人力資源管理概述及管理試題參考

277/277人力資源管理第一章

緒論

一、管理概述

（一）管理的概念（略，見名次解釋）

（二）管理的職能：包括計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制五個(gè)方面。

（三）管理對象：包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間資源、信息資源、空間資源六部分，其中人力資源是組織最重要的管理資源。

（四）管理的方法：包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法。

（五）管理的基本特征

1、管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。

管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（1）管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。

（2）管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。

（六）科學(xué)管理的基本特征

1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的數(shù)量化；4、管理的人性化。

（七）影響護(hù)理管理的因素：護(hù)理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)、宗旨和目標(biāo)、人員因素

（八）護(hù)理管理者的任務(wù)

1、加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理；2、加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理；3、做好協(xié)調(diào)工作；4、做好人員的培養(yǎng)工作。

二、護(hù)理管理學(xué)概述

（一）護(hù)士長角色模式

1.亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）“三元”10種角色模式：

“三元”包括人際關(guān)系、咨詢及決策；

10種角色包括護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

2.霍爾（Holle）和布蘭茨勒（Blatchley）“勝任者”Competence角色模式（10種）：

C（professionalcare-giver）；O(organizer)；M(managerofperson)；P(professioanlmanagerofcare)；E(employeeeducator)；T(teamstrategist)；E(expertinhumanrelation)；N(nurse-advocator)；C(change-agent)；E(executiveandleader)

（二）護(hù)士長的角色功能

護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者和變革者。

（三）護(hù)理管理者的基本素質(zhì)

身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)。

【重點(diǎn)提示】

掌握管理的概念、職能、對象，科學(xué)管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特點(diǎn)，管理的二重性，護(hù)理管理的影響因素，護(hù)士長需要扮演的角色；了解護(hù)理管理者的任務(wù)，護(hù)理管理者的基本素質(zhì)。

配套題及答案

一、名詞解釋

1．管理（management）；2．管理職能（managementfunction）；3．計(jì)劃（Planning）；4．組織（Organizing）；5．人力資源管理（Staffing）；6．控制（Controlling）；7．角色（role）；8．護(hù)理管理者能力（nursingadministrator’sability）。

二、填空題

1．管理的職能包括______、______、______、______、______。

2．管理對象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是組織最重要的管理資源。

3．管理的方法包括：______、______、______、______。

4．管理的兩重性：______、______。

5．科學(xué)管理的基本特征包括______、______、______、______。

6．護(hù)理工作的宗旨包括對______、______、______三個(gè)方面問題的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

7．目前我國醫(yī)院均已實(shí)行______、______、______三級(jí)管理或______、______兩級(jí)管理體系。

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～7題）

1．管理的首要職能是（

）

A．組織

B．領(lǐng)導(dǎo)

C．人力資源管理

D．計(jì)劃

E．控制

2．管理資源中最重要的資源是（

）

A．人力資源

B．物力資源

C．財(cái)力資源

D．時(shí)間資源

E．信息資源

3．我國衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護(hù)理管理體制的設(shè)置為（

）

A．設(shè)專職副院長兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人

B．不需設(shè)專職副院長，設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任2人

C．設(shè)專職副院長兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任1人

D．護(hù)理部主任1人，副主任3人

E．護(hù)理部主任1人，副主任1～2人

4．按照衛(wèi)生部要求，多少張床位的醫(yī)院要求配備專職副院長，并兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人。（

）

A．1200張

B．1000張

C．800張

D．500張

E．300張

5．護(hù)士長代表患者反映其要求，與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)溝通，以解決其問題，說明護(hù)士長具有哪種角色（

）

A．護(hù)理管理者

B．聯(lián)絡(luò)者

C．患者代言人

D．教育者

E．計(jì)劃者

6．醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中最基層的管理者是（

）

A．護(hù)士

B．護(hù)士長

C．科護(hù)士長

D．護(hù)理部主任

E．護(hù)理副院長

7．高層護(hù)理管理者側(cè)重需要哪種能力（

）

A．技術(shù)能力

B．交往協(xié)調(diào)能力

C．科學(xué)決策能力

D．組織能力

E．用人能力

（二）Ｘ型題（8～11題）

8．管理的二重性是指（

）

A．自然屬性

B．科學(xué)性

C．社會(huì)屬性

D．藝術(shù)性

E．普遍性

9．科學(xué)管理的基本特征包括管理的（

）

A．制度化

B．程序化

C．非程序化

D．?dāng)?shù)量化

E．人性化

10．屬于行政方法特點(diǎn)的是（

）

A．具有一定的強(qiáng)制性

B．具有明確的范圍

C．不平等性

D．利益性

E．緩慢性

11．管理的基本方法有（

）

A．行政方法

B．經(jīng)濟(jì)方法

C．教育方法D．目標(biāo)管理方法

E．?dāng)?shù)量分析方法

四、簡答題

1．簡述管理概念的含義。

2．簡述管理的職能包括哪些。

3．簡述管理的對象。

4．經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。

5．教育方法的特點(diǎn)。

6．行政方法的特點(diǎn)。

7．管理的二重性及啟示。

8．為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。

9．科學(xué)管理的基本特征

10．影響護(hù)理管理的因素。

11．列舉護(hù)士長的角色功能。

【參考答案】

一、名次解釋

1．管理（management）：“是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程”。

2．管理職能（managementfunction）：即管理的作用或功能，與管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或主要步驟。

3．計(jì)劃（Planning）：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。

4．組織（Organizing）：“組織”一詞具有雙重的含義：作名詞用，主要指組織形態(tài)；作動(dòng)詞用，即指組織工作，是指對安排人員和分配任務(wù)。

5．人力資源管理（Staffing）：是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。

6．控制（Controlling）：是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

7．角色（jole）：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。

8．護(hù)理管理者能力（nursingadministrator’sability）：是護(hù)理管理者從事管理活動(dòng)必須具備的并直接和活動(dòng)效率有關(guān)的基本心理特征。

二、填空

1．計(jì)劃

組織

人力資源管理

領(lǐng)導(dǎo)

