景區(qū)工作人員綜合考核制度

景區(qū)工作人員綜合考核制度景區(qū)工作人員綜合考核制度景區(qū)工作人員綜合考核制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月景區(qū)工作人員綜合考核制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：景區(qū)工作人員綜合考核制度目的為促進(jìn)員工隊(duì)伍的規(guī)范建設(shè)，增強(qiáng)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)精神和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照公司的要求，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際情況，特制定本考核規(guī)定。員工違紀(jì)的認(rèn)定和處罰扣分標(biāo)準(zhǔn)輕微違紀(jì)：凡有下列行為之一的均視為輕微違紀(jì)，扣1——5分2.1.1不按規(guī)定時(shí)間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分）2.1.2擅自調(diào)換班次或串崗的。（扣4分）2.1.3執(zhí)勤時(shí)儀表不整潔、姿態(tài)不端正或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志的。（扣3分）2.1.4執(zhí)勤時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私用電話聊天、開(kāi)玩笑或辦私事的。（扣3分）2.1.5執(zhí)勤時(shí)間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報(bào)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。（扣4分）2.1.6私自使用為賓客提供的服務(wù)設(shè)施的。（扣1分）2.1.7各區(qū)域衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的。（扣5分）2.1.8不愛(ài)惜公司財(cái)物及設(shè)備的。（扣5分）2.1.9隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環(huán)境的。（扣2分）2.1.10其它被本公司認(rèn)為輕微違紀(jì)的行為。（扣1分）2.1.11各崗物品不規(guī)范、零亂的。（扣3分）2.1.12各崗位清潔用具擺放不規(guī)范的。（扣3分）重度違紀(jì)：凡有下列行為之一的均視為重度違紀(jì)，扣5——10分2.2.1遲到、早退超過(guò)10分鐘——20分鐘以內(nèi)的。（扣6分）2.2.2一月內(nèi)遲到、早退超過(guò)三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4謾罵賓客、說(shuō)粗話等不禮貌言行的。（扣10分）2.2.5私自運(yùn)用賓客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6執(zhí)勤時(shí)間私自會(huì)客或帶朋友、家人陪崗的。（扣5分）2.2.7遇有緊急情況不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)造成不良影響或后果的。（扣10分）2.2.8不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。（扣6分）2.2.9不填寫(xiě)交接班記錄、交接手續(xù)的。（扣5分）2.2.10對(duì)客服務(wù)，禮節(jié)禮貌差、不按部門(mén)要求執(zhí)行的。（扣3分）2.2.11其它被公司認(rèn)為重度違紀(jì)的行為。（扣5分）嚴(yán)重違紀(jì)：凡有下列行為之一的均視為嚴(yán)重違紀(jì)，扣10——20分，情節(jié)嚴(yán)重者清除員工隊(duì)伍。2.3.1無(wú)故曠工的。（扣20分）2.3.2酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺(jué)的。（清除員工隊(duì)伍）2.3.3拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)和管理，無(wú)理取鬧的。（扣20分）2.3.4對(duì)賓客有恐嚇、動(dòng)手打人等粗野行為的。（清除員工隊(duì)伍）2.3.52.3.6有毆打、傷害同事身體行為或相互打斗造成傷害的。（扣20分）2.3.7利用服務(wù)之便謀取私利或貪污公款的。（清除員工隊(duì)伍）2.3.8違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，被有關(guān)部門(mén)給予行政處理或通知公司到相關(guān)部門(mén)領(lǐng)回的。（清除員隊(duì)伍）2.3.9遇有緊急情況不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)造成嚴(yán)重影響或后果的。（扣20分）2.3.10示經(jīng)批準(zhǔn)，用辦公電話撥打私人電話的，情節(jié)嚴(yán)重者自行承擔(dān)后果。（扣20分）2.3.11工作人員檢查設(shè)備設(shè)施不仔細(xì)，造成事故的。（扣20分）2.3.12對(duì)遲到、早退的處罰3.1.13.1.2遲到10——20分鐘以內(nèi)的。（扣6分）3.1.3遲到20——30分鐘以內(nèi)的。（扣8分）3.1.4遲到30分鐘以上的。（扣10分）對(duì)上班時(shí)間撤離職守的處罰。3.2.1脫崗5分鐘以內(nèi)的。（扣3分）3.2.2脫崗5——10分鐘的。（扣5分）3.2.3脫崗10分鐘以上的。（扣8分）3.2.4不堅(jiān)守崗位，在崗睡覺(jué)或不履行職責(zé)的（扣20分）,造成嚴(yán)重后果的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（清除員工隊(duì)伍）對(duì)不遵守請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度的。（扣3分）3.3.1學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集體活動(dòng)等未請(qǐng)假不到位的。（扣10分）3.3.2請(qǐng)病假須憑鎮(zhèn)、區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院的病歷、假條、處方、醫(yī)藥發(fā)票或住院證明方能有效，否則按曠工處理。（扣10分）3.3.3工作人員一般情況不準(zhǔn)請(qǐng)事假，如果特殊情況，須按規(guī)定程序申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理。（扣10分）3.3.4未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換崗位、班次的。（扣5分）對(duì)酒后上班或上崗喝酒的。（扣20分）3.4.1酗酒上崗的。（扣20分）3.4.2在工作期間飲酒打牌的。（清除員工隊(duì)伍）3.4.3因飲酒上崗造成其它嚴(yán)重后果的必須承擔(dān)全部責(zé)任。（清除員工隊(duì)伍）對(duì)上班時(shí)未按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志、裝備及精神風(fēng)貌欠佳的。