淺談會計職業(yè)道德的參考論文

淺談會計職業(yè)道德的參考論文

淺談會計職業(yè)道德的參考論文篇一《淺析會計職業(yè)道德》摘要：會計職業(yè)道德是指在會計職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。會計工作處于整個社會經(jīng)濟的前沿，會計人員身處財經(jīng)工作的關(guān)鍵地位，職業(yè)道德在整個會計工作中顯得尤為重要。加強會計職業(yè)道德建設(shè)可以增強會計人員的使命感，完善選拔和激勵約束機制，從而促進(jìn)經(jīng)濟健康協(xié)調(diào)發(fā)展。關(guān)鍵詞：會計職業(yè)道德、建設(shè)、途徑會計職業(yè)道德的概念及意義會計職業(yè)道德是指在會計職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。會計職業(yè)道德建設(shè)的意義(一)是貫徹“依法治國，以德治國”方略的需要根據(jù)中國國情，我國提出“依法治國，以德治國”的方略。其中以德治國就是提倡全體公民建立良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，職業(yè)道德是以德治國的重要內(nèi)容。會計職業(yè)道德是職業(yè)道德的重要組成部分，加之會計工作在整個社會經(jīng)濟生活中的特殊地位與作用，會計職業(yè)道德的建設(shè)顯得尤為重要。因此，實施"以德治國"必須加強會計職業(yè)道德建設(shè)。(二)是解決目前會計造假和會計信息失真的需要會計造假是有深刻的社會政治經(jīng)濟背景，是復(fù)雜的社會問題在會計工作中的表現(xiàn)，非會計人員個人力量所能左右的。在會計治假的過程中，會計人員是主要力量。會計人員誠信為本，堅持準(zhǔn)則，就可以遏制會計作假。特別是目前在會計信息失真嚴(yán)重的情況下，加強會計職業(yè)道德建設(shè)，意義不言而喻。(三)是全面提高會計人員素質(zhì)，提升行業(yè)地位與形象的需要會計人員是專業(yè)技術(shù)人員，有足夠的專業(yè)技術(shù)水平，具備從業(yè)的基本知識固然很重要，但由于會計工作的特殊性和會計信息的極端重要性，又決定了會計人員必須誠實守信、堅持準(zhǔn)則、廉潔自律.當(dāng)會計人員具備良好的職業(yè)道德，整個會計行業(yè)就會有良好的工作風(fēng)氣，社會對會計界的看法就會改變，會計人員的形象就會改善，會計工作的地位就會提高。因此加強會計職業(yè)道德建設(shè)，是全面提高會計人員素質(zhì)，提升行業(yè)地位與形象，更好地發(fā)揮會計工作作用的需要。會計職業(yè)道德的作用會計職業(yè)道德是對會計法律制度的重要補充會計法律制度是會計職業(yè)道德的最低要求，會計職業(yè)道德是對會計法律規(guī)范的重要補充，其作用是其它會計法律制度所不能替代的。會計職業(yè)道德是規(guī)范會計行為不端的基礎(chǔ)會計職業(yè)道德對會計的行為動機提出了相應(yīng)的要求，如誠實守信、客觀公正等，引導(dǎo)、規(guī)勸、約束會計人員樹立正確的職業(yè)觀念，遵循職業(yè)道德要求，從而達(dá)到規(guī)范會計行為的目的。會計職業(yè)道德是實現(xiàn)會計目標(biāo)的重要保證從會計職業(yè)關(guān)系角度講，會計目標(biāo)就是為會計職業(yè)關(guān)系的各個服務(wù)對象提供有用的會計信息。能都為這些服務(wù)對象及時提供相關(guān)的、可靠的會計信息，取決于會計職業(yè)者能否嚴(yán)格履行職業(yè)行為準(zhǔn)則。如果會計職業(yè)者故意或非故意提供了不充分、不可靠的會計信息，會嚴(yán)重背離會計目標(biāo)，造成會計信息嚴(yán)重失真，使服務(wù)對象的決策失誤，甚至導(dǎo)致社會經(jīng)濟秩序混亂。會計職業(yè)道德是會計人員提高素質(zhì)的內(nèi)在要求社會的進(jìn)步和發(fā)展，對會計職業(yè)才的素質(zhì)要求越來越高。會計職業(yè)道德是會計人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。倡導(dǎo)會計職業(yè)道德，加強會計職業(yè)道德教育，并結(jié)合會計職業(yè)活動，引導(dǎo)會計職業(yè)者進(jìn)一步整體素質(zhì)的不斷提高。會計職業(yè)道德的基本特征原則性原則性是會計職業(yè)道德的典型特征。要讓財會工作者自身不會因時時與錢打交道而成為一個喪失原則、認(rèn)錢不認(rèn)方向、一切向錢看的拜金主義者。作為財會工作者，如果不具備高尚的職業(yè)道德，不堅持原則辦事，不僅害了自己，也損害了國家和人民的利益。無私性財務(wù)工作要求財會人員具有大公無私、公而忘私的思想和行為，以國家、集體的利益重于一切為最高原則。服務(wù)性服務(wù)工作貫穿于我國四化建設(shè)的各行各業(yè)、各個部門。可以說，沒有財務(wù)管理工作，我國的四化建設(shè)就會癱瘓，國家財產(chǎn)就會受到巨大損失。財務(wù)預(yù)算工作既不能獨立于各行各業(yè)、各個部門而存在，又不能至于財務(wù)工作者必須樹立服務(wù)意識。因此，服務(wù)性是財務(wù)工作職業(yè)道德的顯著特點。特別是當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，財會人員面對各種經(jīng)濟利益的重新分析，如何把握自己，抵制不正之風(fēng)，樹立服務(wù)意識，是十分重要的。時代性不同歷史時期，有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，隨著改革開放的不斷深入，企業(yè)類型多樣化，財務(wù)人員所維護(hù)的不僅僅是企業(yè)和國家的利益，還涉及到委托人與受委托人的多方利益。