電商的創(chuàng)新與未來課件

01時(shí)代背景01時(shí)代背景1我們現(xiàn)在生活在什么樣的時(shí)代里？我們現(xiàn)在生活在什么樣的時(shí)代里？2這是個(gè)最壞的時(shí)代！這是個(gè)最好的時(shí)代！這是個(gè)最壞的時(shí)代！這是個(gè)最好的時(shí)代！3顛覆的時(shí)代顛覆的時(shí)代4顛覆轉(zhuǎn)型跨界顛覆轉(zhuǎn)型跨界5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)6信息爆炸模式改變移動(dòng)互聯(lián)信息爆炸模式改變移動(dòng)互聯(lián)7連接連接802跨境電商02跨境電商9跨境電商的四個(gè)階段跨境貿(mào)易

進(jìn)口跨境

電商

跨境電商

零售進(jìn)口

進(jìn)口跨境

貿(mào)易狹義的跨境交易是國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行的商品和勞務(wù)交換。廣義的跨境貿(mào)易則進(jìn)一步涵蓋了與上述跨境貿(mào)易行為。相關(guān)的跨境進(jìn)出口安排、跨境貿(mào)易模式、跨境結(jié)算等全過程。進(jìn)口即是從別的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)口商品，與出口跨境貿(mào)易相對(duì)。分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將商品隴列、溝通洽談及交易環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化，最終經(jīng)過跨境物流方式逍送商品、完成交易。包括商品電子貿(mào)易、線上數(shù)據(jù)傳逍、跨境電子資金支付及電子貨運(yùn)單證和跨境物流等內(nèi)容。購(gòu)買跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的個(gè)人作為納稅義務(wù)人，電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)或物流企業(yè)可作為代收代繳義務(wù)人。本研究報(bào)告所討論的跨境電商平臺(tái)均為進(jìn)口零售電商平臺(tái)。跨境電商的四個(gè)階段跨境貿(mào)易 進(jìn)口跨境 跨境電商 進(jìn)口跨境狹義10先試點(diǎn)，后推廣初步發(fā)展階段中國(guó)跨境電商相關(guān)政策我國(guó)跨境電商零售迚口發(fā)展基本采取先試點(diǎn)、后推廣的策略，并逐步從稅收、支付等方面完善監(jiān)管。提升效率

完善監(jiān)督先試點(diǎn)，后推廣初步發(fā)展階段中國(guó)跨境電商相關(guān)政策提升效率完11中國(guó)部分跨境電商平臺(tái)成立時(shí)間2010至2013年，中國(guó)跨境電商得到初步發(fā)展，以C2C代販模式為主的洋碼頭，跨境電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)小紅書相繼成立。2014年至2015年初，政策紅利期，大量跨境電商平臺(tái)成立，天貓、亞馬遜、網(wǎng)易等巨頭公司紛紛進(jìn)入此市場(chǎng)。2015年，順豐推出豐趣海淘，2016年底菠蘿格子相繼成立。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分競(jìng)爭(zhēng)力稍弱的平臺(tái)被迅速淘汰。2016、2017年，跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。中國(guó)部分跨境電商平臺(tái)成立時(shí)間2010至2013年，中國(guó)跨境電12中國(guó)跨境電商商業(yè)生態(tài)圈用戶中國(guó)跨境電商商業(yè)生態(tài)圈用戶13保稅模式國(guó)外批量采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)入境（國(guó)際物流-海運(yùn)、空運(yùn)）保稅報(bào)關(guān)集中存儲(chǔ)在保稅區(qū)訂單分揀、包裝貼標(biāo)國(guó)內(nèi)物流配送保稅清關(guān)用戶下單直郵模式用戶下單國(guó)外采購(gòu)訂單分揀、包裝貼標(biāo)到達(dá)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)（國(guó)空運(yùn)）郵政海關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)國(guó)內(nèi)物流配送快遞清關(guān)郵政清關(guān)中國(guó)跨境電商主要物流模式優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省物流時(shí)間。缺點(diǎn)：模式較重，對(duì)平臺(tái)資產(chǎn)、出貨速度要求高。快遞郵政優(yōu)點(diǎn)：模式較輕。缺點(diǎn)：物流耗時(shí)較久。保稅模式國(guó)外批量采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)入境（國(guó)際物流-海運(yùn)、空運(yùn)）保稅報(bào)14中國(guó)跨境電商交易規(guī)模2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億。至2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬億。近年來中國(guó)進(jìn)口零售跨境電商平臺(tái)相繼成立，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶體驗(yàn)，推進(jìn)中國(guó)進(jìn)口零售跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中占比將不斷提升。2013-2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測(cè)中國(guó)跨境電商交易規(guī)模2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B15中國(guó)海淘用戶規(guī)模2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億。至2018年，中國(guó)海淘用戶預(yù)計(jì)將達(dá)到0.74億。2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模增速達(dá)到78.3%，此后，中國(guó)海淘用戶規(guī)模增速將逐漸放緩。中國(guó)跨境電商用戶規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，平臺(tái)應(yīng)抓住用戶紅利期謀求快速發(fā)展。2014-2018年中國(guó)海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)中國(guó)海淘用戶規(guī)模2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億。162016年73.6%

