收費(fèi)站管理制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考收費(fèi)站管理制度一、收費(fèi)站硬件管理（一）收費(fèi)廣場(chǎng)(包括入、出口車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。（二監(jiān)督電話等。（三）安全島潔凈，島上設(shè)置醒目的有關(guān)標(biāo)志，如收費(fèi)、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。（四)收費(fèi)亭內(nèi)外部整潔美觀,門窗明亮，亭內(nèi)無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一,一、收費(fèi)站硬件管理（一）收費(fèi)廣場(chǎng)(包括入、出口車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。（二監(jiān)督電話等。（三）安全島潔凈，島上設(shè)置醒目的有關(guān)標(biāo)志，如收費(fèi)、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。（四)收費(fèi)亭內(nèi)外部整潔美觀,門窗明亮，亭內(nèi)無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一,衣帽不用時(shí)要整齊地掛在墻上，收費(fèi)亭內(nèi)不擺放與工作無關(guān)的物品。（五（六)廁所、垃圾桶、茶水供應(yīng)處、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、宣傳報(bào)欄、員工活動(dòng)室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。（七)走廊和室內(nèi)要干凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序。（八）宣傳欄內(nèi)容新穎,保存良好。（九）站區(qū)內(nèi)干凈整潔，車輛擺放有序.二、收費(fèi)站精神文明建設(shè)先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)全站員工團(tuán)結(jié)一致,群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭健?二）站內(nèi)人員團(tuán)結(jié)和諧，互相幫助,積極向上.（三）堅(jiān)持服務(wù)與收費(fèi)相統(tǒng)一原則,體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、講團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動(dòng)，圓滿完成年度通行費(fèi)收入任務(wù)。（四）按照國(guó)家和省有關(guān)法令、法規(guī)、文件以及?；⒎止臼召M(fèi)管理等要求，聯(lián)系實(shí)際，自覺進(jìn)行細(xì)化分解,形成具體可行的制度或工作流程,并上報(bào)欄(墻）。(先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)全站員工團(tuán)結(jié)一致,群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭健?二）站內(nèi)人員團(tuán)結(jié)和諧，互相幫助,積極向上.（三）堅(jiān)持服務(wù)與收費(fèi)相統(tǒng)一原則,體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、講團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動(dòng)，圓滿完成年度通行費(fèi)收入任務(wù)。（四）按照國(guó)家和省有關(guān)法令、法規(guī)、文件以及常虎分公司收費(fèi)管理等要求，聯(lián)系實(shí)際，自覺進(jìn)行細(xì)化分解,形成具體可行的制度或工作流程,并上報(bào)欄(墻）。(五）嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀(jì)律及崗位職責(zé)等要求，無重大違紀(jì)及惡性事件等有損全站形象的事件發(fā)生。（六）全站人員能秉公辦事，不徇私情，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，禮貌待人，文明服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì).（七)對(duì)過往司乘人員使用文明服務(wù)規(guī)范用語,微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，解答問題要耐心細(xì)致，以理服人、文明服務(wù)、按章辦事。（八）提倡微笑服務(wù)，工作講究方式、方法，妥善處理問題，無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。（九)服務(wù)周到，能因地制宜，積極創(chuàng)造條件，為過往司乘人員提供必要的服務(wù)設(shè)施,努力為客戶排憂解難。（十)有切實(shí)可行的監(jiān)督機(jī)制。（十一)各種時(shí)事政治、新制度和學(xué)習(xí)心得及時(shí)上報(bào)欄(墻），并做到常換常新,內(nèi)容生動(dòng)活潑、言之有物。