企業(yè)的培訓(xùn)管理體系建設(shè)七步驟

企業(yè)的培訓(xùn)管理體系建設(shè)七步驟領(lǐng)導(dǎo)是

作名詞：領(lǐng)導(dǎo)者作動詞：指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程.它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

跟隨者環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)管理的四個階段1.無知而為2.哲學(xué)制度4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在管理流程制度12376548架構(gòu)崗位培訓(xùn)這是麥當(dāng)勞的生存方式———清潔———清洗———稀釋組織的難題組織目標(biāo)的共享性要求與達成組織目標(biāo)的成員多樣性之間的矛盾∶員工必需服從組織目標(biāo)與員工追求個人自主的矛盾。解決難題的方法∶組織控制

性乃遷茍不教習(xí)相遠性相近性本善啟示人之初

毛主席語錄

培訓(xùn)公司有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)和工作相關(guān)能力的活動目的將培訓(xùn)中強調(diào)知識、技能、和行為應(yīng)用到工作中培訓(xùn)體系體系將一些獨立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管理過程成為一個周而復(fù)始的循環(huán)過程。培訓(xùn)體系將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系--------語文課員工品牌承諾領(lǐng)導(dǎo)行為核心價值觀客戶股東任務(wù)文化愿景我們的愿景

建立培訓(xùn)體系的步驟

1654327培訓(xùn)升華：追蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

了解培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)實施統(tǒng)籌培訓(xùn)評估七步驟一）了解培訓(xùn)需求二）制訂培訓(xùn)計劃三）設(shè)計培訓(xùn)課程四）選定培訓(xùn)方法五）組織培訓(xùn)實施六）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估七）追蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化一）了解培訓(xùn)需求七步驟之一培訓(xùn)需求流程圖組織分析收集培訓(xùn)需求信息培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析結(jié)果培訓(xùn)需求分析結(jié)果確認培訓(xùn)需求分析結(jié)果調(diào)整任務(wù)分析績效分析工作分析人員分析培訓(xùn)需求評價程序基本技能的匱乏績效不高新技術(shù)顧客新的需求新產(chǎn)品更高的績效標(biāo)準新的工作企業(yè)文化價值觀法律法規(guī)組織分析任務(wù)分析人員分析受訓(xùn)者需要學(xué)到什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的頻率外包還是自己設(shè)計是否需要改進措施是否需要完善制度培訓(xùn)的壓力點培訓(xùn)的背景方案設(shè)計

1、培訓(xùn)規(guī)劃溝通/了解3--1--Q系統(tǒng)發(fā)展人員發(fā)展供應(yīng)商合作伙伴新增項目區(qū)域職務(wù)一）了解培訓(xùn)需求

實際現(xiàn)有期待人力資源規(guī)劃本行業(yè)技能現(xiàn)有規(guī)模市場需求競爭對手技能3年規(guī)劃2、培訓(xùn)需求分析一）了解培訓(xùn)需求

員工大量換血、士氣低下。員工、客戶、代理商抱怨。工作質(zhì)量、品質(zhì)下降、浪費。經(jīng)常性的失誤、問題。超出日常技能的要求。員工矛盾和利益沖突。新設(shè)備、新業(yè)務(wù)和新操作系統(tǒng)。確認培訓(xùn)需求的標(biāo)志一）了解培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查法中低高高中高高中中高高高高低低中高高高低低中高低高高中中中1）了解培訓(xùn)需求

數(shù)據(jù)記錄、績效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)等分析，顯示出問題。實地觀察、了解、認識現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)。面談訪問，面對面的交流更容易清楚問題所在，了解對方的想法、需求。問卷調(diào)查或調(diào)查，適合各層所有員工，廣泛收集信息。分析培訓(xùn)需求1）了解培訓(xùn)需求在進行需求分析時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場。在整理分析這些信息時要注意地域上差別學(xué)員背景資料1、年齡層2、性別3、學(xué)員人數(shù)4、文化程度5、工作經(jīng)驗6、專業(yè)知識7、職務(wù)職稱8、學(xué)員特質(zhì)1）了解培訓(xùn)需求例子1）了解培訓(xùn)需求2）制訂培訓(xùn)計劃七步驟之二制訂定計劃依據(jù)

