金鑰匙酒店管理系統(tǒng)用戶手冊

金鑰匙酒店管理系統(tǒng)用戶手冊第38頁／共38頁金鑰匙酒店管理系統(tǒng)用戶手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章系統(tǒng)基礎(chǔ) 5第一節(jié) 公司介紹 5第二節(jié) 系統(tǒng)介紹 52.1系統(tǒng)特點(diǎn) 52.2系統(tǒng)優(yōu)勢 62.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖： 72.4客房管理與質(zhì)量分析 82.5預(yù)定接待系統(tǒng) 82.6銷售決策分析 92.6帳務(wù)體系 92.7財(cái)務(wù)稽核 102.8查詢分析 10第三節(jié) 系統(tǒng)概述 11第四節(jié) 基本概念 134.1KKS相關(guān)概念 134.2客房概念 14第五節(jié) KKS基本操作 145.1進(jìn)入和退出KKS酒店管理系統(tǒng) 145.1.1進(jìn)入KKS酒店管理系統(tǒng) 145.1.2使用導(dǎo)航功能菜單 155.1.3如何退出KKS酒店管理系統(tǒng) 165.2關(guān)于我們 16第二章預(yù)訂/接待系統(tǒng) 17第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ) 171.1基本概念 171.2房間信息 181.2.1房間可用性表 181.2.2實(shí)時(shí)房態(tài)盤 181.2.3房間類型 19第二節(jié) 前臺預(yù)訂和接待 192.1散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 192.1.1散客預(yù)訂基本流程 192.1.2散客預(yù)訂實(shí)例（簡單預(yù)訂） 202.2散客工作窗口介紹 212.2.1主單信息 222.2.2其它信息 222.2.3備注信息 232.2.4預(yù)收 232.2.5聯(lián)房客人 242.3散客預(yù)訂/接待實(shí)例集錦 242.3.1銷售散客預(yù)訂 242.3.2協(xié)議單位預(yù)訂 262.3.3一個(gè)散客預(yù)訂多間房（聯(lián)房實(shí)例） 282.3.4散客接待 302.4團(tuán)隊(duì)預(yù)訂/接待實(shí)例 31第三章軟件操作注意事項(xiàng) 36

手冊使用約定本用戶手冊對一些格式、規(guī)范作了約定，操作者應(yīng)該熟悉以下約定，方便對手冊內(nèi)容的理解。格式約定：項(xiàng)目表述方式實(shí)例系統(tǒng)名稱金鑰匙酒店管理系統(tǒng)KKS2009Q2在后面的描述中，如沒有特別說明，都以KKS簡稱代表。項(xiàng)目名【】在KKS系統(tǒng)的窗口中有很多需要用戶輸入內(nèi)容的項(xiàng)目如【房價(jià)】、【房類】等。窗口『』『散客預(yù)訂』，表示散客預(yù)訂是一個(gè)窗口。功能按鈕〖〗單擊〖是（Y）〗，表示單擊顯示為“是”的功能按鈕。多級菜單執(zhí)行菜單名1→菜單名2，打開『』執(zhí)行前臺預(yù)訂→散客預(yù)訂，打開『散客預(yù)訂』窗口，表述的意思為單擊主菜單前臺預(yù)訂下的子菜單散客預(yù)訂。選項(xiàng)卡執(zhí)行菜單名→選項(xiàng)卡名執(zhí)行接待/預(yù)訂→接待→團(tuán)隊(duì)管理→新團(tuán)隊(duì)，表述的意思為單擊主菜單接待/預(yù)訂下的子菜單接待，再進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)管理的選項(xiàng)卡中。注意信息注意：對于需要引起注意或補(bǔ)充的內(nèi)容加以說明。附注：本說明書僅供參考，可能因版本不同，有所差異，請以實(shí)際所用軟件為準(zhǔn)。第一章系統(tǒng)基礎(chǔ)公司介紹金鑰匙軟件是四川金鑰匙信息技術(shù)有限公司嚴(yán)格遵照國家旅游管理局“旅游涉外飯店計(jì)算機(jī)信息管理、服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范”指示而研發(fā).金鑰匙公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的著名高新企業(yè)。公司位于中國成都電子科技大學(xué)建設(shè)路片區(qū)。金鑰匙公司以電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教研室為契機(jī)，融入了全國各地若干閱歷資深酒店行業(yè)管理專家、著名學(xué)者、國家星級評定檢查專家、四川省星級評定檢查員等多年高星級酒店現(xiàn)代化管理理念之精華，用自己人集體智慧研發(fā)成金鑰匙公司唯一擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的金鑰匙酒店管理系統(tǒng)。金鑰匙公司作為一個(gè)國際化管理軟件生產(chǎn)商，它脫下計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)傳統(tǒng)衣缽的身軀，以“軟件人性化、服務(wù)個(gè)性化”為使命，經(jīng)過多年不懈努力,公司由單一酒店管理軟件發(fā)展到旅游資源信息管理系統(tǒng)、餐飲娛樂軟件、財(cái)務(wù)軟件、庫存軟件、會所管理系統(tǒng)、人事工資管理系統(tǒng)、倉儲物流管理系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)等多領(lǐng)域、全方位、綜合性強(qiáng)的著名高新企業(yè)！通過持續(xù)創(chuàng)新，公司以信息化帶動標(biāo)準(zhǔn)化、以人性化帶動個(gè)性化，軟件正向規(guī)范化、品牌化、國際化方向發(fā)展！公司本著“人無誠不立，市無信不興”為道德觀念，“天道酬勤”然而今天的成功只是萬里長征第一步?！疤旄呷硒B飛、海闊憑魚躍”，金鑰匙人以“誠信、務(wù)實(shí)、凝聚、創(chuàng)新”為企業(yè)文化，始終堅(jiān)持不懈的為樹立“金鑰匙”這一民族品牌，融入自己的青春與才華！系統(tǒng)介紹金鑰匙酒店管理系統(tǒng)是基于集團(tuán)化經(jīng)營，精品化管理，個(gè)性化服務(wù)思想.汲取了國內(nèi)外知名酒店管理理驗(yàn)之精華，采用先進(jìn)的國際通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，全力打造一套適合中國實(shí)際國情集智能管理、電子商務(wù)、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)為一體精品酒店管理系統(tǒng)。