2023年度公司培訓(xùn)計劃方案

肯德基餐飲2023年度公司培訓(xùn)方案方案人力資源部二〇一三年三月一日目錄第一局部公司2023年培訓(xùn)目標(biāo)第二局部公司培訓(xùn)管理實施流程第三局部公司2023年度培訓(xùn)課程方案第四局部公司2023年培訓(xùn)反應(yīng)第五局部培訓(xùn)用費預(yù)算第六局部相關(guān)附件附件一?公司員工培訓(xùn)簽到表?附件二?員工培訓(xùn)考核成績表?附件三?培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況列表?第一局部培訓(xùn)目標(biāo)1、明確責(zé)任和權(quán)力、迅速適應(yīng)崗位要求對于一個新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個新企業(yè)時，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位根本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核工程等。可以使員工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。2、統(tǒng)一核心理念新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個信仰，這是對企業(yè)最低也是最根本的要求。如果沒有共同的價值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價值觀向背的事情，工作效率必然低下。3、了解企業(yè)文化、提升自我新員工入職培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的工程，既要培訓(xùn)崗位所需的根本技能、介紹公司的根本情況，了解企業(yè)文化、工作氣氛，還要考慮員工的短期開展和長期開展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓(xùn)課程，使之成為一個系統(tǒng)化的整體。通過有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我開展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。第二局部公司培訓(xùn)實施流程1、培訓(xùn)目的1.1改善新員工的知識結(jié)構(gòu)、提升新員工的綜合素質(zhì)，提高新員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速開展需要，更好的完成公司的各項工作方案與工作目標(biāo)。1.2加強新員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工效勞意識與效勞水平，打造高績效團(tuán)隊，減少工作失誤，提高工作效率。1.3提升凝聚力、吸引力、向心力。1.4完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。2、培訓(xùn)原那么2.1以素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)為核心。2.2以針對性、實用性、價值型為重點。2.3堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.4堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。2.5堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。3、培訓(xùn)職責(zé)3.1由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反應(yīng)、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。培訓(xùn)方案的制定4.1人力資源部下發(fā)下年度培訓(xùn)方案通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。4.2公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說明。5、培訓(xùn)的實施5.1由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)方案負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫?員工培訓(xùn)簽到表?，培訓(xùn)完畢要填寫?內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表?，以及?培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告?。6、培訓(xùn)效果評估6.1培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。