中國(guó)海淘用戶為女性，30.9%

中國(guó)海淘用戶月均收入為5001-8000元。84.0%

海淘用戶年齡為19-40歲人群，45.2%

中國(guó)海淘用戶位居江浙滬等東部地區(qū)。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達(dá)到

77.4%

。收入水平較高且互聯(lián)網(wǎng)涉入較深群體是主要跨境電商用戶。2016年中國(guó)海淘用戶畫像2016年2016年中國(guó)海淘用戶畫像17豐富品類推動(dòng)正品保障增強(qiáng)物流水平提升用戶體驗(yàn)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇政策紅利消失監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范化2016年中國(guó)海淘用戶畫像2016年中國(guó)進(jìn)口跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但相對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)電商滲透情況，中國(guó)海淘用戶規(guī)模有待進(jìn)一步提升，手機(jī)海淘應(yīng)用打開頻率、使用時(shí)長(zhǎng)及購(gòu)買頻率均有進(jìn)一步提升空間。此外，手機(jī)移動(dòng)端在中國(guó)進(jìn)口跨境電商用戶設(shè)備選擇中占比或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大。未來平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)將迚一步加劇，頭部地位爭(zhēng)奪激烈，優(yōu)勢(shì)平臺(tái)地位將逐漸確立。在垂直領(lǐng)域，自母嬰領(lǐng)域后，相繼產(chǎn)生面向男性、成熟女等群體的進(jìn)口跨境電商平臺(tái)，未來此領(lǐng)域平臺(tái)類型或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)展。2015年，通過降低進(jìn)口關(guān)稅，提升通關(guān)效率等方式，中國(guó)進(jìn)口跨境電商抓住政策紅利期快速發(fā)展。2016年5月，中國(guó)進(jìn)口電商免稅時(shí)代終結(jié)，隨即進(jìn)口跨境電商新政進(jìn)入過渡期，后延長(zhǎng)至2017年底。中國(guó)跨境電商政策紅利逐步消失，未來相關(guān)部門在稅收、清關(guān)、支付等方面將迚一步走向規(guī)范化。中國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)需提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新盈利模式，增強(qiáng)政策適應(yīng)能力及自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。豐富品類增強(qiáng)物流水平市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大政策紅利消失2016年中國(guó)18市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇豐富品類推動(dòng)正品保障增強(qiáng)物流水平提升用戶體驗(yàn)政策紅利消失監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范化2016年中國(guó)電商市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)目前平臺(tái)商品類別多集中于美妝護(hù)膚、服飾箱包等產(chǎn)品，且以國(guó)內(nèi)外爆款為主要銷售對(duì)象，用戶選擇面較為狹窄。進(jìn)一步豐富商品類別，為消費(fèi)者提供多樣化可供選擇商品，將更好滿足消費(fèi)者需求，提升用戶粘度和購(gòu)買率。此外，消費(fèi)者對(duì)于正品保障要求強(qiáng)烈，嚴(yán)格采購(gòu)流程，確保貨源正宗，采用多種形式降低消費(fèi)者正品疑慮，對(duì)于提升消費(fèi)者滿意度具有重要作用。隨著我國(guó)進(jìn)口跨境電商政策發(fā)展，保稅進(jìn)口模式出現(xiàn)并進(jìn)一步完善。相比直郵物流模式，消費(fèi)者物流體驗(yàn)得到提升。但現(xiàn)有物流模式仍有待于進(jìn)一步優(yōu)化。加強(qiáng)境內(nèi)保稅倉(cāng)建設(shè)，提升境內(nèi)物流水平，為用戶提供更為快捷的物流服務(wù)及更為方便的物流追蹤服務(wù)，是提升消費(fèi)者滿意度的重要方式。對(duì)于境外發(fā)貨模式，物流耗時(shí)較長(zhǎng)之外，難以進(jìn)行物流追蹤也是海淘用戶痛點(diǎn)，有待平臺(tái)進(jìn)一步提升物流能力，優(yōu)化物流信息溝通。市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，豐富品類增強(qiáng)物流水平政策紅利消失2016年中19032016年跨境用戶研究報(bào)告032016年跨境用戶研究報(bào)告2021跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與意愿21跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與21A.