2.1系統(tǒng)特點(diǎn)采用最先進(jìn)的操作系統(tǒng)WINDOWS7.0和數(shù)據(jù)庫SQL2005采用B/S三層架構(gòu)使管理控制零距離，服務(wù)零距離界面友好直觀可視化操作強(qiáng)，個(gè)性化設(shè)計(jì)采用多語種技術(shù)，單據(jù)語種自動識別功能強(qiáng)大的自動記費(fèi)功能，帳務(wù)沖調(diào)靈活自如且體現(xiàn)個(gè)性全面的決策消費(fèi)系統(tǒng)，以適應(yīng)酒店各種消費(fèi)策率強(qiáng)大的自動聯(lián)房功能，讓你輕松自如應(yīng)對各種帳務(wù)嚴(yán)格且多樣化的財(cái)務(wù)核算方式，滿足財(cái)務(wù)靈活多樣需求強(qiáng)大的報(bào)表自定義功能，靈活自如體現(xiàn)個(gè)性安全穩(wěn)定的產(chǎn)品，高可靠性.Net框架開發(fā)平臺2.2系統(tǒng)優(yōu)勢為酒店集團(tuán)化經(jīng)營，精品化管理提供了強(qiáng)大、完善的管理軟件.為酒店建立電子商務(wù)平臺，使酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(intranet)與互聯(lián)網(wǎng)(internet)無縫連接.進(jìn)而改變傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化.為酒店構(gòu)建虛擬的共贏聯(lián)盟，使許多家酒店聯(lián)合起來，構(gòu)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.由億萬網(wǎng)民組成的訂房群體,為酒店構(gòu)成了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂更能完整地了解客人信息,為客人提供個(gè)性化，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高了客人的回頭率和忠誠度.為酒店的國際化架橋修路.2.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖：2.4客房管理與質(zhì)量分析全面快捷的質(zhì)量分析，靈活多樣的處理模式服務(wù)質(zhì)量的投訴占38%，其中服務(wù)效率占25%，主要集中在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不及時(shí)，請即打掃不及時(shí)和送報(bào)紙、水果不及時(shí)；衛(wèi)生質(zhì)量占13%，主要反映房間有異味，物品配備不齊；設(shè)施設(shè)備占26%，主要反映床墊質(zhì)量差，網(wǎng)速慢，賠償糾紛占22%；意見、建議占7%；表揚(yáng)占7%。強(qiáng)大的對客服務(wù)分析易耗品主要為客人增加數(shù)量；值得關(guān)注的是在開門服務(wù)上占26%，其中因客人未續(xù)房的占14%，因房卡問題占12%；這不但增加了服務(wù)工作量，也存在嚴(yán)重的安全隱患。智能化房態(tài)差異變更客房迷你吧的自動入帳與統(tǒng)計(jì)個(gè)性化的賓客留言和智能化短信平臺多數(shù)據(jù)集的客史統(tǒng)計(jì)與分析智能化留言、生日提示2.5預(yù)定接待系統(tǒng)嚴(yán)格準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)房態(tài)，確保銷售對客房資源的控制分析靈活多樣的房價(jià)體系，應(yīng)用自如的傭金計(jì)算策略強(qiáng)大的智能化查詢系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的體現(xiàn)賓客所需全面準(zhǔn)確的中央預(yù)定系統(tǒng)，輕松自如的綜合利用各種資源多種房態(tài)顯示風(fēng)格，信息應(yīng)用自如智能化短信平臺，賓客所有消費(fèi)自動手機(jī)短信告之強(qiáng)大的一卡通管理平臺，賓客輕松、快捷入住強(qiáng)大的聯(lián)防信息、客史檔案智能獲取靈活、方便、快捷的團(tuán)隊(duì)批量處理功能智能化的賓客生日提示、多樣化的客史統(tǒng)計(jì)智能化一鍵錄入與黑名單管理與提示身份證識別、智能代碼幫助、數(shù)字化信息應(yīng)用2.6銷售決策分析全面的協(xié)議、會員管理功能足以對付各種營銷策略決策分析靈活自如的應(yīng)對各種銷售方案和傭金管理健全且嚴(yán)格的權(quán)限控制，多樣化的銷售員業(yè)績統(tǒng)計(jì)強(qiáng)大、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)、未來房預(yù)測功能全方位、多角度、多地域、多來源的客史分析強(qiáng)大的節(jié)假日房價(jià)自動調(diào)整，滿足靈活多樣的銷售策略2.6帳務(wù)體系可視化操作界面，帳務(wù)界面集中直觀，簡單流暢智能化查房使操作輕松自如強(qiáng)大的穿透式查詢使聯(lián)房帳務(wù)一目了然人性化帳單編輯，多樣化滿足賓客不同需求智能化自動記房費(fèi)嚴(yán)格周密滿足財(cái)務(wù)需求鐘點(diǎn)房自動計(jì)時(shí)，滿足酒店多樣化需求個(gè)性化帳務(wù)處理，滿足賓客靈活多樣的結(jié)帳方式智能化統(tǒng)計(jì)使靈活多樣的交班清晰明了智能化賓客帳務(wù)超限提示、鐘點(diǎn)房自動到點(diǎn)提示嚴(yán)格的權(quán)限，靈活多樣的賬務(wù)沖調(diào)功能集成餐飲、娛樂、桑拿等功能為一體打折權(quán)限靈活多樣、智能化飛單打印庫存二級菜單分析，進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)信手拈來2.7財(cái)務(wù)稽核財(cái)務(wù)制度嚴(yán)謹(jǐn)、財(cái)務(wù)審核流程國際化經(jīng)營靈活、操作簡單、快捷、方便智能化夜審處理，滿足酒店靈活多樣管理模式報(bào)表豐富多樣、穿透式查詢使酒店財(cái)務(wù)游刃有余審核制度嚴(yán)格而多樣讓管理輕松自如多樣化報(bào)表倒入、倒出、打印格式使財(cái)務(wù)應(yīng)用自如2.8查詢分析智能化穿透式查詢功能讓管理控制零距離先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)讓服務(wù)溝通零距離查詢、分析、統(tǒng)計(jì)靈活體現(xiàn)前臺、客房、餐飲、娛樂、質(zhì)量五位一體查詢分析常駐客人、客史分析、賓客來源分析與統(tǒng)計(jì)協(xié)議單位消費(fèi)排名統(tǒng)計(jì)與分析銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)、獎懲分析統(tǒng)計(jì)賓客意見與投訴質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)嚴(yán)格多樣的報(bào)表統(tǒng)計(jì)顯示風(fēng)格強(qiáng)大的分析圖系統(tǒng)概述KKS酒店管理系統(tǒng)Version2009Q2適用于經(jīng)濟(jì)型以及商務(wù)型酒店，能迅速、快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。