控制

2．人力資源

財(cái)力資源

物力資源

時(shí)間資源

信息資源

空間資源

人力資源

3．行政方法

經(jīng)濟(jì)方法

教育方法

數(shù)量分析方法

4．自然屬性

社會(huì)屬性

5．管理制度化

管理程序化

管理的數(shù)量化

管理的人性化

6．護(hù)理活動(dòng)

病人

護(hù)士

7．護(hù)理部主任

科護(hù)士長

護(hù)士長

總護(hù)士長

護(hù)士長

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～7題）

1．D

2．A

3．A

4．D

5．C

6．B

7．C

（二）Ｘ型題（8～13題）

8．AC

9．ABDE

10．ABC

11．ABCE

四、簡答題

1．簡述管理概念的含義。

（1）管理的對象：是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間六個(gè)方面。

（2）管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競爭的多種目標(biāo)之間的矛盾。

（3）管理是一個(gè)過程：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)服務(wù)的，一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過程。

（4）目的：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭取資源成本最小化——追求效果和效率。

2．簡述管理的職能包括哪些。

（1）計(jì)劃（Planning）是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。

（2）組織（Organizing）組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理授權(quán)等。

（3）人力資源管理（Staffing）是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。

（4）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。

（5）控制（Controlling）是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

3．簡述管理的對象。

（1）人力資源：是組織中最重要的資源。如何使人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高組織勞動(dòng)生產(chǎn)率，是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。另外，人具有感情，其工作效率和勞動(dòng)積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復(fù)雜性。

（2）財(cái)力資源：財(cái)力資源是各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值體現(xiàn)，又是具有獨(dú)立性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的特殊資源。

（3）物力資源：指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。

（4）時(shí)間資源：管理者要具有時(shí)間觀念，善于管理和安排時(shí)間，做到在最短的時(shí)間完成更多的事情，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

（5）信息資源：管理者應(yīng)保持對信息的敏感性和具有對信息迅速做出反應(yīng)的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。

（6）空間資源

4．簡述經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。

是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。其特點(diǎn)：（1）利益性：經(jīng)濟(jì)方法主要利用人們對經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的需求來引導(dǎo)被管理者。（2）交換性：以交換為前提，管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。（3）關(guān)聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個(gè)方面都有著直接或間接的聯(lián)系。

5．簡述教育方法的特點(diǎn)。

教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。其特點(diǎn)：（1）緩慢性：教育以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價(jià)值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的，是一個(gè)較緩慢的過程。（2）互動(dòng)性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互影響的活動(dòng)。（3）教育形式的多樣性：教育的具體方法很多，如思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、工作崗位培訓(xùn)、對員工的感情投資等。

6．簡述行政方法的特點(diǎn)。

是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。其特點(diǎn)：（1）具有一定的強(qiáng)制性，以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級(jí)服從上級(jí)為原則，其時(shí)效性很強(qiáng)，見效快。（2）具有明確的范圍，針對性強(qiáng)，只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。（3）不平等性，上下級(jí)之間存在不平等性，下級(jí)只能服從，不能討價(jià)還價(jià)。

7．管理的二重性及啟示。

管理的二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是自然屬性。自然屬性也可以說是管理的共性。管理的社會(huì)屬性是指與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度相關(guān)的特性。管理的社會(huì)屬性可以說是管理的特殊性和個(gè)性。

管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。

8．為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。

（1）管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。

（2）管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。所以，從實(shí)踐上，管理是一門藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

9．科學(xué)管理的基本特征

（1）管理制度化：管理的制度化指在一個(gè)正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。

（2）管理程序化：管理的程序化是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

（3）管理的數(shù)量化：是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說明，并以此作為對員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。

（4）管理的人性化：是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的成長。

10．影響護(hù)理管理的因素。

（1）護(hù)理管理的一般環(huán)境；（2）醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)：三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，二級(jí)管理結(jié)構(gòu)。（3）宗旨和目標(biāo)；（4）人員因素。

11．列舉護(hù)士長的角色功能。

護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。第二章管理理論和原理

管理理論的發(fā)展共分為三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初－20世紀(jì)30年代）、行為科學(xué)理論階段（20世紀(jì)30年代－20世紀(jì)60年代）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）。

一、古典管理理論

（一）古典管理理論的代表

古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

（二）泰勒的科學(xué)管理理論

美國的弗雷德里克－泰勒（FrederickW.Taylor）(1856—1915年)是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進(jìn)行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個(gè)問題：（1）如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中：“搬運(yùn)鐵塊”實(shí)驗(yàn)，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)”和“金屬切削實(shí)驗(yàn)”。通過實(shí)驗(yàn)研究，他提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改進(jìn)管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的基礎(chǔ)上，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。

（三）法約爾的管理過程理論

其主要內(nèi)容為：

1、

管理的基本職能：管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2、管理的六項(xiàng)活動(dòng)：法約爾認(rèn)為，就一般企業(yè)而言，其主要活動(dòng)有六項(xiàng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)處于核心地位。

3、管理的一般原則：圍繞著管理活動(dòng)和職能，法約爾提出了管理的14項(xiàng)原則：

（四）韋伯行政組織理論

其組織管理方面的思想主要有：

（一）權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的；三是超凡的權(quán)力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的，即個(gè)人魅力型權(quán)力。韋伯強(qiáng)調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。

（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)：

明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中的人際關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

二、行為科學(xué)理論

其研究內(nèi)容包括：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。

主要理論有：人際關(guān)系學(xué)說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

（一）人際關(guān)系學(xué)說

管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑實(shí)驗(yàn)”?；羯?shí)驗(yàn)引人注目之處就是提出了－人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)，由美國行為科學(xué)家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，包括照明實(shí)驗(yàn)（--）、福利實(shí)驗(yàn)（--）、訪談實(shí)驗(yàn)（+）和群體實(shí)驗(yàn)（--）。根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論（略，見簡答題）

（二）人類需要層次理論

1、馬斯洛的需要層次理論

亞伯拉罕?馬斯洛（A.H.Maslow）代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》，指出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人們在滿足了低層次的需要后才會(huì)追求更高層次的需要，注意需要的層次性。