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，工作、生活較為穩(wěn)定對(duì)比整體網(wǎng)購(gòu)用戶，跨境網(wǎng)購(gòu)用戶年齡偏大，具有更高的學(xué)歷和收入水平，也相應(yīng)具有更高的消費(fèi)能力；另一方面，他們多為企業(yè)員工，已婚已育，工作、生活狀況穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的消費(fèi)意愿。男性為主男性占比64.8%；女性占35.2%，較整體網(wǎng)購(gòu)偏高。年齡偏大26-40歲占比74.7%，接近3/4；對(duì)比整體網(wǎng)購(gòu)人群，跨境網(wǎng)購(gòu)用戶年齡偏大，31-40歲用戶占比高于整體網(wǎng)購(gòu)。高學(xué)歷本科及以上占比達(dá)74.6%，高中及以下僅不到5%，較整體網(wǎng)購(gòu)人群學(xué)歷更高。高收入個(gè)人月收入萬元以上的最多，占比超1/4；平均個(gè)人月收入達(dá)11043.9元，較整體網(wǎng)購(gòu)用戶明顯偏高。企業(yè)員工企業(yè)員工占比55.6%，超過一半，其中一般職員最多。已婚已育有孩子的66.5%，有一個(gè)孩子的占比56.1%，超半數(shù)。多分布在東南沿海地區(qū)東南沿?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶最密集，僅廣東、上海兩個(gè)省市就將近占跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的1/4；前幾名的廣東、上海、江蘇、北京、山東都是我國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份。注釋：本文所指跨境網(wǎng)購(gòu)用戶是“通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買國(guó)外商品的中國(guó)個(gè)人消費(fèi)者（商品需跨越國(guó)境遞送）”。A.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，工作、生活較為穩(wěn)定對(duì)比整體22B.人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護(hù)理，老年愛保健31-35歲是城市人口生育高峰，這個(gè)年齡段人群對(duì)母嬰用品的需求非常旺盛。性別比女性頻率更高、月均消費(fèi)更多男性女性最愛購(gòu)買美國(guó)產(chǎn)品后續(xù)更愿意購(gòu)買母嬰用品及3C數(shù)碼主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站了解跨境網(wǎng)購(gòu)最愛購(gòu)買日本產(chǎn)品后續(xù)更愿意購(gòu)買化妝個(gè)護(hù)及母嬰用品主要通過親友推薦了解跨境網(wǎng)購(gòu)年齡19-35歲頻率更高、月均消費(fèi)更多年輕年長(zhǎng)31-35歲對(duì)母嬰用品需求明顯更高19-45歲對(duì)化妝個(gè)護(hù)后續(xù)購(gòu)買意愿強(qiáng)烈55歲以上對(duì)澳大利亞的喜愛程度更高60歲以上對(duì)食品保健需求明顯更高老年人比其他群體更看重送貨速度收入頻率更高、月均消費(fèi)更多高收入低收入最愛購(gòu)買美國(guó)產(chǎn)品對(duì)服裝鞋帽的需求更高相對(duì)更容易被網(wǎng)絡(luò)廣告吸引最愛購(gòu)買日本產(chǎn)品注釋：年輕為45歲及以下，年長(zhǎng)為45歲以上；高收入為個(gè)人月收入萬元及以上，低收入為個(gè)人月收入萬元以下。交叉分析B.人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護(hù)理，老年愛保健2321跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與意愿21跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與24A.用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站用戶在跨境網(wǎng)購(gòu)中仍需要一定的引導(dǎo)，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站是用戶了解和訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要途徑；此外，用戶訪問網(wǎng)站也具有一定針對(duì)性，通過自主搜索、直接輸入網(wǎng)址、個(gè)人收藏夾等方式的比例較高。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶了解跨境網(wǎng)購(gòu)的途徑跨境網(wǎng)購(gòu)用戶訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的方式媒體報(bào)道27.3%網(wǎng)絡(luò)廣告36.1%社交媒體接觸39.8%自主搜索47.3%親友推薦51.2%導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站59.8%46.3%

