2022年客服部個人總結(jié)范文

第6頁共6頁2022年?客服部個人?總結(jié)范文?個人總結(jié)范?文___?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時、?服務(wù)周到，?報修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計?劃。截止?到___年?___月_?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗(yàn)房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?___年_?__月__?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?__月__?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?_年___?月___日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到___年?___月_?__日我部?門對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個思想?認(rèn)識不足、?對工作沒有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個對公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓(xùn)成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?個人總結(jié)范?文___?年我疾控中?心免疫規(guī)劃?工作，在縣?衛(wèi)生局和中?心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下，在上?級業(yè)務(wù)部門?的指導(dǎo)下，?按照工作計?劃要求，為?廣大適齡兒?童提供了全?面、規(guī)范的?預(yù)防接種服?務(wù)，建立和?形成了較高?的群體免疫?屏障，為預(yù)?防和控制相?應(yīng)傳染病打?下了基礎(chǔ)，?現(xiàn)將上半年?年工作總結(jié)?如下：一?、兒童疫苗?接種率：?(1)__?_年上半年?全縣新出生?兒童___?人，建卡、?建證率__?_%。(?2)兒童基?礎(chǔ)免疫報告?接種率：乙?肝疫苗接種?率___%?,乙肝疫苗?首針及時率?___%;?卡介苗接種?率___%?;脊灰疫苗?接種率__?_%;百白?破疫苗接種?率___%?;含麻疫苗?(麻風(fēng)、麻?疹)接種率?___%;?a群流腦疫?苗接種率_?__%;乙?腦疫苗接種?率___%?;甲肝疫苗?接種率__?_%。(?3)兒童加?強(qiáng)免疫報告?接種率：百?白破疫苗接?種率___?%;含麻疫?苗(麻疹、?麻腮、麻腮?風(fēng))接種率?___%;?乙腦疫苗接?種率___?%;脊灰疫?苗接種率_?__%;a?+c流腦疫?苗第一針接?種率___?%;a+c?流腦疫苗第?二針接種率?___%。?二、疫苗?冷鏈管理工?作：(1?)縣疾控中?心對疫苗冷?鏈管理高度?重視，在中?心網(wǎng)站上上?傳了《疫苗?冷鏈管理制?度》，要求?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)防?接種單位要?規(guī)范相關(guān)溫?度記錄設(shè)備?、制度齊全?，有專人負(fù)?責(zé)、資料齊?全。上半年?縣疾控中心?共啟動冷鏈?系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)_?__次，均?使用冷鏈車?或冷藏包將?疫苗直接運(yùn)?轉(zhuǎn)到各預(yù)防?接種門診，?疫苗冷鏈運(yùn)?輸記錄齊全?，確保疫苗?效價。運(yùn)轉(zhuǎn)?了一次性_?__ml注?射器___?萬支，自毀?型___m?l注射器_?__萬支。?保障了全縣?各適齡兒童?得到及時、?有效的預(yù)防?接種服務(wù)。?三、脊灰?疫苗強(qiáng)化免?疫工作：_?__年__?_月___?日-___?日，我縣按?照上級安排?，對___?年___月?___日至?___年_?__月__?_日出生兒?童進(jìn)行了脊?灰疫苗第二?輪強(qiáng)化免疫?活動。開展?全面培訓(xùn)、?宣傳工作，?成立流動服?苗組對城區(qū)?人群聚集區(qū)?進(jìn)行了投苗?活動，確保?活動全面覆?蓋，全統(tǒng)計?應(yīng)種兒童人?，實(shí)種兒童?人，接種率?___%，?達(dá)到了上級?制定的≥_?__%活動?目標(biāo)。四?、規(guī)范化預(yù)?防接種門診?工作：規(guī)范?化預(yù)防接種?門診創(chuàng)建是?一項(xiàng)長期性?工作，在_?__年1-?___月,?疾控中心對?各鄉(xiāng)接種門?診建設(shè)、資?料管理等工?作情況進(jìn)行?了___次?督導(dǎo)檢查，?對檢查結(jié)果?下發(fā)了通報?，對預(yù)防接?種門診提出?了整改建議?和要求，促?進(jìn)了我鄉(xiāng)縣?規(guī)范化預(yù)防?接種門診創(chuàng)?建工作。確?保我縣預(yù)防?接種服務(wù)及?時、安全，?預(yù)防接種資?料規(guī)范、整?齊。五、?兒童預(yù)防接?種信息數(shù)據(jù)?錄入上傳工?作：為規(guī)范?實(shí)施預(yù)防接?種信息化管?理，我縣金?衛(wèi)信公司合?作，對信息?化管理工具?進(jìn)行了調(diào)試?和___，?提高了我縣?預(yù)防接種信?息化管理水?平，保障了?兒童預(yù)防接?種信息數(shù)據(jù)?及時錄入、?上傳，上半?年共上傳針?次9499?2針次。對?兒童預(yù)防接?種實(shí)施了條?碼化管理，?提高了工作?效率和預(yù)防?接種安全。?六、預(yù)防?接種疑似異?常反應(yīng)處置?工作：按照?《疑似預(yù)防?接種異常反?應(yīng)監(jiān)測方案?》，我縣預(yù)?防接種門診?對預(yù)防接種?異常反應(yīng)每?月進(jìn)行“0?”報告，上?半年(1-?___月份?)應(yīng)報告_?__份，實(shí)?報告___?份，報告率?___%。?七、重視?宣傳工作：?免疫工作需?要全社會參?與，需要兒?童家長的大?力支持，_?__年__?_月___?日是我國第?___個“?兒童預(yù)防接?種宣傳日”?，按照上級?文件要求，?統(tǒng)一安排，?開展了為期?___周的?宣傳活動，?以宣傳擴(kuò)大?國家免疫規(guī)?劃和規(guī)范化?預(yù)防接種門?診對兒童預(yù)