其主要功能模塊主要劃分為接待/預(yù)訂、餐娛、客戶管理、房管、夜審、報(bào)表管理、系統(tǒng)設(shè)置七個(gè)功能模塊組：每一個(gè)功能模塊組里面都包含了很多子功能頁面，甚至包含多級子功能頁面。KKS所有功能頁面如下圖所示：接待/預(yù)訂餐娛客戶管理房管夜審中餐廳茶房會員管理協(xié)議單位管理客史管理管間管理報(bào)表管理系統(tǒng)設(shè)置每個(gè)功能菜單都有相對應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項(xiàng)都和操作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握KKS系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)?；靖拍?.1KKS相關(guān)概念概念描述部門是員工所屬的最基本單位，員工按部門進(jìn)行劃分。必須為員工指定一個(gè)部門，否則將無法建立員工資料。角色即權(quán)限組。類似于windows中的角色。角色中定義了該角色包含那些可以使用的功能和權(quán)限。每位員工都隸屬于某個(gè)角色，否則員工將無法使用任何功能。操作員系統(tǒng)的使用者，每位操作員有以下屬性：姓名、登錄名、密碼、部門、角色。姓名：是員工的真實(shí)名稱。登錄名：為員工工號，也可為簡化名，可以1-16位中/英/數(shù)字組成。密碼：1-16位符號，包括特殊符號。區(qū)分大小寫。注意：為保證系統(tǒng)使用者信息的安全，密碼為單向加密，即加密后不可解密。如果忘記密碼，不可以修改，只能讓系統(tǒng)管理員幫你重新設(shè)定。部門：員工所在的部門，對應(yīng)上面的部門。角色：員工隸屬的角色，對應(yīng)上面的角色。角色決定員工可以使用什么功能。班次班次為了方便財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)算。系統(tǒng)中默認(rèn)為4個(gè)班次，可根據(jù)需要進(jìn)行增加和刪改，但系統(tǒng)會強(qiáng)制最少保留一個(gè)班次?？腿速~號客人在酒店消費(fèi)時(shí)，無論是什么情況，都會有一個(gè)對應(yīng)的、唯一的賬號。賬號由系統(tǒng)自動生成，每次權(quán)加為1。賬號類型為：散客賬號以100000001起協(xié)議單位賬號以300000001起團(tuán)隊(duì)賬號以900000001起會員賬號以880000001起啞房賬號以600000001起注意：每次有新的散客/團(tuán)隊(duì)/會員入住時(shí)，都會由系統(tǒng)自動生成一個(gè)新的賬號來記錄其間的消費(fèi)?？腿祟愋陀猩⒖?、團(tuán)隊(duì)、會員三大類型。每個(gè)類型中都可以使用協(xié)議單位、免費(fèi)房和鐘點(diǎn)房。房間類型每一個(gè)房間類型都由代碼和描述組成，例如：標(biāo)間--標(biāo)準(zhǔn)房，代碼也可由字母和數(shù)字組成，例如：BJ--標(biāo)準(zhǔn)房。房價(jià)房價(jià)分為臺面價(jià)和定價(jià)。臺面價(jià)是在房類定義時(shí)就規(guī)定好的一個(gè)基礎(chǔ)價(jià)格，即掛牌價(jià)。這將保證每個(gè)房類至少都有一個(gè)價(jià)格。定價(jià)可以按照不同的使用性質(zhì)設(shè)定不同的房價(jià)，例如：散客為300元，會員為200元。協(xié)議房價(jià)協(xié)議單位跟會員可以設(shè)置協(xié)議房價(jià)，在會員中叫做優(yōu)惠房價(jià)，概念是相等的。一般來說，協(xié)議房價(jià)要優(yōu)惠于臺面價(jià)。鐘點(diǎn)房價(jià)可以為每個(gè)房類設(shè)置一套鐘點(diǎn)房價(jià)，但不是必須的，可以在使用時(shí)再進(jìn)行設(shè)置。鐘點(diǎn)房價(jià)不是固定價(jià)，而是活價(jià)，即按照房價(jià)公式實(shí)時(shí)算出應(yīng)付的房費(fèi)。每一類鐘點(diǎn)房價(jià)可以設(shè)置8個(gè)不同的計(jì)費(fèi)公式對應(yīng)8個(gè)小時(shí)。營業(yè)日由于KKS實(shí)現(xiàn)了自動計(jì)費(fèi)，可以真正地免夜審過費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)間就是表示當(dāng)前的自然時(shí)間。即現(xiàn)實(shí)生活中是什么時(shí)間，系統(tǒng)中就是什么時(shí)間。不需要夜審之后進(jìn)行更換營業(yè)日操作。聯(lián)房聯(lián)房主要用于散客和會員，會員其實(shí)等于一種特殊的散客。聯(lián)房可以在預(yù)訂和入住時(shí)使用，達(dá)到快速預(yù)訂/入住多單的效果。同時(shí)聯(lián)房也將聯(lián)賬，賬務(wù)需要一起結(jié)算的房間可進(jìn)行聯(lián)房設(shè)置。記賬代碼客人在酒店中消費(fèi)的各種款項(xiàng)，叫做記賬代碼。同時(shí)也是財(cái)務(wù)中的基本單位。例如：房費(fèi)、加床費(fèi)、賠償費(fèi)等。消費(fèi)項(xiàng)目類似于記賬代碼，一般在中餐廳和茶房中使用，并且消費(fèi)項(xiàng)目可以合計(jì)個(gè)數(shù)，例如：長城干紅、爆米花、魚香肉絲等。借方/貸方每一筆費(fèi)用都會明確是借方還是貸方。費(fèi)用為借方的，表示是客人產(chǎn)生的消費(fèi)，為貸方的，表示為酒店的收款。都可以為負(fù)數(shù)，為負(fù)數(shù)時(shí)，借方表示取消或沖調(diào)的消費(fèi)，貸方表示酒店的退款。轉(zhuǎn)賬對客人的賬務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移?？梢栽诜块g/吧臺/協(xié)議單位/團(tuán)隊(duì)/會員之間相互轉(zhuǎn)賬。遲付賬即應(yīng)收賬、AR賬。通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。