因此，在新形勢下，對財務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求更高。所以說，財務(wù)人員職業(yè)道德具有很強的時代性。會計職業(yè)道德建設(shè)的基本途徑會計職業(yè)道德雖然屬于意識形態(tài)的范疇,但它是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前左右會計工作質(zhì)量和市場經(jīng)濟秩序的關(guān)鍵因素是會計職業(yè)道德建設(shè)嚴(yán)重滯后,捉漏網(wǎng)之魚固然重要,但補漏魚之網(wǎng)更為重要。會計職業(yè)道德要求要強化財會從業(yè)人員的自覺性,使其成為一種內(nèi)在的精神力量,主要還必須強化道德。法制和深層次的倫理建設(shè)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,加強會計職業(yè)道德建設(shè)的基本途徑主要有以下幾個方面。加強政治學(xué)習(xí)，提高對會計職業(yè)道德建設(shè)重要性的認(rèn)識努力學(xué)習(xí)政治，提高思想覺悟，這是財務(wù)人員做好工作的前提。要做好思想品德教育，財務(wù)人員不能只埋頭于繁雜的日常事務(wù)中，要掌握時代的脈搏，把自己的工作自覺融入改革的大潮，不要迷失方向。身為財務(wù)人員，要視國家的利益高于一切，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家制定的財務(wù)法規(guī)，一絲不茍地按財務(wù)制度辦事，認(rèn)真進(jìn)行核算和管理，踏實履行財務(wù)監(jiān)督職能，在抵制和糾正當(dāng)前不正之風(fēng)中發(fā)揮積極的作用。加強職業(yè)道德教育，增強財會人員的使命感會計人員要使職業(yè)生活更有意義、更有價值，首先必須樹立正確的職業(yè)道德觀，不斷提高專業(yè)品德修養(yǎng)，增強熱愛本職工作的意識，講求對事業(yè)的獻(xiàn)身精神，維護(hù)會計職業(yè)的尊嚴(yán)，保持良好的社會形象。隨著改革的不斷深入，資金來源渠道的多樣化，與會計改革措施的陸續(xù)實施，使會計人員所面對的將不再是單純的數(shù)字，而是一個復(fù)雜多變的世界。會計人員承擔(dān)的工作任務(wù)越來越復(fù)雜繁重，責(zé)任重大，遇到的問題更復(fù)雜。在新的形勢下，會計人員應(yīng)在工作中堅持遵守會計職業(yè)道德。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計法》和國家有關(guān)的財務(wù)法規(guī)，依法辦事，依法理財。勇于實踐，培養(yǎng)明辨是非的能力培養(yǎng)要在工作實踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)培養(yǎng)，在對個人、集體、國家的各種關(guān)系中，認(rèn)識到自己的行為善惡，從而確定自己的努力方向，提高職業(yè)判斷能力，最大限度地減少因政策理解的偏差所帶來的失誤。建立監(jiān)督機制，以法管財監(jiān)督機制包括兩個方面：一是會計人員監(jiān)督經(jīng)濟業(yè)務(wù)經(jīng)辦人;二是社會監(jiān)督會計人員。他們由二個不同的主體構(gòu)成。會計監(jiān)督主要是會計通過審查、報賬、記賬、核算、分析等會計程序，對在經(jīng)濟活動中發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，依照國家的財經(jīng)政策和財務(wù)管理規(guī)章制度，進(jìn)行正確的核算和真實的反映。會計人員必須認(rèn)真、客觀、公正地處理每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，以極高的責(zé)任感對待每一件財務(wù)事項。社會監(jiān)督，一是由財政、稅務(wù)、審計、監(jiān)察等部門對會計人員遵守職業(yè)道德的情況經(jīng)常性進(jìn)行檢查、監(jiān)督。二是由會計師事務(wù)所等社會中介服務(wù)機構(gòu)對會計行為進(jìn)行的檢驗、評估。能過監(jiān)察，即可以提高會計工作的水平和質(zhì)量，又可以幫助會計人員正確理解和執(zhí)行國家財經(jīng)制度。三是發(fā)動單位職工和其他社會成員對會計人員的職業(yè)道德進(jìn)行監(jiān)督，這樣監(jiān)督面寬、透明度高，可以增強會計監(jiān)督工作的力度。點擊下頁還有更多>>>淺談會計職業(yè)道德的參考論文

淺論護(hù)士職業(yè)道德論文2000字篇一《淺談護(hù)士的職業(yè)道德與護(hù)理行為》摘要：護(hù)士的職業(yè)生產(chǎn)道德是以革命的人道主義精神，高度的責(zé)任感，精湛的護(hù)理技術(shù)，精心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為病人提供良好的治療條件和環(huán)境，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。它反映了社會的文明程度和護(hù)士的文化素養(yǎng)，它也是判斷自己與他人在醫(yī)護(hù)實踐過程中行為是非、善惡、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)。良好的職業(yè)道德是建立新型醫(yī)療關(guān)系的重要基礎(chǔ)，對提高護(hù)理質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵詞：職業(yè)道德;護(hù)理行為;護(hù)士素質(zhì)中圖分類號：R471文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4949(2013)03-0-01護(hù)士的職業(yè)道德是護(hù)士社會價值和理想價值的具體體現(xiàn)。