2.奧爾德弗的ERG理論

1973年，克萊頓?奧爾德弗（ClaytonAlderfer）提出一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認(rèn)為人的需要有3種：生存（Existence）的、相互關(guān)系（Relatedness）的需要、成長發(fā)展（Growth）的需要。

3.赫茨伯格Hertzberg的雙因素理論Twofactortheory

在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎(chǔ)上，美國著名心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHertzberg）提出了“雙因素理論”。即保健因素hygienefactors和激勵(lì)因素motivationfactors。他認(rèn)為保健因素得到滿足能平息不滿，激勵(lì)因素能激發(fā)積極性，提高效率。

（三）人性管理理論

人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側(cè)重于對個(gè)體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設(shè)。

三、現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派。

四、管理原理

現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理等，每項(xiàng)原理又包含若干原則。

【重點(diǎn)提示】

掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論，霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用；熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X一Y理論”；了解沙因的4種人性假設(shè)，熟悉孔茨劃分的11個(gè)管理學(xué)派。

配套試題及答案

一、名詞解釋

1．保健因素hygienefactors；2．激勵(lì)因素motivationfactors；3．管理原理（theoryofmanagement）；4．管理原則（principleofmanagement）；5．系統(tǒng)（system）；6．能級(jí)原則（capabilityprinciple）。

二、填空題

1．奧爾德弗認(rèn)為人的需要有3種：______、______、______。

2．赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。

3．法國的亨利.法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即______、______、______、______、______。

4．韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：______、______、______。

5．馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。

6．組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型：______、______、______。

7．動(dòng)態(tài)原理對應(yīng)的原則有______、______。

8．系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～7題）

1．管理的14項(xiàng)原則是由誰提出的（

）

A．泰勒

B．韋伯

C．法約爾

D．沙因

E．梅奧

2．企業(yè)活動(dòng)中，處于核心地位的是（

）

A．技術(shù)活動(dòng)

B．商業(yè)活動(dòng)

C．財(cái)務(wù)活動(dòng)

D．管理活動(dòng)

E．安全活動(dòng)

3．行為科學(xué)把人視為（

）

A．工具人

B．機(jī)器人

C．經(jīng)驗(yàn)人

D．社會(huì)人

E．經(jīng)濟(jì)人

4．“科學(xué)管理之父”是（

）

A．法約爾

B．西蒙

C．泰勒

D．韋伯

E．梅奧

5．下列哪些因素不是保健因素（

）

A．工資

B．福利

C．成就感

D．工作環(huán)境

E．工作條件

6．馬斯洛需求理論中，第三層次為（

）

A．安全

B．自尊

C．生理需要

D．自我實(shí)現(xiàn)

E．愛和歸屬感

7．美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素被稱為（

）

A．保健因素B．生理因素

C．激勵(lì)因素

D．心理因素

E．社會(huì)因素

（二）Ｘ型題（8～12題）

8．下列屬于泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（

）

A．效率至上

B．實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

C．提出例外原則

D．實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離

E．提出非正式組織

9．在護(hù)理管理中應(yīng)用的古典管理理論有（

）

A.華生的行為科學(xué)管理理論

B.戴明的管理循環(huán)理論

C.法約爾的管理過程理論

D.泰羅的科學(xué)管理理論

E.韋伯的行政組織理論

10．理想行政組織體系的特點(diǎn)（

）

A．明確的分工

B．自上而下的等級(jí)系統(tǒng)

C．職業(yè)管理人員

D．人員的考評(píng)和教育

E．遵守規(guī)則和紀(jì)律

11．下列屬于行為科學(xué)理論的是（

）

A．人際關(guān)系學(xué)說

B．人類需要層次理論

C．人性管理理論

D．群體行為理論

E．韋伯行政組織理論

12．系統(tǒng)原理對應(yīng)的原則有（

）

A．彈性原則

B．整分合原則

C．反饋原則

D．隨機(jī)制宜原則

E．動(dòng)力原則

四、簡答題

1．泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

2．古典管理理論的特點(diǎn)。

3．根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：

4．梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。

5．簡述沙因的4種人性假設(shè)。

6．人本管理原理的含義。

7．人本管理思想。

8．人本管理戰(zhàn)略。

9．人本管理原理對應(yīng)的原則。

10．人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

11．動(dòng)態(tài)管理對應(yīng)的管理原則。

12．動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

13．系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

【參考答案】

一、名次解釋

1．保健因素hygienefactors：引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督等。

2．激勵(lì)因素motivationfactors：激勵(lì)積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。

3．管理原理（theoryofmanagement）：是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

4．管理原則（principleofmanagement）：是根據(jù)對管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。

5．系統(tǒng)（system）：由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

6．能級(jí)原則（capabilityprinciple）：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和工作要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。

二、填空

1．生存的需要

相互關(guān)系的需要

成長發(fā)展的需要

2．保健因素

激勵(lì)因素

3．計(jì)劃

組織

指揮

協(xié)調(diào)

控制

4．法定權(quán)力與權(quán)威

傳統(tǒng)的權(quán)力

超凡的權(quán)力

5．生理的需要

安全的需要

社交的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

6．物質(zhì)動(dòng)力

精神動(dòng)力

信息動(dòng)力

7．彈性原則

隨機(jī)制宜原則

8.整體性

相關(guān)性

層次性

動(dòng)態(tài)平衡性

目的性

環(huán)境適應(yīng)性

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～7題）

1．C

2．D

3．D

4．C

5．C

6．E

7．A

（二）Ｘ型題（8～13題）

8.ABCD

9.CDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.BC

四、簡答題

1．泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

（1）效率至上。（2）挑選一流的人員。（3）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（4）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度，采用差別工資制。（5）勞資雙方共同協(xié)作。（6）實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離。（7）實(shí)行“職能工長制”。（8）提出例外原則，即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，自己只處理例外事務(wù)。

2．古典管理理論的特點(diǎn)。

（1）古典管理理論階段的管理學(xué)觀點(diǎn)注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性。

（2）“以任務(wù)為中心”，把管理的對象視為被動(dòng)的支配者和理性經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器的附屬物。