4.2客房概念房態(tài):V—空房C—干凈O—維修D(zhuǎn)—臟房VCOCVDVC—OC接待入住操作；OC—VD收銀結(jié)帳；VDVC客房OC不可直接轉(zhuǎn)化為VC；VD有條件轉(zhuǎn)化為OC；VC可直接轉(zhuǎn)化為VD；客人狀態(tài)：R—預(yù)訂I—入住O—離店KKS基本操作5.1進(jìn)入和退出KKS酒店管理系統(tǒng)5.1.1進(jìn)入KKS酒店管理系統(tǒng)一般我們的工程在為客戶配置好系統(tǒng)后，會建立一到三個(gè)IE的快捷方式在桌面上。這三個(gè)快捷方式都是登錄系統(tǒng)，不同之處在于：本機(jī)模式。適用于服務(wù)器與客戶端為同一臺PC，沒有連接到局域網(wǎng)也沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)。局網(wǎng)模式。服務(wù)器與客戶端為不同的PC，酒店內(nèi)部搭建了局域網(wǎng)，其它客戶段通過局網(wǎng)訪問位于服務(wù)器上的KKS酒店管理系統(tǒng)。公網(wǎng)模式。服務(wù)器與客戶端在不同的地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。這種模式是最開放的模式，可以在任何連通互聯(lián)網(wǎng)的地方登錄系統(tǒng)。雙擊桌面上的快捷方式，或者接打開IE瀏覽器，輸入IP地址（IP地址可以從系統(tǒng)管理員那里獲得），進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁面，彈出如圖1.1所示的登錄頁面，操作員正確輸入【用戶名】、【密碼】、【班次號】、【驗(yàn)證碼】四項(xiàng)信息。圖1.1 【用戶名】操作員編號，代碼長度為16位，由電腦管理員事先設(shè)置并分配給操作員，工號和操作員是一一對應(yīng)的。若沒有工號，可以請電腦管理員設(shè)置?！久艽a】操作員自己的密碼，密碼長度為1至16位，在密碼輸入時(shí)要注意字母的大小寫的區(qū)別。第一次使用時(shí)，密碼由系統(tǒng)維護(hù)員告之，以后的使用中，操作員可以自己修改自己的密碼?！景啻巍扛鶕?jù)上班情況從班次下拉列表中選擇一個(gè)?！掘?yàn)證碼】根據(jù)右邊的驗(yàn)證碼圖片輸入正確的數(shù)字。【界面風(fēng)格】可選項(xiàng)，默認(rèn)的為Office2007青藍(lán)的風(fēng)格，可以根據(jù)喜好選擇不同的風(fēng)格，一共有9種可選風(fēng)格。注意：在輸入以上四項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，可以使用回車或者鍵盤左上方的TAB鍵來移動光標(biāo)。正確輸入用戶名、密碼、班次號、驗(yàn)證碼之后，登錄成功。進(jìn)入系統(tǒng)首頁。系統(tǒng)首頁是空白頁，這時(shí)需要從左邊的菜單中選擇某一項(xiàng)功能，才能進(jìn)入功能頁面。（左側(cè)菜單見圖1.2）5.1.2使用導(dǎo)航功能菜單在頁面的最左側(cè)，有一個(gè)隱藏的工具欄，類似于QQ的自動隱藏，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，其隱藏的選項(xiàng)卡就像抽屜一樣被拉出來。見圖1.2：圖1.2點(diǎn)擊功能菜單，彈出導(dǎo)航菜單，這是整個(gè)系統(tǒng)的功能的導(dǎo)航。點(diǎn)擊菜單里的某一項(xiàng)可以進(jìn)入到相關(guān)的功能頁面進(jìn)行操作。注意：不同的用戶因?yàn)樗`屬的角色不同，使用的功能也不盡相同，導(dǎo)航菜單是根據(jù)用戶的權(quán)限自動生成，用戶沒有的權(quán)限將不會出現(xiàn)在菜單中。5.1.3如何退出KKS酒店管理系統(tǒng)KKS酒店管理系統(tǒng)的退出按鈕同樣是在左邊的菜單的最下面，只需要單擊退可退出系統(tǒng)重新返回到登錄頁面。（見上圖1.2中的導(dǎo)航菜單中最下面的一項(xiàng)：）5.2關(guān)于我們在進(jìn)入具體的功能面中，執(zhí)行幫助→關(guān)于我們，彈出關(guān)于KKS軟件的簡單信息，如下圖1.3所示，幫助了解金鑰匙公司及其產(chǎn)品。圖1.3注意：信息根據(jù)版本號和時(shí)間，可能有所變化。第二章預(yù)訂/接待系統(tǒng)預(yù)訂接待基礎(chǔ)為了使讀者盡快的將酒店實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來，更好的理解和應(yīng)用KKS酒店管理軟件，我們安排在第一節(jié)介紹預(yù)訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語。1.1基本概念●房區(qū)一般酒店是由幾幢樓組成的，在本系統(tǒng)中，每幢樓則由“房區(qū)”來表示，每個(gè)房區(qū)由1–50個(gè)任意的字符組成。●樓層包含在房區(qū)中，其代碼由1–10位任意字符組成?！穹刻栆话惴块g用四位數(shù)字表示，稱為房號。房號前兩位為樓層號，后兩位為實(shí)際房間號。KKS系統(tǒng)中的房號一般與酒店實(shí)際房號匹配。●房價(jià)指的是酒店對于不同類型客房的門市價(jià)（也叫掛牌價(jià)或臺面價(jià)）?！耦A(yù)留房反映酒店各種房類的訂房情況，預(yù)留房信息是酒店管理房間預(yù)訂情況的一個(gè)重要手段。無論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的團(tuán)體都必須包括此信息，即成員分房以前都須先做預(yù)留房功能，保留相應(yīng)數(shù)目的房間?！穹址恐傅氖窃谏⒖凸ぷ鞔翱诘摹痉刻枴刻庉斎敕块g號碼。1.2房間信息KKS系統(tǒng)為了便于提供全面的客房信息，創(chuàng)建了各種類型的房類圖表。這些圖表包括：房間可用性表、客房出租情況表、同住關(guān)系表、實(shí)時(shí)房態(tài)盤等。1.2.1房間可用性表執(zhí)行接待/預(yù)訂→查詢→房間可用性表，進(jìn)入到房間可用性表頁面（如圖2.1所示）。在房間可用性表中可以直到未來幾十天內(nèi)整個(gè)酒店的房間的出租情況：查詢?nèi)掌诓樵內(nèi)掌趫D實(shí)時(shí)房態(tài)盤房態(tài)盤在預(yù)訂、接待和收銀頁面里均有（如圖2.2所示）。實(shí)時(shí)房態(tài)盤反映酒店當(dāng)前客房的使用情況，是酒店安排客房的最重要依據(jù)之一，它在酒店管理中占有很重要的地位。實(shí)時(shí)房態(tài)盤也稱平面房態(tài)表，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。房態(tài)顯示區(qū)房態(tài)選項(xiàng)房態(tài)顯示區(qū)房態(tài)選項(xiàng)圖房間類型KKS系統(tǒng)允許每種房間類型使用最多20個(gè)英文字符或10個(gè)中文字符來表示。