（一)具有較強(qiáng)凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子,黨團(tuán)組織健全，能起到文明建設(shè)小組，黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組等領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。（十三）各組織機(jī)構(gòu)要求工作目標(biāo)、規(guī)劃、安排、落實(shí)措施、工作記錄、工作總結(jié)等各項(xiàng)制度有落實(shí)，活動(dòng)有記錄。（十四）積極開展文體活動(dòng),規(guī)范閱覽室、活動(dòng)室、宣傳欄等公共設(shè)施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、文化活動(dòng)氛圍。三、站務(wù)管理(一）保質(zhì)保量完成通行費(fèi)征收任務(wù)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定和政策,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)章制度，工作有計(jì)劃，活動(dòng)有落實(shí)。(四）認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為.文明建設(shè)小組，黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組等領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。（十三）各組織機(jī)構(gòu)要求工作目標(biāo)、規(guī)劃、安排、落實(shí)措施、工作記錄、工作總結(jié)等各項(xiàng)制度有落實(shí)，活動(dòng)有記錄。（十四）積極開展文體活動(dòng),規(guī)范閱覽室、活動(dòng)室、宣傳欄等公共設(shè)施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、文化活動(dòng)氛圍。三、站務(wù)管理(一）保質(zhì)保量完成通行費(fèi)征收任務(wù)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定和政策,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)章制度，工作有計(jì)劃，活動(dòng)有落實(shí)。(四）認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為.(五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計(jì)、登記報(bào)表工作，并按時(shí)上報(bào)，收費(fèi)工作日志、審核登記本、設(shè)備故障記錄本、出入人員登記本等要及時(shí)填寫，記錄詳細(xì)全面.（六）各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好。（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、計(jì)劃等檔案及時(shí)收集整理，分類歸檔。（八)收費(fèi)亭、辦公室、休息室等場(chǎng)所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔，責(zé)任落實(shí)到人。（九）收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)車道應(yīng)有當(dāng)班人員清掃,保持潔凈。(十二）健全組織建設(shè),收費(fèi)站建立黨政工團(tuán)組織，精神凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時(shí)清理更換，保證潔凈美觀.四、收費(fèi)站安全管理（一）堅(jiān)持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計(jì)劃、有記錄。（二）安全工作要做到長(zhǎng)抓不懈，安全工作要有領(lǐng)導(dǎo)、有措施、有保障、落實(shí)安全責(zé)任制。（三)做到重點(diǎn)項(xiàng)目的安全防范，票證、票款和物品保管嚴(yán)密，防范措施完善,無丟失。（四）建立收費(fèi)全過程安全生產(chǎn)應(yīng)急措施，以備在特殊情況下有備無患。（五)收費(fèi)亭安裝的門窗和報(bào)警裝置確保能正常使用，確保在硬件上無安全隱患。（六)凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時(shí)清理更換，保證潔凈美觀.四、收費(fèi)站安全管理（一）堅(jiān)持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計(jì)劃、有記錄。（二）安全工作要做到長(zhǎng)抓不懈，安全工作要有領(lǐng)導(dǎo)、有措施、有保障、落實(shí)安全責(zé)任制。（三)做到重點(diǎn)項(xiàng)目的安全防范，票證、票款和物品保管嚴(yán)密，防范措施完善,無丟失。（四）建立收費(fèi)全過程安全生產(chǎn)應(yīng)急措施，以備在特殊情況下有備無患。（五)收費(fèi)亭安裝的門窗和報(bào)警裝置確保能正常使用，確保在硬件上無安全隱患。（六)工作期間,收費(fèi)人員應(yīng)該保持高度的安全意識(shí)，時(shí)刻留意收費(fèi)亭廣場(chǎng)上的情況，遇有閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留，保安人員要主動(dòng)上前詢問。（七隨意拆裝收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備。(八)提高人身安全的防范意識(shí),在亭外處理情況時(shí)要選擇相對(duì)安全的地點(diǎn)，特別是在穿過車道時(shí),一定要留意過往的車輛，不與車輛搶道.