2022年房地產(chǎn)客服工作總結(jié)和工作計劃

第5頁共5頁2022年?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)和?工作計劃?___年即?將結(jié)束，在?公司___?和___的?領(lǐng)導(dǎo)下__?_公司有了?一個新的突?破，在我剛?進入公司的?時候，連項?目圍墻都沒?有修，發(fā)展?到今天一期?項目交房，?可以說公司?有了一個質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝___?公司能給我?這樣一個學(xué)?習(xí)和進步的?機會。現(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個?人工作情況?___年?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因為客?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時對于我?的工作職責(zé)?范圍沒有一?個準確的定?性方向，一?開始自己也?是因為個人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝_?__在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進?入工作狀態(tài)?。___?年3-__?_月主要工?作重點是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認工?作。__?_年5-6?-___月?主要負責(zé)了?商鋪戶型面?積價格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?___年8?-___月?主要工作重?點是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作。?___年?___月做?了一些交房?前的準備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?___年1?1-___?月主要就是?一期客戶的?交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長的積?極配合與支?持，在此也?表示對他們?的感謝。?2、本人負?責(zé)的另一項?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成___?臨時安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問題?；?想在過去一?年的工作當(dāng)?中，是做了?一定的工作?但是沒有那?項工作做的?完整理想，?工作當(dāng)中需?要自己改進?和不斷學(xué)習(xí)?的地方還是?有很多，下?面將工作當(dāng)?中存在的不?足：1、?在工作上普?遍做的都不?夠細致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強調(diào)要做好?細節(jié)，但是?往往有些工?作做的還是?不到位，不?夠細致，給?以后的工作?帶來很多的?不便及產(chǎn)生?很多重復(fù)性?的工作，嚴?重的影響了?工作效率，?這個問題小?到我自己個?人，大到整?個公司都存?在這樣的問?題，今后在?工作過程當(dāng)?中，一定要?注意做好每?一個細節(jié)。?2、工作?不找方法。?我們做的是?銷售工作，?平時我們應(yīng)?該靈活的運?用銷售技巧?，同樣在工?作當(dāng)中也應(yīng)?該多去找一?些方法。?3、工作不?夠嚴謹?；?想過去的工?作，有好多?事情本來是?一個人可以?解決的，偏?偏要經(jīng)過幾?個人的手，?有些問題本?來應(yīng)該是一?次性解決的?，偏偏去做?一些重復(fù)性?的工作，在?今后的工作?當(dāng)中一定要?把問題多想?一想，多找?方法提高自?己的工作能?力。4、?提高工作效?率。我們是?做客服工作?的，不管是?從公司還是?個人來說，?做事必須講?究效率，要?言必行，行?必究，在過?去的工作當(dāng)?中我們面對?一些比較棘?手的工作往?往拖著不辦?，結(jié)果給后?面的工作就?帶來了很大?的難度和很?多的工作量?。所以作為?明年的工作?我們應(yīng)該抱?著有一個客?戶咱們就處?理一個客戶?，一個問題?咱們就解決?一個問題，?改變過去的?拖拖拉拉的?工作習(xí)慣。?把每一個工?作都實實在?在的落實到?位。三、?___年的?工作計劃?___年的?結(jié)束對于我?們來說并不?代表著工作?的結(jié)束，而?是一個新起?點的開始。?因為我們的?工作在來年?面臨著更嚴?峻的考驗，?充滿著挑戰(zhàn)?。___年?公司的銷售?可以說是很?不錯，基本?上完成了公?司___年?制定的銷售?任務(wù)，但是?在最后的工?作當(dāng)中，因?為時間的緊?迫以及工程?滯后的原因?導(dǎo)致一期的?交房工作進?行的并不是?十分的順利?，在此同時?對公司的形?象、美譽度?造成很大的?影響，將之?前我們花費?了很大的精?力打造的品?牌形象破壞?，這將對以?后___期?住宅及商鋪?的銷售帶來?一定的影響?