物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)面對(duì)新挑戰(zhàn)的思考

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)與時(shí)代、行業(yè)的整合——物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)面對(duì)新挑戰(zhàn)的思考全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心周心怡中國(guó)物業(yè)管理風(fēng)雨兼程走過(guò)了二十年。今天，物業(yè)管理已與房地產(chǎn)業(yè)分立經(jīng)營(yíng)，發(fā)展形成了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。期間，行業(yè)培訓(xùn)為物業(yè)管理的普及、推廣、提高和發(fā)展，提供了強(qiáng)有力的智力支持，作出了特殊的貢獻(xiàn)。然而，當(dāng)我們還來(lái)不及卸鞍下馬，舉杯慶賀時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的浪潮，行業(yè)規(guī)范發(fā)展的要求，把行業(yè)培訓(xùn)推向一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。一系列新課題擺到了我們面前。借此中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)南方地區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議的機(jī)會(huì)，就培訓(xùn)與時(shí)代、行業(yè)的整合的話題，向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家匯報(bào)請(qǐng)教，與業(yè)內(nèi)同人共同交流、探討。思考之一：我們面向一個(gè)什么時(shí)代?自托夫勒《第三次浪潮》、耐斯比德《大趨勢(shì)》提出了一個(gè)新的濟(jì)形態(tài)概念一一知識(shí)經(jīng)濟(jì)，至今已成為世界各國(guó)最熱門(mén)的話題。知識(shí)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴(lài)于知識(shí)的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用。美國(guó)管理大師德魯克在《后資本主義》中指出：“知識(shí)社會(huì)是一個(gè)以知識(shí)為核心的社會(huì)，受過(guò)良好教育的人成為社會(huì)的主流”，“知識(shí)生產(chǎn)率將成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)的決定因素?！痹谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類(lèi)知識(shí)的創(chuàng)造和積累都在加速度的使用和發(fā)展。知識(shí)增長(zhǎng)率高了，也就意味著知識(shí)折舊率快了，這就要求所有參加工作的人要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地接受新知識(shí)，才能適應(yīng)工作需要。繼續(xù)教育與崗位培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)人力資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，發(fā)揮知識(shí)滾動(dòng)效應(yīng)的重要手段。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)的重耍性也是不言而喻的。但是，教育與培訓(xùn)畢竟不是同一概念。教育通常指通過(guò)系統(tǒng)的、正規(guī)的、整體性的教學(xué)或?qū)嵺`等活動(dòng)來(lái)提高教學(xué)對(duì)象的素質(zhì)，包括知識(shí)、能力、品德修養(yǎng)等，以適應(yīng)未來(lái)的情況。而培訓(xùn)是通過(guò)短期的、以掌握某種或某些較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)，使培訓(xùn)對(duì)象具有完成某項(xiàng)工作所必須的技能。不妨舉幾個(gè)例子，如公元前326年，馬其頓君王亞力山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)能婈?duì)在印度河的一場(chǎng)血戰(zhàn)，馬其頓軍隊(duì)以三分之一的兵力大敗印度軍隊(duì)，波魯王本人被俘。馬其頓獲勝的關(guān)鍵因素都要?dú)w功于出征前亞力山大君王對(duì)他部下艱苦而長(zhǎng)期的訓(xùn)練。這種訓(xùn)練只能稱(chēng)之謂培訓(xùn)而不是教育。還如，晚清一代名人曾國(guó)藩，他的用人八字經(jīng)“廣攬、慎用、勤教、嚴(yán)繩?！逼洹扒诮獭币仓荒茏髋嘤?xùn)的理解。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)較之教育更加寬泛，更加注重實(shí)際，更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向和日常工作導(dǎo)向。今天，日新月異的科技發(fā)展讓人們眼花繚亂。