它是根據(jù)護(hù)理專一的性質(zhì)，任務(wù)以及護(hù)理崗位對人類健康所承擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任，對護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是護(hù)士指導(dǎo)自己的言行，調(diào)節(jié)護(hù)士與患者，護(hù)士與集體，護(hù)士與社會之間的關(guān)系，是每個護(hù)士做好本職工作的行動指南和行為準(zhǔn)則。它直接影響著醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，它也是造就一支高素質(zhì)護(hù)理隊伍不可缺少的因素之一，因此，良好的職業(yè)道德與護(hù)理行為對提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展有著重要的意義?，F(xiàn)代的醫(yī)院，需要現(xiàn)代的護(hù)理，現(xiàn)代的護(hù)理需要現(xiàn)代的護(hù)士，病人住院不僅是接受醫(yī)療，而且是享受醫(yī)療。多元化的護(hù)理服務(wù)成為現(xiàn)代醫(yī)院一道精彩的亮點，所以，每個護(hù)理人員不僅要為患者提供精心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要不斷更新專一知識，學(xué)習(xí)相關(guān)的人文教育，心理學(xué)，倫理學(xué)，進(jìn)一步完善和提高自己，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式的發(fā)展。護(hù)理人員工作涉及的范圍廣，患者不僅要在護(hù)士那里得到先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和悉心的生活照顧，還希望獲得精神上的支持和心理上的安慰。因此，要尊重病人的人格，珍惜病人的生命，關(guān)愛病人的疾苦，把病人當(dāng)作自己的親人，憑借自己強烈的道德責(zé)任感和同情感，要愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，樹立“以病人為中人，以護(hù)理程序為框架，以整體護(hù)理為核心，全心全意為患者服務(wù)”的總旨，處處為患者著想，事事為患者所需，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，微笑服務(wù)，以提高患者對護(hù)理工作的滿意度和信任度，對構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，起著重要的作用。護(hù)理工作必須以醫(yī)學(xué)科學(xué)理論為指導(dǎo)，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)密的工作方法，嚴(yán)格遵守各項護(hù)理制度，自覺執(zhí)行“三查十對”操作制度及無菌技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真、細(xì)致地做好各項護(hù)理工作，做到及時、準(zhǔn)確、無誤，杜絕一切護(hù)理缺陷的發(fā)生。護(hù)士的職業(yè)道德是護(hù)士素質(zhì)的核心表現(xiàn)，要想把自己塑造為一名醫(yī)德高尚，技藝高超，作風(fēng)高潔的護(hù)士，就要在職業(yè)素質(zhì)，言談舉止和儀容儀表等方面進(jìn)行不斷地歷煉和提高。1、護(hù)士的儀容議表是護(hù)理人員最基本的職業(yè)道德規(guī)范，要求護(hù)士儀表端莊整潔，舉止穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹可親，言談溫文爾雅，服務(wù)熱情周到，并善于傾聽，換位思考，進(jìn)行有效溝通，以贏得患者的理解和信任[2]，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”它說明了語言的重要性，良好的語言可以起到心理護(hù)理和心理治療作用，相反，生硬、冷漠的語言會造成患者緊張恐懼的不良心理刺激，反而會加重病情。因此，護(hù)士要有良好的語言修養(yǎng)，并以自己的愛心、耐心、細(xì)心、精心、同情心和責(zé)任心去溫暖每個患者，使患者的身心處于最佳狀態(tài)，從而提高治療效果。2、“三分治療，三分護(hù)理”它高度概括了護(hù)理工作在疾病康復(fù)中的重要作用，作為一名護(hù)理工作者，首先要熱愛自己的本職工作，肩負(fù)起白衣天使神圣而偉大的使命，發(fā)揚革命的人道主義精神，救死扶傷，減輕病人痛苦，恢復(fù)和增進(jìn)健康。一個高素質(zhì)的護(hù)士，要以自己嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的工作態(tài)度，嫻熟而精湛的護(hù)理技術(shù)，熱情而周到的護(hù)理服務(wù)，為患者及時解除痛苦，去得患者家屬的信賴和認(rèn)可。記得有一次，一位腸梗阻患者住院需要急診手術(shù)，術(shù)前要留置胃管，患者因慢性鼻炎造成雙側(cè)鼻腔狹窄留置胃管非常困難，一位低年資護(hù)士幾次嘗試都沒有成功，病人非?？謶?，非常痛苦，家屬也非常著急，于是找到我這位高年資護(hù)士，懇求幫忙，我毫不猶豫答應(yīng)了患者家屬，并告訴患者我可以嘗試一下，“請您相信我，一定要與我配合”，我站在患者的角度，十分同情理解患者，并給以精神上的安慰，讓患者心情放松[3]。我的正確引導(dǎo)下，患者積極配合，我嫻熟而敏捷地完成了此項操作，及時為患者解除了痛苦，患者和家屬向我投來了贊許和信任的目光?？