績效管理意識與操作課件

績效管理－意識與操作人力資源技能－3CMC國際注冊管理咨詢師City&Guilds國際職業(yè)培訓師（高級）資質(zhì)認證績效管理－意識與操作人力資源技能－3CMC國際注冊管理咨詢師績效管理的發(fā)展方向舊重點新重點判斷式計劃式評價表過程尋找錯誤問題解決得－失雙贏人力資源程序結(jié)果與行為威脅性推動性與報酬直接相關(guān)持續(xù)改進與報酬相關(guān)2績效管理的發(fā)展方向舊重點新重點判斷式計劃式評價表過程尋找錯誤績效管理是什么方式－工作考核。工作過程、結(jié)果，與既定要求符合程度。目的－激勵促動。保障工作過程規(guī)范、目標實現(xiàn)?？冃Ч芾淼囊赜行У募铐椖?。激勵程度高（項目少），準確控制績效的關(guān)鍵量化的工作標準?？己隧椖磕軠蚀_區(qū)分績效各檔次。且有理有據(jù)準確的考核方式?？己朔椒?，符合該崗位達成績效的節(jié)奏、方式激勵提升與預防。評估方式、考核后行動，能促使績效持續(xù)優(yōu)化定義：工作

、工作

的評估與保障系統(tǒng)3績效管理是什么方式－工作考核。工作過程、結(jié)果，與既定要求符合績效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機制執(zhí)行全程管理行動第一：沒有行動就沒有績效。結(jié)果第二：沒有結(jié)果就別談績效。規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績效不高?？冃Ч芾淼脑瓌t無行動就無績效。結(jié)果達標是合格。

優(yōu)秀另外有激勵。要執(zhí)行，要規(guī)范地執(zhí)行，更要有效地執(zhí)行建設

文化4績效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機制執(zhí)行全程管理要執(zhí)行，績效管理的功能與原則－2.是團隊建設機會涵蓋建設團隊內(nèi)容達成目標的共識。明確團隊目標、個人目標。

強調(diào)溝通、輔導。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。過程管理保目標。通過保障過程實現(xiàn)，來保障總體目標實現(xiàn)績效管理的原則區(qū)分績效難度。

指標必須認同。

前后必須交流。以合作與扶助的態(tài)度，共同保障員工達標建設

文化5績效管理的功能與原則－2.是團隊建設機會涵蓋建設團隊內(nèi)容以合績效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機會對管理體系的檢驗制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放規(guī)程合理性?？己说姆答?，促使制度與流程優(yōu)化管理藝術(shù)性。計劃準確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)績效管理的原則管理者擔當團隊績效。

管理者必須評估制度。

管理者承擔制度責任。區(qū)分系統(tǒng)與執(zhí)行責任，促使各自盡責建設

文化6績效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機會對管理體系的檢驗區(qū)分績效管理體系－設計準備階段：確定科學的業(yè)務流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標－考核的項目第二步：設置每項指標量化的等級－評估標準第三步：設置各類崗位的考核種類－考核方式第四步：建立績效管理保障性政策－公正性、促進性7績效管理體系－設計準備階段：確定科學的業(yè)務流程7從指標到管理－都不能松第一節(jié)：績效考核操作方法從指標到管理－都不能松第一節(jié)：績效考核操作方法績效管理的項目－考核指標是過程指標－不是

。能以此確定目標或行為標準是可控指標－不是

或

?？蓽y量、可管理是關(guān)鍵指標－關(guān)系到崗位價值。不關(guān)鍵的攪局是共同指標－組織上下認同的。不是

設定的9績效管理的項目－考核指標是過程指標－不是。能以此績效管理（績效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領導關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位關(guān)鍵任務任務名稱完成標準期限權(quán)重完成情況評分關(guān)鍵任務１關(guān)鍵任務２關(guān)鍵任務３關(guān)鍵職能職能說明完成標準期限權(quán)重完成情況評分第一職能第二只能第三職能總分權(quán)重合計為100%管理者關(guān)鍵職能為：團隊管理與建設10績效管理（績效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領導關(guān)聯(lián)崗位下屬崗關(guān)鍵考核指標分類－各類崗位考核項目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標（

