旅行社合同管理制度

-精品文檔--精品文檔--精品--精品-XXX國際旅行社（旅游）合同管理制度（試用版）第一章總則第一條為加強合同管理，減少失誤，防范與控制合同風險，提高經濟效益，有效維護公司的合法權益，根據《合同法》及其他相關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合公司、行業(yè)的實際情況，制訂本制度。第二條各有關部門必須互相配合，共同努力，切實執(zhí)行本《制度》，做好公司的合同管理工作。凡違反本規(guī)定給公司造成損失的，必須追究當事人賠償責任。情節(jié)嚴重的追究法律責任。第三條公司各部門及下屬子公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。第四條（合同簽訂，本著公正平等的原則，應當遵守國家法律、行政法規(guī)以及公司制定的相關規(guī)定，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。）第二章（旅游）合同管理機第五條 總經辦是公司旅游合同的管理機構總經辦在（旅游）合同管理方面的主要職責1、負責旅游合同的領取、發(fā)放、登記、保管、編號、回收等工作；2、負責組織公司員工對《合同法》和相關法律、法規(guī)以及及旅游合同簽訂有關事宜進行培訓、考試，提高其法律意識；3、負責指導檢查公司各部門的合同管理工作的執(zhí)行情況，總結交流經驗教訓，提高合同管理水平；4、對合同的糾紛進行協(xié)調處理。第六條 各業(yè)務中心（部門、各子公司合同管理的主要職責1、負責對本部門、本子公司合同的簽訂和管理；2、負責處理所簽合同產生的合同糾紛，對公司可能產生消極影響的糾紛應及時匯報。第三章 （旅游）合同的擬定第七條 合同當事人權利、義務的規(guī)定必須明確，合同內容必須規(guī)范、準確、詳實。第八條 簽訂合同，除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在地民法院管轄。第九條 各門市部招徠的客人應由公司相關部門統(tǒng)一操。第十條如訂立的合同涉及公司內部多個職能部門的，應事先在內部進行協(xié)商，會簽后，并經主管領導簽字后，再訂立合同。第四章（旅游）合同的簽訂第十一條簽約人在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務，認真了解對方當事人的情況，包括：對方當事人是否具有相應的民事能力、是否有經營權、是否有履約能力及其資信情況，對方簽約人是否具有訂立合同的權限等。

簽訂合同，如涉及公司內部其他單位的，應事先在內部進行協(xié)商，統(tǒng)一平衡，然后簽約。合同的簽約人應該認真細致、謹慎，并應在合同中簽約代表處簽字和蓋章。對于簽約人因違反本《制度》規(guī)定或疏忽大意給公司造成損失的，由簽約人承擔（連帶）責任，情節(jié)嚴重的承擔法律責任。因合同簽訂或其它業(yè)務而開具《法人授權委托書》須經法定代表人或法定代表人的授權人書面同意方可開具。第五章 （旅游）合同的履行合同依法簽訂后，有關部門、人員必須本著對公司負責、對客戶負責的原則，嚴格履行合同的各項條款，確保合同的履行。在合同履行過程中如確有部分或全部條款不能或不能完全或無法履行的，需要變更、解除合同時，應根據合同約定和有關法律規(guī)定，從維護公司合法權益出發(fā)，須向相關領導報批同意后方可執(zhí)行。變更、解除合同，一律采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、傳真等。第六章 合同糾紛的處理合同在簽訂、履行過程中與對方簽約人發(fā)生糾紛的，由簽約部門負責處理。簽約做好配合工作，統(tǒng)一意見，由主簽約部門負責處理合同糾紛，總經辦負責協(xié)調。需要通過法律解決的合同糾紛，進入訴訟程序的，可提請公司協(xié)助解決，有關部門必須主動提供所有相關的證據材料并協(xié)助配合。第二十條 提請?zhí)幚砗贤m紛的程序是：1、對各部門上報的有關合同糾紛，總經辦可依據情況，提出意見，由公司主管領導作出批示意見：（明確負責處理糾紛的部門、人員，處理意見等。）