中高層管理團隊理念管理培訓

點亮自己照亮別人中高層管理團隊理念培訓共同語言問好：“大家好”-“非常好！”集合：音樂結束新鮮空氣：請勿吸煙排除干擾：手機靜音或關機積極參與：提問，交流，案例課程啟動講師介紹團隊組建龜兔賽跑中高層管理團隊理念培訓第一講：人在企業(yè)第二講：知人善用第三講：承上啟下第四講：合作制勝

第一講：人在企業(yè)我們面臨的主要挑戰(zhàn)卓越領導者的優(yōu)秀品質如何成為高效能經(jīng)理領導行為與團隊執(zhí)行力領導者的自我激勵和情商管理領導者的自我學習和全面升華我們面臨的主要挑戰(zhàn)世界進入5C時代國內勞動力市場劇變組織內部面臨的挑戰(zhàn)世界進入5C時代1.變化（Change）市場的競爭環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強。2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國市場面臨著全球化問題，在全球化的市場中，人們需要應對更多的挑戰(zhàn)。3.機會(Chance)中國市場不斷向前發(fā)展，人們面臨的機會也越來越多。4.選擇(Choice)機會的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進行相互溝通，以把握時代的變化。小孩教育國內勞動力市場劇變企業(yè)遭遇"勞工荒"?從兩幅畫說起國內企業(yè)將面臨長期挑戰(zhàn)勞動力密集型企業(yè)的困境“富士康人員流失率居高不下的原因是什么？許多企業(yè)面臨類似問題企業(yè)內部面臨的挑戰(zhàn)①企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸②組織環(huán)境氣氛沉悶③領導者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵部屬①企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸◆團隊凝聚力不佳◆對公司承諾性不夠◆自我價值低落◆個人防衛(wèi)性及自我意識過高◆對上、平行、對下溝通不良②組織環(huán)境氣氛沉悶◆快樂度不佳◆缺乏活力與創(chuàng)造力◆以借口來退縮◆缺乏承擔責任的態(tài)度◆缺乏生命的價值與使命感◆沒有目標概念與達成目標的承諾◆個人情緒不穩(wěn)定◆情緒沖突、抗衡太過頻繁◆人際關系處理不當，讓情緒干擾工作③領導者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，

無法有效激勵部屬◆缺乏面對問題的勇氣◆缺乏解決問題的創(chuàng)造力◆工作環(huán)境的歸屬感不夠◆流動率太高◆同事之間共識不足◆缺乏互動、欣賞與信任◆同事之間因競爭陷入互相排斥與猜忌◆自我意識強烈，缺乏包容心◆自我意識封閉，缺乏感恩心小組討論許多500強企業(yè)的董事長辦公室里都掛著一句話：“我們離破產(chǎn)只有30天”理解這句話的含義。卓越領導者的優(yōu)秀品質每個人都可以擁有領導力，只是或多或少罷了。或大成為帝王之象，或小讓你成為非正式權威。領導力是可以學習和實踐的和鍛煉成長的。良好的領導力還意味著對團隊的士氣的激勵和帶領，通過愿景和人文的關懷，讓每個成員都團結一致，面向團隊和領導者的目標共同努力。鸚鵡

領導vs管理達到組織目標源于正式職位的權威在組織中有直線職能可將權威轉授他人向組織匯報達到跟從者目標源于跟從者認可的權威不必通過正式命令鏈發(fā)生作用不能將權威轉授他人向跟從者匯報領導者元素之一：遠見

卓有遠見是領導者的最獨特的屬性，沒有了遠見不是真正的領導者（當然還是可以有領導力的。。。）；領導者高瞻遠矚，目光投向未來，用未來的愿景作為最根本的激勵。孫正義領導者元素之二：熱忱領導者應該具備可以感染周圍人群的熱忱，可以用赤子狀態(tài)形容，對待目標和使命充滿高昂的熱情，總是充滿信心和激發(fā)他人為目標和夢想而奮斗。提燈女神領導者元素之三：公正公正和正直是領導者人格魅力的基礎，只有公正對待團隊和他人，才能贏得團隊和人們最基本的尊敬。領導者元素之四：信任信任是激發(fā)團隊潛能的最佳方法，以心換心，以誠換誠。領導者元素之五：好奇

請保持好奇心，讓領導者走在創(chuàng)新的前沿，保持對事物的洞察。領導者元素之六：勇氣

既然作為領導者就必須有勇氣承擔下屬和團隊所犯的錯誤，如果遇到問題就躲起來，誰還會為你效力呢？

領導者的4大病毒對人不知感恩對己不知克制對事不愿盡力對物不懂珍惜你知道嗎？曾經(jīng)有個人類學家前年得出了一個報告，發(fā)現(xiàn)近代歷史中，有兩個國家總是被別人欺負：一個是波蘭，拿破侖、希特勒打仗，第一時間都是打波蘭，而且很短時間就占領；另一個是中國，1840年，英國人來了，7000個英國人打敗了中國80萬軍隊。結果研究發(fā)現(xiàn)，波蘭和中國的老百姓有一個共同點，就是在一起聊天的時候，聊天的內容90%是一樣的，都是在抱怨，說說社會，說說團隊，說說領導，罵罵七大姑八大姨，反正都是別人的問題。有人說，要教育一個國家，必須讓這個國家的母親懂得如何教育孩子，只要當母親的懂得讓孩子學會自我尊重，學會自我安慰，學會自我負責任，這個社會就會好的。如何成為高效能經(jīng)理我們先養(yǎng)成習慣，習慣再造就我們

wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.林肯曾說，人總會逝去，但原則不會，他們歷久常存。

Peoplewillpassaway,butprinciplesneverwill;theyendure.AbrahamLincoln習慣一：主動積極生命取決于價值觀而非感覺，個人或組織的生活是取決于主觀決定而非客觀環(huán)境，主動積極的反面是消極被動，意指生命受制于個人的感覺、情緒、外在刺激和人為因素，“主動積極”的基本原則是勇于承擔責任，指你我都有能力選擇如何回應。習慣二：以始為終萬事萬物都須經(jīng)過兩次創(chuàng)作過程，以始為終是第一次的創(chuàng)作，意思是我們心中有構思，期望從這次會議、這段關系、這一年度、以至整個生命所希望達到的目標。對公司來說，這代表對遠景的展望，以創(chuàng)造遠景為我們的目標。以始為終是以遠景、目標、意義和使命為原則。習慣三：要事第一要事第一是屬于第二次創(chuàng)作。以始為終注重決定什么為要事，需要優(yōu)先處理。跟著便是遵守規(guī)則，實踐承諾。要事第一的反義是誤把次要的事放在首位。例如許多人非常重視家庭關系、健康狀況和個人操守，卻被困于強大的社會價值體系中，從不質疑身處的文化傳統(tǒng)，社會已為他們進行第一次創(chuàng)作，把一套既定成規(guī)加諸他們身上。他們不假思索便踏上這條成功的階梯，到達頂峰之后，才醒覺原來階梯靠錯了邊，他們覺悟到?jīng)]有人在臨終前，希望可在工作間花更多時間正如歌德所說，絕不要讓最重要的事被微不足道的小事所牽絆.習慣四：雙贏思維是一種強調互惠互利的習慣。背后的思維或原則是世上取之不盡的豐富資源。無需因忌才而感到受威脅，大可栽培身邊勝過自己的人才，這對你不構成威脅，你可以和別人交流知識、分享榮譽、得益和利潤。富足的反面便是匱乏，認為事物有限，就像一個餡餅。如果你獲得別人的稱許，我便沒有。如果與你平分利益，便會削減你我的所得。雙贏思維是基于富足而非貧乏的原則。意味著餡餅會不斷增大。習慣五：知己知彼著重同理心的溝通方式，表示你必先設法了解。教師教學前會進行分析評估，醫(yī)生處方前要先做診斷，律師在申辯時會先進行調查，要先了解，然后再尋求諒解。才作出貢獻、采取行動、才有足夠的基礎作判斷。習慣六：集思廣益強調具創(chuàng)作性的合作。致力了解，創(chuàng)造前所未有的效益。亦要求更高層次的合作。習慣六的基本原則是一加一可以等于三、四、二十以至千計。也就是把兩塊木板組合起來的力量，遠勝于個人木板加起來的總和。這是一項重視差異的原則。并且只有容忍、接受差異，并為差異感到歡欣和鼓舞。隨聲聽習慣七：不斷更新注重自我磨練、不斷學習、精益求精、時刻進步。它本著人皆有自立更新的原則。不斷更新的反面是因循荒廢。就是讓心靈萎縮，讓形體凋謝，喪失活力，像沉迷零食，拒絕運動，終日安逸而忽略貢獻和服務。習慣七是同時更新其他六大習慣。

Storytime-扭虧為盈東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購-------

日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質。領導行為與團隊執(zhí)行力問題的提出對結果負責培養(yǎng)什么樣的人團隊執(zhí)行力的發(fā)展模式問題的提出為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨（微軟）說：在未來十年內，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納（IBM）說：一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領導能力。羅伯森沃爾頓（沃爾瑪）說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。問題的根源：

對任務負責，不對結果負責不愿做結果：不知道作結果是對自己負責不會做結果：不知道結果和任務的區(qū)別九段秘書測試請問你是幾段？

你的結果值多少錢？Storytime一個農(nóng)夫和他三心二意的故事自檢：你的團隊中有沒有農(nóng)夫的影子

老鷹和鴨子，雖然從表面上看有很多相似的地方，但從本質上它們卻截然不同。您是一只鴨子還是一只老鷹？請大家回答，您認為鴨子與老鷹的區(qū)別：老鷹與鴨子的區(qū)別

老鷹是我們的培訓的典范目標。任何企業(yè)都想擁有更多的雄鷹。通過知識培訓與執(zhí)行力培訓結合，這樣企業(yè)才更有競爭力。全心全意立即行動，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力；不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力。培養(yǎng)什么樣的人？老鷹還是鴨子領導行為與團隊執(zhí)行力執(zhí)行力-就是團隊完成任務的能力沒有執(zhí)行力就沒有競爭力建立銳意創(chuàng)新的學習型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學習起來高績效卓越團隊學習型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力提升團隊執(zhí)行力——發(fā)展模式Storytime秀才趕考積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。領導者的自我激勵和情商管理什么才算是健康的人生？

“個人在生理的、心理的、社會與文化的，以及心靈的完善而安適的狀態(tài)”。

-世界衛(wèi)生組織人與人之間只有很小的差異，但是著微小的差異可以造成巨大的差異。很小的差異即積極的心態(tài)或消極的心態(tài)，巨大的差異就是成功或失敗。

