溝通技巧折紙游戲

關(guān)于溝通技巧折紙游戲第1頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五2知識態(tài)度溝通第2頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五3不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:第3頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五4為了設(shè)定的目標，把信息、思想、情感在群體間傳遞并且達成協(xié)議的過程。溝通的定義：第4頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五5溝通的三要素明確的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感第5頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五要有一個明確的目標在溝通時，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”第6頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五達成共同的協(xié)議在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？”第7頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作信息思想和情感第8頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五9折紙游戲

請大家拿出一張紙，閉上眼睛，

聽工作人員的指令完成以下操作：

1．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；

2．把紙對折；

3．再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；

4．把紙對折；

5．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；

6．在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；

7．再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。9．請大家睜開眼睛，展開手中的紙。第9頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五10折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。第10頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五雙向溝通傳送者接受者第11頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五12溝通的三行為說、聽、問第12頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五131．上級的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒有規(guī)定一開始時紙張的方向。）

2．下級沒有精確地按要求辦事，有時會想當然、按自己的習慣辦。（游戲中有的人第二次折紙時的方向不對，多轉(zhuǎn)了90度，而指令者并沒有發(fā)出這樣的指令。）

3．下級沒有正確理解上級的指令。（游戲中指令要求把紙片旋轉(zhuǎn)180度時是指平面上的角度，有的人拿著紙片在空中旋轉(zhuǎn)。）

4．下級在沒搞清上級的意圖時沒有及時請示。（游戲開始時沒有人問指令紙張的方向應(yīng)該如何。）

5．上級在指令被執(zhí)行的各階段中沒有及時檢查，及時溝通。指令執(zhí)行與預(yù)期出現(xiàn)偏差的原因第13頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五14折紙游戲?qū)贤记傻膯l(fā)1．人與人之間的溝通非常重要，在上下級之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人與裝修工人之間都是如此；

2．要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的；

3．要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。第14頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五15信息發(fā)送、接收、反饋過程中需要注意的問題第15頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五16信息發(fā)送的技巧第16頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五17發(fā)送信息注意事項決定信息發(fā)送的方法（How）何時發(fā)送信息（When）確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）第17頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五常用的信息發(fā)送方法(How)：電子郵件電話開會或者面對面談話第18頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五電子郵件優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息。缺點：不能很好的傳遞你的思想和情感。第19頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五電話優(yōu)點：速度快特點：包含一定的信息量及思想和情感第20頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五最好的溝通方式是面對面的溝通。第21頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五22

研發(fā)部梁經(jīng)理才進公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。研發(fā)部的梁經(jīng)理

案例分析第22頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五23

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。研發(fā)部的梁經(jīng)理

案例分析第23頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五選擇恰當?shù)臏贤〞r間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。何時發(fā)送信息（When）？第24頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五故事一：打破茶壺的兩種說法有一天一個女學生啊，她就說她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因為她會講話，所以沒挨罵。我就問他了，我說，“你是怎么說的啊”？她說我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說，“唉，破了就破了吧，舊的不去新的不來，你沒被扎到吧”？妙就妙，隔了一個禮拜又上課了，另外一個女學生說，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個禮拜同學說話的方法去向老子報告，卻挨了一頓臭罵。我就問她，我說，“你怎么說的啊”？她說我跟我爸爸說把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來問，“什么”？我說，“我從來都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還強辯”？第25頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五26先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法第26頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五27哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪第27頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五28少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。第28頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五29信息聆聽的技巧第29頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五30首先忘掉自己的立場和見解，讓對方把話說完（保持沉默）積極傾聽：點頭、微笑、贊許、復(fù)述對方重要話。收集并記住對方的觀點，做筆記。注意對方的非語言因素第30頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五不良的傾聽習慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答關(guān)于聽反省自己是否做過第31頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等第32頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)第33頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五34培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。第34頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五35目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應(yīng)、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。用肢體語言響應(yīng)。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應(yīng)知會：以適當?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽第35頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五36用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息第36頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五37適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：第37頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五38培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣第38頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五39信息反饋的技巧第39頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五反饋——溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。第40頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五41反饋的種類正面的反饋建設(shè)性的反饋第41頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五42溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第42頁，共48頁，2022年，5月20日，5點32分，星期五43口頭溝通一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活的品質(zhì)和效益。第43頁，共48頁，202