團(tuán)隊(duì)成員在預(yù)訂登記之前必須做預(yù)留房。預(yù)訂時(shí)，房類不能為空；登記時(shí)，房類可以為空，輸入房號后，系統(tǒng)將自動設(shè)置。前臺預(yù)訂和接待彈出左側(cè)菜單：執(zhí)行接待/預(yù)訂預(yù)訂，進(jìn)入到預(yù)訂窗口。2.1散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例2.1.1散客預(yù)訂基本流程散客預(yù)訂最基本的流程如下：存盤生成帳號預(yù)訂成功輸入客人基本信息打開散客主單工作窗口存盤生成帳號預(yù)訂成功輸入客人基本信息打開散客主單工作窗口2.1.2散客預(yù)訂實(shí)例（簡單預(yù)訂）實(shí)例2.1：客人張先生電話預(yù)訂一間標(biāo)準(zhǔn)房，部門經(jīng)理批準(zhǔn)房價(jià)7.5折，預(yù)計(jì)下午18：00到，住三天?？腿松矸葑C號碼（要求完整輸入所有已知信息）。分析：根據(jù)已知的客人信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息。分解信息：姓名張先生，身份預(yù)訂方式電話預(yù)訂，抵離日期，房類標(biāo)準(zhǔn)間，房價(jià)7.5折，優(yōu)惠理由部門經(jīng)理優(yōu)惠。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、輸入客人【姓名】，張先生，回車；移動光標(biāo)至【證件】處，此時(shí)【證件】是默認(rèn)選擇【身份證】的，此時(shí)將光標(biāo)轉(zhuǎn)移到后面一欄，輸入身份證號將焦點(diǎn)移出證件號碼輸入框。此時(shí)可以看到系統(tǒng)已經(jīng)變更一些相關(guān)信息：1、籍貫自動變更為：四川省南充市高坪區(qū)2、生日自動變更為：1982/8/293、性別自動變更為：男注意：僅當(dāng)客人證件類型選擇為身份證，并且輸入的證件號碼為正確的我國身份證號碼時(shí)，系統(tǒng)才會自動變更上述三列信息。（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，，表示住三天，當(dāng)選擇離開的天數(shù)后，系統(tǒng)將根據(jù)【到達(dá)】日期自動更改【離日】日期；（4）、單擊【房類】，在彈出窗口中選擇【標(biāo)間】，【房類】顯示。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價(jià)、房價(jià)方案。要修改房價(jià)，必須將房價(jià)代碼設(shè)置為【手工包房】，此時(shí)房價(jià)處于可編輯狀態(tài)，在【房價(jià)】的第二個(gè)空格輸入75（表示為原價(jià)的75%），單擊【優(yōu)惠原因】，選擇【部門經(jīng)理優(yōu)惠】。（5）、信息輸入完整后，單擊左上角的〖保存〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號，散客工作窗口如圖2.21所示，至此散客預(yù)訂成功。圖2.212.2散客工作窗口介紹我們已經(jīng)看到散客主單工作窗口（也稱客人主單）是預(yù)訂接待系統(tǒng)中操作使用非常頻繁的一個(gè)窗口，該窗口包含了散客、團(tuán)體成員的所有信息，對散客進(jìn)行的所有操作都可在本窗口中完成。散客工作窗口主要包含五部分的內(nèi)容（如圖2.23所示）：主單信息、其它信息、備注信息、預(yù)收款信息還有聯(lián)房信息。圖主單信息用于輸入當(dāng)前客人的姓名、證件、證件編號、性別、單位、地址等信息。【賬號】──第一次保存客人資料時(shí)電腦自動生成的客人流水號；【姓名】──輸入客人的姓名，默認(rèn)值為“新客人”；【另名】──即客人的其它稱呼。【國籍】──默認(rèn)值是“中國”，單擊可彈出國籍選擇窗口,匯集了196個(gè)國家?！咀C件】──輸入各類證件的代碼，如身份證、護(hù)照等，默認(rèn)為“身份證“?！咀C件號】──與所選證件對應(yīng)的證件號碼。如果輸入的是正確的18或15位身份證及編號，系統(tǒng)將自動顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項(xiàng)內(nèi)容?！拘詣e】──默認(rèn)值是【男】，可以選擇客人的性別?！緟f(xié)議單位】──單擊可彈出協(xié)議單位選擇窗口，協(xié)議單位一般是由銷售部門預(yù)選加入好了的，選擇了協(xié)議單位，客人便可以使用協(xié)議房價(jià)。【團(tuán)隊(duì)】──通過團(tuán)隊(duì)開單建立的客人，在【團(tuán)隊(duì)】中默認(rèn)為所屬的團(tuán)隊(duì)名稱。如果是一般散客，【團(tuán)隊(duì)】處默認(rèn)為空。此時(shí)選擇團(tuán)隊(duì)表示將散客加入到某個(gè)團(tuán)隊(duì)中?！緯TVIP】──KKS系統(tǒng)可事先設(shè)置多種VIP類別，與協(xié)議單位一樣，選擇了VIP，客人可以享受相應(yīng)的VIP房價(jià)。其它可輸入信息有：籍貫、生日等，這些信息可根據(jù)實(shí)際情況輸入，這里不再逐一介紹。2.2.2其它信息其它信息包含了一些客人次重要的信息，并且是選填信息。例如客人的聯(lián)系電話、地址、公司、郵箱等，其它信息中還有有專門針對境外客人的信息錄入，包括簽證類型、簽證日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息。圖備注信息備注信息為選填，包含了客人來自哪里，去往哪里，停留事由，航班，備用和備注信息。圖2.25過境客人臨停入住酒店時(shí)才會使用這些信息，一般不常用。2.2.4預(yù)收預(yù)收中包含了客人在預(yù)訂或是入住時(shí)所交的押金（預(yù)訂金）等款項(xiàng)。在客人預(yù)訂或入住時(shí)，預(yù)收信息是看不見，只有預(yù)訂或入住完成之后，預(yù)收信息才能操作。圖2.25也可以在收銀頁面對客人進(jìn)行預(yù)收款，但收前臺接待人員與收銀人員所涉及的權(quán)限和分工有可能不同，預(yù)收是前臺接待人員唯一能夠參與客人賬務(wù)操作的地方。2.2.5聯(lián)房客人標(biāo)識客人與哪些房間有聯(lián)房關(guān)系。一般來說，聯(lián)房用于某位客人開多間房并且所有房間的賬務(wù)統(tǒng)一由一間房來結(jié)算。參看下圖2.26圖2.26在聯(lián)房列表中，詳細(xì)地標(biāo)注出了每一間聯(lián)房客人的賬號、姓名、性別、到達(dá)和離開的時(shí)間、使用的房類房號以及房價(jià)。