6.21個小時以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出?培訓(xùn)心得總結(jié)?，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個人培訓(xùn)檔案。第三局部公司2023年度培訓(xùn)方案此培訓(xùn)方案是根據(jù)公司2023年年度工作方案與開展目標(biāo)，制定的培訓(xùn)方案方案。具體包括?2023年新員工入司培訓(xùn)方案?、?2023年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、增值效勞工程及能力提升培訓(xùn)方案?，在實際實施過程中會有所調(diào)整。具體培訓(xùn)方案如下：培訓(xùn)對象：新員工公司介紹及公司文化培訓(xùn)培訓(xùn)人——徐麗麗〔店長〕公司簡介肯德基〔KentuckyFriedChicken肯塔基州炸雞〕，通常簡稱為KFC，是來自美國的著名連鎖快餐廳，由哈蘭·山德士上校于1952年創(chuàng)立。主要出售炸雞、漢堡、薯條、汽水等西式快餐食品?？系禄小案邇r餐廳〞和“平價餐廳〞的區(qū)分所有優(yōu)惠券上印制的“原價〞都是“平價餐廳〞的價格，“高價餐廳〞各項單品的售價都要高出“原價〞10%左右?？系禄鶎儆诎賱俨惋嫾瘓F(tuán)。百勝集團(tuán)是世界上最大的餐飲集團(tuán)，在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過3.3萬家連鎖店和84萬名員工。公司文化肯德基塑造了具有效勞意識導(dǎo)向的強有力的企業(yè)文化，員工在接受肯德基組織文化的同時，其各種繁雜的規(guī)章制度也就深深內(nèi)化在他們心中了。餐廳經(jīng)理第一“餐廳經(jīng)理第一〞是中國百勝餐飲集團(tuán)樹立起來最重要的企業(yè)文化，表達(dá)了公司重視生產(chǎn)率的提高，一切圍繞餐廳第一線效勞的思想，同時也鼓勵各餐廳積極進(jìn)取，展開良性競爭。在百勝集團(tuán)中國區(qū)年會上，上百位來自全國各地的餐廳經(jīng)理會因他們出色的成績被授予優(yōu)秀獎牌。中國百勝總裁會向取得優(yōu)異業(yè)績的資深員工頒發(fā)刻有飛龍的金牌――“金龍獎〞，極富中國特色和鼓勵性。對于每年在餐廳銷售和管理上出色完成公司“冠軍檢測〞考核要求的餐廳經(jīng)理，公司都會給予特別禮遇，他們會從世界各地飛到百勝集團(tuán)總部，由名貴轎車接送與總裁共進(jìn)晚餐。群策群力，共赴卓越在中國百勝餐飲集團(tuán)下屬的所有企業(yè)里，不僅企業(yè)要成長，個人也要成長，連協(xié)作廠商、合作合資伙伴都能有所成長，即“群策群力，共赴卓越〞。對肯德基員工來講，隨著中國市場的拓展，他們的成長時機也應(yīng)運而生。百勝集團(tuán)相信，為這些年輕人做個人職業(yè)生涯的開展規(guī)劃是至關(guān)重要的。既要滿足年輕人需要創(chuàng)新與拓展的意愿，同時又要滿足企業(yè)長遠(yuǎn)開展過程中對人員儲藏的需要，在肯德基，員工不會在一個職位上干太久。目前，肯德基的餐廳經(jīng)理個個都具有良好的教育背景，且一步步從基層餐廳成長起來。肯德基的階梯型職業(yè)開展通道，使每一位具有潛質(zhì)的員工都能看到攀登的希望點。對于供給商來說，肯德基帶來的不僅是快速的成長機遇，并且從自身開展來說也使他們更具市場競爭力。二、效勞員培訓(xùn)方案培訓(xùn)人——陳芳〔領(lǐng)班〕第一天熟悉員工手冊一、公司對每位員工的儀容儀表要求：1．著標(biāo)準(zhǔn)的全套制服、名牌、帽子、皮鞋〔需黑色平跟包頭皮鞋〕、平整且干凈。2．不可涂指甲油，不留長指甲。3．頭發(fā)整齊清潔，勿落在臉和肩上。4．工作時帽子應(yīng)干凈并配戴整齊。5．男同仁胡子修剪整齊，不可留全胡。6．不可大聲喧嘩、嘻笑。7．言行舉止應(yīng)表現(xiàn)出愉快，殷勤而有禮，女同仁適宜淡妝。8．男員工要穿黑襪子，女員工可穿肉色襪子。二、需知店內(nèi)不可做的事1．員工不可私自接聽2．不可擅自進(jìn)入經(jīng)理辦公室及干貨間3．不可穿著工作服在店外吸煙，在店內(nèi)需著整套制服。4．不可穿拖鞋進(jìn)入店中，不可著便服進(jìn)入任何工作站。5．不可私自拿取店中的物品〔如餐盤墊子，啤酒杯等〕。6．不可在工作站中講方言。三、在店中需知的幾項要點1．6-2-1原那么：所有產(chǎn)品都需離地6英寸，離墻2英寸，間隔1英寸。2.餐廳中任何食品須離地15公分.3．FIFO：先進(jìn)來的產(chǎn)品必須先使用和先出售，以確保產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)得到使用。4．TLC：就是對所有設(shè)備應(yīng)小心、保護(hù),仔細(xì)。另外還應(yīng)做到：隨手關(guān)門、關(guān)燈，節(jié)約資源及隨手清潔，生熟分開，清潔工具要定位，不可混用。隨手清潔：整個工作站的清潔，任何設(shè)備、工具的使用原那么：誰使用，誰清潔歸位，同時包括休息室的桌椅。*了解冠軍方案1．