匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2022/10/29匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2022/10/22匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料1一、業(yè)務(wù)簡介

匯線通（Centrex群）業(yè)務(wù)是在公網(wǎng)交換機(jī)上將部分用戶劃分成一個基本用戶群，組成虛擬PABX，實現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。使用該功能的用戶除了可以獲得普通公網(wǎng)用戶的所有業(yè)務(wù)功能外，還可以具有Centrex具備的特殊業(yè)務(wù)功能。其最明顯的一點是可以對群內(nèi)的固定電話號碼靈活編號，群內(nèi)用戶可以撥打內(nèi)線分機(jī)號碼，也可撥打外線號碼（市話或長途都可以），撥打外線時先撥“9”,聽到二次撥號音后再撥外線號碼。而外界用戶呼叫群內(nèi)用戶時可直接撥其市話號碼，也可通過話務(wù)臺轉(zhuǎn)接。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料一、業(yè)務(wù)簡介匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2二、技術(shù)框圖匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料二、技術(shù)框圖匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料3三、特殊功能1、Centrex話務(wù)臺，完成的功能與普通話務(wù)臺功能相同2、群內(nèi)呼叫免費3、撥打外線先撥“9”聽二次撥號音后撥外線號碼4、發(fā)話篩選：針對用戶所屬的Centrex群號進(jìn)行鑒權(quán)，以決定可否呼出群外5、呼叫代答（同組代答和指定代答）6、閉合用戶群：在Centrex群內(nèi)可設(shè)置某些用戶組成閉合組，組內(nèi)可互打，但不能呼叫組外用戶，組外也不能呼入。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料三、特殊功能1、Centrex話務(wù)臺，完成的功能與普通話務(wù)臺4四、適用群體

匯線通主要適用于內(nèi)部通話頻繁、內(nèi)部電話需要經(jīng)?；マD(zhuǎn)的商企客戶（公司、酒店、工廠等）。隨著一些公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，使用一般的語音業(yè)務(wù)存在以下問題：1、與外線通話繁忙時段經(jīng)常出現(xiàn)占線、塞車現(xiàn)象；2、公司內(nèi)部互相通話產(chǎn)生的費用占了總費用的一定比例3、公司想使用一個容易記憶的號碼作為總機(jī)號碼4、公司內(nèi)部電話需要實現(xiàn)一定的特殊功能以提高工作效率改用匯線通后的方案：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料四、適用群體匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料51）、內(nèi)部通話：◆每個分機(jī)既擁有一個8位數(shù)的直線號碼，也可擁有一個內(nèi)部分機(jī)號碼，內(nèi)部之間通話直撥分機(jī)號碼；◆內(nèi)部分機(jī)編號：可以取直線號碼的后1-6位進(jìn)行編號，也可以根據(jù)用戶要求給每個電話編1-6位的任意分機(jī)號（除9和0開頭）。2)、外部通話：客戶可以只對外部公布一個號碼，如：61xxxx88，根據(jù)客戶的需求，具體撥打方式如下：⑴、撥入：（如：撥分機(jī)61xxxx11）①、直撥分機(jī)的直線號碼：61xxxx11；②、人工話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88轉(zhuǎn)11；匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料1）、內(nèi)部通話：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料6③、虛擬電腦話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88聽到語音提示：“您好，xxxxx，請直撥分機(jī)號，人工服務(wù)請按0?！雹啤艹觯簱堋?”聽二次撥號音后撥外線號碼。方案優(yōu)點：A、統(tǒng)一接入總機(jī)電話號碼，方便客戶記憶和呼入，大大提升公司品牌；B、外線呼入方式：可人工轉(zhuǎn)接，也可自動轉(zhuǎn)接，提高工作效率；C、內(nèi)部分機(jī)通話免費，減少了用戶的話費成本；D、簡化通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，便于管理，零維護(hù)費用；E、分機(jī)數(shù)量擴(kuò)容不受限制，使用方便。F、不會因呼入數(shù)量而產(chǎn)生話路的擁塞匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料③、虛擬電腦話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料7案例：