2.3散客預(yù)訂/接待實(shí)例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂的情況多種多樣，其中最簡單的預(yù)訂需要輸入這樣幾個(gè)客人信息：客人姓名和預(yù)訂房類（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時(shí)需要選擇房號），保存之后，系統(tǒng)自動生成一個(gè)帳號。2.3.1銷售散客預(yù)訂實(shí)例2.2：張三是銷售員劉德華的客人，他要預(yù)訂一間總統(tǒng)套房，房價(jià)8折。預(yù)計(jì)今天到，住5天。假設(shè)系統(tǒng)定義總套表示總統(tǒng)套房（該定義一般由工程師在前臺維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置）。分析：本實(shí)例中需要注意一點(diǎn)：張三是銷售員客人，因關(guān)系到銷售員業(yè)績，所以要求前臺操作人員輸入銷售員。分解信息：姓名張三，住5天，豪華套間，房價(jià)8折，優(yōu)惠理由銷售員優(yōu)惠操作步驟：（1）、執(zhí)行接待/預(yù)訂→預(yù)訂→散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】張三，然后將移動光標(biāo)至【證件】處，單擊，彈出證件選擇窗口，單擊“中國旅游證”，并在第二欄中輸入簽證號。（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開】后輸入5，表示住五天，系統(tǒng)會根據(jù)所輸日期自動更改離店日期；（5）、單擊【房類】，在下拉列表中選擇“總套”，【房類】顯示。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示房價(jià)代碼、房價(jià)。此時(shí)【房價(jià)】顯示為灰色表示不可改，因?yàn)椤痉績r(jià)代碼】默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)，將【房價(jià)代碼】更改為“手工包房”，此時(shí)可更改房價(jià)。在【房價(jià)】的第二個(gè)空格輸入80，系統(tǒng)自動顯示打8折之后的實(shí)際房價(jià)。【優(yōu)惠原因】中選擇【銷售代表優(yōu)惠】：。（6）、單擊【市場員】展開下拉列表，下列表中選擇【劉德華】，市場員處顯示。（7）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖保存〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)賬號。操作完成張三主單如圖2.31所示。圖2.312.3.2協(xié)議單位預(yù)訂實(shí)例2.3：鑫端商貿(mào)責(zé)任有限公司的張良預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)間，使用公司的協(xié)議，預(yù)計(jì)今天到，住2天，身份要求送鮮花、早餐。分析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：●標(biāo)準(zhǔn)間的原房價(jià)是258元/天，由于使用了協(xié)議單位，用戶需要享受到協(xié)議中規(guī)定的6.5折房價(jià)也就是167元/天。操作員需要注意開單要選好相應(yīng)的市場碼和房價(jià)代碼，系統(tǒng)會自動根據(jù)協(xié)議單位的協(xié)議房價(jià)更改房價(jià)。●客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。操作步驟：（1）、執(zhí)行接待/預(yù)訂→預(yù)訂→散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】張良，輸完之后移動光標(biāo)至【證件】處，單擊彈出證件選擇窗口并選擇【身份證】，再將光標(biāo)轉(zhuǎn)移到后面一欄，輸入身份證號（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開】后輸入2，表示住兩天，系統(tǒng)會根據(jù)所輸日期自動更改離店日期；（4）、點(diǎn)擊【房類】下拉列表框，并選擇，單擊“標(biāo)間”。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示房價(jià)代碼、房價(jià)。注意，此時(shí)的房價(jià)應(yīng)該為標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)。（5）點(diǎn)擊【協(xié)議單位】彈出協(xié)議單位選擇窗口，這里將會列出所有協(xié)議單位，如圖2.32所示：圖2.32可以看見有很多協(xié)議單位，如果用肉眼去查找，在上千個(gè)協(xié)議單位中是件非常困難的事，這時(shí)可以關(guān)鍵字過濾來進(jìn)行查找，只需要在客房名稱下面的輸入框內(nèi)輸入“鑫端”兩個(gè)字，再點(diǎn)擊旁邊的過濾按鈕，選擇“包含”，將列出所有名稱中包含“鑫端”二字的協(xié)議單位,如下圖所示：圖2.33可以看到，鑫端商貿(mào)責(zé)任有限公司這個(gè)協(xié)議單位已經(jīng)被準(zhǔn)確地找到了。雙擊它表示選中，系統(tǒng)將自動關(guān)閉此頁面返回到預(yù)訂頁面中。此時(shí)預(yù)訂頁面中的【協(xié)議單位】一欄已經(jīng)選擇了鑫端商貿(mào)責(zé)任有限公司：。（6）、點(diǎn)擊【市場碼】下拉列表框并選擇“協(xié)議客人”，此時(shí)房價(jià)代碼會出現(xiàn)“協(xié)議包房”的選項(xiàng)。（7）、點(diǎn)擊【房價(jià)代碼】下拉列表框并選擇“協(xié)議包房”，系統(tǒng)會根據(jù)所選的協(xié)議單位的協(xié)議房價(jià)自動更改房價(jià)：（8）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖保存〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)賬號，如圖2.34所示，預(yù)訂成功。圖2.34（9）、此前為灰色的兩個(gè)按鈕：〖特殊要求〗和〖新預(yù)訂（聯(lián)房）〗已經(jīng)變?yōu)榭捎?，這時(shí)可以為預(yù)訂客人添加特要信息。單擊〖特殊要求〗彈出特要窗口，添加“送鮮花”和“包早餐”這兩項(xiàng)特殊要求，如圖2.35所示：圖2.35至此，協(xié)議客人的預(yù)訂以及特殊要求的添加全部完成。2.3.3一個(gè)散客預(yù)訂多間房（聯(lián)房實(shí)例）實(shí)例2.4：客人劉敏人（女）預(yù)訂5間單人房，接待員同意房價(jià)八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。