2022年建設銀行員工年終工作總結

第6頁共6頁2022年?建設銀行員?工年終工作?總結一、?業(yè)務能力的?提升在一?年中我們有?太多需要學?的東西，尤?其是對我這?個知識還不?夠全面和熟?悉的柜員來?說，在年初?的時候很多?的事情還要?經(jīng)常請教領?導和同事們?。所以在有?空的時候我?也在積極的?提升自己的?能力，學習?如何去做，?如何去做好?。尤其是?在接待方面?是重點，作?為柜員，我?們常常是與?客戶第一或?是第二接觸?的工作人員?，所以每天?要應對的客?戶是很多的?。為此我們?得在工作的?時間里時刻?保持最好的?心態(tài)，最優(yōu)?質的服務態(tài)?度。要學會?如何去接待?客戶不難，?要提升也可?以慢慢的來?，但是真正?困難的是在?一天的工作?之后依然能?保持這樣的?狀態(tài)。在?和很多的同?事請教之后?，我得到了?很多的答案?，但是我最?后總結出來?，這些都不?過是輔助，?真正的做好?，還是要靠?著大量的經(jīng)?驗和心態(tài)上?的準備。?二、工作方?面一年以?來，基本的?存取和業(yè)務?工作并沒有?問題，但是?要說問題最?大的，還是?老年客戶。?作為柜員，?我們這里常?常被作為詢?問窗口，有?很多并不知?道業(yè)務或者?不明白的人?常來詢問，?盡管有大堂?經(jīng)理，但是?在人多的時?候我們也會?主動承擔這?個責任。?來詢問的人?中，數(shù)老年?客戶最難招?待，并不是?排斥的意思?，而是我還?沒能做到很?好的做好自?己的工作，?老年客戶說?話的時候常?帶地方口音?，這對我一?直是個考驗?，遇上的問?題也往往來?自這里。但?是在意識到?這是自己的?弱點之后，?我就開始積?極的學習地?方方言，提?升自己和老?年客戶的交?流能力，這?個學習在工?作中也受到?過一些熟客?的贊賞，這?給了我很大?的鼓勵。?三、總結?一年的工作?并不輕松，?但是每天都?能有成長。?現(xiàn)在的我僅?僅不過是踏?上了及格線?上，在明年?的工作中我?會繼續(xù)努力?的提升自己?，為廣大客?戶提供最好?的服務!?建設銀行員?工年終工作?總結2一?年的時間過?去了，回望?自己這一年?來的點點滴?滴，都是一?種非常好的?經(jīng)歷，銀行?的工作我打?起了十二分?精神，日常?的每一件工?作都是讓我?自覺地知道?自己應該做?到哪些，時?刻的清楚工?作的重要程?度，不管是?在生活上還?是在工作上?，我始終保?持著一絲不?茍，這一年?來我積極的?完成銀行的?工作任務，?明確自己的?工作方向，?我也給了自?己足夠的理?由在以后的?工作當中我?也會繼續(xù)用?心，這一年?的工作我也?總結一番:?一、學習?提高業(yè)務知?識一年的?時間不是用?來浪費，關?于銀行的一?些業(yè)務我不?能說自己全?部熟悉，一?些非常深入?的東西我還?是需要繼續(xù)?鉆研，這一?年來我虛心?的請教同事?，根據(jù)自己?的情況了解?更多的東西?，讓自己各?方面不斷的?積累提高，?業(yè)務知識上?面永遠是學?不夠的，針?對自己的日?常業(yè)務，還?有一些必要?的知識我著?重的了解一?些東西，每?天花時間學?習銀行的業(yè)?務，對自己?的嚴格要求?，這一年來?我面對這些?業(yè)務實實在?在的進步了?不少，這絕?對是一個非?常寶貴的事?情，提高了?自身的業(yè)務?能力也能讓?我們得到很?多的提升，?這次我的工?作也是讓我?