-拿破侖-希爾領導者的自我激勵和情商管理任何人都不免有過這類情緒失控，而事后懊悔不已的經(jīng)驗：今天跟女友吵嘴了，把氣帶到辦公室，刮起一陣臺風。夫妻大少一架，小孩在旁吵著要買玩具，給他修理一頓。業(yè)績目標無法達成，心中煩悶，碰到塞車，破口大罵。翻開報紙，一幕幕社會亂像，歷歷在目：飚車族被人一瞥，自認受輕視，追殺對方。兩輛出租車擦撞，皆自認受害，聚眾群毆?？ɡ璒K爭風吃醋，回家取家伙，縱火報復。情景?。菏僦蟾餍〗M按提示表演節(jié)目（30‘）心得分享（10’）領導者的自我激勵和情商管理人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ

領導者的自我激勵和情商管理曾有人追蹤1940年代哈佛大學95個畢業(yè)生在中年后的成就，以薪水、生產(chǎn)力、本業(yè)位階三個標準來看，在校成績最高的不見得成就較高；IQ高對生活、人際關系、家庭、愛情的滿意程度亦不是最高的。因此，IQ已無法解釋人生成就的能力。而相對地，這問題的關鍵，卻可以在EQ找到完整答案。你知道嗎？小布什和克林頓相比，克林頓的智商是182，小布什才91。正常人是100，130叫天才，賴斯的智商是200，愛因斯坦的智商才160，愛因斯坦說他說的話全世界只有12個人聽得懂。小布什智商雖低，但是情商很高。人的左腦主管右半體，左撇子都比較聰明，因為左撇子刺激右腦多，左腦主管邏輯推理，記憶、回憶；右腦主管的是創(chuàng)造力、想象力和情緒，所以領導用的是右腦，管理用的是左腦。了解別人的情緒–

領導者的必修課了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要。高情商者之所以更受歡迎，就在于他能及時準確地對他人和自己的情緒作出準確的判斷，并在此基礎上相機行事，調整自己的言行。而低情商都則因對人對已的情緒無法加以及時有效的了解，在現(xiàn)實生活中很容易制造不快，處處碰壁。小貼士：如何了解別人的情緒？接受并能尊重、體諒、理解別人的心理情緒反應改變人人都會這么認為的觀念增加別人對你的信賴感站在對方的角度來看事情主動制造或發(fā)現(xiàn)對方長處對別人在意的事情主動關心并提出幫助注意觀察掌握對方情緒敏感度常用鼓勵的言語來和對方接觸培養(yǎng)自己的耐性與尊重，并善用對方之特點養(yǎng)成對不同對象的適當?shù)谋磉_方式和諧的人際關系管理專家研究顯示，工作的滿足不只是來自能力的提升，更大部分來自工作中人際互動的肯定。和諧的人際關系管理建立人際影響力：善于傾聽與溝通：以直接的態(tài)度處理彼此棘手議題，關于傾聽，尋求相互了解，以具說服力的訊息來助長彼此的交流，對好、壞消息都能坦然接受。以和諧的手法處理沖突：以策略與機智處理麻煩人物與狀況，看出潛在沖突，鼓勵辯論與討論，經(jīng)由協(xié)商解決爭議，以達雙贏的結果。培養(yǎng)彼此共同愿景：培養(yǎng)并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情，必要時能以身作則領導大家。催化彼此往善的方向改變：了解對善的改變的需要，鏟除改變障礙，影響他人加信追求善的方向。小貼士：如何建立和諧的人際關系？己所欲，施與人培養(yǎng)并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情善于傾聽、尋求相互了解對彼此往善方向的改變要有耐性用對方能接受的方式來進行溝通隨時有技巧拆除對方心中的墻認清彼此外在形式認同的假象對加入團體隨時作好心理準備關心對方的孤獨與寂寞消除自己不必要的防衛(wèi)意識活力熱情與幽默感隨時注意放下自己的身段團隊EQ管理研究顯示，如果飛機上的空服員能更和諧的合作，掌握全機的生命的機長犯下致命失誤的機會，可以減少80%。這實在是個驚人的數(shù)字。團隊合作講求的不是個人表現(xiàn)，而是團體智商，團隊成員智能與技術的能力，將決定集體表現(xiàn)的良莠，但決定固體智商高低的最重要因素，不是成員的平均IQ，而是情緒智商，也就是和諧的能力，如果團體成員能共同創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，個人的智能就能發(fā)揮至極限，團隊工作效率也就容易登峰造極。核心在于：團隊同理心沒有組織成員之間的相互信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的成功是不可能的。組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不可能實現(xiàn)知識的共享；組織的情緒調控能力差，成員都生活在充滿憤怒、恐慌的組織環(huán)境中，就不能冷靜地面對技術創(chuàng)新中的失敗，更不可能與客戶及各方合作者友好相處。高EQ的組織應善于了解和把握內部員工的情感波動，通過正式或非正式的溝通來了解員工的內心思想、體會員工的感覺與觀點；主管人員應尊重員工的個性并聽取他們提出的不同意見，給予員工感情上的幫助和支持。小貼士：如何培養(yǎng)團隊同理心？自?。鹤允≡趫F隊中的作為，如同蘇格拉底的名言[認識你自己]。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點，進一步強化；知道自己天生的缺憾，努力改善。自律：不斷叮嚀自己遠離撒旦的誘惑，堅持團隊運作原則。包括不斷提醒自己抑制沖動的個性；亦不斷訓練自己的耐心與。自動：點燃心中一股熱忱，不斷散發(fā)自己的熱情與活力，以驅策自我向目標挺進，向所有的抑郁、沮喪說不，主動積極協(xié)助團隊成長。自愿：人員人能愿意設身處地、將心比心去了解他人感受、尊重多元化的差異，必可得到他人的共鳴與自接納，能放棄自我尊重別人的人，人際關系必然圓融。領導者的自我學習和全面升華未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學習的更快。