個(gè)人收藏夾

39.0%搜索引擎搜索30.6%社交媒體鏈接

28.9%促銷郵件點(diǎn)擊進(jìn)入50.6%購(gòu)物導(dǎo)航網(wǎng)站49.3%輸入網(wǎng)站網(wǎng)址24.2%其他網(wǎng)站廣告鏈接26.7%時(shí)尚媒體頻道推薦A.用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站用戶在跨25B.國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道最受歡迎，相當(dāng)比例用戶使用國(guó)外網(wǎng)站超過3/4的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用過國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站；使用最多的是國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道。相當(dāng)比例的用戶的最終消費(fèi)行為仍發(fā)生在國(guó)外網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站和官方性質(zhì)電商網(wǎng)站有較大發(fā)展空間?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶是否在國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站跨境購(gòu)物？YES78.7%21.4%NOB.國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道最受歡迎，超過3/4的跨境網(wǎng)購(gòu)用26跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用的跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站類別60.8%27.9%29.3%35.6%44.9%28.1%32.1%國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站國(guó)內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站微信等社會(huì)化媒體代購(gòu)全球綜合電商境外網(wǎng)站境外各國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站國(guó)內(nèi)官方性質(zhì)電商網(wǎng)站跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用的跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站類別60.8%27.9%29.27C.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶偏愛購(gòu)買對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類用戶跨境網(wǎng)購(gòu)偏愛購(gòu)買化妝個(gè)護(hù)類、母嬰用品類、食品保健等對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類。美國(guó)產(chǎn)品最暢銷，日本、韓國(guó)產(chǎn)品也受熱捧。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的品類Top10化妝個(gè)護(hù)類母嬰用品類食品保健服裝鞋帽3C數(shù)碼家居百貨類箱包運(yùn)動(dòng)戶外用品生活家電玩具禮品類45.7%39.3%38.6%38.0%30.6%26.6%26.1%26.0%24.4%23.1%C.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶偏愛購(gòu)買對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類用戶28跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的國(guó)家Top8美國(guó)日本韓國(guó)德國(guó)澳大利亞英國(guó)新西蘭法國(guó)53.9%45.7%35.3%28.5%28.0%20.4%20.4%19.6%跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的國(guó)家Top8美國(guó)日本韓國(guó)德國(guó)澳大利29D.跨境網(wǎng)購(gòu)具有低頻高價(jià)的特點(diǎn)客單價(jià)集中在100-500元跨境網(wǎng)購(gòu)處于發(fā)展中早期，消費(fèi)頻率低于整體網(wǎng)購(gòu)，每月不足一次的用戶約3/4；客單價(jià)高于整體網(wǎng)購(gòu)，集中在100-500元，千元以上占1/4。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)頻率跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)平均每筆訂單金額D.跨境網(wǎng)購(gòu)具有低頻高價(jià)的特點(diǎn)客單價(jià)集中在100-5030E.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶月均消費(fèi)集中在2000元以下第三方支付最多隨著第三方支付平臺(tái)跨境支付的完善，支付已不是跨境網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶用于跨境網(wǎng)購(gòu)的月均消費(fèi)金額跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)使用的支付方式E.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶月均消費(fèi)集中在2000元以下隨著第三31F.用戶常用物流方式是快遞、郵政，