一步步的在?進步，這些?進步是可以?看到了，不?管是在什么?時候都應該?知道自己身?上有哪些地?方時不足的?，努力學習?業(yè)務知識，?慢慢的加強?對這些的了?解，做到自?己滿意，上?級滿意，客?戶滿意。?二、工作經(jīng)?過只有不?斷的積累經(jīng)?驗，讓工作?不被耽誤，?時間不被浪?費了才是做?好這份工作?，一年的時?間，我積極?的配合各個?同事，認真?接待每一位?客戶，在什?么時候都知?道自己應該?做到哪些，?這是一定的?，把銀行工?作做到細心?認真，讓客?戶滿意了才?是工作的成?功，總是我?積極完成自?己日常工作?，每天花時?間學習，讓?自己在這份?工作上面花?足夠的時間?去了解，一?年來每天認?真工作讓我?在業(yè)務能力?上面，還有?在接待客戶?上面都有了?不少的提高?，當然這些?還需要繼續(xù)?提倡，發(fā)揚?，我有著足?夠的耐心去?做好這些，?也一定會在?工作當中更?加用心。?三、不足之?處穩(wěn)住的?心態(tài)是第一?，工作毛躁?不是一個好?的習慣，這?一點我一直?不否認，也?是我一直存?在的缺點在?以往的工作?過程中我總?是工作毛躁?，耐心不是?很多，要知?道耐心這是?工作非常必?要的因素，?這些缺點不?能夠在工作?當中繼續(xù)蔓?延，我會調?整好自己，?在這一方面?會時花時間?去改善，也?會對工作更?加認真負責?。建設銀?行員工年終?工作總結3?轉眼間_?__年快要?結束了，在?這一年里在?銀行領導的?帶領下，在?同時們的共?同幫助和自?己的努力奮?斗拼搏中完?成了這一年?的工作任務?。下面是工?作總結:?一、做好工?作任務在?這一年中，?我始終把工?作放第一，?圍繞工作做?好安排，領?導和上級安?排的工作任?務都會認真?負責，做好?工作，把工?作做細做好?，任務安排?下來不會直?接動手而是?會把工作做?好安排，把?時間規(guī)劃好?，需要同事?協(xié)助工作的?一定會及時?與同事溝通?，每天按照?工作安排進?行工作，保?證工作合力?，能夠很好?的完成工作?中的任務，?把任務做全?，把工作做?好，對每天?的工作都要?作分析，總?結通過動腦?鉆研，把工?作更有效率?的做好，在?規(guī)定時間內?完成所有需?要完成的工?作。二、?努力學習積?極進取銀?行工作學好?時刻努力，?不斷向前看?，更要注意?努力學習，?因為只有學?好才能夠做?好，我們銀?行的業(yè)務很?多，還有很?多的專業(yè)知?識，和業(yè)務?知識，這些?知識很多都?是我沒有掌?握的需要我?時刻牢記要?把這些知識?學好，只有?努力付出，?才能夠學到?東西，每天?都抓緊時間?，工作忙碌?，只是給自?己找借口，?我會利用零?碎的時間學?習，通過一?點點的積累?，每天堅持?讓自己的學?習的東西牢?記在心，通?過記憶和理?解，在通過?工作不斷鞏?固，不但注?意學習，并?且也會積極?參加銀行的?培訓，把知?識掌握牢靠?，在去工作?中實際操作?，光學不用?，等于零，?只有學的好?用的好才是?我們的目的?，因此會把?知識和實際?聯(lián)系起來，?用到平時工?作中，成為?自己工作的?武器，提升?工作效率。?三、用好?的服務服務?客戶在銀?行工作每天?面對的客戶?都是非常多?的，經(jīng)常會?出現(xiàn)客人爆?滿的現(xiàn)象，?對于這樣的?現(xiàn)象我會_?__起其他?所有人一起?排隊，讓工?作有序的進?行，避免在?