2、對經協(xié)商仍無法解決或認為有必要通過法律途徑解決的合同糾紛，經總經理批準，交公司辦理，（交公司企管中心辦理）然后按司法程序處理。第二十一條對于合同糾紛經雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并蓋章予以確認。第二十二條對已進入訴訟程序的合同，合同雙方已經簽署（的）解決合同糾紛的協(xié)議書，及有關主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效后，各部門應積極配合完成該文書執(zhí)行的跟蹤或履行，總經辦要督促檢查并向總經理匯報執(zhí)行情況。第二十三條對方當事人逾期不履行已經發(fā)生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，承辦人應及時向主管負責人匯報。經協(xié)商無效者，由公司配合有關部門向人民法院申請強制執(zhí)行。第二十四條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應及時通知有關部門，并將有關資料匯總、歸檔。第七章獎勵與處罰第二十五條公司實行合同管理獎懲制度。同時，其所在部門的負責人承擔連帶責任。第二十七條在合同履行過程中，員工違反本《制度》的規(guī)定，引起合同糾紛，給公司造成不良影響的，應當接受公司的處罰。給公司造成的經濟損失，由違反規(guī)定的員工負責賠償。對優(yōu)秀部門和員工，給予部門負責人及員工一定的獎勵。第二十九條凡因合同糾紛引起訴訟并給公司造成損失的部門和人員，在公司內提出通報批評，并追究相關當事人的賠償責任。第八章 歸檔第三十條按照公司檔案管理制度對審核完成的合同定期進行裝訂、歸檔及保管。第九章 附則第三十一條 本制度施行后，凡已有的類似規(guī)章與本《制度》有抵觸的規(guī)定，以本制度為準。第三十二條 本制度自頒布之日起施行。第十章 細則一、公司旅游合同種類1、安徽省旅游服務合同（國內組團，出境組團，出境散客均為同一版本合同）2、國內散客接待合同3、單項委托合同4、旅游業(yè)務代理合作協(xié)議書5、同行接待協(xié)議書6、旅游相關事項提示（告知）書二、購買及印刷好之旅官方合同編號規(guī)則說明合同類合同類別使用范圍編號規(guī)則好之旅官方合同編號規(guī)則說明合同類合同類別使用范圍編號規(guī)則別標識國內散客合同國內散拼、散客、組團使用GS國內組團合同國內組團、單位客戶使用（將在2010.9.1后）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務合同”GT合同所編寫的號碼規(guī)則位數為9位，如果當前處于2010年則編號則為：00001故各類合同的9位數字的編號均可相同。-精品--精品--精品文檔--精品文檔-出境旅游合同出境散拼、組團使用（將在2010.9.1后）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務合同”GJ國內同行合同同行客戶報名國內散拼、散客、組團使用HP出境同行合同同行報名出境散拼、組團使用HX單項委托合同其他類單項產品、自由行使用DX安徽省旅游服務合同國內組團，出境組團，出境散客均為同一版本合同WF四、合同領用通過OA系統(tǒng)提交合同領用申請，客服部批準后，將合同編號輸入業(yè)務系統(tǒng)并發(fā)放到相應部門。五、合同的審核、繳銷（一）提交申請通過OA系統(tǒng)提交合同審核、繳銷申請（二）審核內容1、合同金額及服務內容與業(yè)務系統(tǒng)中的錄入信息是否一致2、審核合同簽訂是否規(guī)范（見附件：《規(guī)范化簽訂旅游合同的說明》）3、對合同審核進行打分（三）合同繳銷在業(yè)務系統(tǒng)中對旅游合同進行繳銷。-精品--精品--精品文檔-第十一章 附件附件1 規(guī)范化簽訂旅游合同的說明旅游合同填寫說明一、除自由行、自駕游等單項旅游服務項目外，各部門、門市部應當采用安徽省旅游局、安徽省工商行政管理局監(jiān)制的WF-2010-01號旅游合同示范文本訂立旅游合同，不得采用散客接待合同或其它自行編制的合同對外訂立旅游合同。