（3）古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

3．根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：

（1）人是“社會(huì)人”，受社會(huì)和心理因素影響。

（2）組織中存在非正式組織。

（3）新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。

4．梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。

（1）提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)。

（2）奠定了管理的行為科學(xué)的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。

5．簡述沙因的4種人性假設(shè)。

（1）理性經(jīng)濟(jì)人Economicman–科學(xué)管理

（2）社會(huì)人Socialman–行為科學(xué)

（3）自我實(shí)現(xiàn)人Self-actualisingman–Y理論

（4）復(fù)雜人Complexman--超Y理論。

6．人本管理原理的含義。

管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，其主體和客體都是人，人是管理過程的關(guān)鍵和根本。人本管理觀點(diǎn)認(rèn)為：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。

7．人本管理思想。

（1）管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；（2）分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與工作崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑；（3）滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。

8．人本管理戰(zhàn)略。

主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務(wù)包括：（1）組織成員的識(shí)別；（2）人員的合理安排和有效使用；（3）人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃；（4）優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。

9．人本管理原理對應(yīng)的原則。

（1）能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對應(yīng)。實(shí)現(xiàn)能級(jí)原則的措施：1）必須按層次進(jìn)行能級(jí)管理。2）同一能級(jí)的職、責(zé)、權(quán)、利要一致。3）各類能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對應(yīng)，人盡其才。

（2）動(dòng)力原則：管理者在從事管理活動(dòng)時(shí)，必須正確認(rèn)知和掌握組織成員的行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用有效的管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標(biāo)努力。組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型：1）物質(zhì)動(dòng)力；2）精神動(dòng)力；3）信息動(dòng)力。

10．人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

（1）加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)：通過組織文化的綜合功能，提高護(hù)理人員對所在組織的認(rèn)同程度，在遵循人本管理原理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮護(hù)理人員在護(hù)理工作中的主觀能動(dòng)性，提高部門護(hù)理工作效率。同時(shí)，讓護(hù)理人員在良好護(hù)理文化氛圍中感受更多的人本關(guān)懷。

（2）能級(jí)原則應(yīng)用：準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長；對各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析；員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整；不同的崗位層級(jí)承擔(dān)不同的責(zé)任，并賦予相應(yīng)的權(quán)力和利益。

（3）動(dòng)力原則應(yīng)用：分析不同護(hù)理人員的行為基礎(chǔ)和工作動(dòng)機(jī)，了解下屬的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動(dòng)機(jī)對護(hù)理人員產(chǎn)生的不同作用，建立有效的護(hù)理人員激勵(lì)機(jī)制。

11．動(dòng)態(tài)管理對應(yīng)的管理原則。

（1）彈性原則：管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿軇?dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

（2）隨機(jī)制宜原則：要求在管理活動(dòng)中應(yīng)從具體實(shí)際情況出發(fā)，因時(shí)、因地、因人、因事不同而采取最適宜最有效的處理方法。

12．動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

主要措施：具備動(dòng)態(tài)管理觀念，用動(dòng)態(tài)管理原理指導(dǎo)實(shí)踐，增強(qiáng)組織和部門的適應(yīng)能力。管理者在制定計(jì)劃、作決策、配置人力、改革等方面時(shí)應(yīng)用彈性和隨機(jī)原則，保持組織的穩(wěn)定和發(fā)展活力。

13．系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

（1）具有全局觀念：擁有全局觀念是充分發(fā)揮護(hù)理管理系統(tǒng)整體功能、實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件，也是衡量護(hù)理管理者能否做好管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。

（2）關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況：護(hù)理管理工作必須根據(jù)面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時(shí)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這是保證護(hù)理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。

（3）處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系：護(hù)理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。第三章

計(jì)劃

一、計(jì)劃概述

（一）計(jì)劃的基本概念和特征

1.

計(jì)劃的基本概念

計(jì)劃（plan）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動(dòng)規(guī)劃進(jìn)行的工作安排。

2.計(jì)劃的特征

①目的性；②綱領(lǐng)性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。

（二）計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義

1.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.有利于應(yīng)對突發(fā)事件；3.有利于合理使用資源；

4.有利于控制工作；5.有利于提高護(hù)理質(zhì)量

（三）計(jì)劃的種類和形式

1.計(jì)劃的種類

（1）按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：①長期計(jì)劃；②中期計(jì)劃；③短期計(jì)劃

（2）按計(jì)劃的規(guī)模分類：①戰(zhàn)略性計(jì)劃；②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

（3）按計(jì)劃約束程度分類：①指令性計(jì)劃；②指導(dǎo)性計(jì)劃

2.計(jì)劃的形式：宗旨、目的、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。

（四）計(jì)劃的步驟評(píng)估資源擬定備選方案分析形勢確定目標(biāo)

計(jì)劃預(yù)算比較方案制定輔助計(jì)劃選定方案

計(jì)劃的步驟

二、目標(biāo)和目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)

目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。

1.目標(biāo)的作用

（1）主導(dǎo)作用；（2）激勵(lì)作用；（3）協(xié)調(diào)作用；（4）推動(dòng)作用；（5）標(biāo)準(zhǔn)作用

2.目標(biāo)的性質(zhì)

（1）目標(biāo)的層次性；（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；（3）目標(biāo)的多樣性

3.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件

（1）目標(biāo)的陳述方式；（2）強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念；（3）明確約束條件；

（4）目標(biāo)適宜能夠落實(shí)；（5）目標(biāo)可以測量或評(píng)價(jià)

（二）目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是由美國著名企業(yè)管理專家彼德·德路克（PeterDrucker）在1954年的《管理的實(shí)踐》一書中提出的。

1.目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理是一種管理思想，也是一種管理方法。目標(biāo)管理（managementbyobjectivesMBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；（2）強(qiáng)調(diào)自我管理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；

（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性

3.目標(biāo)管理的過程

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。

（1）制定目標(biāo)體系

這一階段可分為四個(gè)步驟：

①高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)；②審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；③制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；④形成目標(biāo)責(zé)任