1掌握的資源2市場的發(fā)展3企業(yè)的發(fā)展2）制訂培訓(xùn)計劃年度整體計劃單項支援計劃2）制訂培訓(xùn)計劃何謂培訓(xùn)計劃時間when地點where培訓(xùn)者who培訓(xùn)對象who培訓(xùn)方式how培訓(xùn)內(nèi)容what多少錢2）制訂培訓(xùn)計劃單項支援計劃應(yīng)急特別的2）制訂培訓(xùn)計劃系統(tǒng)性結(jié)合性目的性實戰(zhàn)性培訓(xùn)計劃全員性全程性適用性理論性短期性長期性人格素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)2）制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)費用預(yù)算物

人財財2）制訂培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)費用的分配702010%獎勵2）制訂培訓(xùn)計劃3）設(shè)計培訓(xùn)課程七步驟之三

建立團隊設(shè)計課程(傳播什么)選擇講師(誰來傳播)

3）設(shè)計培訓(xùn)課程企業(yè)最需要的技能是什么

3）設(shè)計培訓(xùn)課程溝通領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作人際關(guān)系危機處理客戶服務(wù)技巧總則和宗旨：企業(yè)大學(xué)的核心課程3C在JeanneC.Meister的企業(yè)大學(xué)研究

企業(yè)公民corporatecitizenship組織架構(gòu)contextualframework核心勝任力corecompetencies

3）設(shè)計培訓(xùn)課程管理者層次不同對能力要求不同高層管理者管理技能概念技能技術(shù)技能概念技能管理技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能管理技能中層管理者基層管理者3）設(shè)計培訓(xùn)課程

技術(shù)技能人文技能初級管理人員

高級管理人員中級管理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能3）設(shè)計培訓(xùn)課程判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力溝通能力、專業(yè)能力專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程設(shè)計程序決策部門課程決策課程決策課程改進課程評價培訓(xùn)部門員工決策部門直接主管直接主管直接主管培訓(xùn)部門直接主管3）設(shè)計培訓(xùn)課程阿類型學(xué)科課程綜合課程/經(jīng)驗核心課程集群式模塊課程3）設(shè)計培訓(xùn)課程

A定位培訓(xùn)：員工行為符合公司價值觀和制度新員工入司培訓(xùn)工作程序與流程公司歷史與發(fā)展企業(yè)價值觀經(jīng)營理念管理制度（HR）企業(yè)文化市場與產(chǎn)品行為規(guī)范要求基本禮儀演示、講解、案例、研究定位培訓(xùn)B技術(shù)技能培訓(xùn):員工掌握工作必備技術(shù)銷售人員培訓(xùn)課程行政秘書人員課程國際貿(mào)易人員課程生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程技術(shù)人員培訓(xùn)課程管理人員培訓(xùn)課程客服人員培訓(xùn)課程人力資源管理培訓(xùn)課程財務(wù)人員培訓(xùn)課程演示講解模擬訓(xùn)練技術(shù)技能C管理技能：管理者提升團隊活力和業(yè)績經(jīng)理人角色認知與任務(wù)時間管理與提高工作效率如何協(xié)助下屬提升績效有效的溝通技巧與策略激勵下屬技巧如何舉行高效會議授權(quán)的技巧與方法財務(wù)報表分析演示與講解案例研究管理技能D概念技能：培養(yǎng)高層管理者戰(zhàn)略思維能力中國宏觀經(jīng)濟分析人資源管理領(lǐng)導(dǎo)策略市場營銷與品牌管理管理實戰(zhàn)案例信息戰(zhàn)略與知識管理競爭戰(zhàn)略與決策分析財務(wù)管理與資本運營公司治理結(jié)構(gòu)組織行為學(xué)案例研究理論學(xué)習(xí)團隊討論概念與決策技能制度保障培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)評估制度規(guī)范培訓(xùn)流程制度保障3）設(shè)計培訓(xùn)課程

1服務(wù)組（直接傳遞商品）2管理組（透過第三者完成工作）

細培訓(xùn)體系3）設(shè)計培訓(xùn)課程

目的:讓直接傳遞商品的人，滿懷歡笑充滿感恩按為顧客提供服務(wù)。簡單化Simplification標(biāo)準化Standardization專業(yè)化Specialization3）設(shè)計培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程信息和資料的收集收集信息和資料試聽材料客戶、參訓(xùn)者和有關(guān)主題專家有關(guān)閱讀材料各種培訓(xùn)課程3）設(shè)計培訓(xùn)課程成人學(xué)習(xí)的特點3）設(shè)計培訓(xùn)課程