冠軍方案有六個重要區(qū)域：美觀整潔的環(huán)境；真誠友善的接待；準(zhǔn)確無誤的供餐；優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施；高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；快速迅捷的效勞2．影響顧客決定是否再來我們餐廳的主要因素：產(chǎn)品質(zhì)量+用餐經(jīng)驗+產(chǎn)品價值=顧客再次光臨的決定31%56%13%100%對顧客的吸引力87%3．目的：鼓勵員工，防止餐廳員工自滿，并鼓勵員工把每位顧客當(dāng)作神秘顧客來對待*每個月每家餐廳至少被神秘顧客訪問一次*冠軍檢測可以在每月任何一天來執(zhí)行，如果有一項標(biāo)準(zhǔn)沒有到達(dá)，該區(qū)域就算不成功。第二天和第三天熟知KFC—餐廳一、餐廳的三大區(qū)域：效勞區(qū)、總配區(qū)、廚房區(qū)1．效勞區(qū)：大廳和收配2．總配區(qū):是把產(chǎn)品良好儲存，正確制成,合理調(diào)配的工作站.3．廚房區(qū)：是將原料(雞類產(chǎn)品)進(jìn)行加工以便出售的區(qū)域二、大廳包括了顧客用餐區(qū)、冼手間、店外道路〔大廳外圍的衛(wèi)生情況〕〔一〕大廳效勞員的職責(zé)1．作為迎接員迎接顧客，盡可能地幫助客人提供各項幫助2．對顧客的提問以公司利益為重，作出合理的解答3．保證用餐區(qū)清潔，保證餐廳平安〔二〕工作的優(yōu)先秩序先處理直接影響到顧客方便性或不舒服的事，再處理間接影響顧客不方便感到不舒適的事〔三〕大廳員工的合作精神及效勞精神1、合作精神：主動協(xié)助，互相支援，營運低峰時第二工作站的執(zhí)行，良好的溝通，與接待員維持良好的溝通及工作的全力配合2、效勞精神：主動積極地幫助需要幫助的顧客，友善愉悅的態(tài)度向顧客招呼及向顧客致意或抱歉〔四〕顧客抱怨的處理專心傾聽，表示關(guān)心，使顧客滿意，感謝顧客〔五〕大廳員工的具體工作1備貨：A.物料的準(zhǔn)備：吸管、牙簽、大小垃圾袋、衛(wèi)生紙、冼手液、香盒，食材，包材。B.工具的準(zhǔn)備：抹布、掃把、畚箕、拖把、水車、搗壓棒、玻璃刮刀、鏟刀、百潔布、刷子、水桶、地濕及暫停牌、清毒水、清潔劑2．清潔工作：A營運中餐盤的收拾〔不應(yīng)超出二席未收、不影響顧客〕B桌椅水平，排列整齊，擦拭干凈。C地面維護(hù)清潔，如有飲料倒翻提醒顧客注意，及時掃凈拖干。D垃圾箱內(nèi)外保持清潔，搗壓后垃圾滿四分之三更換袋子。E門窗、擺設(shè)、盆景、兒童游樂園區(qū)的清潔。F餐廳外圍的清潔30分鐘清掃一次。G廁所便池?zé)o污跡，地面清潔，小垃圾袋二分之一滿更換，給皂盒干凈，洗手池?zé)o水跡，鏡子無水跡，烘使用狀態(tài)良好，正確簽名〔隔15分鐘清掃一次，準(zhǔn)點清掃〕。H工作間物料工具充足整潔。*擦桌子：先前后，后左右，再四周*掃地：先四周，后中央*拖地：拖地時拖把呈“八〞字形后退式三、大廳開業(yè)及結(jié)業(yè)流程〔一〕大廳開業(yè)：備貨，擦桌椅用消毒水拖地,廁所開業(yè)，清潔大廳玻璃，掃店外道路，擦拭展示柜，老人像，煙灰箱，開業(yè)前將展示柜老人像，煙灰箱擺列門口，風(fēng)幕機翻開〔二〕大廳結(jié)業(yè)：桌椅面，火車椅，三步清潔，地面清潔，垃圾箱三步清潔并收掉，廁所結(jié)業(yè)，細(xì)部清潔護(hù)墻板，踢腳線等。*餐廳的三不：不準(zhǔn)吸煙，外來食品不能堂食，寵物不得入內(nèi)第四天熟悉收配區(qū)一、在收配區(qū)中，我們有六大成員，點餐員，收銀員，配餐員，遞餐員，打飲料員，遞飲料員，我們各自之間需相互配合相互協(xié)助，更好地效勞顧客。二、收銀的具體事例：收銀員職責(zé)：專用技巧，對人技巧，了解如何上機，維持秩序。*收銀七步驟：1．歡送顧客2．點餐3．建議性銷售4.確認(rèn)點餐內(nèi)容5．包裝產(chǎn)品6．找零，確認(rèn)點餐內(nèi)容7．呈遞餐飲，感謝顧客*收銀中的5-1-5原那么第一個5指：5秒就是顧客到達(dá)柜前5秒內(nèi)需打招呼第二個1指：1分鐘就是七步驟中第五、六兩步驟要在1分鐘內(nèi)完成第三個5指：5分鐘就是從顧客排隊起5分鐘內(nèi)必須把完整的餐點交給顧客三、騎手培訓(xùn)方案1〕培訓(xùn)人——王宏基〔騎手組長〕餐廳講解：1、講解訓(xùn)練手冊，看外送DVD。著重講注意點。2、調(diào)查商圈，先認(rèn)識地圖，從幾個大范圍講起，再細(xì)化大范圍里的關(guān)鍵點和難點，餐廳的幾個重要點：越溪國際教育園〔各個學(xué)校〕紅莊吳中商城3、識別訂單：訂單分三種：1、騎手核餐單〔藍(lán)色〕；2、與DM單發(fā)票釘在一起的訂單〔黑色〕；3、給客戶簽字并要取回的訂單〔黑色〕具體識別訂單：訂單編號，客戶聯(lián)系，送餐地址，特殊要求，具體餐點，所需金額。送餐實踐：第一天講員工手冊：工作站。薯條站，配餐。第二天宅急送騎手工作流程的觀察：1、上班先洗手消毒----問管理組，派單員，出納索取100元備用金----檢查冷熱包、外送車電瓶-----檢查塑封機，大小杯袋，吸管等配件。來訂單----派單員配餐----根據(jù)訂單準(zhǔn)備好冷熱包-----騎手洗手消毒準(zhǔn)備核餐〔確定每一個細(xì)節(jié)〕，核餐完畢向派單員報告準(zhǔn)備出發(fā)〔備注以上所有事項必須在15分鐘內(nèi)完成〕2、假設(shè)是成功送完餐點之后，立即第一時間打會餐廳，提示餐廳送餐完畢。