（2）組織實(shí)施

（3）檢查評(píng)價(jià)

①考評(píng)成果；②實(shí)施獎(jiǎng)懲；③考核評(píng)價(jià)；

4.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

（1）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；（2）提高管理效率；（3）提高生產(chǎn)力；

（4）啟發(fā)員工自覺性；（5）目標(biāo)管理有利于控制；

5.目標(biāo)管理的局限性

（1）目標(biāo)制定有難度；（2）限制管理者管理能力的發(fā)揮；（3）費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

（4）缺乏靈活性

6.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

三、時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理概述

1.時(shí)間的本質(zhì)

一種有價(jià)值的無形資源。

2.時(shí)間的特征

（1）客觀性；（2）方向性；（3）無儲(chǔ)存性

3.時(shí)間管理的概念

時(shí)間管理（Timemanagement）是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

4.時(shí)間管理的意義和作用

（1）提高工作效率；（2）有效利用時(shí)間；（3）激勵(lì)員工的事業(yè)心

（二）時(shí)間管理的過程

1.評(píng)估時(shí)間使用情況

2.了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因

3.充分認(rèn)識(shí)個(gè)人最佳工作時(shí)間

（三）有效時(shí)間管理的方法

1.ABC時(shí)間管理法

（1）ABC時(shí)間管理法的核心

抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效的利用時(shí)間，提高工作效率。ＡＢＣ時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)表分類

占工作總量的百分比

特征

管理要點(diǎn)

時(shí)間分配占工作時(shí)數(shù)百分比A

20~30

最重要、最迫切

必須做好、

60~80

后果影響大

現(xiàn)在就做、

親自去做

B

30~40

重要、一般迫切

最好親自做、

20~40

后果影響不大

授權(quán)

C

40~50

無關(guān)緊要、不迫切

授權(quán)

0

后果影響?。?）ＡＢＣ時(shí)間管理的步驟

①列清單；②工作分類；③工作排序；④劃出分類表；⑤實(shí)施；⑥總結(jié)

[重點(diǎn)提示]

掌握計(jì)劃的概念、種類，計(jì)劃工作的基本步驟；掌握有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)、過程；掌握時(shí)間管理的概念及常用的時(shí)間管理方法；

熟悉計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義，計(jì)劃的形式；熟悉目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

了解計(jì)劃的特征；了解目標(biāo)的性質(zhì)、作用；了解目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及局限性。

配套試題及答案

一、名詞解釋

1.計(jì)劃（plan）

2.目標(biāo)

3.目標(biāo)管理（management

by

objectives,MBO）

4.時(shí)間管理（time

management）

二、填空題

1.計(jì)劃工作的核心問題是

。

2.計(jì)劃的基本特征有

、

、

、

和

。

3.世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會(huì)規(guī)定護(hù)士的任務(wù)是

、

、

和

。

4.SWOT分析中，S指

，W指

，O指

，T指

。

5.目標(biāo)具有

、

和

等性質(zhì)。

6.目標(biāo)管理是由美國著名企業(yè)管理專家

在1954年的

一書中提出的。

7.目標(biāo)管理可分為

、

和

三個(gè)階段。

8.時(shí)間的本質(zhì)是

。

9.時(shí)間的特征有

、

和

。

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～10題）

1.管理的首要職能是（

）

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.人員配備

2.計(jì)劃工作的核心問題是：（

）

A.估量形式

B.明確宗旨

C.制訂目標(biāo)

D.擇優(yōu)

E.編制預(yù)算

3.長期計(jì)劃一般在5年以上，主要以（

）

A.時(shí)間為中心

B.病人為中心

C.問題為中心

D.任務(wù)為中心

E.工作為中心

4.中期計(jì)劃是指對未來5年左右的行動(dòng)所制定的計(jì)劃，具有（

）

A.戰(zhàn)略性

B.時(shí)間性

C.戰(zhàn)役性

D.戰(zhàn)術(shù)性

E.戰(zhàn)斗性

5.短期計(jì)劃是對未來較短時(shí)間內(nèi)的工作安排，一般以（

）為中心

A.病人

B.時(shí)間

C.問題

D.任務(wù)

E.工作

6.以下哪個(gè)是控制的特性（

）

A.關(guān)聯(lián)性

B.普遍性

C.及時(shí)性

D.可分性

E.綱領(lǐng)性

7.ABC時(shí)間管理中，最重要且必須完成的是（

）

A．A類目標(biāo)

B.B類目標(biāo)

C.C類目標(biāo)

D.D類目標(biāo)

E.都是

8.醫(yī)院里懸掛的“禁止吸煙”，是一種（

）

A.目標(biāo)

B.政策

C.策略

D.規(guī)則

E.規(guī)劃

9.從生理學(xué)角度講，最佳工作年齡段是（

）

A.18~35

B.24~40

C.30~45

D.18~50

E.25~50

10.管理者的最佳工作年齡段是（

）

A.18~35

B.24~40

C.35~55

D.18~50

E.25~50

（二）Ｘ型題（11～14題）

11.計(jì)劃的意義在于有利于（

）

A.調(diào)節(jié)資源利用

B.彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題

C.控制活動(dòng)

D.計(jì)劃規(guī)模的劃分

E.管理人員把注意力集中于目標(biāo)