物流速度仍低于用戶預(yù)期超過半數(shù)用戶使用國(guó)內(nèi)外快遞和郵政包裹；物流速度有待加強(qiáng)，實(shí)際送達(dá)時(shí)長(zhǎng)仍低于用戶預(yù)期?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)使用過的物流方式跨境網(wǎng)購(gòu)用戶商品物流時(shí)長(zhǎng)F.用戶常用物流方式是快遞、郵政，超過半數(shù)用戶使用國(guó)內(nèi)外3221跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與意愿21跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與33A.運(yùn)費(fèi)、物流、支付不是用戶放棄跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要原因大多數(shù)用戶有過放入購(gòu)物車而不購(gòu)買的經(jīng)歷，主要原因是作為收藏或后來看到更好、更便宜的商品。運(yùn)費(fèi)、物流、支付等跨境網(wǎng)購(gòu)相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)已不是用戶放棄跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要因素。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶放入購(gòu)物車而不購(gòu)買的經(jīng)歷跨境網(wǎng)購(gòu)用戶放棄購(gòu)買放入購(gòu)物車中商品的主要原因先保存收藏后續(xù)購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)其他更好商品后放棄購(gòu)買發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品更好或更便宜運(yùn)費(fèi)過高，訂單總額超出預(yù)期訂單不足免運(yùn)費(fèi)繼續(xù)購(gòu)買怕物流時(shí)間太長(zhǎng)不穩(wěn)定支付方式操作麻煩A.運(yùn)費(fèi)、物流、支付不是用戶放棄跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要原因大多數(shù)34B.品質(zhì)保障和價(jià)格便宜是用戶跨境網(wǎng)購(gòu)主要原因大多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶有購(gòu)買需求，但超半數(shù)無明確目標(biāo)，市場(chǎng)仍需進(jìn)一步培育和引導(dǎo)。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶態(tài)度跨境網(wǎng)購(gòu)用戶選擇跨境網(wǎng)購(gòu)的原因只是隨便逛逛有購(gòu)物需求，不確定是否近期購(gòu)買目的性強(qiáng)，有明確的購(gòu)買需求B.品質(zhì)保障和價(jià)格便宜是用戶跨境網(wǎng)購(gòu)主要原因大多數(shù)跨境網(wǎng)35C.商品質(zhì)量、價(jià)格、支付安全較成熟，送貨速度待改進(jìn)送貨速度是跨境網(wǎng)購(gòu)用戶關(guān)注度較高，但仍待改進(jìn)的需求點(diǎn)。客服溝通方式多樣性促銷活動(dòng)頻率送貨速度退換貨便捷性商品質(zhì)量商品種類豐富度支付安全性網(wǎng)站信譽(yù)口碑支付便捷性價(jià)格網(wǎng)站知名度客服人員態(tài)度訂單是否可查詢支付多樣性商品庫存充足包裝完整美觀度客服響應(yīng)速度商品更新速度會(huì)員政策送貨人員態(tài)度網(wǎng)站頁面搜索便捷性各方面滿意度各方面看重程度跨境網(wǎng)購(gòu)用戶看重的方面及各方面滿意度C.商品質(zhì)量、價(jià)格、支付安全較成熟，送貨速度待改進(jìn)送貨速36D.品牌知名度和信譽(yù)口碑是境外網(wǎng)站相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)相比國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，用戶選擇境外網(wǎng)站更看重的是境外網(wǎng)站的品牌知名度和信譽(yù)口碑。頁面搜索便捷性、物流速度、退換貨便捷性是境外網(wǎng)站的痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇境外網(wǎng)站而非國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的原因D.品牌知名度和信譽(yù)口碑是境外網(wǎng)站相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)相比37E.支付、物流、售后體驗(yàn)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站相對(duì)境外網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)用戶選擇國(guó)內(nèi)網(wǎng)站更看重其支付安全性、支付便捷性、訂單清晰可查、送貨速度快和退換貨便捷?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶選擇國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站跨境購(gòu)物的原因E.支付、物流、售后體驗(yàn)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站相對(duì)境外網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)用戶38F.用戶未來仍最愿使用國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站境外頻道，3C類需求升高目前購(gòu)買較多的化妝個(gè)護(hù)、母嬰、食品仍是用戶后續(xù)考慮購(gòu)買的主要品類；未來愿使用的網(wǎng)站類型與目前大體一致?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶未來是否愿意繼續(xù)跨境網(wǎng)購(gòu)是否跨境網(wǎng)購(gòu)用戶后續(xù)考慮購(gòu)買的品類Top10跨境網(wǎng)購(gòu)用戶未來使用的跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站F.用戶未來仍最愿使用國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站境外頻道，3C類需求升高3901時(shí)代背景01時(shí)代背景40我們現(xiàn)在生活在什么樣的時(shí)代里？我們現(xiàn)在生活在什么樣的時(shí)代里？41這是個(gè)最壞的時(shí)代！這是個(gè)最好的時(shí)代！這是個(gè)最壞的時(shí)代！這是個(gè)最好的時(shí)代！42顛覆的時(shí)代顛覆的時(shí)代43顛覆轉(zhuǎn)型跨界顛覆轉(zhuǎn)型跨界44移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)45信息爆炸模式改變移動(dòng)互聯(lián)信息爆炸模式改變移動(dòng)互聯(lián)46連接連接4702跨境電商02跨境電商48跨境電商的四個(gè)階段跨境貿(mào)易

進(jìn)口跨境

電商

跨境電商

零售進(jìn)口

進(jìn)口跨境

貿(mào)易狹義的跨境交易是國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行的商品和勞務(wù)交換。廣義的跨境貿(mào)易則進(jìn)一步涵蓋了與上述跨境貿(mào)易行為。相關(guān)的跨境進(jìn)出口安排、跨境貿(mào)易模式、跨境結(jié)算等全過程。進(jìn)口即是從別的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)口商品，與出口跨境貿(mào)易相對(duì)。分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將商品隴列、溝通洽談及交易環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化，最終經(jīng)過跨境物流方式逍送商品、完成交易。包括商品電子貿(mào)易、線上數(shù)據(jù)傳逍、跨境電子資金支付及電子貨運(yùn)單證和跨境物流等內(nèi)容。購(gòu)買跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的個(gè)人作為納稅義務(wù)人，電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)或物流企業(yè)可作為代收代繳義務(wù)人。本研究報(bào)告所討論的跨境電商平臺(tái)均為進(jìn)口零售電商平臺(tái)?？缇畴娚痰乃膫€(gè)階段跨境貿(mào)易 進(jìn)口跨境 跨境電商 進(jìn)口跨境狹義49先試點(diǎn)，后推廣初步發(fā)展階段中國(guó)跨境電商相關(guān)政策我國(guó)跨境電商零售迚口發(fā)展基本采取先試點(diǎn)、后推廣的策略，并逐步從稅收、支付等方面完善監(jiān)管。提升效率