主導）重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。

適用：業(yè)務環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績效指標（

主導）重結(jié)果、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。

適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標（

主導）重過程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。適合：管理性、事務性工作崗位的考評。11關(guān)鍵考核指標分類－各類崗位考核項目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標（績效考核指標－KPI適合于業(yè)務、操作經(jīng)營系統(tǒng)：營業(yè)額、利潤額、營銷成本、市場占有率、新增顧客……服務系統(tǒng)：服務及時率、服務規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度……物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時率……作業(yè)系統(tǒng)：單位產(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率……技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)儲備項目、開發(fā)項目利用率、開發(fā)項目價值、改善價值……人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培訓場次與分值、績效考核有效率、……管理人員：預算準確性、績效考核團隊達標率、績效管理分值……12績效考核指標－KPI適合于業(yè)務、操作12績效考核指標－KBI適合于服務、支持崗位管理績效。員工月考核達標率、重復違規(guī)或事故次數(shù)、會議達成率……團隊績效。人員流動性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）……規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯與返工次數(shù)、事故次數(shù)……計劃推進。準確達標率、計劃調(diào)整誤差率、主責計劃外項目數(shù)量……監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達標率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)……服務職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率……13績效考核指標－KBI適合于服務、支持崗位13績效考核指標－KCI適合于工作結(jié)果的遠期、跨部門影響改善影響。改善活動組織次數(shù)、改善活動參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)……心態(tài)影響。非業(yè)務活動次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)……價值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值……品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎新聞數(shù)量、比武獲獎數(shù)量、社會榮譽……規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓次數(shù)人量、全年專項規(guī)范應用率……發(fā)展影響。專家或標桿人才新增數(shù)、新進二年員工勝任率、二年以上客戶比率……安全影響。安全培訓人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率……14績效考核指標－KCI適合于工作結(jié)果的遠期、跨部門影響14非績效指標－怎么辦？員工教練體系工作經(jīng)驗工作專注團隊建設體系文明生產(chǎn)愛崗敬業(yè)互相協(xié)作企業(yè)文化建設責任心愛護企業(yè)15非績效指標－怎么辦？員工教練體系15考核指標量化方法等級效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時低于平均20%以上，且數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時低于平均35%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時低于平均50%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗16考核指標量化方法等級效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務即可不需考核指標量化方法業(yè)績目標達成級別－描述評分杰出：超出多項目標，明顯優(yōu)異。對公司/部門成功十分重要，業(yè)務楷模5優(yōu)秀：達成全部目標，其中部分目標超出衡量標準；對公司/部門貢獻較大4達成：達成全部目標、衡量標準和完成時間3部分達成：主要目標達成，1–2項目標、衡量標準、完成時間略有不符2未達成：有主要目標未達成1績效條件說明工作效能－量化表1.準時完成工作從不－1有時－2經(jīng)常－3總是－42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定－1穩(wěn)定－2總是穩(wěn)定－33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動性從不－1有時－2經(jīng)常－3總是－44.每季都符合或超前業(yè)績目標有空間－1滿意－2相當杰出－3數(shù)據(jù)法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI17考核指標量化方法業(yè)績目標達成級別－描述評分杰出：超出多項目標考核指標的權(quán)重層級績效任務崗位職責團隊／崗位建設工作規(guī)范高層管理40%60%－-中層管理40%－40%20%基層管理-50%30%20%執(zhí)行員工-60%－40%小型企業(yè)－用此足矣18考核指標的權(quán)重層級績效任務崗位職責團隊／崗位建設工作規(guī)范高考核指標的權(quán)重級別基本職責關(guān)鍵績效KPI工作目標工作規(guī)范操作類員工90%10%－－職能類員工80%－－20%項目類員工20%50%30%－銷售類員工－30%50%20%經(jīng)理級員工－40%40%20%高層管理者－40%60%－19考核指標的權(quán)重級別基本職責關(guān)鍵績效KPI工作目標工作規(guī)范操績效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標準。操作標準。是優(yōu)化與考核工作的基礎。員工述職。提出規(guī)范工作實例。