分析：本實(shí)例的特點(diǎn)是預(yù)訂時(shí)分房，操作時(shí)要注意與上實(shí)例的區(qū)別。操作步驟：（1）、執(zhí)行接待/預(yù)訂→預(yù)訂→散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】輸入劉敏人，完成之后移動光標(biāo)至【性別】處選擇女，【國籍】選擇默認(rèn)值。（3）輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類】下拉列表框，并選擇，單擊“單間”。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示房價(jià)代碼、房價(jià)。單擊【房號】彈出房間選擇窗口，選擇一個(gè)單人間。（4）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖保存〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)賬號，如圖2.36所示。圖2.36（5）、點(diǎn)擊〖新預(yù)訂（聯(lián)房）〗，打開『聯(lián)房』窗口，如圖2.47所示。圖2.37（6）單擊〖增加聯(lián)房〗打開『選擇聯(lián)房房間』頁面，選擇5個(gè)要聯(lián)房的房間，然后點(diǎn)擊〖確定〗，如圖2.48所示：圖2.38此時(shí)，包括最初預(yù)訂的房間和聯(lián)房的5間房一共6間房就預(yù)訂完成，是不是非常的方便和快捷。這時(shí)聯(lián)房頁面中列出了所有聯(lián)房客人的信息，如圖2.49所示：圖2.392.3.4客人的預(yù)訂和接待操作流程基本相同，因此掌握了前面的幾種預(yù)訂后便可以按部就班地應(yīng)用到接待操作上來。這里只演示一個(gè)簡單的散客接待操作流程，操作員只需要注意以下幾點(diǎn)便可：在接待模塊中的散客工作窗口中，有〖保存〗和〖入住〗兩個(gè)按鈕，要區(qū)分這兩個(gè)按鈕的區(qū)別。〖保存〗=預(yù)訂，〖入住〗=入住。散客預(yù)訂時(shí)可以不選擇房間，在接待時(shí)由接待人員為客人分配房間。散客接待時(shí)必須選擇入住的房間號。實(shí)例2.4：客人李四（男）開1間單人房，無折扣全房價(jià)，直接入住，酒店給客人分房。分析：本實(shí)例的特點(diǎn)是最覺的散客接待入住，操作時(shí)只需要填好客人的姓名和證件信息即可。操作步驟：（1）、執(zhí)行接待/預(yù)訂→接待，打開接待功能頁面，這時(shí)將看到整個(gè)酒店的房態(tài)盤，切換到客人管理選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊〖新客人…〗，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】輸入李四，完成之后移動光標(biāo)至【性別】處選擇男，【國籍】選擇默認(rèn)值。然后將移動光標(biāo)至【證件】處，單擊，彈出證件選擇窗口，單擊“身份證”，并在第二欄中輸入身份證號碼（3）輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類】下拉列表框，并選擇，單擊“單間”。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示房價(jià)代碼、房價(jià)。單擊【房號】彈出房間選擇窗口，選擇一個(gè)單人間。（4）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖入住〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)賬號，并且客人入住到酒店，可以看到相應(yīng)房間的房態(tài)盤圖標(biāo)已經(jīng)改變，如圖2.40所示：圖2.402.4團(tuán)隊(duì)預(yù)訂/接待實(shí)例酒店業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂和接待的情況相比散客就要單一得多，基本上操作步驟都是依照下面幾步來完成：團(tuán)隊(duì)信息填寫設(shè)置付費(fèi)模板設(shè)置團(tuán)隊(duì)房價(jià)成員分房和排房團(tuán)隊(duì)入住。實(shí)例2.2：溫州旅行團(tuán)是我酒店的常住客戶，這次又帶團(tuán)來我酒店入住，團(tuán)隊(duì)中一共有15位成員，他們需要7個(gè)單人間，5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，3個(gè)商務(wù)套房共15間房，房價(jià)為臺面價(jià)的80%。旅行團(tuán)已經(jīng)來到酒店，需要馬上分房入住，并且所有團(tuán)隊(duì)成員的房費(fèi)由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支付，但其它消費(fèi)由成員自付，住5天。分析：本實(shí)例中需要注意三點(diǎn)：由于是常住客戶，享受優(yōu)惠房價(jià)，因此在定義團(tuán)隊(duì)房價(jià)時(shí)要進(jìn)行折扣操作。房租房是由旅行團(tuán)統(tǒng)一結(jié)賬，因此在團(tuán)隊(duì)房費(fèi)模塊中要進(jìn)行相關(guān)的定義，但是除房租費(fèi)之外的其它費(fèi)用都由各房間自付。如何一次性入住整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。操作步驟：（1）、執(zhí)行接待/預(yù)訂→接待→團(tuán)隊(duì)管理→新團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)工作頁面；（2）、【團(tuán)名】溫州旅行團(tuán)，本示例中，國籍、領(lǐng)隊(duì)、籍貫都可忽略不填。（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開】后輸入5，表示住五天，系統(tǒng)會根據(jù)所輸日期自動更改離店日期；（4）、在房數(shù)處輸入15，表示團(tuán)隊(duì)入住15間房。（5）、信息輸入完后，單擊〖保存(Enter)〗，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)團(tuán)隊(duì)賬號。操作完成溫州旅行團(tuán)團(tuán)隊(duì)主單如圖2.41所示。圖2.41（6）、只有在團(tuán)隊(duì)信息保存后，才可進(jìn)行后面的操作，下面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)付費(fèi)模板的設(shè)定。