12.擬定被選方案時(shí)應(yīng)考慮到（

）

A.公眾的接受程度

B.下屬的接受程度

C.地理環(huán)境

D.時(shí)間因素

E.方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度

13.以下選項(xiàng)中，符合目標(biāo)作用的是（

）

A.主導(dǎo)作用

B.激勵(lì)作用

C.控制作用

D.標(biāo)準(zhǔn)作用

E.組織作用

14.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)本著（

）解決問題的原則。

A.自主

B.自信

C.自治

D.自覺

E.自行

四、簡答題

1.簡要解釋計(jì)劃的5W1H問題。

2.簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義。

3.簡述計(jì)劃的步驟。

4.調(diào)查分析的一般包括哪些內(nèi)容？

5.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

6.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

7.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

8.目標(biāo)管理的局限性有哪些？

9.簡述ABC時(shí)間管理的步驟。

一、名詞解釋

1.計(jì)劃（plan）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。

2.目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。

3.目標(biāo)管理（management

by

objectives,MBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

4.時(shí)間管理（time

management）是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

二、填空題

1.通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

2.目的性

綱領(lǐng)性

普遍性

效率性

前瞻性；

3.保持健康

預(yù)防疾病

減輕痛苦

促進(jìn)康復(fù)；

4.組織內(nèi)部的優(yōu)勢（strength）

組織內(nèi)部的劣勢（weakness）

來源于組織外部可能存在的機(jī)遇（opportunity）

來源于組織外部可能的威脅或不利影響（threats）；

5.層次性

網(wǎng)絡(luò)性

多樣性；

6.彼得?德魯克

《管理的實(shí)踐》；

7.制定目標(biāo)體系

組織實(shí)施

檢查評(píng)價(jià)；

8.一種有價(jià)值的無形資源；

9.客觀性

方向性

無儲(chǔ)存性

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～10題）

1.A；2.D；3.C；4.C；5.D；6.C；7.A；8.D；9.E；10.C

（二）Ｘ型題（11～14題）

11.ABCE；12.ABDE；13.ABD；14.ACDE

四、簡答題

1.簡要解釋計(jì)劃的5W1H問題。

（1）What

預(yù)先決定要做些什么？明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求；

（2）Why

論證為什么要這樣做？明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略；

（3）When

什么時(shí)間開始做？規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度；

（4）Where

在什么地方做？規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所；

（5）Who

有何人來做？即何人監(jiān)督執(zhí)行？

（6）How

如何做？制定實(shí)施計(jì)劃的措施、相應(yīng)的政策和規(guī)則。

2.簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義。

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于應(yīng)對突發(fā)事件；（3）有利于合理使用資源；

（4）有利于控制工作；（5）有利于提高護(hù)理質(zhì)量

3.簡述計(jì)劃的步驟。

（1）分析形勢；（2）確定目標(biāo)；（3）評(píng)估資源；（4）擬定備選方案；（5）比較方案；

（6）選定方案；（7）制定輔助計(jì)劃；（8）編制預(yù)算

4.調(diào)查分析的一般包括哪些內(nèi)容？

（1）社會(huì)需求，社會(huì)環(huán)境，社會(huì)對組織的影響因素；

（2）組織的資源情況；

（3）組織內(nèi)部的實(shí)力，現(xiàn)狀、政策，包括人力資源的利用；

（4）服務(wù)對象的需求

5.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（1）目標(biāo)的陳述規(guī)范明確；（2）時(shí)限明確；（3）明確約束條件；

（4）有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行；（5）目標(biāo)應(yīng)具有可測量性

6.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

（1）強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；（2）強(qiáng)調(diào)自我管理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；

（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性

7.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

（1）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；（2）提高管理效率；（3）提高生產(chǎn)力；

（4）激發(fā)員工自覺性；（5）目標(biāo)管理有利于控制

8.目標(biāo)管理的局限性有哪些？

（1）目標(biāo)制定有難度；（2）限制管理者管理能力的發(fā)揮；（3）費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

（4）缺乏靈活性

9.簡述ABC時(shí)間管理的步驟。

（1）列清單；（2）工作分類；（3）工作排序；（4）劃出分類表；（5）實(shí)施；（6）總結(jié)第四章

組織

第一節(jié)概述

組織的概念

(一)組織的一般含義

組織（Organization）是指按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。

(1)一個(gè)人為的系統(tǒng)(2)組織必須有目標(biāo)

(3)組織必須有分工協(xié)作(4)組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度

（三）組織的管理學(xué)含義

(1)組織目標(biāo)確定；(2)分類組合各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；(3)再分配成部門或個(gè)人任務(wù)；(4)劃分不同的管理層次和部門；(5)確定各部門層次主管人員的職責(zé)和職權(quán)，規(guī)定各層次及組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)成整體組織系統(tǒng)。

二、組織的職能與基本要素

（一）組織的職能

（二）基本要素:目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任物資與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展

三、組織類型

正式組織（Formalorganization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。

非正式組織（informalorganization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個(gè)人的需要。

四、組織設(shè)計(jì)

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序

職務(wù)設(shè)計(jì)

職能分析和設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)

聯(lián)系方式設(shè)計(jì)

管理規(guī)范設(shè)計(jì)

各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)

反饋和修正

（二）組織設(shè)計(jì)的原則

1.統(tǒng)一指揮的原則：雙頭領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)指揮。

2.專業(yè)化分工與協(xié)作的原則

分工是反映將整體功能劃分為若干類別的功能單位，分別由相應(yīng)的人專門從事一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，使組織成員個(gè)人的專項(xiàng)技能的以強(qiáng)化和組織整體績效得以提高。

3.管理層次

層次：是上級(jí)到下級(jí)建立明確的職責(zé)、職權(quán)和聯(lián)系的正式層級(jí)。

(1)管理幅度、管理層次與組織規(guī)?；ハ嘀萍s

(2)管理幅度+管理層次=組織規(guī)模

(3)最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層為2~4層次

4.管理幅度

管理寬度：個(gè)人在一個(gè)組織中能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的有限數(shù)量

5.管理層次影響因素：

(1)管理人員與下屬的工作能力(2)問題的性質(zhì)和種類(3)工作任務(wù)的協(xié)調(diào)量(4)下屬之間的溝通程度(5)授權(quán)(6)計(jì)劃(7)下屬的可控程度(8)與組織規(guī)模成正比(9)與管理幅度成反比

5.職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則

(1)職責(zé)是對應(yīng)崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

(2)職權(quán)是管理職位所具有的發(fā)布指令并保證指令得到執(zhí)行的一種強(qiáng)勢權(quán)力。

6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)

一、基本概念

（一）組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式

（二）組織圖

組織圖（organizationalchart）又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能

二、醫(yī)院

（一）醫(yī)院的概念

醫(yī)院（hospital）是對個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。

（二）醫(yī)院的基本性質(zhì)

醫(yī)院是治病防病、保障人民健康的社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)單位……摘自《全國醫(yī)院工作條例》