梢娮o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的高低可直接關(guān)系到患者的生命安危和醫(yī)療質(zhì)量。因此，對護(hù)理技能的培養(yǎng)，要不斷地刻苦鉆研新理論、新技術(shù)，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，從而提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。3、護(hù)士服務(wù)的對象是人，其中大部分是有生理、心理疾病的患者，因此，患者是護(hù)士最好的一面鏡子，它可以客觀真實地反映出護(hù)理質(zhì)量的高低。由于護(hù)理工作無論是在白天夜晚，常在無人監(jiān)督的情況下完成，因此嚴(yán)肅忠誠的護(hù)理態(tài)度是十分重要的，它可以從護(hù)理人員的慎獨境界中體現(xiàn)出來。所謂的慎獨是在無人監(jiān)督獨處的情況下，能夠堅持原則，謹(jǐn)慎行事，不違背職業(yè)道德規(guī)范自律行事。如：護(hù)士為患者進(jìn)行各項操作能否嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程;對危重患者的護(hù)理是否及時周到，更加認(rèn)真負(fù)責(zé);為確?；颊叩陌踩跓o人知曉在情況下能否自覺糾正，出現(xiàn)護(hù)理問題能否及時報告毫不隱瞞?？傊o(hù)理人員的職業(yè)道德體現(xiàn)在平凡工作中的點點滴滴，要不斷磨煉，不斷提升。4、護(hù)士除了接觸病人以外，還有家屬和其它醫(yī)務(wù)人員，它在建立各種關(guān)系中起著重要的橋梁作用。因此，一個職業(yè)道德高尚的護(hù)士，應(yīng)具有良好的個性修養(yǎng)和心理素質(zhì)，應(yīng)做到尊敬師長，團(tuán)結(jié)合作，謙虛禮讓，主動配合，互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。使得醫(yī)護(hù)配合更加密切，護(hù)患關(guān)系更加和諧，從而使醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，一名現(xiàn)代護(hù)理人員更應(yīng)該注重自己心理素質(zhì)的修養(yǎng)，要積極進(jìn)取，奮力拼搏，堅強而樂觀地應(yīng)對生活和工作中突發(fā)事件的發(fā)生。在個人遇到困難和挫折時，能夠沉著冷靜，理智地控制自己的情緒，不因個人的情緒而影響工作的激情，始終保持一個現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。綜上所述，護(hù)理工作是一項具有科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、專一性和人性化的專業(yè)，而護(hù)士是醫(yī)院技術(shù)中一支重要的主力軍，在醫(yī)療護(hù)理實踐活動中起著重要的作用。因此，提升護(hù)士職業(yè)道德和規(guī)范護(hù)理行為，加強護(hù)士綜合素質(zhì)教育，對提高醫(yī)療水平和改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展有著重大而深遠(yuǎn)的意義。參考文獻(xiàn)[1]李小妹主編.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.人民衛(wèi)生出版社，2006.7.[2]李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理學(xué)雜志，2005.淺談旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的論文篇一《關(guān)于旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題研究》[摘要]我國旅游業(yè)存在著比較嚴(yán)重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題?對于其產(chǎn)生的原因,長期以來,有貌似正確其實錯誤的“素質(zhì)低下說”和“教育乏力說”兩種觀點?其實,產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問題的主要原因是是我們旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境混亂和人力管理理念的錯誤?解決的途徑有“提高旅行社入門門檻,清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,遏制旅行社的過度競爭”?“嚴(yán)查重罰零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費行為,嚴(yán)查重罰導(dǎo)游私拿回扣”等?[關(guān)鍵詞]旅游從業(yè)人員;旅游職業(yè)道德[中圖分類號]F740.3[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1006-5024(2006)09-0093-03[作者簡介]周偉光,桂林旅游高等?？茖W(xué)校副教授,研究方向為旅游法規(guī)和旅游職業(yè)道德?(廣西;桂林;541004)一?旅游職業(yè)道德及其意義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念?道德情操?道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范?旅游業(yè)是旅游從業(yè)人員為旅游者服務(wù)的行業(yè)?