當(dāng)人們還把擁有一臺(tái)586電腦視為寶貝時(shí)，奔騰系列已讓人目不暇接了：當(dāng)克隆羊“多利”的誕生，還只是一個(gè)概念時(shí)，納米技術(shù)已應(yīng)用到日常生活中了。如此種種的新技術(shù)、新知識(shí)、新概念撲面而來(lái)，今日之新，很快被明日之新所淹沒(méi)。培訓(xùn)所能做的，就是適應(yīng)這種變化，并在變化中創(chuàng)造價(jià)值。今天，培訓(xùn)不僅僅是為了謀生，而是為了在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中求得生存；世界上凡優(yōu)秀企業(yè)都有一部輝煌的培訓(xùn)史，都熱衷于培訓(xùn)這種人力資本投資。如美國(guó)企業(yè)每年培訓(xùn)上的花費(fèi)約300億美元，約占雇員平均工資收入的5％；西門(mén)子公司僅德國(guó)本土就有50個(gè)培訓(xùn)中心，公司在世界許多地區(qū)都設(shè)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。西門(mén)子公司要求新員工在2-3年內(nèi)必須經(jīng)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定水平方能正式上崗，即使是大學(xué)本科學(xué)歷以上的人才，也要在培訓(xùn)中心接受一定時(shí)間的職業(yè)培訓(xùn)，在職員工要定期在培訓(xùn)中心進(jìn)行知識(shí)更新，技能更新的再教育。培訓(xùn)中心頒發(fā)的證書(shū)不僅適用于西門(mén)子公司，而且還適用于其他公司和企業(yè)，并得到德國(guó)國(guó)家相關(guān)法律的認(rèn)可。美國(guó)施樂(lè)公司每年用于員工培訓(xùn)和再培訓(xùn)的費(fèi)用超過(guò)3億美元，通用電器公司甚至投入8000萬(wàn)美元建造一個(gè)具有世界水平的培訓(xùn)中心；泰國(guó)的正大集團(tuán)在上海投入巨資與復(fù)旦大學(xué)合作成立教育培訓(xùn)中心……可以這樣講，培訓(xùn)已經(jīng)成為新時(shí)代每個(gè)國(guó)家、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)個(gè)人生存與發(fā)展的重要抉擇。思考之二：我們面對(duì)一個(gè)什么行業(yè)?中國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)伴隨著商品房的產(chǎn)生而產(chǎn)生，走過(guò)了二十年的發(fā)展歷程，是一個(gè)年輕的新興的行業(yè)，該行業(yè)的培訓(xùn)必然滲透著新興行業(yè)固有的特質(zhì)。第一個(gè)特點(diǎn)：物業(yè)管理貴在一個(gè)“新”字。新興行業(yè)必然有許多新的觀念、新的知識(shí)、新的技能、新的規(guī)范，這些都得通過(guò)培訓(xùn)來(lái)普及推廣。無(wú)論從培訓(xùn)的范圍，還是培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)看，行業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)是繁重的。新興行業(yè)最本質(zhì)的特征還在于其體制與機(jī)制的創(chuàng)新。原先城鎮(zhèn)居民沒(méi)有自己的住房，僅僅是一個(gè)租客，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為業(yè)主，行成一個(gè)住宅區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局，居民關(guān)心自己產(chǎn)權(quán)的邊界，要以作為的方式和經(jīng)濟(jì)與法律的手段維護(hù)相互間的睦鄰關(guān)系，共同決策來(lái)使用和維護(hù)共用部分。以前那種由政府行政福利型直接管理房屋，政府對(duì)住宅區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接服務(wù)的辦法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這種變化，代之是由業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)。這里不僅有眾多的技術(shù)性、程序性操作的不同，更有觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)變。而觀念的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)比純技術(shù)性的轉(zhuǎn)變更為重要，更為艱難。北大副校長(zhǎng)閔維方在“知識(shí)經(jīng)濟(jì)與大學(xué)教育”的報(bào)告里，意味深長(zhǎng)地指出“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)面前，我們?nèi)绻舆@個(gè)挑戰(zhàn)，要想迎頭趕上，我們就要強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新，更要強(qiáng)調(diào)體制創(chuàng)新的問(wèn)題。在一定意義上說(shuō)，體制創(chuàng)新優(yōu)于知識(shí)創(chuàng)新，這不僅是因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新的增強(qiáng)本身依賴(lài)于體制創(chuàng)新，而且從知識(shí)創(chuàng)新到加工、傳播、應(yīng)用整合的效率完全取決于體制創(chuàng)新。