導(dǎo)考政策與法規(guī)

一、填空題（每空0.5分，共8分）。請將答案填在題中的橫線上。

1、2001年12月26日國家旅游局以15號(hào)令公布了《導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法》，其中確定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行____________和____________兩項(xiàng)制度。

2、關(guān)于特不重大安全事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《__________________________》進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國旅游者嚴(yán)格按照外交部《______________________________》辦理。

3、合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，但有關(guān)____________、____________、____________等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。

4、在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)____________同意，并應(yīng)____________，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

5、我國《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。

6、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，____________＋____________＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“____________，____________”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，____________。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。

1、依照《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。

A不得參加導(dǎo)游資格考試

B不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

C不得頒發(fā)導(dǎo)游證

D不得從事旅游行業(yè)的工作

2、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是,取得導(dǎo)游資格證后（）。

A即可取得

B工作滿一年

C工作滿兩年

D工作滿三年

3、導(dǎo)游人員違反合同旅程打算，擅自增加購物次數(shù)，旅行社（）。

A應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的10%

B應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20%

C應(yīng)退還旅游者的全部購物價(jià)款

D應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的兩倍

4、因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。

A賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金

B賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20％的違約金

C賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)10％的違約金

D賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20％的違約金

5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A甲旅行社

B某飯店

C甲旅行社和某飯店

D甲旅行社或某飯店

6、《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政治理部門處以（）的罰款。

A500元以下

B3000元以上1萬元以下

C1000元以上3萬元以下

D1萬元以上5萬元以下（）

7、現(xiàn)時(shí)期，我國公民自費(fèi)出國旅游要緊以（）方式進(jìn)行。

A散客

B團(tuán)隊(duì)

C自助游

D公務(wù)

8、設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國旅游經(jīng)營者要求其年旅游經(jīng)營總額為（）。

A400萬元人民幣

B4000萬元人民幣

C4000萬美元

D4000萬美元以上

9、我國《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》規(guī)定，愛護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（）。

A經(jīng)營者的責(zé)任

B消費(fèi)者的責(zé)任

C全體公民的責(zé)任

D全社會(huì)的共同責(zé)任

10、某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的（）報(bào)告。

A旅游行政治理部門

B工商行政治理部門

C衛(wèi)生行政治理部門

D衛(wèi)生防疫部門

11、旅行社對(duì)旅游行政治理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

A、旅游行政治理機(jī)關(guān)

B、所在地旅游行政治理機(jī)關(guān)

C、作出決定的旅游行政治理機(jī)關(guān)

D、作出決定的旅游行政治理機(jī)關(guān)的上一級(jí)治理機(jī)關(guān)

12、飯店業(yè)與（）并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂業(yè)

B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)

C、旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)

D、旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)

13、我國文物級(jí)不劃分的依據(jù)是（）。

A、文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值

B、文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

C、文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值

D、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

14、對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社，由旅游行政治理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣（）的罰款。

A、3000元以上10000元以下

B、5000元以上10000元以下

C、5000元以上20000元以下

D、10000元以上50000元以下

15、文明禮貌的核心是（）。

A、尊重人

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、忠于職守

D、真誠公道

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、不選或選錯(cuò)均不得分。

1、下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有（）。

A、含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的

B、含有民族、種族、宗教、性不卑視內(nèi)容的

C、含有危險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的

D、含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的

2、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游的過程中，有下列（）行為應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰

A、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)峻的

B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)峻的

C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的

D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)峻的

3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為（）。

A、旅行社

B、第三人

C、旅游者

D、投保人

4、L字簽證是發(fā)給來中國（），或處理其他私人事務(wù)入境的人員。

A、留學(xué)

B、旅游

C、探親

D、定居

5、道德借以維持的社會(huì)力量有（）。

A、社會(huì)輿論

B、教育

C、統(tǒng)治階級(jí)的意志

D、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

六、填空題（每空0.5分，共6分）。請將正確答案填寫在題中橫線上。

1、世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是________________年英國人________________包租了一列火車運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

2、導(dǎo)游人員是指依照___________取得導(dǎo)游證，同意旅行社委派，為游客提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

3、旅游者在不同的時(shí)期，其心理變化各不相同，巡游初期時(shí)期：要緊表現(xiàn)為___________、________________；巡游中間時(shí)期：要緊表現(xiàn)為___________和___________；結(jié)束時(shí)期：忙于個(gè)人事務(wù)。

4、導(dǎo)游目光應(yīng)凝視旅游者面部從___________到________________之間的區(qū)域，那個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為

________________。

七、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)1分，共8分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。

１、乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時(shí)往常辦理。

A24

B36

C48

D72

2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）

。

A錯(cuò)接

B空接

C漏接

D正常

3、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)刻2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)（）的退票費(fèi)。

A10％

B20％

C50％

C100％

4、導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是TPO的含義。（）

A時(shí)刻

B環(huán)境

C地點(diǎn)

D場合

5、巡游途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與查找。

A全陪

B地陪

C領(lǐng)隊(duì)

D游客

6、三門峽導(dǎo)游喜愛用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請問他們采納了何種講解方法（）。

A簡單概述法

B歸總法

C畫龍點(diǎn)睛法

D突出重點(diǎn)法

7、導(dǎo)游接待乘飛機(jī)而來的散客，需要提早多長時(shí)刻到機(jī)場（）。

A30分鐘

B90分鐘

C20分鐘

D40分鐘

8、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞（）。

A中成藥

B納稅品

C食品

D文件

八、多選題（每個(gè)1.5分，共6分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，錯(cuò)選、少選或多選均不給分。請將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。

1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中，常用的界域語有（）。

A親熱界域語

B個(gè)人界域語

C社交界域語

D目標(biāo)界域語

2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的要緊區(qū)不是（）。

A旅游行程的打算與安排不同

B付費(fèi)方式不同

C價(jià)格不同

D自由度不同

E導(dǎo)游講解方式不同

3、導(dǎo)游服務(wù)的差不多原則有（）。

A滿足游客要求的原則

B經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則

C履行合同的原則

D維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

4、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，要緊有（）。

A不督促司機(jī)按時(shí)刻開快車

B天氣不行，路況不行不行車

C提醒司機(jī)不要飲酒

D阻止非本車司機(jī)開車

九、簡答題（每題3分，共12分）

1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)及原則是什么？

2、某團(tuán)抵達(dá)鄭州后游客聽講大和村遺址特不有歷史價(jià)值，向地陪小劉提出增加此項(xiàng)活動(dòng)，小劉應(yīng)如何處理？

3、防止旅游者在參觀巡游中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些預(yù)防工作？

4、什么是導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法?一般講來應(yīng)突出哪些內(nèi)容？