溝通技巧(直接可以授課用)

溝通技巧2022年10月30日1溝通的基本知識(shí)第一篇章2

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。“溝通”如何定義3溝通三要素

一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議

信息、思想、情感4美國加州大學(xué)阿爾伯特·梅拉賓

溝通過程中各因素比例5肢體語言儀態(tài)6儀態(tài)穿著7個(gè)體領(lǐng)域（0.5-1.5m)美國文化人類學(xué)家愛德華·赫爾的研究親密領(lǐng)域(0-0.5m)社會(huì)領(lǐng)域（1.5-3m)公眾領(lǐng)域（＞3m)距離8距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM9眼神恐懼誠懇、專注表情10微笑表情11音量適度且不造作12肢體語言案例討論13語言開會(huì)講話郵件14完整的溝通發(fā)送：說接收：聽反饋:問15

溝通的雙向性16團(tuán)隊(duì)的溝通第二篇章17

一架飛機(jī)迫降于酷日炎炎的沙漠中，機(jī)組成員全部遇難。作為幸存者，“我們”迫降在離預(yù)定著陸定點(diǎn)100公里左右的沙漠之中。現(xiàn)在氣溫為華氏110度，大約攝氏43度，地面溫度為華氏130度，大約攝氏54度。飛機(jī)迫降前，飛行員已經(jīng)把飛行計(jì)劃交給了空中交通控制中心，并告訴我們距離迫降地點(diǎn)110公里之外，有一個(gè)村莊。幸存的我們并不懂駕駛飛機(jī)，目前為T恤等簡單著裝，身上帶了500元，從飛機(jī)里搶救出15了件物品。一案例操作（沙漠求生）1815件物品

手電筒

大折刀

當(dāng)?shù)睾娇請D

膠雨衣（大碼）

磁石指南針

薄紗布一箱

點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）

降落傘（紅色和白色）

鹽片一瓶（一千片）

每人四公升清水

書一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”

每人太陽眼鏡一副

伏爾加酒四公升

每人外套一件

化妝鏡一面

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任務(wù)

你的任務(wù)是根據(jù)求生的重要性，排列這15件物品?！?”表示最重要，“15”表示最不重要。你可以假定：生還人數(shù)就是你目前整個(gè)隊(duì)員人數(shù)。你是此境遇中的真實(shí)人物。全體隊(duì)員同意共求生存。所有物品狀況良好。20

第一步

閱讀你們?nèi)?duì)擁有物品的一覽表。在未與其他隊(duì)員商討的情況下，根據(jù)對你全隊(duì)救生的重要性，按順序排列這些物品。在標(biāo)有“第一步”一欄中寫下你個(gè)人的排列。21

第二步

現(xiàn)在，作為一個(gè)整體隊(duì)伍，重新考慮這15件物品，在意見一致的基礎(chǔ)上，再次排列。你的目標(biāo)是找出，能讓你全體隊(duì)員能夠“共同生存”并且愿意支持的生存方法。在標(biāo)有“第二步”一欄中寫下你們?nèi)w的排列。全體任務(wù)開始后，不要再更改你以前的個(gè)人答案。你們?nèi)?duì)需在25

分鐘內(nèi)

完成第一、二步。22搶救出的物品第一步個(gè)人排序第二步全隊(duì)排序第三步專家排序第四步第一步和第三步之差值第五步第二步和第三步之差值電筒（可裝四節(jié)電池）折疊刀部分所在區(qū)域航行圖塑料雨衣（大號(hào)）磁性指南針小型紗布包點(diǎn)四五口徑手槍（已上膛）降落傘（紅和白）一瓶鹽片（１０００片）每人１升的飲用水一本名為《沙漠可食動(dòng)物》的書每人一副太陽鏡２升１８０度伏特加酒每人一件上裝化妝鏡總計(jì)個(gè)人分值全隊(duì)分值23專家建議答案化妝鏡 1外套 2清水 3手電 4降落傘 5大折刀 6膠雨衣 7手槍 8太陽鏡 9薄紗布 10指南針 11地圖 12書 13酒 14鹽片 1524搶救出的物品第一步個(gè)人排序第二步全隊(duì)排序第三步專家排序第四步第一步和第三步之差值第五步第二步和第三步之差值電筒（可裝四節(jié)電池）4折疊刀6部分所在區(qū)域航行圖12塑料雨衣（大號(hào)）7磁性指南針11小型紗布包10點(diǎn)四五口徑手槍（已上膛）8降落傘（紅和白）5一瓶鹽片（１０００片）15每人１升的飲用水3一本名為《沙漠可食動(dòng)物》的書13每人一副太陽鏡9２升１８０度伏特加酒14每人一件上裝2化妝鏡1總計(jì)個(gè)人分值全隊(duì)分值25專家解題