切換到團(tuán)隊(duì)付費(fèi)模板選項(xiàng)卡，這里列出了哪些費(fèi)用應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)來支持，將房費(fèi)打勾并點(diǎn)擊〖保存〗，如圖2.42所示。圖2.42（7）、切換到團(tuán)隊(duì)付費(fèi)模板選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊〖預(yù)訂留房〗按鈕進(jìn)入到預(yù)留房頁面，本頁面中可以設(shè)置預(yù)留哪些房型，留多少間，房價(jià)是多少。預(yù)留房操作如下：預(yù)留7間單人房： 預(yù)留5間標(biāo)準(zhǔn)房 預(yù)留3間商務(wù)套房 操作完成后關(guān)閉預(yù)留房頁面，這時(shí)將看到剛才的3個(gè)操作所預(yù)留房的信息：注意：房價(jià)要進(jìn)行8折優(yōu)惠。（7）、切換到排房選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊〖新排房〗，在房類中選擇“單間”，房數(shù)輸入7。，點(diǎn)擊〖開始排房〗。排房結(jié)果中將會列出所有可以排出的間房，并且系統(tǒng)自動選擇最前面的7間房。如果不滿意系統(tǒng)所選的房間，可以自行選擇其它的房間：點(diǎn)擊〖確認(rèn)〗，保存所排的房間。（8）、重復(fù)第7步，排出剩下的5個(gè)標(biāo)間和3個(gè)商務(wù)套房，所有房間排完之后，可以看到左邊的列表中的排房數(shù)已經(jīng)跟預(yù)留數(shù)相一致，如圖2.43。圖2.43同時(shí)切換到成員管理選項(xiàng)卡中可以看到已經(jīng)出現(xiàn)15位成員的列表，如圖2.44所示：圖2.44（9）、此時(shí)團(tuán)隊(duì)跟成員都是預(yù)訂狀態(tài)，關(guān)閉團(tuán)隊(duì)工作窗口，在〖視圖〗中選擇“預(yù)訂團(tuán)隊(duì)”，找到并選中溫州旅行團(tuán)，點(diǎn)擊〖團(tuán)隊(duì)入住〗中的“入住團(tuán)隊(duì)主賬，同時(shí)入住所有成員”，如圖2.45所示：圖2.45至此一個(gè)團(tuán)隊(duì)從預(yù)訂到入住所有操作都已經(jīng)完成，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)入住成功，可以在房態(tài)盤看到相關(guān)房間已顯示入住，見下圖2.46：圖2.46第三章軟件操作注意事項(xiàng)A.一位客人為幾位客人付賬請使用聯(lián)房的功能，在聯(lián)房的主賬房入住的情況下，點(diǎn)擊“新聯(lián)房”，搜索要聯(lián)房的房間點(diǎn)擊確定即可聯(lián)房成功。聯(lián)房成功后請手動修改聯(lián)房客人的入住信息。B.需要注意的是聯(lián)房的房間費(fèi)用會自動產(chǎn)生到主賬里面，但不包括從客房吧轉(zhuǎn)入的消費(fèi)，客房吧的消費(fèi)請?jiān)诮Y(jié)賬時(shí)手動轉(zhuǎn)入主賬。結(jié)賬時(shí)請先結(jié)離聯(lián)房客人，最后結(jié)離聯(lián)房主帳。C.聯(lián)房狀態(tài)下可以點(diǎn)擊右鍵選擇“取消聯(lián)房”“把此房設(shè)為聯(lián)房主房”等功能，請按照具體情況使用上述功能。夜審現(xiàn)在為電腦自動夜審，夜審時(shí)間為凌晨的6點(diǎn)鐘。請?jiān)谝箤徶按_認(rèn)所有房間的房價(jià)錄入是否正確，如果和手工單據(jù)不符請及時(shí)更改房價(jià)，以免在夜審產(chǎn)生房費(fèi)后不必要的沖調(diào)。注意：如果發(fā)現(xiàn)有夜審沒有產(chǎn)生費(fèi)用的房間，請及時(shí)手動添加房費(fèi)。在下午14點(diǎn)以前請及時(shí)催房，及時(shí)給客人做離店或者續(xù)房處理，時(shí)間超過離店時(shí)間的話系統(tǒng)會顯示紅色字體提示前臺人員。特別注意：如果午夜12點(diǎn)以后仍然沒有做續(xù)房（離店）處理的房間，系統(tǒng)會自動將此房變成“干凈房”，在房態(tài)盤將不會顯示客人的入住信息。發(fā)現(xiàn)這類情況請前臺人員在“接待”頁面的“客人管理”將變成紅色的房間信息改正，做續(xù)房處理后房態(tài)盤上面的客人入住信息將會再次出現(xiàn)，做離店處理客人會進(jìn)入離店客人。交班請打開“今日賬目查詢”，一般選擇“所有班次”，選擇“正確的時(shí)間段”，選擇“系統(tǒng)自動房費(fèi)”。然后查詢即可獲得此時(shí)間段的費(fèi)用情況，“借方”為酒店的營業(yè)收入，請及時(shí)上繳財(cái)務(wù)?！百J方”為客人留在前臺的押金（現(xiàn)金）。請用上一個(gè)班次遺留下的現(xiàn)金加上當(dāng)前的“貸方”金額再減去“借方”（此借方的費(fèi)用請及時(shí)上交財(cái)務(wù)）。剩下的現(xiàn)金為本班次交給下一班次的現(xiàn)金。注意：如果前臺實(shí)際的現(xiàn)金和上述查詢產(chǎn)生的費(fèi)用不相符，請前臺人員拿出手工單據(jù)逐個(gè)核對報(bào)表明細(xì)，找出其中的操作錯(cuò)誤，及時(shí)使用“沖調(diào)”等功能予以更正。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過程 3311231.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報(bào)告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場定位 17108883.4市場競爭力分析

17160544項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項(xiàng)目選址 19544.3場址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計(jì)依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 3553126.8電力工程 38288986.9供熱工程 46314656.10電訊工程 47153607工藝技術(shù)和設(shè)備方案 51276227.1物流技術(shù)方案 5142607.2制冷工藝技術(shù)方案 6769868節(jié)能方案分析 7336228.1節(jié)能依據(jù) 73176248.2能耗指標(biāo)分析 73235218.3主要耗能指標(biāo)計(jì)算 74272888.4節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 762