混亂中讓客?會的信息悲?切去做好工?作的安排與?合作，對待?這些客戶我?都是非常有?禮貌的與他?們打招呼，?每次都是用?微笑與他們?交流，每次?都很認真的?工作，用真?誠的服務，?用耐心的服?務去給客戶?提供良好的?體驗，讓每?一個來到我?們銀行的客?戶都能夠開?心的離開，?對于客戶遇?到的一些問?題，就算不?是職責內的?事情我也會?盡力，幫助?客戶解決，?會真心的去?幫助，為客?戶考慮，做?好自己的工?作的同時提?供幫助，減?少客戶煩惱?。四、回?顧問題工?作中出現(xiàn)情?緒非常不好?，因為一點?出現(xiàn)這樣的?情況，自己?容易沖動，?沒有多少耐?心，更做不?好自己的工?作，甚至會?因為客戶的?叨擾讓自己?煩心，忍不?住與客戶吵?起來，有的?客戶會沒事?找事感覺是?在找茬，讓?自己原本不?能平靜解決?，容易把事?態(tài)擴大，自?己的專業(yè)水?平不夠有，?時候會被客?戶詢問的啞?口無言，這?些問題雖然?都不算大但?是都不是好?解決的，我?會在以后通?過中克服。?工作讓我?成長，同時?也讓我知道?責任，我是?銀行的一員?，就要做好?這顆螺絲釘?，不斷提升?自己，做好?自己的工作?為銀行的發(fā)?展提供力量?。建設銀?行員工年終?工作總結4?___年?，在銀行的?正確領導下?，我加強學?習，端正工?作態(tài)度，切?實按照銀行?的工作要求?，在自身工?作崗位上認?真努力工作?，真誠服務?客戶，較好?地完成自己?的工作任務?，取得了一?定的成績。?現(xiàn)將___?年工作情況?具體總結如?下:一、?完成工作任?務，取得良?好成績_?__年，我?作為一線前?臺柜員，把?工作任務定?為兩方面，?一是做好前?臺柜員工作?，二是積極?銷售銀行理?財產品。在?前臺柜員工?作中，我做?到認真、細?致，合規(guī)合?法，基本實?現(xiàn)零違規(guī)零?差錯;在銷?售銀行理財?產品中，我?積極宣傳，?努力推薦，?共銷售銀行?理財產品萬?元，其中:?基金萬元，?保險萬元，?銀行卡萬元?。二、積?極拓展業(yè)務?，認真做好?新老客戶工?作我在工?作中始終樹?立客戶第一?思想，在做?好一線前臺?柜員工作的?同時，不忘?積極銷售銀?行理財產品?，做到以客?戶為中心拓?展銀行理財?產品空間。?為爭取新老?客戶購買銀?行理財產品?，我急客戶?之所急，想?客戶之所想?，用細節(jié)打?動新客戶，?用真情維護?老客戶，取?得了較好的?工作成效。?在服務老客?戶的過程中?，我用心細?致，引入關?系營銷，讓?老客戶對我?們銀行的服?務和產品保?持足夠的信?心和好感，?鞏固老客戶?的忠誠度，?鼓勵老客戶?持續(xù)購買，?使老客戶始?終和銀行保?持信息協(xié)調?的一致性，?實現(xiàn)銀行與?客戶的雙贏?。我還利用?老客戶的關?系介紹新客?戶，以老客?戶為鏈條來?帶動新客戶?，以此擴大?銀行理財產?品銷售量，?使自己既完?成銀行的理?財產品銷售?任務，又促?進銀行經(jīng)濟?效益的提高?。三、樹?立服務意識?，真誠服務?客戶在日?常一線前臺?柜員工作中?，我以實事?求是、求真?務實的精神?，以誠信履?約，誠實待?客為客戶提?供貼近的服?務，提高對?客戶的吸引?力;把真情?融入對客戶?的一言一行?之中，堅持?以人為本，?以客為尊，?一切為客戶?著想，切實?在服務過程?中多一點微?笑、多一份?理解、多一?些熱情;做?到服務從微?笑開始，始?終