公司公關(guān)活動(dòng)管理制度

公司公關(guān)活動(dòng)管理制度第1章總則第1條本著以下四個(gè)目的，特制定本制度。（1）規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為。（2）樹立良好的企業(yè)形象（3）保持公司與社會(huì)、員工的溝通和理解。第2條本制度適用于公司公共活動(dòng)管理的相關(guān)事項(xiàng)。第3條公司的公關(guān)活動(dòng)所遵循的原則如下。（1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)對(duì)外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場(chǎng)。（2）全員行動(dòng)原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)訂T公司全員參加。（3）表里如一原則。公司對(duì)外宣傳時(shí)不得過分吹噓，要以實(shí)際行動(dòng)，去說服公眾、感動(dòng)公眾。（4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象，精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計(jì)劃，起到事半功倍的效果。（5）以誠(chéng)待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時(shí)，應(yīng)不掩飾缺點(diǎn)，及時(shí)化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。第2章公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容第4條我公司公關(guān)管理體制如下。（1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的總協(xié)調(diào)。（2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。（3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識(shí)，人人成為“公關(guān)員”。第5條公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。（1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。（4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（5）增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第6條公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)對(duì)象包括以下三種。（1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。（2）公司內(nèi)部對(duì)象，包括員工、股東等。（3）公司外部對(duì)象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾等。第7條公司開展公關(guān)活動(dòng)的方式主要包括以下四種。（1）宣傳活動(dòng)方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報(bào)道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。（2）服務(wù)活動(dòng)方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險(xiǎn)等。（3）社會(huì)活動(dòng)方式，指舉辦社會(huì)性活動(dòng)，包括紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、音樂會(huì)等。（4）征詢活動(dòng)方式，包括滿意度測(cè)試和問卷以及公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)的有獎(jiǎng)?wù)髟儯缯髟兩虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。第8條公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)媒介包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。（1）新聞性媒介，包括報(bào)紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。（2）其他媒介，包括以下8個(gè)方面。①電子出版物或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。②展覽會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)。③書籍。④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。⑤企業(yè)內(nèi)部刊物。⑥廣告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫、掛歷。⑦圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。⑧公司用品。第9條公司實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容。（1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。公司內(nèi)部交流刊物作為對(duì)外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段，成為公司對(duì)外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。（2）廣泛征集公眾參與性資訊。公司通過向社會(huì)發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對(duì)企業(yè)的建議，常見征集活動(dòng)包括以下5種：①公司產(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；②公眾對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；③公司商品名稱方案；④公司商標(biāo)設(shè)計(jì)方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計(jì)方案；⑤選擇公司（商品）形象代言人。（3）舉行新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時(shí)機(jī)。（4）舉辦贊助活動(dòng)。公司通過舉辦贊助活動(dòng)能夠履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，回報(bào)社會(huì)，以贏得公眾的普遍好感。（5）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。公司通過舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強(qiáng)合作。（6）進(jìn)行危機(jī)管理。對(duì)涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。第3章公關(guān)計(jì)劃第10條公關(guān)人員在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循以下原則。（1）綜合一致原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)與公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境相吻合。（2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)著重抓1～2個(gè)重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。（3）平衡原則，公關(guān)計(jì)劃在突出重點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)特別關(guān)注公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點(diǎn)對(duì)象與一般對(duì)象。（4）承上啟下原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動(dòng)。（5）彈性原則，公關(guān)計(jì)劃是有預(yù)測(cè)性的一種工作，難以測(cè)量，在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)必須留有一定的余地，確保公關(guān)計(jì)劃的順利實(shí)施。第11條公關(guān)計(jì)劃主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。（1）公司公關(guān)活動(dòng)某一時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。（2）跨年度的公關(guān)計(jì)劃?？缒甓鹊墓P(guān)計(jì)劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，并且計(jì)劃中的各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等都要求具體、明確。（3）年度公關(guān)工作計(jì)劃。年度公關(guān)工作計(jì)劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計(jì)劃，制作時(shí)目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。（4）專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案。專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案包括以下具體內(nèi)容。①項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目的目標(biāo)。②項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及各自的職責(zé)。③項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序和具體時(shí)間表。④項(xiàng)目所涉及的對(duì)象及各種條件的分析。⑤項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。⑥項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。⑦項(xiàng)目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。第4章公關(guān)預(yù)算第12條公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報(bào)酬、活動(dòng)費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時(shí)費(fèi)用四個(gè)部分。第13條公關(guān)主管在編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算時(shí)，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實(shí)際需要為準(zhǔn)，切實(shí)保證公司公關(guān)活動(dòng)的順利開展。第14條公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)將隨形勢(shì)的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時(shí)需要留有余地，設(shè)置臨時(shí)費(fèi)用，以備不時(shí)之需。第15條公關(guān)活動(dòng)時(shí)的預(yù)算撥款需要由財(cái)務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶，?？顚Ｓ?，任何部門或事項(xiàng)都不得占用公關(guān)活動(dòng)預(yù)算資金。第16條公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭(zhēng)取社會(huì)組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項(xiàng)。第5章公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施第17條實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)要實(shí)行分權(quán)制，公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動(dòng)。第18條公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計(jì)劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。第19條實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化的趨向時(shí)，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動(dòng)的方向與目標(biāo)。第20條在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。第21條在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。（1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢(shì)或氣氛，以利于形成社會(huì)輿論，同時(shí)應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。（2）進(jìn)行以社會(huì)交往為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的