同樣道理，物業(yè)管理中體制創(chuàng)新所帶來(lái)的觀念教育優(yōu)于一般的技術(shù)培訓(xùn)。其結(jié)果迫使我們?cè)谛滦袠I(yè)的培訓(xùn)中，不得不把觀念的灌輸放到首要的顯著位置，而且即使在技術(shù)培訓(xùn)中也不得不滲透新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)化管理、自治管理等觀念。這既是物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，也是區(qū)別于其他傳統(tǒng)行業(yè)的不同之處。第二個(gè)特點(diǎn)：勞動(dòng)密集型的行業(yè)，人員素質(zhì)比較低。換句話說(shuō)是物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻低，能夠更多地吸納剩余勞動(dòng)力。這一特點(diǎn)往往使人進(jìn)入一種誤區(qū)，誤認(rèn)為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中物業(yè)管理地位低，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)、技能，不如學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、生物科學(xué)等高科技來(lái)得新奇、刺激。這種想法在從業(yè)人員中帶有普遍性，成了培訓(xùn)中受培人員的主要思想障礙，認(rèn)識(shí)上的模糊性、誤導(dǎo)性，必須以認(rèn)識(shí)上的鮮明性、正確性取而代之。江總書(shū)記在《關(guān)于教育問(wèn)題的談話》中說(shuō)“社會(huì)需要的人才是多方面。三百六十行，行行出狀元”，“二十一世紀(jì)，我們既要發(fā)展知識(shí)型產(chǎn)業(yè)，也仍然需要發(fā)展各種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求是多樣化的，這是我們的國(guó)情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求?！编囆∑酵驹缭?0世紀(jì)80年代中期就指出：“我們國(guó)家，國(guó)力強(qiáng)弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁的大小，越來(lái)越取決于勞動(dòng)者的素質(zhì)，取決于知識(shí)分子的數(shù)量和質(zhì)量?！痹谶@一論述中，以及在十五大報(bào)告和《十五計(jì)劃綱要》都是把勞動(dòng)者素質(zhì)問(wèn)題與科技人才問(wèn)題并列提出來(lái)，兩者處于同等重要的地位，缺一不可。以中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量之大，沒(méi)有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專(zhuān)門(mén)人才，便難以搶占制高點(diǎn)；而沒(méi)有數(shù)以?xún)|計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者，便難以提高科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度。許多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)一再表明,通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)提高勞動(dòng)力素質(zhì)，是全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的銳利武器。以美國(guó)為例，美國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中所占有的人才優(yōu)勢(shì)，并不僅僅是科技人才的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還有技術(shù)工人方面的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)管理權(quán)威皮特．杜拉克預(yù)言：今后50年內(nèi)能系統(tǒng)并成功地提高知識(shí)工人的生產(chǎn)率國(guó)家，將占據(jù)世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。謝家謹(jǐn)司長(zhǎng)在西南地區(qū)物業(yè)管理論壇中把全面提高從業(yè)人員素質(zhì)作為六項(xiàng)主要工作之一提出來(lái)，而提高的途徑則是“通過(guò)組織開(kāi)展多層次的物業(yè)管理人才培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)經(jīng)理(部門(mén)經(jīng)理)和管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)的持證上崗制度，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線服務(wù)職工的技能培訓(xùn)?！绷硗?