---------彼德.圣吉領導者的自我學習和全面升華組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權激勵溝通建立有效的工作網(wǎng)絡績效評估員工職業(yè)生涯規(guī)劃六大素質五項修煉角色轉換七大習慣明明德，日月新自?。喝缤K格拉底的名言[認識你自己]。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點，進一步強化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。自律：不斷叮嚀自己遠離撒旦的誘惑，堅持原則。包括不斷提醒自己抑制沖動的個性；亦不斷訓練自己有延遲滿足的耐心。自動：點燃心中一股熱忱，不斷驅策自我向目標挺進，向所有的抑郁、沮喪說不。同理心：人員要能設身處地、將心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鳴與接納，人際關系必然圓融。

領導的奧秘--激勵領導的最高境界，在于被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，而自動自發(fā)、無怨無悔，共同達成任務。簡單地說，領導的奧妙在于如何[激勵]部屬，鼓舞他們?yōu)樽约汉徒M織奮斗不懈。團隊激勵現(xiàn)在單純的經(jīng)濟獎賞并不一定能有效地調動員工的工作積極性，而適當?shù)那樯碳顣泉劷鸶鼮橹匾?。心理學家在調查后發(fā)現(xiàn)，當因為工作挑戰(zhàn)性及其帶來的愉快，像工作中的成就感、個人發(fā)展的機會、得到社會的承認或獎勵等等因素存在時，人們就會感到滿意，有顯著的激勵作用，赫茨伯格把這類因素稱作“激勵性因素”。一個優(yōu)秀的管理者，在提供充足的“保健性因素”的同時，更應該重視激勵性因素的提供，也只有具有高EQ的管理者，才可能有高EQ的企業(yè)，才可能有高情商的士氣，也才可能有高效率的工作。小貼士：團隊激勵原則隨時記住互相感謝，團隊任務成功時要進行慶賀把握任何溝通時真心傾聽視時給予適當?shù)馁澝琅c反饋重視分配公平性維持并強化團隊的創(chuàng)造能力開展團隊可以成長與成就的機會以身作則讓自己的熱情活力感染他人與他人分享成功的榮耀你能摘多少蘋果？GroundFruit躺在功勞薄上睡覺BulkofFruit打造高效團隊，無邊界合作LowHangingFruit

開始學習，不斷修煉SweetFruitatthetop自動自發(fā)，超越自我第二講：知人善用知人者智，自知者明物盡其用，人盡其才海納百川，共贏共享公平獎懲，留人留心巧妙批評，善于表揚承擔責任，培育下屬

“斯芬克斯”之謎：千古最難命題說明離我們最近的往往是最難認知的；在我們成長的過程中，我們可以認識天地萬物，但最難認知的就是我們自己；而認識自己是認識別人、了解被人，以至于管理別人、領導別人的基礎！練習：用一句話形容一下你們的直接上級在用一句話形容一下你自己為何自己反倒不了解自己了呢？認識你自己希臘圣城德爾斐神殿的著名箴言：認識你自己，凡事勿過度（知與行的基礎）2500年前，孔子曾說：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也?！彼牡茏釉鴧?，將孔子“自省”精神具體化，提出“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”（《論語·學而》）。2000年前。蘇格拉底更進一步，從他所一再嘆賞的箴言中，看到了神對人的要求，就是人應該知道自己的限度，承認自己在宇宙的秘密面前的無知。“我知道我一無所知”——因為這句話，他被譽為全希臘最有智慧的人。有多少客觀的“鏡子”？“妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也?！?-《鄒忌諷齊王納諫》了解自己是成功的出發(fā)點認識自己才能知道自己最需要的是什么？知道自己最需的是什么？才能決定什么最重要？才能決定首先要做的事是什么？才能做正確的事？然后把事情做正確?。≈苏咧牵灾呙鲃偃苏吡?，勝已者強！了解自己是戰(zhàn)勝自己的一步！如果你想了解別人，那么先了解自己吧。StoryTime：千里馬的悲劇啟示：千里馬的悲劇也是農(nóng)場主的悲劇。因為沒有合適的崗位，農(nóng)場主親手把一匹千里馬調教得象驢子一樣成了拉磨的役畜，可當需要的時候才想起它是一匹千里馬，殊不知因環(huán)境及待遇等方面的影響，它已經(jīng)失去了千里馬的特質，成了一匹只會拉磨的馬。在日常的企業(yè)管理過程中，這種悲劇時有發(fā)生。這既是人才的悲劇，也是企業(yè)的悲劇。人盡其才，物盡其用去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。人盡其才，物盡其用其實，在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。在我們的工作中，同樣也是這樣，每個人都有長處，也都有不足，作為單位領導，就要善于取長補短，人盡其才。發(fā)揮每一個人的積極性，這樣才能不斷進步，不斷提高。物盡其用，人盡其才在這個問題上劉邦頗有發(fā)言權。他將自己的取勝之道歸結為自己能夠做到知人善任：“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，扶百姓，給飽饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！闭且驗閯钪松迫?，才打敗了項羽，最終建立了漢室基業(yè)。