與旅游者相比,旅游從業(yè)人員在旅游活動中處于主動地位,掌握著信息優(yōu)勢?如果旅游從業(yè)人員旅游職業(yè)道德欠缺,旅游者的合法權(quán)益就難以得到保證,因此,旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的旅游職業(yè)道德,自覺地遵守旅游職業(yè)道德規(guī)范,是維護(hù)旅游者的權(quán)益,使旅游業(yè)健康發(fā)展的重要條件?然而,現(xiàn)實的情況是,我國的旅游業(yè)存在著比較嚴(yán)重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,而且長期不能很好地解決,嚴(yán)重地影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展,影響了我國和諧社會的建設(shè)?二?旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題(一)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的現(xiàn)狀我國旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題現(xiàn)狀如何呢?可以說,不同的具體行業(yè)表現(xiàn)不完全相同?以導(dǎo)游人員和飯店服務(wù)人員為例,導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題主要是私拿回扣即損害游客利益,飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度差?導(dǎo)游人員私拿回扣幾乎無孔不入,加點拿回扣,購物拿回扣,吃飯拿回扣……,而且回扣的比例還高得嚇人?最近,海南省價格監(jiān)測中心對海南旅游市場收費進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)多數(shù)景點仍給導(dǎo)游高額回扣?如潛水價格每人300元,回扣270元;某演藝景點門票價格150元,回扣90元;某風(fēng)情景點門票價格50元,回扣45元?為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會欺騙游客,讓他們?nèi)ベI假冒偽劣的旅游紀(jì)念品;為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會擅自改變旅游合同,讓游客去游那些旅游合同以外的景點?于是,游客的利益大受損害,該游的景點沒游好,不該買的東西買了一大堆?飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題的表現(xiàn)有:用擦過馬桶的抹布擦漱口杯;對客人服務(wù)不熱情;對客人說話不禮貌等等?如果說導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題的特點是損人利己,那么飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問題的特點就是損人不利己了?(二)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的原因關(guān)于當(dāng)前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的原因,有兩種貌似正確但有一定影響的錯誤說法?第一種說法是素質(zhì)低下說?即認(rèn)為當(dāng)前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的產(chǎn)生是旅游從業(yè)人員的文化和綜合素質(zhì)越來越低下的結(jié)果?其實,這種觀點是不正確的?根據(jù)對一些游客的調(diào)查和對廣西區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所?桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所的游客對導(dǎo)游的投訴統(tǒng)計資料統(tǒng)計,可以看出,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題變化是呈現(xiàn)為馬背型的,與旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)變化成非正象分布?20世紀(jì)90年代中后期至今,導(dǎo)游人員隊伍的文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高了,而游客對導(dǎo)游的投訴卻增加了?顯然,這是一個矛盾?這個矛盾是無法用前面所謂旅游從業(yè)人員素質(zhì)低下來說明的?第二種說法是教育乏力說?即認(rèn)為,旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題主要是由于旅游職業(yè)道德教育乏力造成的?但實際情況是怎樣的呢?讓我們來看看旅游職業(yè)道德教育方面的情況?改革開放以來,我國對旅游職業(yè)道德的教育是越來越重視的?表現(xiàn)有:一是旅游職業(yè)道德的課程從無到有,現(xiàn)在已經(jīng)在各旅游院校和旅游專業(yè)中普遍開設(shè)?二是旅游職業(yè)道德的培訓(xùn)也已經(jīng)普遍開展起來?特別是對導(dǎo)游人員的以職業(yè)道德為主要內(nèi)容的年度培訓(xùn)已經(jīng)成為嚴(yán)格的制度?