一位專家在沙漠研究求生問題,搜集了無數(shù)事件和生還者資料,得出以下結(jié)論:1.化妝鏡:在各項(xiàng)物品中,鏡子是獲救的關(guān)鍵.鏡子在太陽下可產(chǎn)生相等于七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機(jī)會(huì)有80%。2.外套1件:人體內(nèi)有40%是水份,流汗和呼吸會(huì)使水份消失,保持鎮(zhèn)定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發(fā).如沒有外套,維持生命的時(shí)間便減少一日。263.四公升水:如有以上兩項(xiàng)物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時(shí),飲水可使頭腦清醒.但身體開始脫水時(shí),飲水也沒有多大作用了。4.手電筒:電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時(shí)都可發(fā)出訊號(hào);而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號(hào),亦可作引火點(diǎn)燃之用。5.降落傘:可用作遮蔭和發(fā)出訊號(hào),用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度。276.大折刀:可切碎仙人掌或切割營桿,也有其他用途,可排于較前位置。7.膠雨衣:可做(集水器),在地上掘一個(gè)洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一

小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨

上的水滴在電筒中儲(chǔ)存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩

倍可收集的水份。8.手槍:第二天之后,說話和行動(dòng)已很困難.彈藥有時(shí)要做起火之用,而國際

求救訊號(hào)是連續(xù)三個(gè)短的符號(hào).無數(shù)事件是因?yàn)榍笊卟荒茏髀暥鴽]有

給發(fā)現(xiàn).還有槍柄可作槌仔用。289.太陽眼鏡:在猛烈陽光下會(huì)有光盲癥.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽眼鏡更舒適。10.紗布一箱:沙漠濕度低,是最少傳染病的地方.,但身體脫水會(huì)使血液凝結(jié).有事例紀(jì)錄,有一男子身體內(nèi)失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.滿身傷口但無流血.后來獲救,飲水后傷口再度流血,紗布可當(dāng)繩子或包扎保護(hù)之用。11.指南針:除用其反射面作發(fā)訊外,它并無用處,反而引誘了人離開失事地點(diǎn)的危機(jī)。2912.航空圖:可用作起火或廁紙用,亦會(huì)引誘人走出沙漠。13.書一本:最大問題是脫水而非饑餓,打獵所得相等于失去水份,沙漠中也沒什么動(dòng)物可見.進(jìn)食亦需要大量的水以幫助消化。14.伏特加酒:劇烈的酒精會(huì)吸去人體水份,更可致命,它只能用作暫時(shí)降低體溫之用。15.鹽片:人們過分高估鹽的用途.如血液內(nèi)鹽份增加,同時(shí)也需要大量的水以降低身體內(nèi)的含鹽量。30

計(jì)分方法以你選好物品次序和正確次序加減起來，不計(jì)正負(fù)，再以１５樣物品加起來為總分。例如：手電筒正確次序?yàn)椋矗疫x的次序?yàn)椋保八晕业姆譃?。

31算一算生存概率

0-25分生存

26-32分75%

33-45分60%

46-55分50%56-70分30%＞70分0%…321.你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？2.你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)？3.你對團(tuán)隊(duì)溝通是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？二討論分享33分享1.說話時(shí)多使用“我們”，少使用“我”；2.多傾聽，詢問對方的想法、意見和期望；3.讓傾聽者對溝通產(chǎn)生反饋行為；4.溝通中的協(xié)調(diào)=妥協(xié)；5.溝通并不是辯論賽，不是讓對方啞口無言，而是要達(dá)成共同的目標(biāo)；6.遇到問題，先主動(dòng)直接與對方溝通，解決不了才借助上司的力量。34溝通的最高境界用心溝通35請完成下列步驟，將分?jǐn)?shù)填入你所屬的組隊(duì)號(hào)碼下的空格中組隊(duì)號(hào)１２３４５

平均個(gè)人分?jǐn)?shù)—把你所有隊(duì)員的分?jǐn)?shù)（第四步）相加，再除以全