假設(shè)是長時間沒有找到地址，立即撥打訂單上的客戶的，先詢問具體地址，再安撫客戶，提示馬上就到。見機行事，隨機應(yīng)變。3、送餐完畢，返回餐廳，冷熱包歸位，到派單員處結(jié)賬。休息五分鐘，等待訂單。第三、四天熟悉餐廳商圈，從幾個大范圍走起，再細(xì)化大范圍里的關(guān)鍵點和難點：餐廳的幾個重要點：越溪國際教育園紅莊吳中商城第五天跟著訓(xùn)練員去送餐：1、觀察送餐流程。2、講解特殊情況的處理。3、顧客投訴的處理。第六天在騎手訓(xùn)練員的輔導(dǎo)下：1、騎手進(jìn)行送餐。2、訓(xùn)練員跟著。3、找出時機點。第七天：考察鑒定：1、肯定他的工作，讓其繼續(xù)保持。2、指出缺乏，共同探討解決的方法。3、指導(dǎo)應(yīng)用。2〕騎手驗鈔培訓(xùn)培訓(xùn)人——宋盼盼真假貨幣的識別：總的來說，識別真假貨幣可以經(jīng)過4種方法來綜合判斷：一看、二摸、三聽、四測。一、看看點：固定人像、白水印、變光油墨面額數(shù)字、交印對圖案、隱形面額數(shù)字。觀察方法：迎光透視。真鈔：1、固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比擬強，腳印對應(yīng)圖案組成了一格圓形方空錢的圖案，這三邊均是迎光可以看見的。2、變光油墨面額數(shù)字在光源角度改變時，有綠色和藍(lán)色的漸變。隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動，可以看見有100的阿拉伯?dāng)?shù)字。假鈔3、固定人像和白水印不迎光透視，平放在桌面上就可以看見，熒光透視時人像沒有立體感，白水印不高透光，交印對應(yīng)圖案不整齊。二、摸摸的地方：中國人名銀行的漢字毛主席頭像凹印手感線盲文標(biāo)記以及反面人民大會堂的圖案真鈔：摸起來有凹凸感假鈔：摸起來這些地方會感覺很光滑三、聽輕輕的抖動真鈔：聲音清脆假鈔：聲音沉悶四、測試簡單的小工具進(jìn)行檢測，如：紫光燈、驗鈔機。真鈔：中國人民銀行下面，會有一個金色的阿拉伯?dāng)?shù)字，通過驗鈔機沒有聲音。偽鈔：在紫光燈照射下什么都沒有，通過驗鈔時機有警報聲，可以檢測得出來。HD開頭的不一定是假鈔。個別的假鈔驗鈔機有時會無法檢驗。儲藏經(jīng)理培訓(xùn)方案培訓(xùn)人——楊培培〔人力資源主管〕1〕優(yōu)秀員工根本職業(yè)操守做好本職工作遵守規(guī)章制度勇于承當(dāng)責(zé)任杜絕一切浪費尊重服從上級具有團(tuán)隊精神職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1、以實用為向?qū)У穆殬I(yè)知識人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導(dǎo)向，取其所需。2、以專業(yè)為向?qū)У穆殬I(yè)技能沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證，事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)3、以價值為向?qū)У穆殬I(yè)觀念觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果，在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的歸屬感取決于對企業(yè)價值觀的認(rèn)同程度。4、以成果為向?qū)У穆殬I(yè)思維生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結(jié)果連接而成，工作中沒有好結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為向?qū)У乃季S方式是一切工作思路的根底。5、以敬業(yè)為向?qū)У穆殬I(yè)態(tài)度只有把工作當(dāng)成實業(yè)來干才能長久，才能卓越，對工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而是全力以赴。沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。6、以生存為向?qū)У穆殬I(yè)心理生存是生命的前提，生存是職業(yè)的根底，生存意識是職業(yè)的出發(fā)點。2〕13種衡量你的職業(yè)水平一、職業(yè)形象包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將直接地表達(dá)一個人的職業(yè)素養(yǎng)，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。二、時間觀念一個沒有時間觀念的人會讓人沒有信任感，儲藏經(jīng)理須注意以下行為:上班時間、會議時間、同外企業(yè)公司的人約定時間。具體表現(xiàn)：上班應(yīng)比公司規(guī)定的時間早到15分鐘左右，利用者短短的十幾分鐘，是自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接新一天的挑戰(zhàn)。