最新酒店前臺社會實踐心得體會

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4最新酒店前臺社會實踐心得體會兩個月的前臺接待員崗位社會實踐很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著社會實踐的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深.社會實踐過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣.總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：這段時間，我的主要社會實踐崗位是前臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個酒店的形象.作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的.往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài).如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程.當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級.人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情.如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題.在這次社會實踐中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài).在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備.因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件.入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言.面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗.通過這次社會實踐，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理.只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步.在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西.作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店.無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思.我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客.通過這次社會實踐，我重新看到了自身的不足以及缺點.在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通.日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及__客人.但是在__期間，酒店主要的客源是外國客人.由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙.并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便.另一方面，在工作上，我的__些缺點更是表露無疑.比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等.但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

最新酒店前臺社會實踐心得體會〈2〉在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感.在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲.在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作.我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平.一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性.牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手.二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動性.在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平.三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性.認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象.一是注重加強自身思想建設(shè).努力提高工作敏銳性和政治鑒別力.因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻.辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè).在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力.經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步.公文寫作水平有所提高.平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高.此外，待人接物方面有了大的長進.凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意.曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng).所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同