工作表現(xiàn)記錄。工作表現(xiàn)記錄。沒有操作標準的，以表現(xiàn)為評估對象。無過失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。引用記錄數(shù)據(jù)。ERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計，作為工作記錄20績效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標準。20各類崗位－績效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核4.年度述職A.行為規(guī)范B.階段目標C.中期績效D.運營成果間隔內(nèi)容高層中層主管職員技術(shù)營銷執(zhí)行請設計：考核內(nèi)容、考核方式21各類崗位－績效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核績效管理的相關(guān)經(jīng)驗第二節(jié)：績效管理體系操作績效管理的相關(guān)經(jīng)驗第二節(jié)：績效管理體系操作績效管理政策－1.績效工資設置方法按崗位可變因素－客觀定義管理崗位。推動與幫助他人達到業(yè)績，實現(xiàn)自身的值?？冃в绊懸蛩馗呗殕T崗位。不管控他人，影響專項職能程度與績效?？冃в绊懸蛩剌^高操作崗位。服從指令，僅對自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負責。績效影響因素低按對運營的作用－影響因素營銷崗位。對運營影響最高管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高技術(shù)管理。對運營、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗級工資績效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營銷崗位23績效管理政策－1.績效工資設置方法按崗位可變因素－客觀定義崗績效考核政策－2.績效考核誰來做人力資源部門考核項目規(guī)定部門分類，提示項目比例根據(jù)比例，務實設置項目考核指標相信部門，進行指標與比例核對自行設置考核指標指標記錄建立記錄檢查規(guī)則，檢查指揮者記錄員工考核項目的情況考核談話檢查管理者的績效工作情況按照規(guī)定，執(zhí)行績效管理24績效考核政策－2.績效考核誰來做人力資源部門考核項目規(guī)定部門績效管理政策－3.讓管理者重視起來序號審計項目審計方法審計標準得分未做—0作而不優(yōu)—1完成良好—31制定—職位說明書文件審查未定定而未簽雙方簽字

2制定—關(guān)鍵績效指標文件審查未定，或未調(diào)整未按要求制定或調(diào)整按照規(guī)定完成

3績效溝通與輔導記錄檢查未見記錄每季≤5次，有記錄每季≥6次，有記錄

4建立員工績效檔案記錄檢查未建立建立，但不健全、遺漏全員建立，記錄齊全

5員工對考核真實性反饋員工抽調(diào)10%反饋不真實10%一下反饋不真實無員工反饋不真實

6考核結(jié)果反饋員工員工抽調(diào)未反饋部分、或向部分員工反饋規(guī)定時間內(nèi)全書面反饋

7考核結(jié)果運營人事決策分工抽調(diào)未見運用部分運用（僅提拔、撤除）全部運用分工、幫教

8員工考核滿意度調(diào)查文件抽調(diào)未作調(diào)查做調(diào)查，但無分析與調(diào)整報告規(guī)范與務實調(diào)查與調(diào)整

9幫員工制定績效改進計劃文件抽調(diào)未見計劃只幫部分員工制定改進計劃所有員工都有改進計劃

25績效管理政策－3.讓管理者重視起來序號審計項目審計方法審計標績效管理政策－4.績效溝通的方法

原理下屬教練的時機。沒有自我發(fā)現(xiàn)，就沒有進步需求。自省的機理。自省是提升競爭力的關(guān)鍵。操作肯定優(yōu)勢為主。形成固化的技能差距就是機會。正想面對差距，作為設計改善計劃的起點三明治溝通法。注意溝通技巧，形成良好氛圍，激勵員工合作。忌諱難以正向、只找缺欠

溝通單向、唱獨角戲

只談不動，計劃不調(diào)

26績效管理政策－4.績效溝通的方法原理26績效管理政策－5.績效改善計劃原理改善計劃是計劃管理的一部分，無改善計劃，是計劃達不成的關(guān)鍵原因。保障計劃的達成，必須在績效評估的基礎上，進行計劃調(diào)整與充實

改善計劃的目的，是為了實現(xiàn)工作目標。這是員工愿意改善的動力。制定改善計劃—技巧計劃達成為目標。在績效評估基礎上，客觀分析未達成的原因。根據(jù)時間節(jié)點。以保障完成階段計劃為改善計劃的時限。根據(jù)績效分析。以達到工作計劃實現(xiàn)，為改善計劃內(nèi)容。確難以實現(xiàn)的?？尚抻喸ぷ饔媱潱员ＷC客觀性改善計劃最終形成“對工作計劃的修訂”。成為支持員工成功的舉措。PDCA27績效管理政策－5.績效改善計劃原理PDCA27績效管理－意識與操作人力資源技能－3CMC國際注冊管理咨詢師City&Guilds國際職業(yè)培訓師（高級）資質(zhì)認證績效管理－意識與操作人力資源技能－3CMC國際注冊管理咨詢師績效管理的發(fā)展方向舊重點新重點判斷式計劃式評價表過程尋找錯誤問題解決得－失雙贏人力資源程序結(jié)果與行為威脅性推動性與報酬直接相關(guān)持續(xù)改進與報酬相關(guān)29績效管理的發(fā)展方向舊重點新重點判斷式計劃式評價表過程尋找錯誤績效管理是什么方式－工作考核。工作過程、結(jié)果，與既定要求符合程度。目的－激勵促動。保障工作過程規(guī)范、目標實現(xiàn)?？冃Ч芾淼囊赜行У募铐椖?。激勵程度高（項目少），準確控制績效的關(guān)鍵量化的工作標準?？己隧椖磕軠蚀_區(qū)分績效各檔次。且有理有據(jù)準確的考核方式。考核方法，符合該崗位達成績效的節(jié)奏、方式激勵提升與預防。評估方式、考核后行動，能促使績效持續(xù)優(yōu)化定義：工作

