it管理年終工作總結(jié)3篇

第it管理年終工作總結(jié)3篇

it管理年終工作總結(jié)(一)

僅僅從做好管理這的角度來說，其實并不難，而且也有許多理論作為依據(jù)，戰(zhàn)略規(guī)劃、運營計劃、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化、流程制度等可以按照一定的科學(xué)規(guī)則去制定和實施。這段時間比較令我困惑的是領(lǐng)導(dǎo)，以及管理和領(lǐng)導(dǎo)之間如何進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡。

管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。如果沒有好的管理，復(fù)雜的企業(yè)可能會雜亂無章，面臨生存危機(jī)。好的管理給諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和贏利能力等關(guān)鍵指標(biāo)帶來一定的秩序和連貫性。尤其是科學(xué)的管理制度和流程規(guī)范可以幫助企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險。

領(lǐng)導(dǎo)更多的與變化有關(guān)，處理一些突發(fā)情況，企業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行變革，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)能力。有些時候管理和領(lǐng)導(dǎo)之間可以相輔相成，但有些時候會互為矛盾，如何進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，這些是無法通過理論來學(xué)習(xí)到，要依靠自身的知識能力和經(jīng)驗。

比如現(xiàn)在的產(chǎn)品實施，以業(yè)務(wù)為起點，經(jīng)過產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收、上線運營來完成?？墒悄硞€產(chǎn)品功能，業(yè)務(wù)無法給出具體的需求，而且時間也比較緊迫，那么只能安排產(chǎn)品部門，要求他們根據(jù)自身對產(chǎn)品和市場的理解，替業(yè)務(wù)出需求，并進(jìn)行產(chǎn)品策劃，然后跟業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通討論。由于情況特殊，那么必須破除規(guī)則，使用新的流程。但是如果經(jīng)常這樣，就會產(chǎn)生很大的風(fēng)險，畢竟對市場和業(yè)務(wù)的把握，產(chǎn)品部門肯定不如業(yè)務(wù)部門清晰，那么由產(chǎn)品部門主導(dǎo)的產(chǎn)品，在日后的運營和業(yè)務(wù)拓展過程中，很可能出現(xiàn)偏離市場的危險。

公司制定的管理制度和流程規(guī)范是為了幫助企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險，其中主要功能是明確責(zé)權(quán)利，尤其是工作職責(zé)，而我們是從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這就與互聯(lián)網(wǎng)的開放、創(chuàng)新文化形成了沖突，前不久馬云寫給阿里新員工的信中寫道剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計...誰提，誰離開，雖然話語偏激了一些，但是也反映了企業(yè)管理制度和創(chuàng)新變革之間的矛盾。

這也是最令我頭疼的事情，不管是大公司，還是小企業(yè)，在企業(yè)規(guī)范管理和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新變革之間尋找一個合適的度，這才是最難最難最難的啊!

it管理年終工作總結(jié)(二)

本年工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為-提供更好的服務(wù)。以下是20--年所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共-次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：-次，出勤：-次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：-次，電腦故障：-次，中普數(shù)據(jù)：-次，其他故障：-次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

-月份添加打印耗材-次總費用為：-元-月硬件維修-次總費用為：-元-月份添加打印耗材-次總費用為-元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合-月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報廢。由于-月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機(jī)：-臺，顯示器：-臺，筆記本電腦：-臺，打印機(jī)：-臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：-臺，保修期外設(shè)備共有：-臺。在-月份，本單位進(jìn)新采購電腦-套(-)，打印機(jī)-臺(-黑白)。為保證各科室日常辦公和-需要，對-科室增加新打印機(jī)-臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有-臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、-安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了-個-線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電-V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：--，也有更高。目前-安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率-，保存天數(shù)約為-天，其中一臺約為-天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

-月份打印機(jī)耗材加粉量-臺，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有-次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為-元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：-元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。

四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有-多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有-萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費-多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有-臺服務(wù)器，其中-臺為-系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對-系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

it管理年終工作總結(jié)(三)

IT項目管理對于信管來說，應(yīng)該是一門重要的專業(yè)課，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的項目開發(fā)中，對項目進(jìn)行科學(xué)，全面的管理，提高項目的質(zhì)量。

一、學(xué)習(xí)到的知識

通過本次課程的學(xué)習(xí)加之實習(xí)，首先，我知道了什么是項目，以及IT項目的定義什么，知道它是為解決信息化需求而產(chǎn)生的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的項目，同時，我了解到了IT項目的主要特點分為7個，即明確的目的、獨特性、時限性、目標(biāo)漸進(jìn)性、時效性、高風(fēng)險性和智力密集型。在充分了解了定義之后，老師又詳細(xì)講解了項目的生命周期和管理模式，從項目-大階段：啟動、計劃、執(zhí)行、控制和項目管理9大知識領(lǐng)域：范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購進(jìn)行全面的解析。下面我就分別講述在這幾個方面自己學(xué)到的東西。