（三）醫(yī)院的特殊地位

1.醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體

2.醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合系統(tǒng)

3.醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系

4.醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)

（四）醫(yī)院的基本功能

（五）醫(yī)院工作的特點(diǎn)

三、醫(yī)院的類型與分級(jí)

（一）醫(yī)院的分類

(1)按收治范圍：綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院

(2)按特定任務(wù)：軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附院

(3)按所有制：全民、集體、個(gè)體、中外合資醫(yī)院

(4)按經(jīng)營目的：非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)

(5)按分級(jí)管理：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

(6)按地區(qū)：城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院

（二）醫(yī)院的分級(jí)

（三）醫(yī)院病床的編設(shè)

1.根據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院病床編設(shè)的原則：

(1)一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張

(2)二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張

(3)三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張

2.醫(yī)院病床編制的影響因素

1.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門

2.醫(yī)院承擔(dān)的任務(wù)

3.醫(yī)院特色及社會(huì)需求

4.病床使用情況及實(shí)際效益

(三)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)

1.黨群組織系統(tǒng)

2.行政組織系統(tǒng)

3.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

4.護(hù)理組織系統(tǒng)

5.醫(yī)技組織系統(tǒng)

第五節(jié)組織文化

一、組織文化概述

（一）組織文化的概念

組織文化（organizationalculture）是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。

2.分類

廣義：物質(zhì)文化和精神文化（硬文化和軟文化）

狹義：

硬文化：組織的物質(zhì)狀態(tài)、技術(shù)水平和效益水平等，其主體是物。

軟文化：組織在其發(fā)展過程中形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度，其主體是人。

狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。

反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

（二）組織文化特征

1.組織的價(jià)值觀是組織文化的核心

2.以人為本是組織文化的中心

3.軟性管理是組織文化主要的管理方式

4.增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

（三）組織文化的性質(zhì)

1.廣泛性

2.微妙性

3.內(nèi)在強(qiáng)制性

4.獨(dú)特性

二、組織文化的類型及構(gòu)成要素

（一）組織文化的類型

1.硬漢式組織文化

2.“拼命干、盡情玩”

3.攻堅(jiān)文化

4.過程文化

（二）組織文化的構(gòu)成要素

1.表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。

2.中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。

3.深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范等的總和。是組織文化的核心和靈魂。

三、組織文化形成的因素

1.創(chuàng)始人與領(lǐng)導(dǎo)者

2.群體成員

3.工作任務(wù)

4.重要事件

5.物質(zhì)條件

四、組織文化在管理工作活動(dòng)中的意義和作用

（一）組織文化的意義

（二）組織文化的作用

1.導(dǎo)向作用

2.約束作用

3.凝聚作用

4.激勵(lì)作用

5.輻射作用

五、護(hù)理文化創(chuàng)建與管理

(1)一個(gè)核心:組織精神和組織價(jià)值觀。

(2)二類范疇:護(hù)理哲理和護(hù)理形象。

(3)三個(gè)層面:精神層面、制度層面和物質(zhì)層面。

(4)五大內(nèi)容:護(hù)理目標(biāo)、護(hù)理價(jià)值觀、護(hù)理群體意識(shí)與傳統(tǒng)、護(hù)理職業(yè)形象、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（一）護(hù)理組織文化的定義：是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。

（二）護(hù)理組織文化的內(nèi)容

1.護(hù)理組織環(huán)境

(1)內(nèi)環(huán)境：指護(hù)理人員的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

(2)外環(huán)境：醫(yī)院所處社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、政治等方面的環(huán)境。

2.護(hù)理組織目標(biāo)：不僅是指一定時(shí)期內(nèi)所預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)，而且是護(hù)理服務(wù)的最佳效益和護(hù)理組織文化的期望結(jié)果。

3.護(hù)理組織制度：是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分

4.護(hù)理組織精神：是指護(hù)理人員對本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來趨勢所抱有的理想和希望，也是對護(hù)理組織前途的一種寄托。

5.護(hù)理組織形象：是社會(huì)公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對護(hù)理組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、公共關(guān)系等在社會(huì)上和病人心目中的總體印象。

（三）護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程

1.分析、診斷2.條理化3.自我設(shè)計(jì)4.倡導(dǎo)、強(qiáng)化5.實(shí)踐、提高6.適時(shí)發(fā)展

(四)營造護(hù)理組織文化的形式

1.言談舉止2.文字、符號(hào)、書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式

3.實(shí)物形象4.視聽設(shè)備5.其他形式

（五）護(hù)理文化的管理

護(hù)理組織文化建立后，對組織文化實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是

1.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)

2.分析環(huán)境

3.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

4.分析組織的資源

5.識(shí)別優(yōu)勢和劣勢

6.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)

7.制定戰(zhàn)略

8.實(shí)施戰(zhàn)略

9.評(píng)價(jià)戰(zhàn)略

[重點(diǎn)提示]

掌握組織的概念和基本要素；掌握組織設(shè)計(jì)的基本原則、組織的類型，正式組織和非正式組織的特點(diǎn)；掌握管理層次和管理幅度的含義；掌握組織結(jié)構(gòu)的概念、基本類型；掌握組織文化的概念、特征、基本要素；掌握護(hù)理組織文化的內(nèi)容；熟悉我國衛(wèi)生組織分類，醫(yī)院的分類，醫(yī)院的基本功能；熟悉組織文化的作用。

一、名詞解釋

1．組織（Organization）

2.正式組織（Formalorganization）

3.非正式組織（informalorganization）

4.組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）

5.組織圖（organizationalchart）

6.醫(yī)院（hospital）

7.組織文化（organizationalculture）

二、填空題

1．組織的基本要素有

、

、

、

、

、

2組織設(shè)計(jì)的原則有

、

、

、

、

。

3．

由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式

4．我國衛(wèi)生組織分為三類，即

、

、

。

5．衛(wèi)生事業(yè)組織包括

、

、

、

、

、

。

6．醫(yī)院病床數(shù)量反應(yīng)了

和

的能力。

7．根據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院病床編設(shè)的原則：

、

、

。

8．醫(yī)院是

進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的

、

和

。

9．醫(yī)院的基本功能

、

、

、

。

10．組織文化是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的

、

、

、

、

、

的總和。

11．硬文化是指

、

、

等，其主體是物。

12．

是組織在其發(fā)展過程中形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度，其主體是人。

13．狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富，包括

、

、

、

、

、

等。

14．組織文化的性質(zhì)包括

、

、

、

。

15．組織文化的類型

、

、

、

。

16．組織文化的構(gòu)成要素

、

、

。

17．中介文化由

、

、

組成。

18.