完善監(jiān)督先試點(diǎn)，后推廣初步發(fā)展階段中國(guó)跨境電商相關(guān)政策提升效率完50中國(guó)部分跨境電商平臺(tái)成立時(shí)間2010至2013年，中國(guó)跨境電商得到初步發(fā)展，以C2C代販模式為主的洋碼頭，跨境電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)小紅書相繼成立。2014年至2015年初，政策紅利期，大量跨境電商平臺(tái)成立，天貓、亞馬遜、網(wǎng)易等巨頭公司紛紛進(jìn)入此市場(chǎng)。2015年，順豐推出豐趣海淘，2016年底菠蘿格子相繼成立。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分競(jìng)爭(zhēng)力稍弱的平臺(tái)被迅速淘汰。2016、2017年，跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。中國(guó)部分跨境電商平臺(tái)成立時(shí)間2010至2013年，中國(guó)跨境電51中國(guó)跨境電商商業(yè)生態(tài)圈用戶中國(guó)跨境電商商業(yè)生態(tài)圈用戶52保稅模式國(guó)外批量采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)入境（國(guó)際物流-海運(yùn)、空運(yùn)）保稅報(bào)關(guān)集中存儲(chǔ)在保稅區(qū)訂單分揀、包裝貼標(biāo)國(guó)內(nèi)物流配送保稅清關(guān)用戶下單直郵模式用戶下單國(guó)外采購(gòu)訂單分揀、包裝貼標(biāo)到達(dá)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)（國(guó)空運(yùn)）郵政海關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)國(guó)內(nèi)物流配送快遞清關(guān)郵政清關(guān)中國(guó)跨境電商主要物流模式優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省物流時(shí)間。缺點(diǎn)：模式較重，對(duì)平臺(tái)資產(chǎn)、出貨速度要求高。快遞郵政優(yōu)點(diǎn)：模式較輕。缺點(diǎn)：物流耗時(shí)較久。保稅模式國(guó)外批量采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)入境（國(guó)際物流-海運(yùn)、空運(yùn)）保稅報(bào)53中國(guó)跨境電商交易規(guī)模2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億。至2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬億。近年來中國(guó)進(jìn)口零售跨境電商平臺(tái)相繼成立，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶體驗(yàn)，推進(jìn)中國(guó)進(jìn)口零售跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中占比將不斷提升。2013-2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測(cè)中國(guó)跨境電商交易規(guī)模2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B54中國(guó)海淘用戶規(guī)模2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億。至2018年，中國(guó)海淘用戶預(yù)計(jì)將達(dá)到0.74億。2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模增速達(dá)到78.3%，此后，中國(guó)海淘用戶規(guī)模增速將逐漸放緩。中國(guó)跨境電商用戶規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，平臺(tái)應(yīng)抓住用戶紅利期謀求快速發(fā)展。2014-2018年中國(guó)海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)中國(guó)海淘用戶規(guī)模2016年，中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億。552016年73.6%

中國(guó)海淘用戶為女性，30.9%

中國(guó)海淘用戶月均收入為5001-8000元。84.0%

海淘用戶年齡為19-40歲人群，45.2%

中國(guó)海淘用戶位居江浙滬等東部地區(qū)。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達(dá)到