閱讀傾聽看圖片看影視示范情境模擬、角色扮演參與討論小品、活動游戲90％70％50％30％20％10％文字畫面參與4）選定培訓(xùn)方式七步驟之四誰來講?內(nèi)部培訓(xùn)師Vs外部培訓(xùn)師

80%Vs20%內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)4）選定培訓(xùn)方式

多重角色培訓(xùn)管理者企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)資源的管理培訓(xùn)制度的管理培訓(xùn)運營的管理培訓(xùn)師的角色===編+導(dǎo)+演+制片

設(shè)計培訓(xùn)課程講授培訓(xùn)課程研發(fā)培訓(xùn)課程4）選定培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師的2大職責(zé)：4）選定培訓(xùn)方式

專家教練培訓(xùn)＝授之以“魚”＋授之以“漁”培訓(xùn)師四大技能：4）選定培訓(xùn)方式

溝通技巧演講技巧提問技巧反饋技巧一甄選評定

二技能進階三行為績效四管理體系4）選定培訓(xùn)方式

一段課程：技能強化目標(biāo)：1、明確培訓(xùn)角色和責(zé)任。2、練習(xí)掌握現(xiàn)場培訓(xùn)技能要素預(yù)期：建立講臺的自信；掌握培訓(xùn)互動與控場方法；發(fā)現(xiàn)個人培訓(xùn)風(fēng)格承諾：訓(xùn)后目標(biāo)責(zé)任書及改進計劃要點確定改進目標(biāo)的價值和承諾宣言明確訓(xùn)后目標(biāo)的督責(zé)二段課程：課程研發(fā)目標(biāo)：1、了解培訓(xùn)課程體系的搭建2、掌握標(biāo)準課程的研發(fā)3、掌握課件組成要素；4、界定訓(xùn)后研發(fā)目標(biāo)。預(yù)期：師資進階資質(zhì)認定；搭建內(nèi)部培訓(xùn)課程體系；專題課程模擬操作與實操分配承諾：課程行為要點提煉描述個人訓(xùn)后目標(biāo)責(zé)任書及改進計劃要點確定課程研發(fā)承諾宣言明確訓(xùn)后目標(biāo)的督責(zé)確定研發(fā)追蹤時間點以及方式三段課程：摘星計劃目標(biāo)：了解內(nèi)部培訓(xùn)體系運則原則；掌握培訓(xùn)課程體系的架構(gòu)；評定個人課題呈現(xiàn)；內(nèi)部培訓(xùn)師初級認證。預(yù)期：師資級別認定搭建業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)體系專題課程操作評定結(jié)果及推廣承諾：描述個人訓(xùn)后目標(biāo)簽署培訓(xùn)保密及獎懲協(xié)議協(xié)助內(nèi)部推廣后三個月的實操輔導(dǎo)

培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT)課程TrainingTrainertoTrain1培訓(xùn)方式模擬研討實踐其他體驗式電子工作輪替考察工作指導(dǎo)模擬游戲角色案例頭腦風(fēng)暴討論4）選定培訓(xùn)方式

4）選定培訓(xùn)方式

卡片、標(biāo)題、系統(tǒng)的關(guān)系圖小卡片小卡片單張大卡片單個標(biāo)題大系統(tǒng)單張系統(tǒng)小系統(tǒng)大卡片標(biāo)題大卡片小系統(tǒng)同一類型同一類型同一類型5）組織培訓(xùn)實施七步驟之五5）組織培訓(xùn)實施培訓(xùn)文化初期的培訓(xùn)組織組織決策者技術(shù)支持人力資源部門A部門C部門B部門D部門部門部門部門講師經(jīng)理信息外部機動顧問培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織組織決策者培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機動顧問資源人力資源經(jīng)理培訓(xùn)其他部門A源經(jīng)理培訓(xùn)其他部門D同A部門C同A部門B同A5）組織培訓(xùn)實施培訓(xùn)文化發(fā)展期的培訓(xùn)組織組織中高層決策者人力資源培訓(xùn)部部門A部門D部門C部門B經(jīng)理信息技術(shù)支持課程

