2022年客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?客戶(hù)服務(wù)部?上半年工作?總結(jié)回顧?這半年來(lái)的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過(guò)半年?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：一、?客戶(hù)服務(wù)部?日常工作。?客戶(hù)服務(wù)部?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為一個(gè)處?理客戶(hù)關(guān)系?的工作者，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，客?戶(hù)服務(wù)部的?工作在在整?個(gè)公司中是?承上啟下、?溝通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系四面八?方的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)的?中心。工作?千頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處理?、檔案管理?、文件批轉(zhuǎn)?、受理客戶(hù)?投訴、退換?房屋、交房?等。面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項(xiàng)事務(wù)?，力求周全?、準(zhǔn)確、適?度，避免疏?漏和差錯(cuò)，?至今基本做?到了事事有?著落。1?、理順關(guān)系?，創(chuàng)建部門(mén)?工作流程。?部門(mén)成立伊?始，各項(xiàng)工?作幾乎都是?從頭開(kāi)始，?這半年的時(shí)?間里，達(dá)到?了部門(mén)熟、?人際關(guān)系較?融洽的目的?，積極為日?后協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部門(mén)?能力解決工?作難題而做?出準(zhǔn)備。?2、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交付?的房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為一個(gè)?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)積?極與有關(guān)人?員交流、溝?通，及時(shí)將?所了解的房?屋信息、工?作進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)理?室，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進(jìn)展?，并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?安排交付工?作。3、?受理客戶(hù)投?訴并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部門(mén)?妥善處理，?積極響應(yīng)集?團(tuán)員工五種?精神的號(hào)召?。充分發(fā)揮?自身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工作?態(tài)度上一是?急，高度的?客戶(hù)意識(shí)，?把客戶(hù)的事?當(dāng)自己的事?,高度負(fù)責(zé)?高度敏感。?二是逼，強(qiáng)?大的資源整?合能力,，?強(qiáng)大的推動(dòng)?能力,推動(dòng)?整個(gè)公司的?資源傾斜于?客戶(hù)，來(lái)解?決客戶(hù)的問(wèn)?題。對(duì)業(yè)主?行為和訴求?進(jìn)行預(yù)測(cè)，?充分考慮成?本和營(yíng)銷(xiāo)并?進(jìn)行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和控制?。最大限度?的降低其不?合理的期望?值，提高了?客戶(hù)滿(mǎn)意度?。4、認(rèn)?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報(bào)告等文?字工作。認(rèn)?真做好部門(mén)?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?；部門(mén)文件?、審批表、?協(xié)議書(shū)整理?歸檔入冊(cè)，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶(hù)資料?管理工作。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識(shí)、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)、?向周?chē)念I(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)感?覺(jué)自己半年?來(lái)還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門(mén)?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語(yǔ)表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專(zhuān)?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問(wèn)題和?今后努力方?向半年來(lái)，?本人能敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)造?性地開(kāi)展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問(wèn)題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù)；第二，?本著實(shí)事求?是的原則，?做