小貼士：做聰明的管理者一個管理者什么事情都管，結果往往是什么事情都管不好。聰明的管理者主要是做例外管理，預先考慮事情可能帶來的狀況，然后針對可能的狀況進行計劃。計劃的前瞻性就體現(xiàn)在所有的員工中都能忙起來，所有的人都能動起來。海納百川，共贏共享從三國演義談起基業(yè)長青的秘訣獎罰公平

[啟示]

（1）爐子火紅，一般情況下每個人不用手摸也都知道是熱燙的――警告原則。每個企業(yè)都有相應的“天條”，領導者要經(jīng)常通過各種方式警告或勸誡屬下遵守公司的章程與規(guī)范，不要去輕易觸犯“天條”，以維護公司的嚴格律治與權威。

（2）只要碰到爐子，灼痛就馬上發(fā)生――即時原則。任何懲處必須在個人錯誤行為發(fā)生后對其立即執(zhí)行，絕不能拖泥帶水、貽誤時間，以便達到及時糾正警醒的目的，將企業(yè)中的人為失誤減至最少狀態(tài)。

（3）不管誰碰到爐子，肯定會被燙傷――公平原則。公司的制度適用每一個人，即使管理層也不例外。不管是誰，違背了規(guī)章制度，都一定要受到懲處。領導者要以身作則，作出表率，才能最大限度信服于員工。只有營造人人平等公平至上的氛圍，才能形成由上至下凝聚一心的無敵戰(zhàn)斗力。

“熱爐”規(guī)則留人留心

法國作家拉封丹寫了一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上大衣脫掉。北風猛烈吹起寒風凜冽刺骨，結果行人都把大衣裹得緊緊的；南風則徐徐吹佛，帶來風和日麗之感，于是人們紛紛解開紐扣，脫掉大衣，因而南風獲得了勝利。

[啟示]

這則寓言形象地說明一個道理：溫暖勝于嚴寒，企業(yè)領導者在管理中要學會運用“南風”法則，真正去尊重和關愛下屬，以人為本，推行嚴格中不失人情味的管理方式，使下屬隨時感受到公司傳遞的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的最大積極性。

“南風”定理小貼士：留人的四種境界金錢留人情感留人制度留人文化留人小組分享：留人方面的心得。你想讓人恨你一輩子嗎？很簡單，當眾刻薄地批評他一通就可以了！巧妙批評，善于表揚你知道嗎？在大多數(shù)的組織里，主管們花很多的時間在挑部屬的什么嗎？是的！我相信你完全答對了----挑部屬的錯誤，然后再花時間批評他的不是。一位主管如果經(jīng)常重復這樣的事情，最容易導致部屬自暴自棄，造成成上下怨恨，互蒙其害，兩敗俱傷。人人喜歡被贊美，不喜歡被批評。當我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責備以一點一滴的激勵他不斷的改變自己。巧妙批評，善于表揚巧妙批評，善于表揚盡量少批評，贊美可以多一點。如果你想到處樹敵使你的領導效益降低，你不妨在大庭廣眾之下指出某個人的錯。你會使這個感到困窘，以后他不但不愿跟著你，可能一輩子都不會原諒你！假如在場的人有支持他的，你的敵人就更多了！因此，絕對不要輕易嘗試！要有效吸引部屬為你赴湯蹈火的第一個秘訣就是：

揚善于公堂，規(guī)過于暗室。學習批評的藝術勿在公開場所進行，最好私下面對面進行對事不對人，切勿人身攻擊批評焦點一定要明確勿模糊注意批評時的肢體語言，情緒不可激動。批評而不是摧毀細心觀察自己說的話引起對方什么反應，再調整表達的方式多用建設性批評方法（如……你會作的更好）批評時不要翻舊帳讓受批評有反駁或澄清的機會批評措辭勿傷人自尊心讓對方清楚知道你對這項過錯的感受，并留心對方的情緒反應注意批評完之后一定要作鼓勵三明治策略小貼士：卡耐基的批評法則用稱贊和真誠的欣賞做鋪墊不妨先說出自己的錯誤委婉地指出他人的過錯使錯誤看起來容易改正保全對方的顏面常懷寬容之心切勿隨便批評、指責別人"責任者"游戲時間：5分鐘分組討論：從游戲中得到什么啟發(fā)？一盎司的責任勝過一磅的智慧一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后。“如果你能真正釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價值。有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。

Storytime兩所學校小組討論：啟發(fā)？

寓言-挑水與挖井

從前兩座山----------

[啟示]

我們在工作領域上，掙薪水就像是挑水。而許多人常常會忘記在下班后的時間，挖一口屬于自己的“井”，培植自己應對未來的多方面實力。在激烈的生存競爭中，勝出者總是那些有備而來行多于言的實干者。今天的努力都是為明天作準備。企業(yè)在經(jīng)營過程中，是否也要為自己“挖一口井”呢？只有善于培植新人，以遠見卓識為未來的發(fā)展先期投資，企業(yè)之“水”方能源源不斷、取之不竭。案例分析承擔下屬責任培育下屬

培育下屬培養(yǎng)下屬是管理者的責任，因為管理者最清楚業(yè)務的目標與基準，知道下屬所需的知識、技能、態(tài)度，并且對下屬和部門的業(yè)績負有直接責任。如何培育下屬了解下屬三個層次培育下屬的六大原則三類培訓形態(tài)七步驟指導工作