（九)收費(fèi)亭內(nèi)通信設(shè)備必須保持良好的工作狀態(tài),保證通信暢通.（十）收費(fèi)站站房綠化養(yǎng)護(hù)工作要落實(shí)到人，保證花葉無（十）要定期或不定期舉辦安全防范知識(shí)方面的培訓(xùn)（十）要定期或不定期舉辦安全防范知識(shí)方面的培訓(xùn),不斷提高收費(fèi)人員的安全防范意識(shí)和能力。斷提高收費(fèi)人員的安全防范意識(shí)和能力。((十一）當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)和外勤人員必須穿著反光背心，夜間要將安裝的照明和信號(hào)燈具全部開啟，保證夜間光線充足,信號(hào)燈指示正確，為車輛的正確行駛創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，消間要將安裝的照明和信號(hào)燈具全部開啟，保證夜間光線充足,信號(hào)燈指示正確，為車輛的正確行駛創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，消除車輛行駛的安全隱患。五、收費(fèi)廣場(chǎng)管理規(guī)定）(二）交通信號(hào)燈、交通安全標(biāo)志燈的安裝使用，要符合有關(guān)規(guī)定,標(biāo)線清晰。（三按照防火等級(jí)配備消防設(shè)施并定期檢查和更換能隨時(shí)有效使用。（四電等設(shè)施。(五）保持收費(fèi)設(shè)施完好，及時(shí)對(duì)手動(dòng)欄桿等常用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。（六）凈。（七）除當(dāng)班人員、稽查員、收費(fèi)班長(zhǎng)和上級(jí)檢查人員嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)人收費(fèi)亭。（八）禁止閑雜人員及車輛在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留。(九）收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收費(fèi)廣場(chǎng)一切事務(wù)，遇有特殊情況（沖卡車、交通安全事故和設(shè)備故障等）及時(shí)進(jìn)行處理.供廢票、私自減免通行費(fèi)。（十一)收費(fèi)站員工在收費(fèi)廣場(chǎng)不得擅自攔停、搭乘過往社會(huì)車輛。六、收費(fèi)站數(shù)據(jù)管理（一）收費(fèi)站應(yīng)積極配合上級(jí)單位做好收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，分析方法，準(zhǔn)確使用公式、函數(shù)，收費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)詳細(xì)具參考價(jià)（三道免費(fèi)率、免費(fèi)車免費(fèi)率、沖卡率等相關(guān)報(bào)表。（四按格式編制節(jié)假日期間車流量（五)收費(fèi)站做好收費(fèi)數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)當(dāng)月車流量、收費(fèi)額完成情況進(jìn)行分析,掌握車流量、收費(fèi)額增減趨勢(shì)，計(jì)算收費(fèi)任務(wù)完成比例并預(yù)測(cè)全年收費(fèi)任務(wù)完成情況。（六將當(dāng)月總車流量（七通道減免等車流量進(jìn)行分析(八）對(duì)節(jié)假日車流量、通行費(fèi)收入預(yù)測(cè)及實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)預(yù)測(cè)方式方法進(jìn)行檢驗(yàn)。（九收費(fèi)數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按部門資料管理要求蓋章后的各類收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行分類和歸檔。七、收費(fèi)站內(nèi)部稽查管理（二)收費(fèi)站應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉、法制政策觀念強(qiáng)的人員擔(dān)任內(nèi)部稽查,以多種形式開展稽查工作，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查站內(nèi)員工收費(fèi)工作開展情況。(三）收費(fèi)站應(yīng)制定稽查計(jì)劃，如實(shí)開展稽查工作，監(jiān)督收費(fèi)人員按章收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)管理制度。根據(jù)實(shí)際工作要求積極開展對(duì)內(nèi)稽查，并如實(shí)做好記錄.（四對(duì)內(nèi)稽查指針對(duì)站內(nèi)員工行為規(guī)范開展的檢查文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況。（五（六（七利用站區(qū)的板報(bào)加強(qiáng)宣傳。每月在站務(wù)會(huì)上應(yīng)進(jìn)行防貪堵漏教育，每年應(yīng)開展一次廉潔從業(yè)專題教育。培訓(xùn)學(xué)習(xí)及宣傳教育應(yīng)有記錄、有存檔。（八收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)貪污作弊行為八、收費(fèi)站重要事項(xiàng)報(bào)告規(guī)定收費(fèi)站站長(zhǎng)或副