設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書

Word———設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著"造福消費者，致富經(jīng)營者'的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就"納世源'純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作，供應(yīng)技術(shù)支持。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3、向乙方準(zhǔn)時精確地供應(yīng)新產(chǎn)品的修理技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)行檢查。

5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、必需設(shè)立"納世源'系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格根據(jù)公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

3、配備的修理人員必需持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得任憑接受客戶的禮物。

4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必需統(tǒng)一填寫，供應(yīng)修理服務(wù)后由客戶簽字。

5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時要準(zhǔn)時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)有客戶檔案準(zhǔn)時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)"納世源'系列產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時供應(yīng)上門服務(wù)。

6、乙方不得擅自轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的原設(shè)計，否則后果自負(fù)。

7、如消失產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)快速通知甲方，并幫助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、接受甲方的修理指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、乙方修理點應(yīng)樂觀開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬"納世源'系列產(chǎn)品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、對保修期內(nèi)用戶自身緣由造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在修理過程中按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

四、修理費用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、甲方根據(jù)乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必需寄回甲方（費用由乙方擔(dān)當(dāng)），經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費用由甲方擔(dān)當(dāng)）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價格向乙方供應(yīng)。

3、保修期外的更換配件，乙方根據(jù)甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產(chǎn)品修理配件的供應(yīng)

甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、退貨的規(guī)定和處理

根據(jù)代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將全部產(chǎn)品的實際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、質(zhì)量信息反饋和修理狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、緣由及修理方法。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則根據(jù)年底總修理額的10%進(jìn)行懲罰。

八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評比條件及嘉獎

1、用戶投訴率低于銷