了解下屬三個層次第一個層次是了解下屬的基本情況，包括學歷、年齡、畢業(yè)學校、工作經(jīng)歷、興趣愛好等基本信息。第二個層次是了解下屬的性格和特點。對不同性格和不同能力的員工應采取不同的指導方法。相對而言，性格內向的員工不太表達自己的意見和想法。管理者應通過認真觀察，對下屬進行及時的指導和幫助，并且在遇到困難時，給予適當?shù)闹С趾凸膭?。第三個層次是深層次的了解，就是了解下屬的內心世界。包括對下屬的價值觀、做人的原則、內心的想法等都深入了解。要做到這一點，必須認真觀察和經(jīng)常溝通，真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力和優(yōu)勢。三類培訓形態(tài)在職培訓（OJT）集中培訓（OFF-JT）自我開發(fā)（SD）培養(yǎng)下屬六大原則1-以身作則2-擔當責任3-支持員工4-因材施教5-糾正錯誤6-跟蹤確認七步驟指導工作1-指導開始時，首先要放松下屬的緊張心理。2-接下來要告訴下屬指導什么內容，為什么。3-作為指導者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。4-把操作的步驟詳細分解開來，然后認真、耐心地進行指導。5-讓下屬獨自操作。管理者要認真觀察，直到下屬能夠獨立熟練操作。6-安排下屬到崗位實際操練。7-進行后續(xù)的跟蹤、監(jiān)督和贊揚。彌補下屬的三個不足知識、技能和態(tài)度是員工完成好工作最基本的三個方面。作為管理者要認真觀察每一個下屬的工作狀態(tài)，找出他們欠缺的部分，然后制定相應的指導計劃。這三個方面因內容不同，要采取不同的訓練方法。第三講：承上啟下管理者的價值如何提升領導效能如何承上啟下，有效執(zhí)行善于溝通、理解和傾聽對員工的培養(yǎng)是一項長期任務正確處理顧客、公司和員工利益關系管理者的價值承上啟下承前啟后承點啟面承上啟下承上啟下不僅是上傳下達，還要求把上級的指令和精神落實到行動中。案例分析承前啟后企業(yè)如同軍隊——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供后來人借鑒的內容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。承點啟面承點啟面也就是平面思維，以點帶面，以部分帶動整體。中層管理者切忌目無大局、不善于與其他部門溝通和共享。案例分析如何提高管理效能選育用留，首先在人理順流程，監(jiān)控異常服務理念，簡化關系選育用留，首先在人決定下屬業(yè)績的要素員工隊伍中的四類人態(tài)度比能力更重要理順流程，監(jiān)控異常有情的制度無情地執(zhí)行建立預警機制服務理念，簡化關系用人就是為人服務案例簡化上下級關系距離產(chǎn)生美感案例如何承上啟下，有效執(zhí)行努力理解公司戰(zhàn)略意圖具有堅定的信念與意志制定具體進度表快速淘汰制約執(zhí)行的關鍵人員深度檢查關鍵的樣板流程階段性評比檢查舉行表彰儀式游戲時間心有靈犀猜成語(1分鐘)善于溝通、理解和傾聽

溝通要素及過程模式常見的溝通障礙克服習慣性防衛(wèi)測試自己的溝通類型不同溝通風格傾向的特點用心傾聽傾聽行為測試增強傾聽能力的10個方法溝通要素及過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學家一項實驗結果，T.L.Dahle）員工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計劃2.生產(chǎn)率的提高3.人事政策和實際情況4.與職責有關的信息5.提升的機會6.外部事件對自己工作職責的影響7.自己怎樣才能適應企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務狀況9.怎樣應對競爭10.企業(yè)怎樣使用效益11.私人新聞(如生日,周年紀念日)

常見的溝通障礙過早的評價壓力一心二用不善于傾聽直接跳到結論集中精力時間較短偏見聽力障礙注意力分散只選擇自己想聽的內容猜想思想僵硬模式化先入為主

克服習慣性防衛(wèi)習慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習慣，用來保護自己或他人免于因為我們說出真正的想法而受窘，或感到威脅。---彼得.圣吉習慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn)（1）為了保護自己，不提沒把握的問題。（2）為了維護團結，不提分歧性意見。（3）為了不使別人難堪，不提質疑性的問題。（4）為了使大家接受，只做折中性結論。習慣性防衛(wèi)的根源

習慣性防衛(wèi)的根源不是我們認為的強詞奪理，不是為了保持一團和氣，不是為了維護別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個你好我好大家好的結局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機會?！惫芾碚吡晳T性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：（1）自認善于溝通和勇于承擔風險的領導人，因為他的意愿使周圍感到怯懼，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。（2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。（3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。（4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學會表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習慣性防衛(wèi)游戲時間測試自己的溝通類型PDP人際溝通風格測試請回答以下A,B兩套題.如果左邊的描述更接近你的實際情況,請給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請給自己6分以上.請如實回答,以保證對你自己有更加準確的認識.答完每套題后,將分數(shù)相加,得出該套題的總分.