工作時間防止閑談，閑談只能讓人感覺你很懶撒或者不注重工作。另外，閑談也會影響員工的工作，引起員工的反感。下班前注意整理文件歸檔并確認(rèn)第二天工作。另外，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰前方可離開。三、溝通有效、回復(fù)及時1、溝通對象2、溝通方式3、溝通的根本要素:表述、傾聽、反應(yīng)與上級主管溝通:應(yīng)主動與上級主管就下一步工作打算進(jìn)行溝通，以便統(tǒng)一思想，提高效率。另外，要懂得復(fù)命——完成上級部署的工作任務(wù)后應(yīng)當(dāng)向上司反應(yīng)工作結(jié)果，而不是被動的等待上司過問。與下級員工溝通:對于工作布置和工作交流影迷明確目標(biāo)、激發(fā)興趣、提出觀點、提供論據(jù)、建議行動。要注重溝通時的表情、語氣、語調(diào)。與內(nèi)部同事溝通:在推進(jìn)一些工作的時候，和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員保持溝通，以便取得支持。以非面對面〔MAIL〕的方式，應(yīng)盡快給予答復(fù)，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時抄送相關(guān)人員。這是效率的表達(dá)，也是對工作合作伙伴的一種尊重。與外部客戶溝通:主動與客戶聯(lián)系，并將反應(yīng)情況及時傳達(dá)給主管經(jīng)理或相關(guān)同事。四、角色認(rèn)知對上司的決策不盲從。如有不同意見，應(yīng)坦承自己的觀點、見解。即使不被采納，也不可能指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。五、注重原那么，防止情緒化處理工作中的沖突時應(yīng)控制情緒，運用對人不對事的原那么。“善意的沖突是好的〞！六、同事交往，團(tuán)隊合作簡化關(guān)系，防止是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作。能夠在團(tuán)隊合作中找到自己的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊的開展做出自己最大的奉獻(xiàn)，實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。七、全局觀念公司的每一個部門和每一個崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)時間無法明確地劃分到部門或個人，而這些事往往是比擬緊急或者重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地區(qū)處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認(rèn)可。承當(dāng)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得時機。在完成任務(wù)的過程中尼可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感——“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對公司中一時無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。〞八、本錢意識為了公司的利益，做事考慮工作效率和降低本錢。九、心理素質(zhì)面對工作中的挫折、差距、失敗、否認(rèn)，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)，“不卑不亢，寵辱不驚〞。十、職業(yè)技能這些技能既表達(dá)職業(yè)的態(tài)度，又能在思考問題的方式和工作行為中表達(dá)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個人的工作效率〔績效〕。職業(yè)技能包括時間管理能力；有效溝通能力；客戶滿意與效勞能力；分析問題能力；解決問題能力等等。十一、適應(yīng)能力理解個人與公司價值觀的不一致，并能找到平衡點。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強烈的危機意識。十二、職業(yè)道德正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽?！耙?guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人〞。防止“職業(yè)腐敗〞——如采購員索要回扣，無視產(chǎn)品質(zhì)量，中飽私囊；倉管員順手牽羊;行政管理人員謀取小恩小惠……十三、工作與生活善于將工作與生活分開，不講生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。什么是職業(yè)化？肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)——規(guī)模小的公司能力與協(xié)作、專業(yè)