華信智業(yè)《7星級(jí)服務(wù)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部分筆記市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件_第1頁(yè)
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——服務(wù)力就是就是企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)力！七星級(jí)服務(wù)第1頁(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈今天，贏得客戶成為市場(chǎng)焦點(diǎn)，而服務(wù)正是這個(gè)焦點(diǎn)關(guān)鍵。春華秋實(shí)，贏得客戶心就是贏得了市場(chǎng)。第2頁(yè)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)——我不是拿他人錢賺了很多錢，而是他人錢靠著我能力賺了很多錢。第3頁(yè)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代怎樣降低客戶流失率？怎樣提升客戶滿意度？怎樣擴(kuò)大正面宣傳？怎樣增加客戶購(gòu)置次數(shù)及購(gòu)置量？怎樣讓客戶幫助大量介紹生意？第4頁(yè)一、每一次買賣完成是服務(wù)開(kāi)始小小銷售員大道理客戶需求：《感恩心》客戶類型：已成交客戶服務(wù)態(tài)度：全心全意服務(wù)客戶連續(xù)回報(bào)帶來(lái)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)第5頁(yè)二、用真心感染每一個(gè)客戶專心服務(wù)實(shí)際行動(dòng)“感化”客戶身體；專心服務(wù)精神“感化”客戶心靈；專心服務(wù)態(tài)度“感化”客戶行為。第6頁(yè)第一板塊：7星級(jí)服務(wù)人員應(yīng)該具備五大特質(zhì)第7頁(yè)1、微笑微笑是人際交往通行證，微笑是最好見(jiàn)面禮，微笑本身就是動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)言。第8頁(yè)2、問(wèn)候人與人之間關(guān)系源于連續(xù)友好互動(dòng)！第9頁(yè)3、開(kāi)放式肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是思想載體、心靈窗戶、人格顯示器第10頁(yè)4、眼神交流適當(dāng)?shù)赜醚凵裣驅(qū)Ψ絺鬟f出信息，能夠起到語(yǔ)言所不能到達(dá)效果。第11頁(yè)5、不停地致謝

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