三是旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的管理越來越到位?2002年國家旅游局制定了《導(dǎo)游人員管理實施辦法》,其中特別規(guī)定了對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問題進(jìn)行監(jiān)管,這無疑能對旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的職業(yè)道德起到引導(dǎo)和教育的作用?因此,我們完全有理由說,有關(guān)各方對旅游職業(yè)道德的教育還是比較重視的,措施還是比較有力的,教育乏力說是不成立的?那么,什么是造成旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題嚴(yán)重滑坡的真正的主要原因呢?還是需要用馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義來加以說明?馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義告訴我們,社會存在決定社會意識?旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題屬于社會意識的范疇,由旅游業(yè)的社會存在即旅游經(jīng)濟的客觀運行狀況所決定?先說導(dǎo)游的主要職業(yè)道德問題是怎樣產(chǎn)生的吧?導(dǎo)游是旅行社的工作人員,導(dǎo)游的職業(yè)道德問題與旅行社的經(jīng)營有密切的關(guān)系?目前我國的旅行社經(jīng)營狀況非?；靵y?首先是旅行社多如牛毛,再加上不少旅行社又違規(guī)玩起了分身術(shù),而“旅游蛋糕”就這么大,結(jié)果必然要引起惡性競爭?惡性競爭的結(jié)果就是“零團(tuán)費”?“負(fù)團(tuán)費”的普遍出現(xiàn)?旅行社光靠計劃內(nèi)行程,所獲利潤很低甚至無利可圖?在這種形勢下,旅行社要生存,就只能把危機轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游?因此,現(xiàn)在很多導(dǎo)游在旅行社帶團(tuán)是沒有基本工資的,更不用說其他補貼了?有些旅行社還要求導(dǎo)游交錢買團(tuán),即所謂向旅行社交人頭費?在這種情況下,導(dǎo)游也要活下去,導(dǎo)游帶團(tuán)時重點考慮的問題就不是讓游客吃好?住好?玩好,而是如何能把買團(tuán)的錢掙回來,把工資掙回來,把補貼掙回來?導(dǎo)游似乎是情勢所迫,一接到團(tuán)就開始掉到錢眼里了?于是,旅游團(tuán)游覽景點的時間壓縮了,購物的時間增加了,甚至計劃內(nèi)游覽的景點減少了,計劃外購物和游覽增加了,旅游團(tuán)變成了采購團(tuán),導(dǎo)游變成了導(dǎo)購?總之,在這樣的旅游中,游客得到的服務(wù)降低了,花出的錢增加了,導(dǎo)游的職業(yè)道德也喪失殆盡了?再說飯店經(jīng)營中從業(yè)人員的主要職業(yè)道德問題是怎樣產(chǎn)生的吧?到飯店去食宿,游客們都有一個共同的感覺,那就是接觸到的飯店服務(wù)人員年輕人居多?據(jù)調(diào)查,到飯店工作的人,70%超不過3年,符合人們常說的服務(wù)員吃青春飯,是“臨時工”的說法?我覺得,飯店從業(yè)人員的職業(yè)道德問題的產(chǎn)生,相當(dāng)一大部分原因與這個“臨時工”現(xiàn)象有關(guān)?因為,服務(wù)員干的時間不長,業(yè)務(wù)和技能就不可能十分嫻熟;服務(wù)員既然認(rèn)為自己干的時間不會長,就會產(chǎn)生臨時觀念,就會得過且過,不思進(jìn)取,就會經(jīng)常發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題,就會很容易產(chǎn)生職業(yè)道德問題?那么,飯店服務(wù)員的“臨時工”問題是怎么產(chǎn)生的呢?經(jīng)過分別對飯店經(jīng)營者和飯店服務(wù)員進(jìn)行調(diào)查了解,可以得出兩者各自不同的看法?飯店經(jīng)營者認(rèn)為,飯店的服務(wù)工作從技能來說是比較低的,所以,不應(yīng)該給飯店服務(wù)員太高的工資?這就是飯店經(jīng)營者的人力管理理念?但是,飯店服務(wù)工作對服務(wù)員的綜合素質(zhì)要求又是比較高的,因此,他們又不得不盡量雇傭有一定文化的各種畢業(yè)生?飯店服務(wù)員認(rèn)為,自己是有一定綜合素質(zhì)的人,年復(fù)一年重復(fù)一些簡單的勞動,工資又比較低,長此以往,是不能被接受的?于是,除了一下可以升上去做管理人員外,一般的服務(wù)員就只好另謀高就了?我認(rèn)為現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的比較嚴(yán)重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,主要是存在和意識的對沖效應(yīng)造成的?這種對沖效應(yīng),就是我們有時說到的學(xué)校教育與社會現(xiàn)實5+2=0的情形(即5天學(xué)校正面教育被2天社會不良影響抵消)?通過對以上情況的分析,我們可以得出以下結(jié)論:旅游從業(yè)人員身上發(fā)生的職業(yè)道德問題,真正的主要原因不是旅游職業(yè)道德的教育培訓(xùn)不力,不是旅游從業(yè)人員本身職業(yè)道德素質(zhì)或綜合素質(zhì)太低,而是我們旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境混亂和人力管理理念的錯誤?三?解決旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的途徑通過以上分析,我們已經(jīng)基本清楚了,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題根子在旅游經(jīng)營環(huán)境的混亂和人力管理理念的錯誤?