算出分數(shù)后,按后面的要求繼續(xù).1.面對風險,決定或變化反應遲緩謹慎2.與大伙一起討論時不常主動發(fā)言3.強調要點時不常使用手勢及音調的變化4.表達時經(jīng)常使用較委婉的說法,如“根據(jù)我的記錄….”,”你可能以為….”5.通過闡述細節(jié)內容強調要點6.提問用來檢驗理解,尋求支持或更多信息7.不愛發(fā)表意見8.耐心,愿意與人合作9.與人交往講究禮節(jié),相互配合10.如果就沒什么大不了的事意見有分歧,很可能附和他人的觀點11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見面時目光間斷性注視對方13.握手時較輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對風險,決定或變化反應迅速從容與大伙一起討論時經(jīng)常主動發(fā)言強調要點時經(jīng)常使用手勢及音調的變化表達時經(jīng)常使用強調式的語言,如“就是如此….”,”你應該知道….”通過自信的語調和堅定的體態(tài)強調要點提問用來增強語言氣勢,強調要點或提出異議愿意發(fā)表意見性急,喜歡競爭喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見分歧時,愿意堅持自己的觀點并要辯論出究竟堅定,咄咄逼人與人初次見面時目光長久注視對方緊緊握手

總分A套題1.戒備2.感情不外露;只在需要別人知道時表露3.多數(shù)時依據(jù)事實,證據(jù)做決定4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽時表情嚴肅8.表達感受時不太給非語言的反饋9.喜歡聽現(xiàn)實狀況,親身經(jīng)歷和事實10.對人事應對方法教單一11.在工作或社交場合需要時間去適應12.按計劃行事13.避免身體接觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無拘束地表露,分享情感3.多數(shù)時根據(jù)感覺做決定4.談話時不愛專注于一個話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽時表情豐富8.表達感受時愿意給非語言的反饋9.喜歡聽夢想,遠見和概括性信息10.對別人占用自己的時間靈活應對11.在工作或社交場合中適應快12.做事隨意13.主動作出身體接觸

總分B套題分別得出兩套題的總分后,請在下圖中確定你的位置.0013013065在橫軸上標出與A套題的總分相對應的位置作為A點.

在縱軸上標出與B套題的總分相對應的位置作為B點.

畫一條垂直線經(jīng)過A點,再畫一條水平線經(jīng)過B點.

兩條直線相交的位置,反映你比較自然的人際風格傾向.人際溝通風格傾向

隨和型親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現(xiàn)型熱情,沖動,愉快,幽默,善言辭,鼓動氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典分析型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實,適應壓力支配型理性間接直接感性任務每個小組長統(tǒng)計一下本組成員的溝通風格。不同溝通風格傾向的特點溝通特點表現(xiàn)形式獲得安穩(wěn)感的方法個人價值的偏好

與支配型的人相處之道簡單直接降低感性提高效率避免瑣碎

與表現(xiàn)型的人相處之道

關注贊賞描繪藍圖表現(xiàn)活力肯定傾聽

與隨和型的人相處之道氛圍友情架構導向誠懇感性鼓勵贊許

與分析型的人相處之道

降低速度耐心傾聽系統(tǒng)邏輯實事求是不同溝通風格傾向的特點

支配型表現(xiàn)型隨和型分析型注重控制、競爭、結果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準確、穩(wěn)妥、過程長處善領導、管理、開拓熱情、預約、感染力強善傾聽、協(xié)作、善始善終計劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點不善于傾聽、無奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細節(jié)、挑剔、應變力不強不喜歡無效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無條理、無規(guī)矩

不同溝通風格傾向的特點

支配型表現(xiàn)型隨和型分析型對待壓力挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管決策時果敢憑感覺與別人協(xié)商反復審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準備充分衡量個人價值的方法成效性影響度認可度受歡迎程度和群度貢獻度精確度

過分強調自己的人際風格，往往將原來的優(yōu)點變成缺點：風格優(yōu)點缺點支配果斷、實際專橫跋扈冷酷無情表現(xiàn)熱誠、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實際隨和支持別人、合作順從、遷就、有求必應分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通

用心傾聽Storytime“金人”的故事

啟發(fā)：這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。EFFECTIVELISTENING傾聽傾聽行為測試[指導語]請回答下面題目（相同問題可能出現(xiàn)兩遍），請根據(jù)你在最近一次會議或聚會上的表現(xiàn)真實選擇。1.首先，你要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意傾聽對方所講的內容。2.要有耐心，按捺住你表達自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致表達出來。3.要很專注地聽，不要被外在事物而分神，也不可因內在原因而分神。4.將對方的重點記錄下來，不過要看對方的立場、身份而定。5.應該避免幾個不良習慣：挑剔、存疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣、插嘴。增強傾聽能力的10個方法增強傾聽能力的10個方法6.要反復分析對方在說什么，想想看看有無言外之意，或弦外之音。7.設法把聽到的內容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點、用途和建議。8.不妨在腦海中復述你要利用的訊息、觀點，直到記清楚。9.多聽少說。記住[飯可以多吃，話不可多說]的道理，但不妨適時發(fā)問。10.讓對方把話全部說完，再下結論。對員工的培養(yǎng)是一項長期任務企業(yè)一切戰(zhàn)略活動最終都是靠人來實現(xiàn)人力資源規(guī)劃關系到每個人的切身利益企業(yè)一切戰(zhàn)略活動最終都是靠人來實現(xiàn)企業(yè)計劃過程人力資源計劃過程戰(zhàn)略計劃（長期）宗旨環(huán)境目標戰(zhàn)略經(jīng)營計劃（中長期）計劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項目年度計劃（年度）目標預算項目計劃與安排對結果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對HR要求）外部因素內部供給分析預測需求雇員數(shù)量雇員結構組織和工作設計可供的和所需的資源凈需求量制定行動方案人員審核招聘提升與調動組織變動培訓與發(fā)展工資與福利勞動關系先導性、戰(zhàn)略性，是人力資源管理活動的紐帶。人力資源規(guī)劃關系到每個人的切身利益正確處理顧客、公司和員工利益關系放松一下故事接龍游戲第四講：合作制勝合作無邊界如何破除集體智障以簡馭繁的智慧構建共同愿景和目標打造高效團隊的基本方法提升團隊執(zhí)行力的三大法寶結語：自動自發(fā)，成就自在人生