，勞動(dòng)密集型人員素質(zhì)的特點(diǎn)，還決定了物業(yè)管理行業(yè)大規(guī)模引進(jìn)人才至少在經(jīng)濟(jì)上是不可行的，因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)在目前相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段是一個(gè)微利行業(yè)，它的微薄的積累難以支付這筆昂貴的費(fèi)用，因此解決行業(yè)內(nèi)人員素質(zhì)低的根本出路應(yīng)立足于本行業(yè)，立足于本行業(yè)的員工培訓(xùn)。僅從1998年夏季開(kāi)始計(jì)算，僅以本中心的不完全統(tǒng)計(jì)約有3萬(wàn)余人，遍布全國(guó)30個(gè)省、區(qū)、直轄市，覆蓋面超過(guò)了大半個(gè)中國(guó)?？啃袠I(yè)本身培訓(xùn)人才，盡管有很多困難，但也有它特殊的優(yōu)越之處。由于員工來(lái)自于本行業(yè)，對(duì)行業(yè)有更多的了解，行業(yè)自己培養(yǎng)人才，目標(biāo)更明確，更具有針對(duì)性，更能發(fā)揮作用。實(shí)踐證明，通過(guò)行業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)不僅是必要的，也是完全可行的。第三個(gè)特點(diǎn)：綜合性系統(tǒng)化服務(wù)，這種系統(tǒng)化服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。其一是從服務(wù)的內(nèi)容看，既有對(duì)房屋進(jìn)行維修，又有對(duì)房屋的附屬物、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；既有對(duì)場(chǎng)地、道路、周邊環(huán)境的清潔綠化，又有對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的治安防范。項(xiàng)目?jī)?nèi)容在時(shí)間上、空間上相互交錯(cuò)，相輔相承，形成了一個(gè)系統(tǒng)，發(fā)揮著整體功能和綜合效應(yīng)；其二是從服務(wù)對(duì)象和參與主體的組成看，既有業(yè)主，也有非業(yè)主使用人，還有租戶和臨時(shí)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員；既涉及業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)，又涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、政府主管部門(mén)、公安、消防、工商、稅務(wù)、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)，形成了一個(gè)復(fù)雜而重疊的服務(wù)對(duì)象和參與主體系統(tǒng)；其三是從服務(wù)活動(dòng)涉及的法律性質(zhì)看，既有平等民事主體之間的權(quán)利義務(wù)，也有不平等主體之間的權(quán)利義務(wù)；既有自治自律性約束，也有國(guó)家政策、法規(guī)強(qiáng)制性的干預(yù)，構(gòu)成了一個(gè)行為規(guī)范的復(fù)雜體系。以上系統(tǒng)服務(wù)根據(jù)木桶理論的原理，即決定木桶盛水量的多少，不是最長(zhǎng)的木板而是最短的木板一樣，決定系統(tǒng)服務(wù)的水平，最重要的不是服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)，而是弱項(xiàng)，由此決定了行業(yè)培訓(xùn)的兩個(gè)復(fù)雜性。首先，行業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容必須是全面的，如果短缺一部分或有一個(gè)弱項(xiàng)，即會(huì)導(dǎo)致在服務(wù)方面的整體效果差，給服務(wù)對(duì)象以服務(wù)質(zhì)量低的感覺(jué)；其四是行業(yè)培訓(xùn)的知識(shí)必須是跨學(xué)科的，既涉及各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)(房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、接管驗(yàn)收、房屋維護(hù)與修繕、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化建設(shè)、環(huán)境美化、財(cái)務(wù)管理、微機(jī)操作)，也涉及到法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、信息科學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。思考之三：我們面臨一個(gè)什么任務(wù)?行業(yè)培訓(xùn)的活力來(lái)源于行業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展，行業(yè)持久發(fā)展的前提是規(guī)范化發(fā)展。規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理已經(jīng)載入了“十五綱要”(《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》)。