深圳市唯歌電子現(xiàn)為我公司用戶，使用匯線通業(yè)務(wù)，共有64條線，他的總機(jī)號碼是61217000，每臺電話的分機(jī)號碼根據(jù)用戶的需求而設(shè)，例如：61217001對應(yīng)的分機(jī)號是7001，那么公司內(nèi)部撥打7001就可以，外線撥打這個電話可以直撥61217001，也可以先撥打總機(jī)號61217000，轉(zhuǎn)接到7001分機(jī)；當(dāng)7001想打外線時，只需要撥“9”+外線號碼就可以了；該用戶還開通了同組代答功能，當(dāng)7001分機(jī)響鈴而暫時無人接聽時，任何一臺分機(jī)可以拿起話機(jī)撥功能鍵*12*就可把7001的電話接過來。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料案例：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料8五、資費標(biāo)準(zhǔn)中國鐵通其它運營商優(yōu)惠幅度市話本地首三分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元首三分鐘0.22元，以后每分鐘0.11元10％國內(nèi)長途0.06元/6秒0.07元/6秒14％國內(nèi)IP長途0.3元/分鐘0.41元/分鐘26.8%匯線通月租費18元/月/線25元/月/線28％來電顯示功能費4.8元/月6元/月20％呼叫同一本地網(wǎng)內(nèi)的移動電話、尋呼臺和電話信息臺等，按每分鐘0.18元計收。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料五、資費標(biāo)準(zhǔn)中國鐵通其它運營商優(yōu)惠幅度市話本地首三分鐘0.29我們也為話務(wù)較大的用戶制定了“金算盤”優(yōu)惠套餐總話費優(yōu)惠折扣1000元/月>總話費≥500元/月IP電話費9折優(yōu)惠國內(nèi)、國際2000元/月>總話費≥1000元/月IP電話費8折優(yōu)惠國內(nèi)、國際5000元/月>總話費≥2000元/月IP電話費7折優(yōu)惠國內(nèi)、國際10000元/月>總話費≥5000元/月IP電話費6.5折優(yōu)惠國內(nèi)、國際20000元/月>總話費≥10000元/月國內(nèi)IP電話費6折優(yōu)惠國際IP6.5折50000元/月>總話費≥20000元/月國內(nèi)IP電話費5.5折優(yōu)惠國際IP6.5折總話費≥50000元/月國內(nèi)IP電話費5折優(yōu)惠國際IP6.5折匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料我們也為話務(wù)較大的用戶制定了“金算盤”優(yōu)惠套餐總話費優(yōu)惠折扣10六、業(yè)務(wù)流程營業(yè)廳自受理營業(yè)員/分局客服人員錄入“中國鐵通深圳分公司工單系統(tǒng)”。網(wǎng)維中心“簽單”，處理完成后“回簽”。業(yè)務(wù)員、代理商受理用戶報裝完成分局運維“簽單”，上門裝機(jī)。分局運維“回簽”。異常正?；赝斯慰头炕卦L客戶。深圳分公司工單系統(tǒng)固話下單流程2小時內(nèi)2小時內(nèi)2小時內(nèi)3天內(nèi)1小時內(nèi)2小時內(nèi)營業(yè)員及時竣工傳真1天內(nèi)匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料六、業(yè)務(wù)流程營業(yè)廳自受理營業(yè)員/分局客服人員錄入網(wǎng)維中心“簽11業(yè)務(wù)受理表（見附件）注：用戶申請業(yè)務(wù)的時候，如果是個人用戶，則需要提供本人身份證；如果是商企用戶，則需要提供營業(yè)執(zhí)照，并且填寫《銀行托收協(xié)議書》。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)受理表（見附件）匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料12演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/29匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew13匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2022/10/29匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2022/10/22匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料14一、業(yè)務(wù)簡介

匯線通（Centrex群）業(yè)務(wù)是在公網(wǎng)交換機(jī)上將部分用戶劃分成一個基本用戶群，組成虛擬PABX，實現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。使用該功能的用戶除了可以獲得普通公網(wǎng)用戶的所有業(yè)務(wù)功能外，還可以具有Centrex具備的特殊業(yè)務(wù)功能。其最明顯的一點是可以對群內(nèi)的固定電話號碼靈活編號，群內(nèi)用戶可以撥打內(nèi)線分機(jī)號碼，也可撥打外線號碼（市話或長途都可以），撥打外線時先撥“9”,聽到二次撥號音后再撥外線號碼。而外界用戶呼叫群內(nèi)用戶時可直接撥其市話號碼，也可通過話務(wù)臺轉(zhuǎn)接。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料一、業(yè)務(wù)簡介匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料15二、技術(shù)框圖匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料二、技術(shù)框圖匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料16三、特殊功能1、Centrex話務(wù)臺，完成的功能與普通話務(wù)臺功能相同2、群內(nèi)呼叫免費3、撥打外線先撥“9”聽二次撥號音后撥外線號碼4、發(fā)話篩選：針對用戶所屬的Centrex群號進(jìn)行鑒權(quán)，以決定可否呼出群外5、呼叫代答（同組代答和指定代答）6、閉合用戶群：在Centrex群內(nèi)可設(shè)置某些用戶組成閉合組，組內(nèi)可互打，但不能呼叫組外用戶，組外也不能呼入。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料三、特殊功能1、Centrex話務(wù)臺，完成的功能與普通話務(wù)臺17四、適用群體