，同時再伴?隨著因受全?球金融危機?影響，房地?產(chǎn)市場持續(xù)?低迷這樣的?一個狀況，?客戶目前大?多抱著持幣?觀望的狀態(tài)?，投資者也?變的更為謹?慎，再加上?普遍風(fēng)傳的?降價風(fēng)潮都?給我們__?_年的銷售?工作帶來了?很大的困難?。所以在這?個時候我們?我們更應(yīng)該?強硬自身，?提高自己的?思想認識，?增強全局意?識，加強服?務(wù)理念，從?我個人角度?出發(fā)，服從?公司的安排?，嚴格要求?自己，按以?下幾點迎接?___年的?工作。房?地產(chǎn)客服工?作總結(jié)和工?作計劃（二?）歲月荏?苒，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼來?到___房?地產(chǎn)公司已?___年有?余，能夠成?為公司的一?員，我感到?十分榮幸。?在這段不長?的時間里，?雖沒有做出?太多驕人的?成績，但卻?讓我收益頗?多。如今在?繁忙的工作?中又將迎來?嶄新的開始?，回顧過去?一年的工作?歷程，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，通過自?身的努力，?基本完成了?本職工作，?同時也取得?了一定的進?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?匯報。一?、對公司企?業(yè)文化以及?管理理念的?深刻理解?“己所不欲?勿施于人，?至誠仁義修?己安人”，?“思想上的?舉案齊眉，?行動上的并?駕齊驅(qū)”始?終是公司_?__經(jīng)常教?導(dǎo)我們的話?。伴隨著公?司的不斷成?長壯大，我?也逐漸領(lǐng)悟?到了其中的?深刻內(nèi)涵，?這正是一個?負責(zé)任的企?業(yè)所擁有的?靈魂，所具?備的素質(zhì)。?在這樣的企?業(yè)文化熏陶?之下，我也?懂得了如何?更好的做到?誠實守信、?愛崗敬業(yè)、?團結(jié)進取，?同時也讓我?更加堅定的?相信，面對?日益競爭激?烈的房地產(chǎn)?市場，__?_公司會繼?續(xù)沿著健康?，可持續(xù)的?方向發(fā)展。?二、全面?加強學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平。作?為一名客服?人員，不僅?要按時、保?質(zhì)、保量的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項工?作任務(wù)，同?時也要做好?每位業(yè)主的?各種服務(wù)工?作，所以對?自身業(yè)務(wù)水?平要有很高?的要求。在?過去的一年?當(dāng)中，我十?分注重房管?局政策法規(guī)?的學(xué)習(xí)，力?爭在第一時?間吃透最新?政策法規(guī)的?精神要求；?努力學(xué)習(xí)辦?理按揭抵押?及產(chǎn)權(quán)登記?等手續(xù)，希?望在最短的?時間里熟悉?辦理各項手?續(xù)的流程；?時常關(guān)心銀?行按揭政策?的變化，及?時向置業(yè)顧?問提供最新?的銀行按揭?新舉措。同?時注意用科?學(xué)的方法安?排自己的工?作，樹立強?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力，只為更?好的為業(yè)主?服務(wù)。三?、客戶資料?的管理與統(tǒng)?計對于我?來說，對每?位業(yè)主的個?人信息保密?工作都責(zé)任?大于天，所?以在日常工?作中，我都?十分注重客?戶資料的管?理，無論成?交與否，都?要建立科學(xué)?，合理，規(guī)?范，全面的?檔案，以便?日后的查閱?。另外，對?客戶成交信?息以及聯(lián)系?電話的管理?也更為規(guī)范?。（范本）?今年又基本?圓滿的完成?了小區(qū)__?_號和__?_號樓的交?房工作，這?又是一次對?平時客戶資?料規(guī)整的是?否完整的檢?閱；從__?_月底到_?__月中旬?的二期車位?和儲藏間正?式發(fā)售工作?，也考驗了?我和同事對?客戶資料建?檔及統(tǒng)計的?能力，同時?讓我更加深?刻的理解到?了客服工作?的圣神使命?感。四、?工作中有待?提高的部分?第一，加?強與成交業(yè)?主的溝通能?力，以便在?今后提供更?為細致入微?的服務(wù)；第?二，還需提?高工作效率?；第三，不?斷提高自己?的專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)水平?十分，為今?后更加繁重?的工作打好?基礎(chǔ)。感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在過?去一年中給?予我工作中?的支持和幫?助，感謝你?們對我工作?中出現(xiàn)的失?誤的提醒和?指正。相信?在你們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，我會?通過自身的?不懈努力，?為公司的全?面發(fā)展，貢?獻自己綿薄?之力。_?__年又將?是充滿__?_與挑戰(zhàn)的?一年，在今?后的工作中?，我將努力?提高自身素?質(zhì)，拓寬知?識面，多學(xué)?習(xí)房產(chǎn)、物?業(yè)方面的專?業(yè)知識和相?關(guān)法律常識