關于《安徽省旅游服務合同》適用過程中相關問題的建議各顧問單位：安徽省工商行政管理局安徽省旅游局監(jiān)制的WF2010 01號安徽省旅游服務合同示范文本將于2010年4月1日在全省范圍內推廣適用。該合同示范文本是在《旅行社條例2005版合同施行過程中的成功經驗的基礎上，結合法律法規(guī)的新規(guī)定修訂而成。合一、律師聲明：1但，未經本律師書面許可，貴單位或貴單位的任何工作人員私-精品--精品-書或披露本建議書相關內容的權利。2、本建議書系根據本律師在執(zhí)業(yè)過程中的實務經驗及旅行社行業(yè)的一般規(guī)律所擬定，尤其是關于合同空格部分的填寫建議，并非源于法律法規(guī)的強制性規(guī)定。貴單位在使用過程中認為需要根據本單位具體情況進行適當調整、修改的，可酌情調整。二、合同文本1、建議根據安徽省旅游局、安徽省工商行政管理局皖旅質〔2010〕2號《關于在全省推廣使用新版<安徽省旅游服務合同>示范文本的通知》的規(guī)定，在當地工商行政部門購買新版旅游合同，不宜自行印刷合同范本。2、該合同適用于散客旅游者、適用于團隊旅游者，建議各顧問單位不宜在本合同之外，另行擬定內容與本合同不一致的《散客接待合同》等專用于散客的自制文本。散客、團隊旅游者均采用本合同文本內容與旅游者訂立合同。3出境與國內旅游服務均采用統(tǒng)一的合同范本領隊等相關事宜的特殊性，有需要特別約定的事項，請在合同十七條第5項中特別填寫和說明。4、本律師認為，本合同示范文本適用于傳統(tǒng)意義上的組團旅游活動即包價旅游活動，不適用于單辦證、單包車、自由行、-精品--精品-簽訂合同。5、本合同內容除包括合同條款本身外，將旅游行程計劃說列為合同附件，結合本律師在前些時候為貴合同示范文本旅值得注意的是，為保證合同主體內原旅游行程表統(tǒng)一更，作為合同的附件。三、合同簽訂1、與旅行社訂立旅游合同的當事人應當具有相應的民事權利能力和行為能力。對方當事人系法人或其它組織的，應當填寫其單位全稱；對方當事人系自然人的，應當是年滿十八周歲的中國公民。在合同編號及地點一欄中，應填寫與《旅游行程計劃說明書》一致的編號及合同簽訂地點。在每一份《旅游行程計劃說明書》中均應列明“本旅游行程計劃說明書是編號為××號旅游服務合同的附件，系合同組成部分，與旅游服務合同具有同等法律效力。”2、在合同尾部甲方（簽字或蓋章）一欄中，要求對方加蓋公章或合同專用章部門章或分支機構的印章。3、所有旅游合同的附件（包括旅游行程計劃說明書、旅-精品--精品-）在旅游服務合同與合同附件間應加蓋雙方騎縫章。對方是自然人的，應當逐頁簽字。4、各單位在合同正式使用前，應當組織各部門主要負責人、業(yè)務骨干學習本建議書及合同示范文本《注意事項》中提四、合同條款1、合同首部中，關于乙方即旅行社的相關信息應當逐項加蓋橡皮圖章代替填寫工作。2、合同應當由公司統(tǒng)一編號，不宜由各部門、各中心自行編號。合同首部中的合同編號應當根據旅行社的編號填寫建議采用年度+旅游業(yè)務類別+序列號的方式確定合同編號，如國內旅游，可以填寫 2010GN000001；出境旅游可以填寫2010CJ000001。同時，應注意合同編號與合同附件———旅游計劃說明書標注的編號的統(tǒng)一性。3、合同第一條至第八條的內容，系旅行社條例及其實施合同第一條至第八條的內容鑒于逐項填寫的方法特別需要強調的是，按照這種方式操作時，一定要將旅游行程計劃說明書的內容和順序按照合同第一條至第八-精品--精品-條的順序逐項列明。

-精品文檔-4、如前所述，建議各顧問單位對原旅游行程表的內容略作相應的調整第一，將原旅游行程表更名為旅游行程計劃說明書；第二，將旅游行程計劃說明書分為三大部分，第一部分為旅游行程計劃按照合同第一條至第八條列明的事項分項列明；第二部分為旅游報價構成；第三部分為其他事項，如本旅游行程計劃說明書是編號為 號旅游服務合同的附件等等6、合同第九條收費標準，成人與兒童的收費標準根據與旅游者最終協(xié)商的價格如實填寫；建議在成人、兒童收費標準之后增加成人、兒童的人數。