（扣8分）3.5.1不按規(guī)定著裝和佩戴裝備，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出仍不糾正的。（扣10分）3.5.2嚴(yán)禁執(zhí)勤時(shí)間與他人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規(guī)定站、坐崗等。（扣7分）3.5.3不按規(guī)定交接班，物品、重要事項(xiàng)等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。3.5.4嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)志、裝備等借給非工作人員使用（扣3分），由此造成嚴(yán)重后果的必須承擔(dān)全部責(zé)任。丟失、損壞的應(yīng)該照價(jià)賠償。對(duì)執(zhí)勤時(shí)不作為，有下列情形之一的扣20——25分，情節(jié)嚴(yán)重者清除員工隊(duì)伍。3.6.1對(duì)客人、員工要求的求助不負(fù)責(zé)任的。（扣20分）3.6.2發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為不及時(shí)制止的。（扣25分）3.6.3遇有緊急情況（如：火災(zāi)、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分）3.6.4被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查出問(wèn)題點(diǎn)名批評(píng)的。（扣25分）對(duì)濫用對(duì)講機(jī)、辦公電話的。（扣3分）3.7.1值班時(shí)間不開(kāi)對(duì)講機(jī)或者辦公電話打私話占線的。（扣3分）3.7.2因第1款原因造成誤事的（扣5分）,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.7.3在對(duì)講機(jī)上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話或者不文明語(yǔ)言的。（扣2分）3.7.4非工作原因丟失、損壞對(duì)講機(jī)除照價(jià)賠償外，并按有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（扣25分）違反景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和工作流程的扣分標(biāo)準(zhǔn)。3.8.1工作人員服務(wù)不規(guī)范，禮節(jié)禮貌差引起客人投訴的。（扣5分）3.8.2在游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂的。（扣5分）3.8.3游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，未保持克制態(tài)度，惡語(yǔ)相向的。（扣3分）3.8.4游客購(gòu)票時(shí)不問(wèn)好，沒(méi)做到唱收唱付的。（扣2分）3.8.5見(jiàn)到游客沒(méi)有做到來(lái)有迎聲，去有送聲的。（扣2分）3.8.6票務(wù)結(jié)算，現(xiàn)金、票據(jù)、報(bào)表有誤的。（扣3分）3.8.7工作人員因工作疏漏，造成損失和引起游客投訴的。（扣5分）3.8.8上班不簽到，領(lǐng)取物資不簽名的。（扣2分）3.8.9員工所管理區(qū)域衛(wèi)生處理不達(dá)標(biāo)的。（扣2分）3.8.10工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的。（扣10分）3.8.11玩忽職守，違章操作，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的。（扣20分）3.8.12濫用職權(quán)，違反財(cái)務(wù)規(guī)定，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的。（扣20分）3.8.13財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的。（扣20分）3.8.14工作人員不堅(jiān)持制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的。（扣10分）3.8.15散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響極壞的。（扣10分）3.8.16在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)玩笑，損害他人聲譽(yù)的。（扣5分）3.8.17工作時(shí)聚崗聊天的。（扣2分）3.8.18工作中崗位職責(zé)和工作流程不明確，影響工作質(zhì)量的。（扣5分）3.8.19消極怠工，不能完成工作任務(wù)的。（扣3分）3.8.20景區(qū)服務(wù)人員使用忌語(yǔ)的。（扣5分）3.8.21服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)或打接電話不講普通話的。（扣2分）對(duì)未按規(guī)定辦事，執(zhí)勤中發(fā)生不文明行為的。（扣20——25分）3.9.1未按規(guī)定將拾到的財(cái)物或者扣押的財(cái)物及時(shí)上交的。（扣20分）3.9.2對(duì)拾到的財(cái)物和扣押財(cái)物丟失或侵占的（扣25分）,并賠償一切損失。3.9.3利用服務(wù)之便卡、拿、吃、要的，除退賠外，并按相關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理。（扣25分）對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的。（扣25分）3.10.1對(duì)不服從工作安排，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)而影響工作的。（扣25分）3.10.2欺騙領(lǐng)導(dǎo)及組織，謊報(bào)、隱瞞事實(shí)真相而影響工作的。（扣20分）3.10.3拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立的，并按有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者清除員工隊(duì)伍。4、對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)加份標(biāo)準(zhǔn)凡受到公司及其它單位或個(gè)人書(shū)面表?yè)P(yáng)的。（加5分）抓獲盜竊人員。（加10分）在處置突發(fā)事件中表現(xiàn)突出或?yàn)楣就旎鼐薮髶p失者。（加30分）參加技能大賽或公司組織的其它集體活動(dòng)獲得名次及獎(jiǎng)勵(lì)的。（加15分）不怕邪惡、見(jiàn)義勇為、敢于同犯罪分子做斗爭(zhēng)，行為突出的。（加30分）樂(lè)于助人，為群眾辦好事、實(shí)事受到新聞媒體報(bào)到的。（加30分）其它突出事跡經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)可的。（加8分）以上考核制度，望每位員工認(rèn)真執(zhí)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考評(píng)總分1