按照除病要治根的原則,解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題就不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳?不能只從旅游職業(yè)道德的教育和學(xué)習(xí)入手,要下大力氣從解決產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問題的根源入手,狠抓旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境的整治,改正錯誤的人力管理理念?要進(jìn)行綜合治理,具體途徑如下:(一)解決導(dǎo)游人員職業(yè)道德問題的途徑導(dǎo)游人員的私拿回扣的職業(yè)道德是由一系列因果關(guān)系導(dǎo)致的?即:旅行社太多→零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費→導(dǎo)游無工資→導(dǎo)游私拿回扣?所以解決導(dǎo)游人員私拿回扣的職業(yè)道德問題應(yīng)該按以下途徑進(jìn)行:1.提高旅行社入門門檻,清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,遏制旅行社的過度競爭這樣做的目的是為了在市場經(jīng)濟體制下,解決旅行社太多的問題?旅行社太多,必然造成僧多粥少,過度競爭,惡性競爭?過度競爭,惡性競爭又必然造成旅行社經(jīng)濟效益低下?旅行社經(jīng)濟效益低下就會驅(qū)使導(dǎo)游去私拿回扣?所以,解決導(dǎo)游私拿回扣的職業(yè)道德問題,必須從調(diào)整旅行社的數(shù)量開始?通過提高旅行社的進(jìn)入門檻,既可以提高旅行社的質(zhì)量,有利于旅游市場的健康發(fā)展,又可以減少旅行社的數(shù)量?通過清理違規(guī)掛靠經(jīng)營的旅行社,既可以凈化旅游市場,規(guī)范旅游市場,同樣也減少了旅行社的非法競爭者?旅行社的經(jīng)營環(huán)境寬松了,效益就會提高,導(dǎo)游人員才有可能拿到工資,也才有可能不再私拿回扣?2.嚴(yán)查重罰零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費行為和導(dǎo)游私拿回扣旅行社的數(shù)量合理后,只是為零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費的解決提供了一個前提條件,但并不等于就一定不會再有零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費問題了?如果說,在旅行社太多的情況下,旅行社搞零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費是情勢所迫的話,那么,旅行社的數(shù)量調(diào)整合理后,有些不良的旅行社經(jīng)營者,為了爭奪更大的市場,仍有可能主動地搞零團(tuán)費?負(fù)團(tuán)費?同樣的道理,在旅行社保障了導(dǎo)游人員的工資福利后,一個素質(zhì)低下的導(dǎo)游也有可能會由過去被迫私拿回扣,變?yōu)橹鲃铀侥没乜?因此,旅游行政管理部門還必須履行監(jiān)管的職能,嚴(yán)格查處旅行社和導(dǎo)游的違規(guī)行為?(二)解決飯店服務(wù)員職業(yè)道德問題的途徑飯店服務(wù)員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的邏輯關(guān)系是這樣的:服務(wù)員的高素質(zhì)?低收入→臨時工問題→與旅游職業(yè)道德相關(guān)的旅游服務(wù)質(zhì)量問題?因此,解決飯店服務(wù)員的職業(yè)道德問題,可以按照如下途徑:1.提高飯店服務(wù)人員的工資待遇,增加單位工齡工資對一般行業(yè)工資收入有所了解的人都會知道,飯店服務(wù)員的工資是跟相關(guān)行業(yè)的同類員工相比工資待遇是偏低的,跟相關(guān)行業(yè)同類員工與他們的領(lǐng)導(dǎo)的工資差距相比是偏大的?于是,就產(chǎn)生了以上一系列問題?因此,解決飯店服務(wù)員的工資待遇,必須首先提高他們的工資待遇,這樣才能把人留住,把人才留住,把人心留住,解決臨時工問題,解決與旅游職業(yè)道德相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量問題?2.完善服務(wù)質(zhì)量考評體系,使收入與服務(wù)質(zhì)量掛鉤飯店服務(wù)員的服務(wù)工作,如果不出質(zhì)量事故,服務(wù)優(yōu)劣是比較難分的?這也是一些飯店服務(wù)員工作不盡心盡力的原因之一?提高飯店服務(wù)員的待遇是應(yīng)該的,但并不等于應(yīng)該吃大鍋飯?要促使飯店服務(wù)員自覺地遵守旅游職業(yè)道德,完善服務(wù)質(zhì)量,考評就是必須的?這樣既能為飯店服務(wù)員提出努力的目標(biāo),也能對他們進(jìn)行客觀科學(xué)的評價?此外,還必須加強旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育?雖然我們在前面并不認(rèn)為職業(yè)道德的教育問題是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題產(chǎn)生的主要原因,但是,要全面地,持久地解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題,職業(yè)道德的教育也是不可少的?我們可以相信,如果我們端正了對旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問題的認(rèn)識,從問題產(chǎn)生的源頭入手,標(biāo)本兼治,措施配套,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問題的頑疾是可以醫(yī)治的,旅游業(yè)是可以健康發(fā)展并為和諧社會的建設(shè)做出貢獻(xiàn)的?