在“身高1.4米以上的兒童按成人標準收費；身高不足1.4米（含1.4）的兒童的收費標準為￥元／人”之后，加蓋藍“旅游交通、旅游景點等相關接待單位對兒旅游費用支付方式一欄，選擇何種付款方式，應當在該選項前以打“√”的方式選擇確定；未選擇的付款方式應當在選支付時間一欄也應按照相同的方式操作。涉及旅游費用數字的，建議均采用人民幣大寫方式填寫。7盡量在估計數字的基礎上稍微提高人數標準20—30之間為宜。不成團情形的選擇，不建議選擇第一種方式。若本身就是同行銷售業(yè)務的，建議選擇第2-精品--精品-，建議選擇第3項；成團可能4項?？傮w建議，選擇確定一148、第十一條關于旅游意外險的約定，各顧問單位根據本單位旅游意外險及旅游者個人意愿確定。若旅行社已經與保險公司簽訂年度投保旅游意外保險的合同且旅游者同意投保意外險的，建議選擇第3項；若旅游者明示不同意投保意外險的，建議選擇第2不建議各顧問單位在此填寫或在旅游行程計保險公司名稱及險種名稱等情況根據保險公司提供的書面保險合同的約定填（最高限額）人民幣壹拾萬元。慎重一些的話，可9、合同第十三條第二款第3應持有導若地接社委派的隨團服務人員無；同時，團隊人數過多時，建議標注委派的全陪或地陪導游人員數量。10、第十六條違約責任。違約責任主要涉及違約金比例或-精品--精品-11、甲方違約責任支付違約金：出發(fā)前15305％。出發(fā)前7日至1415％。出發(fā)前46日，支付全部旅游費用的70％。出發(fā)前1385％。出發(fā)當日，支付全部旅游費用的90％。未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，乙方有權解除合同并要求甲方支付全部旅游費用的20％金。因無故不聽從乙方及其領隊的勸諭或不服從導游、領隊全部旅游費用的30%支付違約金，并承擔全部的賠償責任。12、乙方違約責任1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費用，并按下列標準向甲方支付違約金：-精品--精品-出發(fā)前15日至30日，支-精品- 部旅游費用的1％。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的3％。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的7％。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的10％。出發(fā)當日，支付全部旅游費用的15％。2、乙方未按合同約定提供質價相符的服務，或者未經甲方同意調整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。3、乙方安排的導游未經甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數，每次按旅游費用總額的1％向甲方支付違約金；強迫或者變相強迫甲方購物的，應當按旅游費用總額的10％向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務或提供的服務不符合合同約定的，應當負擔甲方在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用或差價，并向甲方支付旅游費用總額1％的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財產損害的，乙方還應當承擔損害-精品--精品-賠償責任。

-精品文檔-5、乙方擅自將甲方轉至其他旅行社出團或委托地接社拼乙方全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的5％支付違10％付違約金，但甲方得知后同意接受轉團或拼團的除外。13、第十七條 特別約定1、黃金周旅游的特別約定：退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：提前告知甲方退團,應當支付乙乙方取消出團,乙方應提前告知甲方退團,應當支付乙乙方取消出團,乙方應時間占旅游費用總額的百占旅游費用總額的百方的違約金當支付甲方的違約金出發(fā)前30日至15日出發(fā)前14日至7日