2022年大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?大堂經(jīng)理年?終總結(jié)范文?年終總結(jié)?范文自學(xué)?校畢業(yè)來海?外海西溪賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書本上沒?有的知識。?以下是我_?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進酒店都會?體驗到我們?的真誠和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當(dāng)?客人走進酒?店時，我們?要主動問好?，稱呼客人?時，如果是?熟客就要準(zhǔn)?確無誤地說?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點非常?重要，賓客?會為此感受?到自己的受?到了尊重和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個人喜?好等信息，?并盡最大努?力滿足客人?，讓賓客的?每次住店，?都能感受到?意外的驚喜?。再次，?提供個性化?的服務(wù)。在?客人辦理手?續(xù)時，我們?可多關(guān)心客?人，多詢問?客人，如果?是外地客人?，可以向他?們多講解當(dāng)?地的風(fēng)土人?情，主動為?他們介紹車?站、商嘗景?點的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等，主動?詢問客人住?得怎樣或是?對酒店有什?么意見，不?要讓客人覺?得冷落了他?。進一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對?我們提出批?評時，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時有迎?聲，走時有?送聲，麻煩?客人時要有?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，就算?是客人錯了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細節(jié)?，從小事做?起，從點滴?做起，才會?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見形形色色?的客人進進?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，解?決各種各樣?的問題。有?時工作真的?很累，但是?我卻感覺很?充實，很快?樂。我十?分慶幸自己?能走上前臺?這一崗位，?也為自己的?工作感到無?比驕傲，我?真摯的熱愛?自己的崗位?，在下半年?我會更加努?力的工作，?創(chuàng)造更佳的?業(yè)績!年?終總結(jié)范文?作為一名?駕駛員，在?工作中，我?始終牢記一?句話：“千?重要，萬重?要，安全行?車最重要。?”一、遵?紀(jì)守法，安?全駕駛在?日常工作中?，要想開好?安全車，首?先要牢固地?樹立安全第?一的思想，?學(xué)習(xí)并遵守?一切交通法?令法規(guī)，恪?守“安全第?一”的原則?，確保行車?存車安全。?在行駛中，?服從交通管?理人員的指?揮，時刻提?醒自己，安?全駕駛，杜?絕交通事故?的發(fā)生。?二、愛崗敬?業(yè)，干好本?職工作1?、保持強烈?的工作責(zé)任?感。干一行?就要愛一行?。我首先明?確自己的工?作職責(zé)，增?強時間觀念?，服從領(lǐng)導(dǎo)?，服從辦公?室的調(diào)動，?隨叫隨到，?犧牲節(jié)假日?，克服困難?，圓滿地完?成出車任務(wù)?，確保不因?自己而影響?單位工作的?正常開展。?2、為了?保證車輛行?駛中的安全?，我嚴(yán)格遵?守管理制度?，不開快車?，不酒后駕?車等。下車?后上好方向?盤鎖，鎖好?車門，開啟?防盜報警等?。認(rèn)真做好?安全防范措?施，消除安?全隱患，時?刻提高警惕?。三、認(rèn)?真保養(yǎng)車輛?，不開“帶?病車”俗?話說：“磨?刀不誤砍柴?工”