǎn)能力P（2100）Q（2100）

X（2100）虛擬倉庫A（2400）

15

27

480B（2400）

2712240

C（1800）