謝家謹(jǐn)司長(zhǎng)指出，要把規(guī)范和發(fā)展作為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)工作的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，并提出了物業(yè)管理內(nèi)容要規(guī)范等九個(gè)方面的規(guī)范。面臨這樣的任務(wù)，作為行業(yè)一個(gè)重要的組成部分的行業(yè)培訓(xùn)，要如何應(yīng)對(duì)呢?第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解和領(lǐng)會(huì)任務(wù)的背景、內(nèi)容和科學(xué)內(nèi)涵。劉志峰副部長(zhǎng)已經(jīng)闡明了“規(guī)范”和“發(fā)展”的關(guān)系：物業(yè)管理要在“規(guī)范”中“發(fā)展”，在“發(fā)展”中不斷“規(guī)范”，沒(méi)有“規(guī)范”的“發(fā)展”不能持久。謝家謹(jǐn)司長(zhǎng)就“規(guī)范”“發(fā)展”的背景，講了當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)主要存在的12個(gè)問(wèn)題，客觀反映了行業(yè)發(fā)展中有待改革、創(chuàng)新和完善的地方?！耙?guī)范”化“發(fā)展”不僅深刻地體現(xiàn)了我黨理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，與日俱進(jìn)的持續(xù)發(fā)展的科學(xué)思路，同時(shí)也揭示了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不同的國(guó)家、不同的地區(qū)、不同的部門(mén)、不同的社會(huì)群體之間有著明顯的不對(duì)稱(chēng)的特征。這種不對(duì)稱(chēng)性集中表現(xiàn)在新舊體制間的矛盾和交鋒，物業(yè)管理的外部社會(huì)環(huán)境的缺陷或缺失與內(nèi)部自身發(fā)展要求變革或完善之間的沖突，物業(yè)管理改革創(chuàng)新而進(jìn)發(fā)出來(lái)的高漲熱情與相對(duì)不足的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累之間的撞擊。由此得出的體會(huì)是：“規(guī)范”“發(fā)展”是行業(yè)與整個(gè)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中才得以實(shí)現(xiàn)的，“規(guī)范”“發(fā)展”是長(zhǎng)期的、艱巨的和開(kāi)創(chuàng)性的。第二、把“規(guī)范”“發(fā)展”的內(nèi)容貫穿到行業(yè)培訓(xùn)中去。首先，“規(guī)范”“發(fā)展”提出的前提，是針對(duì)當(dāng)前行業(yè)存在的諸多問(wèn)題和矛盾，而這些都是行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如公共部分的界定不清；業(yè)主自治與業(yè)主自身素質(zhì)的矛盾，保安和治安的關(guān)系，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的關(guān)系等，這些問(wèn)題解決與否將直接關(guān)系到行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。毫無(wú)疑問(wèn)，阻滯行業(yè)發(fā)展的因素，必須納入培訓(xùn)教學(xué)研究的視野，加以特別的關(guān)注、分析、預(yù)測(cè)和探討，解決這些問(wèn)題的新思路、新辦法、新經(jīng)驗(yàn)，將成為行業(yè)培訓(xùn)中最精彩、最閃光的部分。其次，九大“規(guī)范”本身就是物業(yè)管理活動(dòng)中最基本的內(nèi)容、基本要求和基本準(zhǔn)則，是體現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)一定水平的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)培訓(xùn)要把這些規(guī)范的具體標(biāo)準(zhǔn)和做法，作為培養(yǎng)物業(yè)管理合格人才，進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要內(nèi)容凸現(xiàn)出來(lái)，予以強(qiáng)化教學(xué)。再次，“規(guī)范”與“發(fā)展”的關(guān)系，還是一個(gè)認(rèn)識(shí)論問(wèn)題，是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情的加速器，應(yīng)納入行業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容之一，以專(zhuān)題講座等形式進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的“規(guī)范”“發(fā)展”教育。第三、行業(yè)培訓(xùn)如何實(shí)踐“規(guī)范”與“發(fā)展”?1、以發(fā)展為主題發(fā)展是硬道理。勞動(dòng)力素質(zhì)相對(duì)落后的情況只能靠發(fā)展去改變，差距只能靠發(fā)展去縮小和彌補(bǔ)，挑戰(zhàn)只能靠發(fā)展去應(yīng)對(duì)，各種困難和問(wèn)題也只能在發(fā)展和規(guī)范中逐步克服和解決。在“十五”以及今后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，行業(yè)培訓(xùn)具有廣闊的發(fā)展空間和良好的機(jī)遇。