77.4%

。收入水平較高且互聯(lián)網(wǎng)涉入較深群體是主要跨境電商用戶。2016年中國(guó)海淘用戶畫像2016年2016年中國(guó)海淘用戶畫像56豐富品類推動(dòng)正品保障增強(qiáng)物流水平提升用戶體驗(yàn)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇政策紅利消失監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范化2016年中國(guó)海淘用戶畫像2016年中國(guó)進(jìn)口跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但相對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)電商滲透情況，中國(guó)海淘用戶規(guī)模有待進(jìn)一步提升，手機(jī)海淘應(yīng)用打開頻率、使用時(shí)長(zhǎng)及購(gòu)買頻率均有進(jìn)一步提升空間。此外，手機(jī)移動(dòng)端在中國(guó)進(jìn)口跨境電商用戶設(shè)備選擇中占比或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大。未來平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)將迚一步加劇，頭部地位爭(zhēng)奪激烈，優(yōu)勢(shì)平臺(tái)地位將逐漸確立。在垂直領(lǐng)域，自母嬰領(lǐng)域后，相繼產(chǎn)生面向男性、成熟女等群體的進(jìn)口跨境電商平臺(tái)，未來此領(lǐng)域平臺(tái)類型或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)展。2015年，通過降低進(jìn)口關(guān)稅，提升通關(guān)效率等方式，中國(guó)進(jìn)口跨境電商抓住政策紅利期快速發(fā)展。2016年5月，中國(guó)進(jìn)口電商免稅時(shí)代終結(jié)，隨即進(jìn)口跨境電商新政進(jìn)入過渡期，后延長(zhǎng)至2017年底。中國(guó)跨境電商政策紅利逐步消失，未來相關(guān)部門在稅收、清關(guān)、支付等方面將迚一步走向規(guī)范化。中國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)需提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新盈利模式，增強(qiáng)政策適應(yīng)能力及自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。豐富品類增強(qiáng)物流水平市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大政策紅利消失2016年中國(guó)57市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇豐富品類推動(dòng)正品保障增強(qiáng)物流水平提升用戶體驗(yàn)政策紅利消失監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范化2016年中國(guó)電商市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)目前平臺(tái)商品類別多集中于美妝護(hù)膚、服飾箱包等產(chǎn)品，且以國(guó)內(nèi)外爆款為主要銷售對(duì)象，用戶選擇面較為狹窄。進(jìn)一步豐富商品類別，為消費(fèi)者提供多樣化可供選擇商品，將更好滿足消費(fèi)者需求，提升用戶粘度和購(gòu)買率。此外，消費(fèi)者對(duì)于正品保障要求強(qiáng)烈，嚴(yán)格采購(gòu)流程，確保貨源正宗，采用多種形式降低消費(fèi)者正品疑慮，對(duì)于提升消費(fèi)者滿意度具有重要作用。隨著我國(guó)進(jìn)口跨境電商政策發(fā)展，保稅進(jìn)口模式出現(xiàn)并進(jìn)一步完善。相比直郵物流模式，消費(fèi)者物流體驗(yàn)得到提升。但現(xiàn)有物流模式仍有待于進(jìn)一步優(yōu)化。加強(qiáng)境內(nèi)保稅倉(cāng)建設(shè)，提升境內(nèi)物流水平，為用戶提供更為快捷的物流服務(wù)及更為方便的物流追蹤服務(wù)，是提升消費(fèi)者滿意度的重要方式。對(duì)于境外發(fā)貨模式，物流耗時(shí)較長(zhǎng)之外，難以進(jìn)行物流追蹤也是海淘用戶痛點(diǎn)，有待平臺(tái)進(jìn)一步提升物流能力，優(yōu)化物流信息溝通。市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，豐富品類增強(qiáng)物流水平政策紅利消失2016年中58032016年跨境用戶研究報(bào)告032016年跨境用戶研究報(bào)告5921跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與意愿21跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與60A.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，工作、生活較為穩(wěn)定對(duì)比整體網(wǎng)購(gòu)用戶，跨境網(wǎng)購(gòu)用戶年齡偏大，具有更高的學(xué)歷和收入水平，也相應(yīng)具有更高的消費(fèi)能力；另一方面，他們多為企業(yè)員工，已婚已育，工作、生活狀況穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的消費(fèi)意愿。男性為主男性占比64.8%；女性占35.2%，較整體網(wǎng)購(gòu)偏高。年齡偏大26-40歲占比74.7%，接近3/4；對(duì)比整體網(wǎng)購(gòu)人群，跨境網(wǎng)購(gòu)用戶年齡偏大，31-40歲用戶占比高于整體網(wǎng)購(gòu)。高學(xué)歷本科及以上占比達(dá)74.6%，高中及以下僅不到5%，較整體網(wǎng)購(gòu)人群學(xué)歷更高。高收入個(gè)人月收入萬元以上的最多，占比超1/4；平均個(gè)人月收入達(dá)11043.9元，較整體網(wǎng)購(gòu)用戶明顯偏高。企業(yè)員工企業(yè)員工占比55.6%，超過一半，其中一般職員最多。已婚已育有孩子的66.5%，有一個(gè)孩子的占比56.1%，超半數(shù)。多分布在東南沿海地區(qū)東南沿?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶最密集，僅廣東、上海兩個(gè)省市就將近占跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的1/4；前幾名的廣東、上海、江蘇、北京、山東都是我國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份。注釋：本文所指跨境網(wǎng)購(gòu)用戶是“通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買國(guó)外商品的中國(guó)個(gè)人消費(fèi)者（商品需跨越國(guó)境遞送）”。A.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，工作、生活較為穩(wěn)定對(duì)比整體61B.人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護(hù)理，老年愛保健31-35歲是城市人口生育高峰，這個(gè)年齡段人群對(duì)母嬰用品的需求非常旺盛。性別比女性頻率更高、月均消費(fèi)更多男性女性最愛購(gòu)買美國(guó)產(chǎn)品后續(xù)更愿意購(gòu)買母嬰用品及3C數(shù)碼主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站了解跨境網(wǎng)購(gòu)最愛購(gòu)買日本產(chǎn)品后續(xù)更愿意購(gòu)買化妝個(gè)護(hù)及母嬰用品主要通過親友推薦了解跨境網(wǎng)購(gòu)年齡19-35歲頻率更高、月均消費(fèi)更多年輕年長(zhǎng)31-35歲對(duì)母嬰用品需求明顯更高19-45歲對(duì)化妝個(gè)護(hù)后續(xù)購(gòu)買意愿強(qiáng)烈55歲以上對(duì)澳大利亞的喜愛程度更高60歲以上對(duì)食品保健需求明顯更高老年人比其他群體更看重送貨速度收入頻率更高、月均消費(fèi)更多高收入低收入最愛購(gòu)買美國(guó)產(chǎn)品對(duì)服裝鞋帽的需求更高相對(duì)更容易被網(wǎng)絡(luò)廣告吸引最愛購(gòu)買日本產(chǎn)品注釋：年輕為45歲及以下，年長(zhǎng)為45歲以上；高收入為個(gè)人月收入萬元及以上，低收入為個(gè)人月收入萬元以下。交叉分析B.人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護(hù)理，老年愛保健6221跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與意愿21跨境網(wǎng)購(gòu)用戶畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物行為跨境網(wǎng)購(gòu)用戶評(píng)價(jià)與63A.用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站用戶在跨境網(wǎng)購(gòu)中仍需要一定的引導(dǎo)，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站是用戶了解和訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要途徑；此外，用戶訪問網(wǎng)站也具有一定針對(duì)性，通過自主搜索、直接輸入網(wǎng)址、個(gè)人收藏夾等方式的比例較高?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶了解跨境網(wǎng)購(gòu)的途徑跨境網(wǎng)購(gòu)用戶訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的方式媒體報(bào)道27.3%網(wǎng)絡(luò)廣告36.1%社交媒體接觸39.8%自主搜索47.3%親友推薦51.2%導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站59.8%46.3%