、工作

的評估與保障系統(tǒng)30績效管理是什么方式－工作考核。工作過程、結(jié)果，與既定要求符合績效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機制執(zhí)行全程管理行動第一：沒有行動就沒有績效。結(jié)果第二：沒有結(jié)果就別談績效。規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績效不高。績效管理的原則無行動就無績效。結(jié)果達標是合格。

優(yōu)秀另外有激勵。要執(zhí)行，要規(guī)范地執(zhí)行，更要有效地執(zhí)行建設

文化31績效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機制執(zhí)行全程管理要執(zhí)行，績效管理的功能與原則－2.是團隊建設機會涵蓋建設團隊內(nèi)容達成目標的共識。明確團隊目標、個人目標。

強調(diào)溝通、輔導。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。過程管理保目標。通過保障過程實現(xiàn)，來保障總體目標實現(xiàn)績效管理的原則區(qū)分績效難度。

指標必須認同。

前后必須交流。以合作與扶助的態(tài)度，共同保障員工達標建設

文化32績效管理的功能與原則－2.是團隊建設機會涵蓋建設團隊內(nèi)容以合績效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機會對管理體系的檢驗制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放規(guī)程合理性?？己说姆答仯偈怪贫扰c流程優(yōu)化管理藝術(shù)性。計劃準確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)績效管理的原則管理者擔當團隊績效。

管理者必須評估制度。

管理者承擔制度責任。區(qū)分系統(tǒng)與執(zhí)行責任，促使各自盡責建設

文化33績效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機會對管理體系的檢驗區(qū)分績效管理體系－設計準備階段：確定科學的業(yè)務流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標－考核的項目第二步：設置每項指標量化的等級－評估標準第三步：設置各類崗位的考核種類－考核方式第四步：建立績效管理保障性政策－公正性、促進性34績效管理體系－設計準備階段：確定科學的業(yè)務流程7從指標到管理－都不能松第一節(jié)：績效考核操作方法從指標到管理－都不能松第一節(jié)：績效考核操作方法績效管理的項目－考核指標是過程指標－不是

。能以此確定目標或行為標準是可控指標－不是

或

。可測量、可管理是關(guān)鍵指標－關(guān)系到崗位價值。不關(guān)鍵的攪局是共同指標－組織上下認同的。不是

設定的36績效管理的項目－考核指標是過程指標－不是。能以此績效管理（績效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領導關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位關(guān)鍵任務任務名稱完成標準期限權(quán)重完成情況評分關(guān)鍵任務１關(guān)鍵任務２關(guān)鍵任務３關(guān)鍵職能職能說明完成標準期限權(quán)重完成情況評分第一職能第二只能第三職能總分權(quán)重合計為100%管理者關(guān)鍵職能為：團隊管理與建設37績效管理（績效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領導關(guān)聯(lián)崗位下屬崗關(guān)鍵考核指標分類－各類崗位考核項目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標（