是全體成員的共同信守的基本信念，是組織文化的核心和靈魂。

19.組織文化形成的因素有

、

、

、

、

。

20．物質(zhì)文化的作用

、

、

、

。

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～10題）

1．最簡單的組織類型（

）

A．職能型

B．直線型

C．矩陣

D．直線－職能型

E．委員會(huì)

2．下列屬于組織文化的是（

）

A組織的經(jīng)營活動(dòng)和文化活動(dòng)

B是人際關(guān)系和獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)牌

C體現(xiàn)組織的價(jià)值因素和精神源泉

D是組織管理活動(dòng)

3．組織文化的核心是（

）

A人生觀

B工作觀

C價(jià)值觀

D生活觀

4．每個(gè)組織都有層次結(jié)構(gòu)，一般從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)以（

）層為宜

A2～4

B3～6

C4～7

D1～3

5．（

）是集權(quán)式的組織形式。

A直線型組織結(jié)構(gòu)

B職能型組織結(jié)構(gòu)

C直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)

D分部制組織結(jié)構(gòu)

6．采用按職能分工專業(yè)化管理的方法是（

）。

A直線型組織結(jié)構(gòu)

B職能型組織結(jié)構(gòu)

C直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)

D分部制組織結(jié)構(gòu)

7．護(hù)理組織最高層次的文化，主導(dǎo)、制約護(hù)理文化其他內(nèi)容發(fā)展方向的是（

）

A護(hù)理宗旨

B護(hù)理哲理

C護(hù)理道德

D護(hù)理制度

8．高層管理人員的管理幅度通常以（

）較為合適

A.4～8人

B.9～12人

C.10～15人

D.1～2人

9.科護(hù)士長在醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中的位置(

)

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.最高層管理者

10.目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是(

)

A.衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)

B.婦幼保健機(jī)構(gòu)

C.醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)

D.醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)

（二）Ｘ型題（11～15題）

11．組織文化是組織發(fā)展的靈魂，從表面至深層組織文化可分為（

）

A物質(zhì)文化

B制度文化

C傳統(tǒng)文化

D精神文化

E文化知識(shí)

12．組織文化的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面（

）

A導(dǎo)向作用

B激勵(lì)作用

C約束作用

D效率作用

E凝聚作用

13．組織設(shè)計(jì)的原則不包括下列哪些內(nèi)容（

）

A．職務(wù)

B．業(yè)務(wù)

C．職能分析

D．判斷

E．推理

14．以下屬于組織設(shè)計(jì)的特征的是（

）

A．統(tǒng)一指揮

B．越級(jí)指揮

C．邏輯指揮

D．管理層次

E．管理幅度

15．組織結(jié)構(gòu)的基本類型描述正確的是（

）

A．直線型最常用

B．職能型利于統(tǒng)一指揮

C．直線－職能型最全面

D．矩陣型兼顧縱橫兩方面

E．團(tuán)隊(duì)最盛行

四、簡答題

1．簡述醫(yī)院的特殊地位。

2．簡述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。

3．簡述組織文化的特征。

4．簡述組織文化的構(gòu)成要素。

5．簡述組織文化的作用。

6．簡述護(hù)理組織文化的內(nèi)容

7．簡述護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程。

8．簡述正式組織和非正式組織的各自的特點(diǎn)。

9．簡述組織設(shè)計(jì)的原則。

10．試述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。

五、病例分析題

[參考答案]

一、名詞解釋

1．組織（Organization）是指按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。

2．正式組織（Formalorganization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。

3．非正式組織（informalorganization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個(gè)人的需要。

4．組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式

5．組織圖（organizationalchart）又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能

6．醫(yī)院（hospital）是對個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。。

7．組織文化（organizationalculture）是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。

二、填空題

1．目標(biāo)與任務(wù)

職權(quán)與責(zé)任

物質(zhì)與精神

技術(shù)與質(zhì)量要素

適應(yīng)與發(fā)展

2．統(tǒng)一指揮

專業(yè)化分工與協(xié)作

管理層次

管理幅度

職責(zé)和職權(quán)相應(yīng)

穩(wěn)定性與適應(yīng)性

3．組織結(jié)構(gòu)

4．衛(wèi)生行政組織

衛(wèi)生事業(yè)組織

群眾性衛(wèi)生組織

5．醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、有關(guān)藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)

6．醫(yī)院的規(guī)模和收治病人

7．一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張；二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張，三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張

8.對個(gè)人或特定人群病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員

9．醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

10．價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則

11．組織的物質(zhì)狀態(tài)、技術(shù)水平和效益水平

12．軟文化

13．傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則

14．廣泛性微妙性內(nèi)在強(qiáng)制性獨(dú)特性

15．硬漢式組織文化

“拼命干、盡情玩”

攻堅(jiān)文化

過程文化

16．表層文化中介文化深層文化

17．組織制度文化管理文化生活文化

18．深層文化

19．創(chuàng)始人群體成員工作任務(wù)重要事件物質(zhì)條件

20．導(dǎo)向作用約束作用凝聚作用激勵(lì)作用輻射作用

三、選擇題

（一）Ａ型題（1～10題）

1．B

2.C

3.C

4.A

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.C

（二）Ｘ型題（11～15題）

11．ABD

12.ABCD

13.BDE

14.ADE

15.ADE

四、簡答題

1．

簡述醫(yī)院的特殊地位。

答：（1）醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體(2)醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合系統(tǒng)(3)醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系(4)醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)

2．

簡述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。

答：（1）醫(yī)