個(gè)人收藏夾

39.0%搜索引擎搜索30.6%社交媒體鏈接

28.9%促銷郵件點(diǎn)擊進(jìn)入50.6%購(gòu)物導(dǎo)航網(wǎng)站49.3%輸入網(wǎng)站網(wǎng)址24.2%其他網(wǎng)站廣告鏈接26.7%時(shí)尚媒體頻道推薦A.用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站最主要通過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站用戶在跨64B.國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道最受歡迎，相當(dāng)比例用戶使用國(guó)外網(wǎng)站超過3/4的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用過國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站；使用最多的是國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道。相當(dāng)比例的用戶的最終消費(fèi)行為仍發(fā)生在國(guó)外網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站和官方性質(zhì)電商網(wǎng)站有較大發(fā)展空間?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶是否在國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站跨境購(gòu)物？YES78.7%21.4%NOB.國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道最受歡迎，超過3/4的跨境網(wǎng)購(gòu)用65跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用的跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站類別60.8%27.9%29.3%35.6%44.9%28.1%32.1%國(guó)內(nèi)電商境外購(gòu)物頻道國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站國(guó)內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站微信等社會(huì)化媒體代購(gòu)全球綜合電商境外網(wǎng)站境外各國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站國(guó)內(nèi)官方性質(zhì)電商網(wǎng)站跨境網(wǎng)購(gòu)用戶使用的跨境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站類別60.8%27.9%29.66C.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶偏愛購(gòu)買對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類用戶跨境網(wǎng)購(gòu)偏愛購(gòu)買化妝個(gè)護(hù)類、母嬰用品類、食品保健等對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類。美國(guó)產(chǎn)品最暢銷，日本、韓國(guó)產(chǎn)品也受熱捧?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的品類Top10化妝個(gè)護(hù)類母嬰用品類食品保健服裝鞋帽3C數(shù)碼家居百貨類箱包運(yùn)動(dòng)戶外用品生活家電玩具禮品類45.7%39.3%38.6%38.0%30.6%26.6%26.1%26.0%24.4%23.1%C.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶偏愛購(gòu)買對(duì)安全和品質(zhì)有較高要求的品類用戶67跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的國(guó)家Top8美國(guó)日本韓國(guó)德國(guó)澳大利亞英國(guó)新西蘭法國(guó)53.9%45.7%35.3%28.5%28.0%20.4%20.4%19.6%跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)過的國(guó)家Top8美國(guó)日本韓國(guó)德國(guó)澳大利68D.跨境網(wǎng)購(gòu)具有低頻高價(jià)的特點(diǎn)客單價(jià)集中在100-500元跨境網(wǎng)購(gòu)處于發(fā)展中早期，消費(fèi)頻率低于整體網(wǎng)購(gòu)，每月不足一次的用戶約3/4；客單價(jià)高于整體網(wǎng)購(gòu)，集中在100-500元，千元以上占1/4。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)頻率跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)平均每筆訂單金額D.跨境網(wǎng)購(gòu)具有低頻高價(jià)的特點(diǎn)客單價(jià)集中在100-5069E.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶月均消費(fèi)集中在2000元以下第三方支付最多隨著第三方支付平臺(tái)跨境支付的完善，支付已不是跨境網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)用戶用于跨境網(wǎng)購(gòu)的月均消費(fèi)金額跨境網(wǎng)購(gòu)用戶跨境網(wǎng)購(gòu)使用的支付方式E.跨境網(wǎng)購(gòu)用戶月均消費(fèi)集中在2000