主導）重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。

適用：業(yè)務環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績效指標（

主導）重結(jié)果、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。

適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標（

主導）重過程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。適合：管理性、事務性工作崗位的考評。38關(guān)鍵考核指標分類－各類崗位考核項目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標（績效考核指標－KPI適合于業(yè)務、操作經(jīng)營系統(tǒng)：營業(yè)額、利潤額、營銷成本、市場占有率、新增顧客……服務系統(tǒng)：服務及時率、服務規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度……物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時率……作業(yè)系統(tǒng)：單位產(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率……技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)儲備項目、開發(fā)項目利用率、開發(fā)項目價值、改善價值……人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培訓場次與分值、績效考核有效率、……管理人員：預算準確性、績效考核團隊達標率、績效管理分值……39績效考核指標－KPI適合于業(yè)務、操作12績效考核指標－KBI適合于服務、支持崗位管理績效。員工月考核達標率、重復違規(guī)或事故次數(shù)、會議達成率……團隊績效。人員流動性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）……規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯與返工次數(shù)、事故次數(shù)……計劃推進。準確達標率、計劃調(diào)整誤差率、主責計劃外項目數(shù)量……監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達標率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)……服務職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率……40績效考核指標－KBI適合于服務、支持崗位13績效考核指標－KCI適合于工作結(jié)果的遠期、跨部門影響改善影響。改善活動組織次數(shù)、改善活動參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)……心態(tài)影響。非業(yè)務活動次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)……價值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值……品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎新聞數(shù)量、比武獲獎數(shù)量、社會榮譽……規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓次數(shù)人量、全年專項規(guī)范應用率……發(fā)展影響。專家或標桿人才新增數(shù)、新進二年員工勝任率、二年以上客戶比率……安全影響。安全培訓人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率……41績效考核指標－KCI適合于工作結(jié)果的遠期、跨部門影響14非績效指標－怎么辦？員工教練體系工作經(jīng)驗工作專注團隊建設體系文明生產(chǎn)愛崗敬業(yè)互相協(xié)作企業(yè)文化建設責任心愛護企業(yè)42非績效指標－怎么辦？員工教練體系15考核指標量化方法等級效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時低于平均20%以上，且數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時低于平均35%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時低于平均50%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗43考核指標量化方法等級效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務即可不需考核指標量化方法業(yè)績目標達成級別－描述評分杰出：超出多項目標，明顯優(yōu)異。對公司/部門成功十分重要，業(yè)務楷模5優(yōu)秀：達成全部目標，其中部分目標超出衡量標準；對公司/部門貢獻較大4達成：達成全部目標、衡量標準和完成時間3部分達成：主要目標達成，1–2項目標、衡量標準、完成時間略有不符2未達成：有主要目標未達成1績效條件說明工作效能－量化表1.準時完成工作從不－1有時－2經(jīng)常－3總是－42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定－1穩(wěn)定－2總是穩(wěn)定－33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動性從不－1有時－2經(jīng)常－3總是－44.每季都符合或超前業(yè)績目標有空間－1滿意－2相當杰出－3數(shù)據(jù)法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI44考核指標量化方法業(yè)績目標達成級別－描述評分杰出：超出多項目標考核指標的權(quán)重層級績效任務崗位職責團隊／崗位建設工作規(guī)范高層管理40%60%－-中層管理40%－40%20%基層管理-50%30%20%執(zhí)行員工-60%－40%小型企業(yè)－用此足矣45考核指標的權(quán)重層級績效任務崗位職責團隊／崗位建設工作規(guī)范高考核指標的權(quán)重級別基本職責關(guān)鍵績效KPI工作目標工作規(guī)范操作類員工90%10%－－職能類員工80%－－20%項目類員工20%50%30%－銷售類員工－30%50%20%經(jīng)理級員工－40%40%20%高層管理者－40%60%－46考核指標的權(quán)重級別基本職責關(guān)鍵績效KPI工作目標工作規(guī)范操績效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標準。操作標準。是優(yōu)化與考核工作的基礎。員工述職。提出規(guī)范工作實例。

工作表現(xiàn)記錄。工作表現(xiàn)記錄。沒有操作標準的，以表現(xiàn)為評估對象。無過失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。引用記錄數(shù)據(jù)。ERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計，作為工作記錄47績效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標準。20各類崗位－績效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核4.年度述職A.行為規(guī)范B.階段目標C.中期績效D.運營成果間隔內(nèi)容高層中層主管職員技術(shù)營銷執(zhí)行請設計：考核內(nèi)容、考核方式48各類崗位－績效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核績效管理的相關(guān)經(jīng)驗第二節(jié)：績效管理體系操作績效管理的相關(guān)經(jīng)驗第二節(jié)：績效管理體系操作績效管理政策－1.績效工資設置方法按崗位可變因素－客觀定義管理崗位。推動與幫助他人達到業(yè)績，實現(xiàn)自身的值?？冃в绊懸蛩馗呗殕T崗位。不管控他人，影響專項職能程度與績效?？冃в绊懸蛩剌^高操作崗位。服從指令，僅對自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負責?？冃в绊懸蛩氐桶磳\營的作用－影響因素營銷崗位。對運營影響最高管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高技術(shù)管理。對運營、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗級工資績效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營銷崗位50績效管理政策－1.績效工資設置方法按崗位可變因素－客觀定義崗績效考核政策－2.績效考核誰來做人力資源部門考核項目規(guī)定部門分類，提示項目比例根據(jù)比例，務實設置項目