匯線通主要適用于內(nèi)部通話頻繁、內(nèi)部電話需要經(jīng)?；マD(zhuǎn)的商企客戶（公司、酒店、工廠等）。隨著一些公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，使用一般的語音業(yè)務(wù)存在以下問題：1、與外線通話繁忙時段經(jīng)常出現(xiàn)占線、塞車現(xiàn)象；2、公司內(nèi)部互相通話產(chǎn)生的費用占了總費用的一定比例3、公司想使用一個容易記憶的號碼作為總機(jī)號碼4、公司內(nèi)部電話需要實現(xiàn)一定的特殊功能以提高工作效率改用匯線通后的方案：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料四、適用群體匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料181）、內(nèi)部通話：◆每個分機(jī)既擁有一個8位數(shù)的直線號碼，也可擁有一個內(nèi)部分機(jī)號碼，內(nèi)部之間通話直撥分機(jī)號碼；◆內(nèi)部分機(jī)編號：可以取直線號碼的后1-6位進(jìn)行編號，也可以根據(jù)用戶要求給每個電話編1-6位的任意分機(jī)號（除9和0開頭）。2)、外部通話：客戶可以只對外部公布一個號碼，如：61xxxx88，根據(jù)客戶的需求，具體撥打方式如下：⑴、撥入：（如：撥分機(jī)61xxxx11）①、直撥分機(jī)的直線號碼：61xxxx11；②、人工話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88轉(zhuǎn)11；匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料1）、內(nèi)部通話：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料19③、虛擬電腦話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88聽到語音提示：“您好，xxxxx，請直撥分機(jī)號，人工服務(wù)請按0?！雹?、撥出：撥“9”聽二次撥號音后撥外線號碼。方案優(yōu)點：A、統(tǒng)一接入總機(jī)電話號碼，方便客戶記憶和呼入，大大提升公司品牌；B、外線呼入方式：可人工轉(zhuǎn)接，也可自動轉(zhuǎn)接，提高工作效率；C、內(nèi)部分機(jī)通話免費，減少了用戶的話費成本；D、簡化通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，便于管理，零維護(hù)費用；E、分機(jī)數(shù)量擴(kuò)容不受限制，使用方便。F、不會因呼入數(shù)量而產(chǎn)生話路的擁塞匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料③、虛擬電腦話務(wù)臺轉(zhuǎn)接：61xxxx88匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料20案例：

深圳市唯歌電子現(xiàn)為我公司用戶，使用匯線通業(yè)務(wù)，共有64條線，他的總機(jī)號碼是61217000，每臺電話的分機(jī)號碼根據(jù)用戶的需求而設(shè)，例如：61217001對應(yīng)的分機(jī)號是7001，那么公司內(nèi)部撥打7001就可以，外線撥打這個電話可以直撥61217001，也可以先撥打總機(jī)號61217000，轉(zhuǎn)接到7001分機(jī)；當(dāng)7001想打外線時，只需要撥“9”+外線號碼就可以了；該用戶還開通了同組代答功能，當(dāng)7001分機(jī)響鈴而暫時無人接聽時，任何一臺分機(jī)可以拿起話機(jī)撥功能鍵*12*就可把7001的電話接過來。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料案例：匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料21五、資費標(biāo)準(zhǔn)中國鐵通其它運營商優(yōu)惠幅度市話本地首三分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元首三分鐘0.22元，以后每分鐘0.11元10％國內(nèi)長途0.06元/6秒0.07元/6秒14％國內(nèi)IP長途0.3元/分鐘0.41元/分鐘26.8%匯線通月租費18元/月/線25元/月/線28％來電顯示功能費4.8元/月6元/月20％呼叫同一本地網(wǎng)內(nèi)的移動電話、尋呼臺和電話信息臺等，按每分鐘0.18元計收。匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料五、資費標(biāo)準(zhǔn)中國鐵通其它運營商優(yōu)惠幅度市話本地首三分鐘0.222我們也為話務(wù)較大的用戶制定了“金算盤”優(yōu)惠套餐總話費優(yōu)惠折扣1000元/月>總話費≥500元/月IP電話費9折優(yōu)惠國內(nèi)、國際2000元/月>總話費≥1000元/月IP電話費8折優(yōu)惠國內(nèi)、國際5000元/月>總話費≥2000元/月IP電話費7折優(yōu)惠國內(nèi)、國際10000元/月>總話費≥5000元/月IP電話費6.5折優(yōu)惠國內(nèi)、國際20000元/月>總話費≥10000元/月國內(nèi)IP電話費6折優(yōu)惠國際IP6.5折50000元/月>總話費≥20000元/月國內(nèi)IP電話費5.5折優(yōu)惠國際IP6.5折總話費≥50000元/月國內(nèi)IP電話費5折優(yōu)惠國際IP6.5折匯線通業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料我們也為話務(wù)較大的用戶制定了“金算盤”優(yōu)惠套餐總話費優(yōu)惠折扣23六、業(yè)務(wù)流程營業(yè)廳自受理營業(yè)員/分局客服人員錄入“中國鐵通深圳分公司工單系統(tǒng)”。網(wǎng)維中心“簽單”，處理完成后“回簽”。業(yè)務(wù)員、代理商受理用戶報裝完成分局運維“簽單”，上門裝機(jī)。分局運維“回簽”。異常正?；赝斯慰头炕卦L客戶。深圳分公司工單系統(tǒng)固話下單流程2小時內(nèi)2小時內(nèi)2小時內(nèi)