其中-大階段中，掌握的比較好的就是前兩個方面，在啟動方面，我覺得就是要預(yù)先考慮到項目實施過程可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行提前的計劃，說到底就是未雨綢繆，里面最重要的就是可行性分析，它是作為項目能否開發(fā)的重要依據(jù)，提供需求、盈利、運行環(huán)境等多方的分析資料。另外一個，我掌握到的重要知識，就是WBS技術(shù)，我學(xué)會了如何對認(rèn)為進(jìn)行分解，將一個復(fù)雜的項目分成多個子項目，分別進(jìn)行多次深度劃分。項目時間管理是我聽得最認(rèn)真的內(nèi)容，因為要作圖，里面我主要是針對網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，知道網(wǎng)絡(luò)圖的意義以及如何繪制網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，我學(xué)會了用個Project軟件生成項目的甘特圖，并且能夠從給出的甘特圖中讀取項目的信息和進(jìn)度計劃。最難的是活動歷時估計中的關(guān)鍵路法，通過結(jié)合PPT，我掌握了如何根據(jù)給定的表格數(shù)據(jù)，推算出最早開始時間、最早結(jié)束時間、最遲結(jié)束時間、最遲開始時間、總時差，并在做完圖后，從中找出其關(guān)鍵路徑，即總時差為零的活動路線。

后面9個領(lǐng)域，都學(xué)的比較粗條，主要針對了成本、質(zhì)量和風(fēng)險管理。在成本管理方面，理論掌握的不好，主要就是知道了如何用Project軟件對項目分配資源，并且知道了如何解決資源沖突的幾種方法。

在項目質(zhì)量管理方面，我通過實習(xí)，知道了IT質(zhì)量管理的概念，整個體系，并且通過實習(xí)，知道了從哪幾個方面入手去編寫IT項目質(zhì)量計劃，從而了解了一個項目團(tuán)隊如何去保證其項目的質(zhì)量，特別是實施計劃中，知道了一般性項目質(zhì)量管理的工作計劃，和高層領(lǐng)導(dǎo)以及項目經(jīng)理如何去評審一個項目以及各部門的任務(wù)分工和之間如何協(xié)調(diào)。

風(fēng)險管理因為時間近，所以知識點記得比較多，最深刻的就是項目風(fēng)險的評估分析。在里面，我主要掌握了如何定性的估計風(fēng)險，學(xué)會了風(fēng)險評定的等級劃分，和結(jié)果劃分。

二、感悟與體會

IT項目管理，其實自己沒有多少重視，總感覺學(xué)到的理論偏多，讓我值得欣慰的就是，我們在課程一開始就成立了分組，通過一個小組的整體協(xié)作，把整個項目過程都全部的經(jīng)歷了一遍，在完成的過程中，我發(fā)現(xiàn)，書上寫到的只是冰山一角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了你完成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，我很多時候都是拿到分配下來的題目，一陣發(fā)愁，然后翻了N遍書，還是不知道從何下手，可能是從來沒有接觸到類此的東西，缺乏思路，不知如何進(jìn)行，只能在百度里尋找，希望找到材料，要是完全一樣的就更好，沒有的就東拼西湊，雖然其中有一些copy的影子，但自己也是閱讀了大量的資料，整合了各種數(shù)據(jù)，在不知不覺中，理解該方面也越來越深刻，至少一開始的迷茫感沒有了，其中讓我印象最深的就是制作WBS，書中只是講述了WBS的基本概念，沒有一點制作的方法和步驟，完全是盲人摸象，一路磕磕碰碰，幸好在強(qiáng)大的搜索引擎下，在參考了無數(shù)公司優(yōu)秀的案例下，制作了一個讓自己非常滿意的WBS圖，當(dāng)然，其中會有各種錯誤。

還有一個就是在合作的過程，我覺得一個項目想要合理，高質(zhì)量的完成，各小組間的溝通即為重要，這里面包含了項目組長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，像我們組來說，我感覺就有點分崩離析的味道，就是個人管個人，組長分配啥，做了就好，沒有形成一個小組間的共鳴，不知道其他組的進(jìn)度和完成情況內(nèi)容，所以內(nèi)容應(yīng)該有些分散，給組長也增加了很多的后期整理壓力。