合作無邊界古老的寓言故事大物流，大辦公，-------無邊界的人才平臺：

推倒人與人頭腦之間的墻團隊智商如果一種體制只是允許一個企業(yè)中的最高領導有獨立思考的權利，那么這個企業(yè)無論有多少人，它的智力只是相當于一個人的，智商就會很低。智力的方向——如果人們智力的指向是一致的，那么它們是正數(shù)的相加；如果人們的智能的指向是相反的，那么它們是正負相抵消。這種抵消的結果就是智能剩余數(shù)。人數(shù)——一個組織的智商等于這個組織的體制允許釋放出來的智能，再經(jīng)過正負抵消，最后獲得的剩余數(shù)，然后用這個組織的人數(shù)除以剩余數(shù)，獲得的結果就是團隊智商。如何破除集體智障提高團隊智商的方法是裸面學習法和鏈式學習法，讓大家?guī)е鴨栴}學習，找到問題、分析問題、解決問題。企業(yè)遭遇高原現(xiàn)象一個新創(chuàng)事業(yè)迅速成長，但當它達到一定的規(guī)模時，成長漸緩，此時需要更專業(yè)的管理技巧與更完善的組織。就好比打網(wǎng)球，在初期你逐步提高球技與信心，進步很快。但是之后你開始遭遇天賦能力的限制，只有再學習新的技巧才能夠突破成長的限制，而在開始學習一些新技巧時，會很不習慣。還有如工業(yè)發(fā)展導致勞工短缺和流動率飆升，影響企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。以簡馭繁的智慧以簡馭繁的智慧不要去推動“增強（成長）環(huán)路”，應該要除去（或減弱）限制的來源。構建共同愿景和目標SWOT運用BSC將目標貫徹到底SWOT矩陣圖優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat內部環(huán)境外部環(huán)境SWOT分析使命

組織存在的理由目標

希望取得的成就戰(zhàn)略選擇（3）外部分析-機會-威脅內部分析-優(yōu)勢-劣勢達到目標完成使命方式方法人力資源輸入運用BSC將目標貫徹到底一、建立共同愿景確立公司使命、遠景與戰(zhàn)略解釋公司使命、遠景與戰(zhàn)略在企業(yè)內部各層次展開宣傳、培訓、溝通二、確定評價標準建立財務、顧客、內部流程、學習與成長四緯度指標體系及評價標準三、數(shù)據(jù)分解處理數(shù)據(jù)處理：根據(jù)指標體系收集原始數(shù)據(jù)，確定各個指標的權重，并對數(shù)據(jù)進行綜合處理、分析將指標分解到部門和個人，確定因果關系預測并制訂每年、每季、每月KPIs，并與公司預算相結合

運用BSC將目標貫徹到底四、制訂行動計劃制訂公司專項計劃制訂部門工作計劃制訂戰(zhàn)略管理制度制訂績效管理制度五、推進績效實施TrackingCoachingFeedback六、定期監(jiān)控調整進行月度指標評價通過試行進行調整管理評審定期調整打造高效團隊的基本方法（1）70％的人一生之中對目標只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風一樣，沒有辦法成就任何事情；（2）10％的人將他們的愿望轉變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；（3）大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢成為現(xiàn)實的情形；（4）極少數(shù)的人把希望轉變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；（5）4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉變成確信之后又再進一步將確信轉變成強烈的欲望，最后轉變成一種信心；（6）只有2％的人除了采取最后兩個步驟之外，還制定達到目標的計劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計劃。Y：Yes，承諾接到任務指令后，明確做出結果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”打造高效團隊的基本方法-

YCYA承諾管理系統(tǒng)公司"YCYA"總表發(fā)出人指令發(fā)出時間承諾人Yessir：承諾結果Check：檢查時間Yersir：完成匯報Award：獎懲已完成

待承諾

警報處罰“YCYA”實例提升團隊執(zhí)行力的三大法寶哪些人能作對做好？信守承諾結果導向永不言敗信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結果。

信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔了責任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點.３０什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾?。?！假承諾大體格式如下：“假設------的條件滿足，我就能夠完成任務的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務。”承諾還沒開始，就給自己想好了借口。結果導向結果導向像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結果，一往無前，不達結果決不罷休。結果導向訓練方法：結果定義清楚，行動之前明確最終的結果和目標?？陬^語：凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶:“我的結果是……”。永不言敗永不言敗是結果導向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_結果，決不放棄失敗之后，迅速行動個人核心價值觀:五年遠景（定位）：兩年目標：我的成功故事：個人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾：行動計劃(季度主題)1,2,3,4，檢查人：懲罰：獎勵：以誰為榜樣：管理-把事情