一方面，我國(guó)年內(nèi)將加入WTO，關(guān)稅降低，建材費(fèi)降低，國(guó)外資金投向與國(guó)籍因素限制的取消，將成為國(guó)外房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)開(kāi)拓我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的極好時(shí)機(jī)，與此相關(guān)的高素質(zhì)的物業(yè)管理也將在中國(guó)登陸。另一方面，物業(yè)管理新體制已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、辦公樓宇等各類(lèi)物業(yè)的管理所采用。據(jù)2000年不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物顯管理企業(yè)已達(dá)20000個(gè)，從業(yè)人員幾百萬(wàn)人。“十五”期間，我國(guó)將新建成城鎮(zhèn)住宅27億平方米，僅此，將增加物業(yè)管理從業(yè)人員100多萬(wàn)人，而所有新增物業(yè)管理人員都必須納入到行業(yè)培訓(xùn)范圍內(nèi)，生源和市場(chǎng)是十分誘人的。2、以建立“規(guī)范”的培訓(xùn)市場(chǎng)為主體總的思路是集中控制，分級(jí)管理，調(diào)整布局，突出重點(diǎn)，規(guī)范教學(xué)，鼓勵(lì)合法有序競(jìng)爭(zhēng)。所謂集中控制是指物業(yè)管理行業(yè)對(duì)行業(yè)培訓(xùn)的種類(lèi)、課程設(shè)置、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)等級(jí)和數(shù)量進(jìn)行集中控制；分級(jí)管理是指要建成國(guó)家、地方和企業(yè)三級(jí)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮中央、地方、企業(yè)三個(gè)積極性；調(diào)整布局是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的布局，要適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展對(duì)人才需求結(jié)構(gòu)的變化；突出重點(diǎn)，當(dāng)前是指建立企業(yè)經(jīng)理(部門(mén)經(jīng)理)和管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)的持證上崗制度，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線服務(wù)職工的技能培訓(xùn)；規(guī)范教學(xué)的內(nèi)容包括培訓(xùn)資格的規(guī)范、教材規(guī)范、課程設(shè)置規(guī)范、教學(xué)內(nèi)容規(guī)范、教師資格規(guī)范、考核考試規(guī)范、課時(shí)規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范、制證發(fā)證規(guī)范、培訓(xùn)評(píng)估規(guī)范。值得一提的是目前物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)是混亂的，既有無(wú)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上招搖撞騙，也有個(gè)別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯利是圖，以真旅游假培訓(xùn)來(lái)爭(zhēng)奪生源，沒(méi)有固定的師資隊(duì)伍，靠臨時(shí)拼湊，課時(shí)不足，內(nèi)容蒼白，考試流于形式，更有甚者在行業(yè)培訓(xùn)中搞不正之風(fēng)，給行業(yè)培訓(xùn)蒙上了恥辱。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往同一時(shí)間收到若干份物業(yè)管理培訓(xùn)的通知，使之真假難辨，無(wú)所適從。規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)到了刻不容緩的地步。3、以創(chuàng)新培訓(xùn)模式為手段培訓(xùn)創(chuàng)新包括體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。在制度層面上，應(yīng)建立行業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)伙伴關(guān)系，在行業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)之間形成互動(dòng)，使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)要求的變化信息(包括已經(jīng)發(fā)生的、正在發(fā)生的和可預(yù)期內(nèi)發(fā)生的)及時(shí)反饋到行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作為調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)以及相應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)培訓(xùn)所生成的