開發(fā)外部顧問經(jīng)理培訓(xùn)其他同C同C同C同C5）組織培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施控制步驟5）組織培訓(xùn)實施分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)計劃檢核工具收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距培訓(xùn)計劃糾偏公布并跟進落實到哪去我在哪那條路在路上5）組織培訓(xùn)實施最牛的出租車司機——臧勤七步驟之六統(tǒng)籌培訓(xùn)評估評估用來確定某個活動的價值或意義的系統(tǒng)過程，以促使現(xiàn)狀逼近目標(biāo)，不斷提高的過程。培訓(xùn)評估6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)實過程評估找出差距通過培訓(xùn)實現(xiàn)目標(biāo)評估用來確定某個活動的價值或意義的系統(tǒng)過程，以促使現(xiàn)狀逼近目標(biāo)，不斷提高的過程。培訓(xùn)評估檢驗培訓(xùn)方案的有效性找出成績/不足

測量受訓(xùn)人員的水平發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

目標(biāo)是否合理？目標(biāo)是否達到？哪些目標(biāo)沒有達到如何補救？知識技能態(tài)度6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估要點培訓(xùn)評估起點：培訓(xùn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系及時反饋：PDCA過程過程評估優(yōu)于事后評估按照培訓(xùn)內(nèi)容對實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要程度決定評估次序長期性和連續(xù)性

組織實施培訓(xùn)目標(biāo)效果評估工作改善良好的反饋溝通渠道6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

評估項目及評估內(nèi)容：

培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)成果評估個人績效知識積累現(xiàn)場反饋組織績效新課程評估教師評估教學(xué)方法內(nèi)容設(shè)計課程設(shè)計應(yīng)用效果6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

培訓(xùn)效果評估模型：以Kirkpatrick為例問卷法討論法面談法測試法觀察法1234學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會1234行為層次個人改善1234績效層次組織績效1234反應(yīng)層次學(xué)員反應(yīng)

6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

評估項目基本程序：

1制定評估方案2收集信息3數(shù)據(jù)整理與分析4撰寫評估報告5評估結(jié)果及時反饋誰需要被評估管理層學(xué)員的直接主管培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)員評估結(jié)果企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化6）統(tǒng)籌培訓(xùn)評估

七步驟之七從成果轉(zhuǎn)化到“組織學(xué)習(xí)”7）從成果轉(zhuǎn)化到“組織學(xué)習(xí)”

學(xué)習(xí)型組織特征7）從成果轉(zhuǎn)化到“組織學(xué)習(xí)”

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換過程模型受訓(xùn)者特點：動機能力培訓(xùn)項目設(shè)計：學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)換方式自我管理工作環(huán)境：轉(zhuǎn)換氛圍管理者及同事支持執(zhí)行機會及技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣及保持

培訓(xùn)升華（咨詢式培訓(xùn)）培訓(xùn)管理人員，立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式協(xié)助組織調(diào)整重點業(yè)務(wù)方向，形成短期計劃及長期規(guī)劃，協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)追蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓(xùn)績效。量體裁衣

企業(yè)大學(xué)的建設(shè)

學(xué)者的定義企業(yè)大學(xué)研究專家（MarkAllen）2002提出一所企業(yè)大學(xué)是一個教育實體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個人和組織的學(xué)習(xí)，以協(xié)助公司達成目標(biāo)。從業(yè)者的定義是一個為企業(yè)中創(chuàng)造價值的人提供教育、發(fā)展機會的學(xué)習(xí)互動舞臺是傳承企業(yè)文化無形到有形的育種中心是職員全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺階企業(yè)大學(xué)的定義

什么企業(yè)適合建立企業(yè)大學(xué)

你的企業(yè)是否建立培訓(xùn)管理體系（包括課程、培訓(xùn)團隊、評估追蹤系統(tǒng)）

企業(yè)的目標(biāo)對象人數(shù)達1000人企業(yè)未來3年的規(guī)劃

高層承諾確定職責(zé)締造愿景建立團隊策劃服務(wù)生存模式技術(shù)戰(zhàn)略宣傳戰(zhàn)略評估體系溝通企業(yè)大學(xué)的建設(shè)的步驟

設(shè)計課程(傳播什么)選擇講師(誰來傳播)

建立團隊總則和宗旨企業(yè)最需要的技能是什么在JeanneC.Meister的企業(yè)大學(xué)研究

客戶服務(wù)技巧團隊合作人際關(guān)系溝通領(lǐng)導(dǎo)力危機處理

核心課程軌跡1專業(yè)層次1軌跡1專業(yè)層次2軌跡1專業(yè)層次3軌跡2專業(yè)層次1軌跡2專業(yè)層次2

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1

組織圖型

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1軌跡3專業(yè)層次3

有效領(lǐng)導(dǎo)課程商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院跨功能課程核心課程寺廟型初級管理