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年中工作計劃年中工作計劃年中工作計劃xxx公司年中工作計劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度年中工作計劃1.加強(qiáng)禮儀服務(wù)培訓(xùn)。針對各個崗位進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀及話術(shù)是一部分，最重要的是培訓(xùn)員工的服務(wù)心態(tài)。希望每一位員工都了解自己崗位的重要性，提高同事的接待熱情！讓每一位游客滿意。2..加強(qiáng)同事的應(yīng)急流程培訓(xùn)。在出現(xiàn)緊急情況時，各崗位密切合作，逐級上報，確保游客跟設(shè)備的安全，確保游客無抱怨疏散！其次就是提高心理素質(zhì)，出現(xiàn)緊急情況，做到不慌、不驚！有一個好的心態(tài)才能確保腦袋正常思考，做出正確的應(yīng)急措施！加強(qiáng)同事的消防培訓(xùn)。讓每位員工都能熟練的掌握“四個能力”，最主要的是能運(yùn)用到實(shí)際中去。3.學(xué)習(xí)計劃。組織同事系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度。讓同事了解公司的規(guī)定以及了解公司的福利待遇。起到約束同事的目的，一切工作必須按照公司的制度流程操作！學(xué)習(xí)項(xiàng)目的操作流程、接待流程，讓同事從細(xì)節(jié)上掌握整個操作和接待的過程。從細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)，在以后的接待中避免事故發(fā)生和投訴現(xiàn)象。4.話術(shù)培訓(xùn)計劃。在接待中碰到了很多以前沒有碰到的問題，將新問題與老問題匯總，找出最合適的解釋話術(shù)跟提示話術(shù)，爭取用最簡潔最有力的語言來提示游客為游客做好最到位的解釋。靈活運(yùn)用項(xiàng)目介紹一句話。5.清潔計劃。根據(jù)前期制

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