參考文獻(xiàn):[1]宋曉玲.飯店服務(wù)常見案例570則[M].北京:中國旅游出版社,1996.[2]賴富強.旅游投訴與糾紛處理案例評析[M].南寧:接力出版社,2002.[3]郭赤嬰.導(dǎo)游員職業(yè)道德實例分析[M].北京:中國旅游出版社,2003.[4]本書編委會.旅游法規(guī)案例精選與解析[M].北京:中國旅游出版社,2004.淺談旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的論文篇二《談?wù)劼糜温殬I(yè)道德教育與審美意識的培養(yǎng)》摘要：旅游職業(yè)道德教育主要培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，現(xiàn)代旅游業(yè)是一種尋找美，感受美的活動，在旅游職業(yè)道德教育中加強學(xué)生審美意識的培養(yǎng)尤為必要。關(guān)鍵詞：道德教育;審美意識;培養(yǎng)旅游職業(yè)道德教育是旅游專業(yè)思想政治教育的一項重要內(nèi)容。目的旨在培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)倫理觀念和形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，這對學(xué)生將來從事旅游服務(wù)這一職業(yè)有著深遠(yuǎn)的意義，而職業(yè)道德教育總的表現(xiàn)在道德認(rèn)識功能和教育功能這兩個方面。在職業(yè)道德教育實踐中，認(rèn)識功能和教育功能往往相互滲透，共同體現(xiàn)道德教育的傾向和功能，但二者的價值取向和表現(xiàn)形式不盡相同，道德的認(rèn)識功能雖然離不開道德教育的過程和感性心理特征，但主要是通過社會輿論的形式和善惡觀念的對立來發(fā)揮其作用的，這就要求學(xué)生逐漸養(yǎng)成以真善美為標(biāo)準(zhǔn)的處世原則，對學(xué)生的教育具有深層的影響。而道德的教育功能則突出表現(xiàn)在教育過程中和感性心理特點上，因為道德的教育功能在于把一定的道德原則和規(guī)范化為人的道德品質(zhì)，進(jìn)而變成個體的道德行為和形成行業(yè)的道德風(fēng)尚，因而它一般是通過道德倫理、道德榜樣、道德理想以及道德習(xí)慣、道德評價等影響，來幫助學(xué)生分清楚善惡，引發(fā)群體學(xué)生的求真、求善、求美的情感認(rèn)同和心理知覺效應(yīng)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和敬業(yè)樂業(yè)的精神來實現(xiàn)。道德教育和審美意識有著必然的內(nèi)在聯(lián)系，這不僅是指道德教育的認(rèn)識功能和教育功能所表現(xiàn)的善惡觀念、善惡標(biāo)準(zhǔn)及善惡評價等與審美意識的倫理功用性特征相輔相成，相互作用和統(tǒng)一，而且還表現(xiàn)在道德教育的求真、求善、求美的社會功用與審美意識，其最終的社會意義也在于促使人們更好地去改造自然和改造社會的實踐斗爭，并在其中完善自己，都是道德教育和審美意識社會功用的外化和統(tǒng)一，在實踐意義上，美育和德育是彼此作用，相互促進(jìn)的。譬如，美感是美的反映，美感常常與道德感相連通，人們對一事作出美或丑的判斷時，離不開現(xiàn)實生活中形成的道德觀念影響，而對人的美感必然主要體現(xiàn)為道德感，即對人的道德的善惡的情感體驗。正如朱光潛所說：“美感的人和道德的人”共有一個生命，雖然美育不能代替德育，但美育和德育存在相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系，而且審美意識還能涵蓋服飾美、儀表美、語言美、行為美、環(huán)境美，比德育有著更廣泛的意義。其對職業(yè)道德教育尤其是旅游職業(yè)道德教育的作用更為直接和突出。首先，從一般意義上講，審美心理往往必須借助于美好的道德感控制才能保持常態(tài)，也就是道德的教育功能的認(rèn)識功能起著使人在審美活動中保持一種健康心態(tài)的作用，而審美意識又能豐富人的情感，促使人的性格全面發(fā)展，開拓思維，凈化心靈，美化人的儀表，在旅游活動中這種相互作用循環(huán)反復(fù)，體現(xiàn)旅游活動的高尚意義和旅游業(yè)發(fā)展的深刻思想根源。其次，旅游業(yè)的發(fā)展，其服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段多樣化的變化，使社會主義旅游職業(yè)道德具有廣泛適應(yīng)性特點，同資本主義旅游職業(yè)道德和一切舊道德相比，又具有無可比擬的高尚性。因此，社會主義旅游職業(yè)道德要求即要為他的服務(wù)對象展示環(huán)境美，又要展示心靈美，既要創(chuàng)造環(huán)境美，又要塑造心靈美，不但要維護(hù)環(huán)境美，保持心靈美，還要發(fā)展環(huán)境美，發(fā)揚心靈美，是物質(zhì)文明和精神文明的有機結(jié)合。同時，旅游服務(wù)中服務(wù)的主客體是雙向的信息交流，這種主客體間的相互對照，相互感染和雙向的洗禮，體現(xiàn)了審美意識培養(yǎng)積極的深遠(yuǎn)的社會意義和特別的實踐價值，此外審美意識的思維活動與抽象思維活動是相輔相成，相互促進(jìn)的，也就是說審美意識不僅是對道德教育有意義，而且對人的智力發(fā)展還有深層次的影響，因而審美意識同其他社會意識一樣，越來越受到人們的重視。審美意識的培養(yǎng)是多方面的，總起來說不外乎學(xué)校教育、家庭教育和社會教育，從學(xué)校教育的特點看，審美意識的培養(yǎng)又突出表現(xiàn)在兩個方面：一是拿美來浸潤